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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Vídeo tutorial
Manuales
- ¿Qué es la contraseña de cifrado de imágenes? ¿Cómo descifrar una imagen o un vídeo?
Para la seguridad de los datos y la protección de la información, se requerirá una contraseña de cifrado para acceder a los videos y la transmisión en vivo. Si se requiere una contraseña de cifrado o se solicita una contraseña incorrecta, verifique primero lo siguiente:
1. Si no ha cambiado la contraseña de cifrado antes:
La contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas, que se encuentra en la etiqueta blanca de su cámara o, para terminales verificados a través de los cuales configura la cámara, puede encontrarla en Configuración de la cámara > Información del dispositivo/Acerca de > Código QR del dispositivo > Código de verificación:
- Para modelos como el kit BC1 y HB3, la contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca de la estación base.
- Para modelos como el kit DB2 y DB2C, la contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca del timbre.
- Para modelos como DB1, retire la cubierta del timbre y escanee el código con un escáner de código QR de terceros.
- Si la cámara está vinculada a un NVR/DVR y se configura inicialmente agregándola directamente al NVR/DVR, la contraseña será la contraseña de inicio de sesión/administrador del NVR/DVR que creó para el NVR/DVR durante la configuración inicial.
- Si se trata de un dispositivo compartido del usuario principal, obtenga la contraseña de cifrado correcta en la cuenta del propietario siguiendo las instrucciones anteriores. O puede pedirle al propietario que comparta el dispositivo nuevamente y hacer clic en "Autorizar contraseña de cifrado" como uno de los permisos al compartir.
2. Si ha cambiado la contraseña de cifrado antes:
- Asegúrese de que la contraseña que ingrese sea correcta y que no haya espacios en blanco innecesarios.
- Si olvida la contraseña de cifrado correcta, puede tocar Descifrar por correo electrónico o SMS para recuperarla.
- Alternativamente, puede restablecer su cámara manteniendo presionado el botón de reinicio y la contraseña se establecerá de manera predeterminada en el código de verificación del dispositivo original. Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque la contraseña se puede restablecer al código del dispositivo original, aún necesitará la contraseña de cifrado anterior que configuró previamente para acceder a las grabaciones guardadas con la contraseña de cifrado anterior.
- ¿Qué debo hacer si no hay ningún vídeo en CloudPlay?
1. Asegúrese de que su cámara esté en línea y tenga una conexión a Internet estable y fuerte. Una conectividad deficiente o intermitente puede impedir que las grabaciones se carguen en la nube y sugerimos una velocidad de carga promedio de 2 Mbps o mejor.
2. Asegúrese de que su cámara no esté en el modo Super ahorro de energía/modo de suspensión/modo de privacidad si su cámara admite una de estas funciones.
3. Asegúrese de que su plan CloudPlay esté activo y en uso. Puede comprobar el estado del servicio yendo a Configuración de la cámara>CloudPlay. Cuando el estado sea "Servicio en pausa", verifique si el botón Grabación en la página CloudPlay está habilitado. Para verificar esto, deberá tocar el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la página de CloudPlay> Configuración de grabación.
4. Si todas las configuraciones anteriores son normales, realice una prueba por su parte para verificar si la cámara se puede activar normalmente o no. Puede habilitar la función Notificación de alarma en Configuración de la cámara>Notificación de alarma y luego mover las manos frente a la lente de la cámara hasta que pueda recibir una notificación de alarma.
5. Si no puede recibir una notificación de alarma cuando realiza la prueba, reinicie su cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante unos segundos y reconfigurarla. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema.
- ¿Qué debo hacer si la aplicación dice "No se puede conectar a la red EZVIZ_SN" durante el proceso de configuración?
Si ve "No se puede unir a la red EZVIZ_SN" (el SN de su cámara EZVIZ) o si no puede conectarse al AP del dispositivo durante la configuración de la red, le sugerimos que reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante 4 a 5 segundos. y reinicie el procedimiento de configuración.
Antes de hacerlo, asegúrese de que
1. Asegúrese de haber desactivado los datos móviles en su teléfono.
2. Asegúrese de que su dispositivo esté en modo de configuración. Puede saber fácilmente si la cámara está lista comprobando si la luz indicadora parpadea en azul rápidamente.
3. Al configurar la red, asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté cerca de su enrutador Wi-Fi. Te recomendamos mantener la distancia inferior a 1,5 metros.
Si el problema persiste, pruebe el siguiente método:
1. Si está utilizando iPhone 15 Pro o Pro Max, intente con un modelo de teléfono diferente;
2. Verifique si puede encontrar una red Wi-Fi que comience con EZVIZ_XXXXXX (el SN de su cámara EZVIZ) en la lista de Wi-Fi de su teléfono;
3. En caso afirmativo, verifique si puede conectarlo manualmente. La contraseña para el Wi-Fi del dispositivo debe ser "EZVIZ_verification code" (un código de 6 dígitos en mayúscula que puedes encontrar en la etiqueta del dispositivo);
4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para completar la configuración de la red.
- ¿Cómo actualizar o editar su información de pago de CloudPlay?
Por favor siga los pasos a continuación:
1. Desde la página de inicio, toque el ícono de tres puntos al lado del nombre de su cámara para ingresar a la página "Configuración/Configuración del dispositivo".
2. Toque ""CloudPlay"".
3. Toque el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha.
4. Toque ""Método de pago"".
5. Toque el ícono con forma de lápiz.
6. Actualice su información de facturación y toque "Guardar" en la parte inferior.
7. Si se le solicita "Guardado correctamente", significa que la información se actualizó correctamente".
- ¿Cómo obtener tu factura de suscripción a CloudPlay?
Para ayudarlo mejor, proporcione la siguiente información comunicándose con EZVIZ en rma.glb@ezviz.com:
1. el SN de 9 dígitos de su cámara EZVIZ
2. la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a CloudPlay
3. el pago por el que solicitas una factura
4. Si se solicita la factura para su empresa, proporciónenos también la información de la empresa.
Tenga en cuenta que si su servicio CloudPlay aún se encuentra en el período de prueba gratuito, deberá comunicarse con nosotros con la información anterior cuando realmente pague la suscripción después de que finalice el período de prueba gratuito.
- Cómo comprobar los dispositivos compartidos y los dispositivos aceptados
Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Accede a tu cuenta EZVIZ, toca el icono de perfil en la parte superior izquierda.
Paso 2: Toque "Familia e invitados".
Paso 3: Marque "los dispositivos compartidos" para ver los dispositivos que comparte con otras cuentas EZVIZ y "los dispositivos aceptados" son los que recibe de otras cuentas EZVIZ.
- Descripción general de las funciones de detección de IA en los productos EZVIZ
Descripción general de las funciones de detección de IA en los productos EZVIZ
EZVIZ participa de manera responsable y activa en la construcción de un espacio de IoT mejor y más seguro.
Mientras desarrolla y aplica nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento del producto y mejorar la experiencia del usuario, EZVIZ continúa mejorando y progresando más allá de sus requisitos de seguridad y confiabilidad.
Algunas cámaras de seguridad y timbres con video EZVIZ están integrados con chips de IA locales para brindar capacidades de detección inteligentes, seguras y procesadas localmente. El chip de IA integrado funciona completamente localmente en el hardware en lugar de en la nube, lo que permite a los usuarios controlar y gestionar el funcionamiento de la IA en la mayor medida posible.
Aquí hay una guía rápida para ayudar a los usuarios a comprender las funciones de IA en los productos EZVIZ y cómo los usuarios pueden controlar y administrar estas funciones.
Las funciones de IA en los productos EZVIZ
Actualmente, las funciones de IA de los productos EZVIZ se utilizan para la detección, que incluyen detección de forma humana, detección de forma de vehículo, detección de mascotas, detección de sonido anormal (cambio repentino de nivel de ruido) y reconocimiento y control de manos agitadas.
Detección de forma humana: el chip de IA local ayudará a la cámara a detectar objetos con forma humana en su ángulo de visión, que puede ser un objeto rectangular en movimiento dentro de una altura de 1,5 a 2 metros que no esté a más de 10 a 15 metros de distancia. la Cámara.
Detección de la forma del vehículo: el chip de IA local ayudará a la cámara a detectar objetos en movimiento similares a los de un automóvil que coincidan con los tamaños y formas generales de los automóviles, a una distancia de no más de 15 metros de la cámara.
Detección de mascotas: el chip de IA local ayudará a la cámara a detectar objetos en movimiento similares a mascotas en su ángulo de visión a una distancia de 3 a 5 metros (actualmente esta característica funciona principalmente para perros y gatos).
Reconocimiento y control de manos que agitan: el chip de IA local ayudará a la cámara a detectar las manos que agitan frente a la cámara, a una distancia de 3 a 5 metros. Una vez que la detección se realice correctamente, el dispositivo iniciará automáticamente una videollamada a la aplicación EZVIZ del usuario (puede expresarse como Detección de gestos en su aplicación EZVIZ en diferentes páginas de productos, pero actualmente esta función solo detecta una mano que agita en lugar de cualquier otra mano). gestos).
Detección de sonido anormal: el chip AI local ayudará a la cámara a detectar actividades de sonido especiales a su alrededor mediante el uso del micrófono incorporado. Dicha capacidad puede incluir la detección de maullidos de gatos o ladridos de perros, sonidos de llanto de bebés y ruidos fuertes repentinos (puede expresarse como Detección de ruido fuerte en su aplicación EZVIZ en diferentes páginas de productos).
*NOTA:
Los algoritmos anteriores son comunes y solo se usan localmente. Durante el funcionamiento de estos algoritmos, no implica la recopilación o el procesamiento de datos específicos como rasgos faciales, características físicas, colores de objetos/rasgos detallados, contenido verbal, etc., ni implica la transmisión, almacenamiento o procesamiento de ningún datos originales en la nube. Mientras tanto, aunque los productos EZVIZ que utilizan estos algoritmos son producidos por nosotros, EZVIZ NUNCA participará en el procesamiento de datos resultantes de la ejecución del algoritmo, a menos que sea específicamente acordado por el usuario y sea necesario para proporcionar el servicio especificado por el usuario.
Controles sobre sus funciones de IA
Los usuarios siempre pueden optar por habilitar o deshabilitar las funciones de detección de IA a través de la aplicación EZVIZ para cada modelo de dispositivo aplicable. Además, los usuarios tienen opciones para ajustar la sensibilidad de detección y personalizar las zonas de detección según sus necesidades. Para algunos modelos de timbre y cámara para exteriores, los usuarios pueden configurar además zonas de privacidad sin filmación para evitar detección de movimiento/grabación de video activada innecesaria o inapropiada.
Productos Modelos con funciones de IA
Detección de forma humana Cámaras de interior: E6 3K; C6 2K+; C6W-4MP; BM1.
Cámaras resistentes a la intemperie: C3N; C3WN; C3W Color; C3TN; C3W Pro; C3W Pro (4MP); C3X; H3c; H3c Color; H3c 2K; H3c 2K+; H3 2K; H3 3K; C8C Lite; C8PF; C8W; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K; H8c 1080p.
Timbres con vídeo: DB1-Pro; DB1C/DB1C Kit.
Reflector de seguridad: LC3.Detección de la forma del vehículo Cámaras resistentes a la intemperie: C3X; H3 2K; H3 3K; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K.
Timbres con vídeo: DB1 Pro.Detección de mascotas Cámaras de interior: E6 3K; C6 2K+. Reconocimiento y control de manos que agitan Cámaras de interior: E6 3K; C6 2K+.
Cámaras resistentes a la intemperie: H3c 2K+; H3 3K; H8 Pro 3K.Detección de sonido anormal Cámaras de interior: E6 3K; C6 2K+; BM1. *Tenga en cuenta que esta lista de modelos de dispositivos está sujeta a cambios a medida que la gama de productos de EZVIZ y los servicios compatibles se actualicen o cambien en el futuro.
- ¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?
Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:
Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.
Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.
Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.
Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.
Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.
Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.
Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.
- ¿Cómo compartir el dispositivo con mis familiares o amigos?
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el icono de perfil en la parte superior izquierda
Paso 2: Pulse Familia e invitados
Paso 3: Pulsa Añadir Compartir
Paso 4: Introduce una cuenta EZVIZ válida con la que quieras compartir, y asegúrate de que la región de la cuenta de invitado es la misma que la de la cuenta de propietario, después toca Continuar
Paso 5: Seleccione los dispositivos que desea compartir y puede editar los permisos tocando el dispositivo. Cuando la cuenta de invitado acepte la invitación, los dispositivos se compartirán correctamente.
- ¿Cómo solucionar el problema configuración fallida de Wi-Fi?
Por favor verifique las siguientes configuraciones:
1) Verifique la banda de frecuencia de su enrutador para asegurarse de que permita la transmisión en modo de red de 2,4 GHz si su dispositivo solo admite 2,4 GHz.
2) Asegúrese de que su teléfono móvil esté conectado a WiFi y asegúrese de que la red WiFi esté activa y funcional.
3) Verifique el estado de la red:
•Asegúrese de que su red no tenga firewall ni ningún otro límitante.
•Asegúrese de que el enrutador pueda distribuir la dirección IP a su dispositivo o deshabilite la configuración de IP estática (DHCP está habilitado de forma predeterminada en todos los dispositivos EZVIZ).
4) Reinicia tu cámara; asegúrese de que su dispositivo esté en modo listo o en modo de configuración Wi-Fi > luego use la aplicación móvil EZVIZ para la configuración Wi-Fi del dispositivo.