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FAQ
Lehrvideo
Handbücher
- Was soll ich tun, wenn meine Kamera nicht auf die SD-Karte aufzeichnet?
Wenn Sie eine SD-Karte installiert haben, die Kamera aber nicht darauf aufzeichnet, finden Sie unten einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem für Sie zu lösen:
1. Versuchen Sie es zu testen, indem Sie in den Kameraeinstellungen „Alarmbenachrichtigung“ oder „Benachrichtigung“ aktivieren, Ihre Hand vor dem Kameraobjektiv bewegen, bis Sie die Alarmbenachrichtigung erhalten, und dann prüfen, ob Sie das Filmmaterial wiedergeben können, um das Problem weiter zu ermitteln.
2. Wenn keine Aufzeichnungen erfolgen, stellen Sie sicher, dass sowohl die Firmware als auch die EZVIZ-App auf der neuesten Version laufen.
3. Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte Klasse 10 ist oder mit UHS-1 bewertet ist. Das Dateiformat der SD-Karte sollte FAT32 für Kapazitäten unter 64 GB und exFAT für Kapazitäten von 64 GB und mehr sein. (Wir empfehlen Ihnen, zuerst auf https://support.ezviz.com/faq/264 zu klicken, um die Kompatibilität Ihrer SD-Karte zu überprüfen.)
4. Stellen Sie sicher, dass die Installationsausrichtung der SD-Karte richtig ist.
5. Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte vor der Verwendung in der EZVIZ-App initialisiert wurde und der Status Initialisiert oder Normal sein sollte. Sie können den Status in den Kameraeinstellungen > Speicherstatus > Speicherkarte oder in den Kameraeinstellungen > Aufnahmeliste > Speicherkarte überprüfen. Wenn der Status abnormal oder nicht initialisiert anzeigt, versuchen Sie, die Karte erneut über die EZVIZ-App zu formatieren. (Denken Sie daran, vor dem Formatieren wichtige Dateien zu sichern.)
6. Um ein Kartenproblem weiter auszuschließen, können Sie versuchen, es mit einer anderen SD-Karte zu testen oder die fragliche Karte auf einem anderen EZVIZ-Gerät zu installieren.
7. Versuchen Sie, Ihre Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Dadurch wird das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und kleinere Probleme können möglicherweise behoben werden.
Wenn das Problem nach Befolgen der obigen Schritte weiterhin besteht und Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an support@ezviz.com oder über den Online-Chat in der unteren Ecke an das Supportteam. Unser Team hilft Ihnen gerne!
- Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Schritt 1: Geben Sie auf der Anmeldeseite das richtige Konto ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?"
Schritt 2: Klicken Sie auf Senden, um fortzufahren.
Schritt 3: Geben Sie den Bestätigungscode im Bild ein oder ziehen Sie den Schieberegler, um das Puzzle zu vervollständigen und Ihr Konto zu überprüfen. Anschließend wird ein 4-stelliger Code (OTP) an Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet.
Schritt 4: Geben Sie den erhaltenen 4-stelligen Code ein.
Schritt 5: Erstellen Sie Ihr neues Passwort und klicken Sie auf Speichern, um den Vorgang abzuschließen.
- Was passiert, wenn meine EZVIZ-Kamera nicht über ein LAN-Kabel mit dem Netzwerk verbunden werden kann
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Schwierigkeiten haben, Ihr Gerät über ein Ethernet-Kabel online zu verbinden. Um das Problem zu beheben, empfehlen wir die folgenden Schritte:
1. Überprüfen Sie den Router und das Kabel: Stellen Sie sicher, dass sowohl der Router als auch das Kabel einwandfrei funktionieren. Sie können versuchen, ein anderes Kabel zu verwenden oder das Kabel an einen anderen Port des Routers anzuschließen, um mögliche Probleme zu beseitigen.
2. Testen Sie die Verbindung: Nachdem Sie das Kabel und den Router überprüft haben, versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Ist dies der Fall, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn das Problem trotz des Versuchs mit verschiedenen Kabeln und Ports weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an unser EZVIZ-Supportteam zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Was soll ich tun, wenn das Gerät während des Konfigurationsvorgangs die Meldung "Falsches Wi-Fi-Passwort" anzeigt?
Wenn Sie meinen, dass die Kamera während des Konfigurationsprozesses eine Sprachansage wie "Falsches Passwort" oder "Falsches Wi-Fi-Passwort" gemacht hat, beachten Sie bitte, dass diese Ansage normalerweise darauf hindeutet, dass das von Ihnen eingegebene Wi-Fi-Passwort des Routers falsch ist.
Überprüfen Sie daher bitte, ob das eingegebene Router-Passwort korrekt ist. Beachten Sie auch, dass beim Passwort die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie versuchen, das Problem zu beheben, indem Sie das Passwort auf ein einfacheres (weniger als 64 Ziffern) und ohne Sonderzeichen ändern.
- Wie kann ich meine Handynummer oder E-Mail-Adresse im EZVIZ-Konto ändern?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf das Profilsymbol oben links.
2. Gehen Sie zu Mein Profil, indem Sie auf das Profilbild klicken
3. Tippen Sie auf die E-Mail oder die Telefonnummer, die Sie ändern möchten (geben Sie bei Bedarf den Code ein, der an Ihr aktuelles E-Mail- oder Telefonnummernkonto gesendet wurde)
4. Folgen Sie der Aufforderung zur Eingabe der neuen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
5. Geben Sie dann den an die neue E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendeten Code ein und das Konto wird aktualisiert.
- Was ist zu tun, wenn die SD-Karte nicht initialisiert werden kann?
Wenn Sie beim Versuch, die SD-Karte über die EZVIZ APP zu initialisieren, auf Schwierigkeiten stoßen, finden Sie im Folgenden einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen:
1. Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Firmware Ihrer Kamera als auch die der EZVIZ APP auf der neuesten Version laufen.
2. Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte der Klasse 10 oder UHS-1 entspricht. Das Dateiformat der SD-Karte sollte FAT32 für Kapazitäten unter 64 GB und exFAT für Kapazitäten von 64 GB und mehr sein. Klicken Sie hier, um einen Teil der Testergebnisse zur Kompatibilität von SD-Karten anzuzeigen.
3. Schalten Sie die Kamera aus, nehmen Sie die SD-Karte heraus und setzen Sie sie wieder ein, schalten Sie die Kamera ein und initialisieren Sie die Karte erneut über die EZVIZ APP.
4. Um das Problem mit der SD-Karte weiter auszuschließen, können Sie versuchen, mit einer anderen SD-Karte zu testen oder die fragliche Karte in einem anderen EZVIZ-Gerät zu installieren.
5. Versuchen Sie, Ihre Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Dadurch wird das Gerät auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt und kleinere Probleme können möglicherweise behoben werden.
- Wie kann ich ein Gerät hinzufügen?
1. laden Sie die EZVIZ APP aus dem App Store (für iOS), Google Play (für Android) oder der HUAWEI APP Gallery (für HUAWEI) auf Ihr Mobiltelefon herunter.
2. Registrieren Sie ein EZVIZ-Konto mit Ihrer E-Mail oder Telefonnummer und melden Sie sich an.
3. Setzen Sie Ihre Kamera zurück, indem Sie die Reset-Taste ca. 10-15 Sekunden lang drücken; bei einigen Kameras hören Sie die Stimme "Reset erfolgreich". Warten Sie dann ca. 1 Minute oder ein paar Sekunden, wenn die Anzeigeleuchte abwechselnd rot und blau blinkt oder schnell blau blinkt (bei einigen Kameras ändert sich die Anzeige nicht, das ist in Ordnung, warten Sie einfach ca. 1 Minute lang).
4. Verbinden Sie Ihr Telefon nur mit dem 2.4G-WLAN und tippen Sie dann auf die Schaltfläche "+" auf der Startseite, um den QR-Code zu scannen, der sich auf dem Etikett des Geräts befindet. Sie finden das Etikett auf der Rückseite oder Unterseite des Geräts. (Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon nur mit 2.4G-WLAN verbunden ist und Sie der EZVIZ-App die Kameraerlaubnis erteilen)
5. Folgen Sie dann den Anweisungen der APP, um das Gerät mit Ihrem WLAN zu verbinden.
6. Nachdem Sie das Gerät zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, können Sie Ihre Kameras anzeigen.