EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
This website uses cookies to store info on your device. Cookies help our website work normally and show us how we can improve your user experience.
By continuing to browse the site you are agreeing to our cookie policy and privacy policy.
FAQ
Lehrvideo
Handbücher
- Was ist das Passwort zur Bildverschlüsselung? Wie entschlüsselt man ein Bild oder Video?
Aus Gründen der Datensicherheit und des Informationsschutzes ist beim Zugriff auf Videos und Live-Streaming ein Verschlüsselungskennwort erforderlich. Wenn ein Verschlüsselungskennwort erforderlich ist oder ein falsches Kennwort abgefragt wurde, überprüfen Sie zunächst Folgendes:
1. Wenn Sie das Verschlüsselungskennwort noch nicht geändert haben:
Das Standardkennwort ist der 6-stellige Gerätecode in Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber Ihrer Kamera befindet. Bei verifizierten Terminals, über die Sie die Kamera einrichten, finden Sie ihn möglicherweise in den Kameraeinstellungen > Geräteinformationen/Info > Geräte-QR-Code > Verifizierungscode:
- Bei Modellen wie BC1- und HB3-Kit ist das Standardkennwort der 6-stellige Gerätecode in Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber der Basisstation befindet.
- Bei Modellen wie DB2- und DB2C-Kit ist das Standardkennwort der 6-stellige Gerätecode in Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber der Klingel befindet.
- Bei Modellen wie DB1 entfernen Sie bitte die Abdeckung der Türklingel und scannen den Code mit einem QR-Code-Scanner eines Drittanbieters.
- Wenn die Kamera mit einem NVR/DVR verbunden ist und sie zunächst direkt durch Hinzufügen zum NVR/DVR eingerichtet wird, ist das Passwort das Administrator-/Anmeldepasswort des NVR/DVR, das Sie bei der Ersteinrichtung für den NVR/DVR erstellt haben.
- Wenn es sich um ein gemeinsam genutztes Gerät des Hauptbenutzers handelt, holen Sie sich bitte das richtige Verschlüsselungspasswort unter dem Konto des Besitzers, indem Sie die obigen Anweisungen befolgen. Oder Sie können den Besitzer bitten, das Gerät erneut freizugeben und beim Teilen auf „Verschlüsselungspasswort autorisieren“ als eine der Berechtigungen zu klicken.
2. Wenn Sie das Verschlüsselungspasswort zuvor geändert haben:
- Bitte stellen Sie sicher, dass das eingegebene Passwort richtig ist und keine unnötigen Leerzeichen enthält.
- Wenn Sie das richtige Verschlüsselungspasswort vergessen, können Sie auf „Per E-Mail oder SMS entschlüsseln“ tippen, um es abzurufen.
- Alternativ können Sie Ihre Kamera zurücksetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Das Passwort wird dann standardmäßig auf den ursprünglichen Geräteverifizierungscode zurückgesetzt. Beachten Sie jedoch, dass Sie, auch wenn das Passwort wieder auf den ursprünglichen Gerätecode zurückgesetzt werden kann, für den Zugriff auf die mit dem alten Verschlüsselungspasswort gespeicherten Aufzeichnungen weiterhin das alte, zuvor festgelegte Verschlüsselungspasswort benötigen.
- Was soll ich tun, wenn es kein Video auf CloudPlay gibt?
1. stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera online ist und über eine stabile und starke Internetverbindung verfügt. Eine schlechte oder unterbrochene Verbindung kann verhindern, dass Aufnahmen in die Cloud hochgeladen werden. Wir empfehlen eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 2 Mbit/s oder mehr.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Kamera nicht im Super-Energiesparmodus/Schlafmodus/Privatmodus befindet, falls Ihre Kamera eine dieser Funktionen unterstützt.
3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr CloudPlay-Tarif aktiv ist und genutzt wird. Sie können den Status des Dienstes überprüfen, indem Sie zu Kameraeinstellungen>CloudPlay gehen. Wenn der Status "Dienst pausiert" lautet, überprüfen Sie bitte, ob die Schaltfläche Aufzeichnung auf der CloudPlay-Seite aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der oberen rechten Ecke der CloudPlay-Seite> Aufnahmeeinstellungen.
4. Wenn alle oben genannten Einstellungen normal sind, führen Sie bitte einen Test durch, um zu prüfen, ob die Kamera normal ausgelöst werden kann oder nicht. Sie können die Funktion Alarmbenachrichtigung unter Kameraeinstellungen>Alarmbenachrichtigung aktivieren und dann mit den Händen vor dem Kameraobjektiv winken, bis Sie eine Alarmbenachrichtigung erhalten.
5. Wenn Sie bei der Durchführung des Tests keine Alarmbenachrichtigung erhalten, setzen Sie die Kamera bitte zurück, indem Sie die Reset-Taste einige Sekunden lang gedrückt halten und die Kamera neu konfigurieren. Dies kann helfen, eventuelle Probleme zu beheben.
- Was soll ich tun, wenn die App während des Konfigurationsvorgangs die Meldung Unable to join network EZVIZ_SN" ausgibt
Wenn Sie "Unable to join network EZVIZ_SN" (die SN Ihrer EZVIZ-Kamera) sehen oder wenn Sie sich während der Netzwerkkonfiguration nicht mit dem Geräte-AP verbinden können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kamera zurückzusetzen, indem Sie den Reset-Knopf 4-5 Sekunden lang drücken und den Einrichtungsvorgang neu starten.
Bevor Sie dies tun, stellen Sie bitte sicher, dass
1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Mobilfunkdaten auf Ihrem Telefon ausgeschaltet haben.
2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im Konfigurationsmodus befindet. Sie können leicht feststellen, ob die Kamera bereit ist, indem Sie überprüfen, ob die Anzeigeleuchte schnell blau blinkt.
3. Achten Sie bei der Konfiguration des Netzwerks darauf, dass sich Ihr EZVIZ-Gerät in der Nähe Ihres Wi-Fi-Routers befindet. Wir empfehlen, dass der Abstand weniger als 1,5 Meter beträgt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte die folgende Methode:
1. Wenn Sie ein iPhone 15 Pro oder Pro Max verwenden, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Telefonmodell;
2. Prüfen Sie, ob Sie in der Wi-Fi-Liste Ihres Telefons ein Wi-Fi finden können, das mit EZVIZ_XXXXXX (der SN Ihrer EZVIZ-Kamera) beginnt;
3. Wenn ja, prüfen Sie bitte, ob Sie es manuell verbinden können. Das Passwort für das Wi-Fi des Geräts sollte "EZVIZ_Überprüfungscode" lauten (ein 6-stelliger Großbuchstabencode, den Sie auf dem Etikett des Geräts finden können);
4. Gehen Sie nach der Verbindung zurück zur EZVIZ-App, um die Netzwerkkonfiguration abzuschließen.
- Wie können Sie Ihre CloudPlay-Zahlungsinformationen aktualisieren oder bearbeiten?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Tippen Sie auf der Startseite auf das Drei-Punkte-Symbol neben Ihrem Kameranamen, um die Seite "Geräte-Setup/Einstellungen" aufzurufen.
2. Tippen Sie auf "CloudPlay".
3. Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Symbol in der oberen rechten Ecke.
4. Tippen Sie auf "Zahlungsmethode".
5. Tippen Sie auf das bleistiftähnliche Symbol.
6. Aktualisieren Sie Ihre Rechnungsdaten und tippen Sie unten auf "Speichern".
7. Wenn Sie die Meldung "Speichern erfolgreich" erhalten, bedeutet dies, dass die Informationen erfolgreich aktualisiert wurden.
- Wie erhalte ich die Rechnung für mein CloudPlay-Abonnement?
Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, sich mit den folgenden Informationen an EZVIZ zu wenden: rma.glb@ezviz.com:
1. die 9-stellige SN Ihrer EZVIZ-Kamera
2. die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei CloudPlay verwendet haben
3. die Zahlung, für die Sie eine Rechnung beantragen
4. wenn die Rechnung für Ihr Unternehmen angefordert wird, geben Sie uns bitte auch die Unternehmensdaten an.
Wenn sich Ihr CloudPlay-Dienst noch in der kostenlosen Testphase befindet, müssen Sie uns die oben genannten Informationen mitteilen, wenn Sie nach Ablauf der kostenlosen Testphase tatsächlich für das Abonnement bezahlen.
- Gemeinsame Geräte und akzeptierte Geräte prüfen
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf das Profilsymbol oben links.
Schritt 2: Tippen Sie auf "Familie & Gäste".
Schritt 3: Überprüfen Sie "die geteilten Geräte", um Geräte zu sehen, die Sie mit anderen EZVIZ-Konten teilen und "die akzeptierten Geräte" sind diejenigen, die Sie von anderen EZVIZ-Konten erhalten.
- Überblick über die AI-Erkennungsfunktionen der EZVIZ-Produkte
Überblick über die AI-Erkennungsfunktionen der EZVIZ-Produkte
EZVIZ engagiert sich verantwortungsbewusst und aktiv für den Aufbau eines sichereren und besseren IoT-Bereichs.
Während EZVIZ neue Technologien entwickelt und anwendet, um die Produktleistung zu verbessern und die Benutzererfahrung zu erhöhen, verbessert EZVIZ sich weiter und geht über seine Anforderungen an Sicherheit und Zuverlässigkeit hinaus.
Einige Sicherheitskameras und Videotürklingeln von EZVIZ sind mit lokalen KI-Chips ausgestattet, um lokal verarbeitete, sichere und intelligente Erkennungsfunktionen zu bieten. Der eingebettete KI-Chip arbeitet vollständig lokal auf der Hardware und nicht in der Cloud, so dass die Benutzer den Betrieb der KI in höchstem Maße kontrollieren und verwalten können.
Im Folgenden finden Sie eine Kurzanleitung, die Ihnen hilft, die KI-Funktionen in EZVIZ-Produkten zu verstehen und wie Sie diese Funktionen steuern und verwalten können.
Die AI-Funktionen in EZVIZ-Produkten
Derzeit werden die KI-Funktionen in EZVIZ-Produkten für die Erkennung verwendet. Dazu gehören die Erkennung der menschlichen Form, die Erkennung der Fahrzeugform, die Erkennung von Haustieren, die Erkennung abnormaler Geräusche (plötzliche Änderung des Geräuschpegels) und die Erkennung und Steuerung von winkenden Händen.
Erkennung der menschlichen Gestalt: Der lokale KI-Chip unterstützt die Kamera bei der Erkennung von Objekten mit menschlicher Gestalt in ihrem Blickwinkel. Dabei kann es sich um ein sich bewegendes rechteckiges Objekt in einer Höhe von 1,5 bis 2 Metern handeln, das nicht weiter als 10 bis 15 Meter von der Kamera entfernt ist.
Erkennung der Fahrzeugform: Der lokale KI-Chip hilft der Kamera bei der Erkennung von fahrzeugähnlichen, sich bewegenden Objekten, die der allgemeinen Größe und Form von Autos entsprechen, in einem Abstand von höchstens 15 Metern von der Kamera.
Haustier-Erkennung: Der lokale KI-Chip unterstützt die Kamera bei der Erkennung von sich bewegenden haustierähnlichen Objekten in einem Abstand von 3 bis 5 Metern (derzeit funktioniert diese Funktion hauptsächlich bei Katzen und Hunden).
Erkennung und Steuerung von winkenden Händen: Der lokale KI-Chip hilft der Kamera, winkende Hände in einem Abstand von 3 bis 5 Metern vor der Kamera zu erkennen. Sobald die Erkennung erfolgreich ist, leitet das Gerät automatisch einen Videoanruf an die EZVIZ-App des Benutzers ein (auf verschiedenen Produktseiten kann es als Gestenerkennung in Ihrer EZVIZ-App bezeichnet werden, aber derzeit erkennt diese Funktion nur eine winkende Hand und keine anderen Handgesten).
Erkennung von abnormalen Geräuschen: Der lokale KI-Chip hilft der Kamera, mithilfe des eingebauten Mikrofons besondere Geräuschaktivitäten in ihrer Umgebung zu erkennen. Diese Fähigkeit kann die Erkennung von Katzenmiauen/Hundebellen, Babyweinen und plötzlichen lauten Geräuschen umfassen (auf verschiedenen Produktseiten in der EZVIZ-App kann sie als "Loud Noise Detection" bezeichnet werden).
*HINWEIS:
Die oben genannten Algorithmen sind allgemein und werden nur lokal verwendet. Während des Betriebs dieser Algorithmen werden keine spezifischen Daten wie Gesichtsmerkmale, physische Merkmale, Objektfarben/Detailmerkmale, verbale Inhalte usw. erfasst oder verarbeitet, und es werden auch keine Originaldaten in der Cloud übertragen, gespeichert oder verarbeitet. Obwohl die EZVIZ-Produkte, die diese Algorithmen verwenden, von uns hergestellt werden, beteiligt sich EZVIZ NIEMALS an der Verarbeitung von Daten, die aus der Ausführung des Algorithmus resultieren, es sei denn, der Nutzer hat dem ausdrücklich zugestimmt und es ist notwendig, um den vom Nutzer angegebenen Dienst zu erbringen.
Kontrolle über Ihre KI-Funktionen
Nutzer können jederzeit entscheiden, ob sie die KI-Erkennungsfunktionen über die EZVIZ-App für jedes anwendbare Gerätemodell aktivieren oder deaktivieren möchten. Darüber hinaus haben Nutzer die Möglichkeit, die Erkennungsempfindlichkeit einzustellen und die Erkennungszonen an ihre Bedürfnisse anzupassen. Bei einigen Außenkamera- und Türklingelmodellen können die Nutzer darüber hinaus filmfreie Privatzonen einrichten, um unnötige oder unangemessene Bewegungserkennung/ausgelöste Videoaufnahmen zu vermeiden.
Produktmodelle mit KI-Funktionen
Erkennung der menschlichen Gestalt Innenkameras: E6 3K; C6 2K+; C6W-4MP; BM1.
Wetterfeste Kameras: C3N; C3WN; C3W Color; C3TN; C3W Pro; C3W Pro (4MP); C3X; H3c; H3c Color; H3c 2K; H3c 2K+; H3 2K; H3 3K; C8C Lite; C8PF; C8W; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K; H8c 1080p.
Videotürklingeln: DB1-Pro; DB1C/DB1C Kit.
Sicherheitsstrahler: LC3.Erkennung der Fahrzeugform Wetterfeste Kameras: C3X; H3 2K; H3 3K; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K.
Videotürklingeln: DB1 Pro.Haustier-Erkennung Innenkameras: E6 3K; C6 2K+. Erkennung und Steuerung von winkenden Händen Innenkameras: E6 3K; C6 2K+.
Wetterfeste Kameras: H3c 2K+; H3 3K; H8 Pro 3K.Erkennung von abnormalen Geräuschen Innenkameras: E6 3K; C6 2K+; BM1. *Please note that this device model list is subject to changes as EZVIZ’s product range and supported services update or change in the future.
- Was soll ich tun, wenn meine Kamera häufig offline geht?
Wenn Ihre Kamera häufig offline geht, finden Sie unten einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem für Sie zu beheben:
Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass sowohl die Firmware als auch die Ezviz -App in der neuesten Version ausgeführt werden.
Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerksignal gut ist. Sie können das Signal überprüfen, indem Sie Ihr Telefon mit demselben WLAN anschließen. Ihre Kamera stellt eine Verbindung her und geben Sie mehr Seite> Einstellungen> Geräte -Netzwerk -Tools> WiFi -Signal überprüfen.
Schritt 3: Wenn nicht gut, können Sie versuchen, die Kamera näher an Ihren Router zu bringen, Hindernisse und Störungen wie Wand, Aufzug, Mikrowelle, Waschmaschinen und Bluetooth -Geräte zu vermeiden.
Schritt 4: Wenn Ihr WiFi -Router eine einstellbare Antenne hat, versuchen Sie, sie in verschiedene Richtungen zu zeigen.
Schritt 5: Versuchen Sie, den Wi-Fi-Kanal in eine weniger überfüllte zu ändern.
Schritt 6: Wenn möglich, trennen Sie einige Geräte, die Sie selten von Ihrem Router verwenden.
Schritt 7: Wenn Ihre Kamera das Ethernet -Kabel unterstützt, können Sie auch versuchen, es mit einem Kabel anzuschließen.
Schritt 8: Wenn Sie zwei Ezviz -Geräte haben und die andere gut funktioniert, können Sie auch versuchen, die Standorte zu wechseln, um das Problem weiter zu bestimmen.
- Wie kann ich das Gerät an meine Familie oder Freunde weitergeben?
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf das Profilsymbol oben links.
Schritt 2: Tippen Sie auf Familie & Gäste
Schritt 3: Tippen Sie auf Freigabe hinzufügen
Schritt 4: Geben Sie ein gültiges EZVIZ-Konto ein, das Sie freigeben möchten, und vergewissern Sie sich, dass die Region des Gastkontos mit der des Besitzerkontos übereinstimmt, und tippen Sie dann auf Weiter
Schritt 5: Wählen Sie die Geräte aus, die Sie freigeben möchten, und bearbeiten Sie die Berechtigungen durch Antippen des Geräts. Wenn das Gastkonto die Einladung annimmt, bedeutet dies, dass die Geräte erfolgreich freigegeben wurden.
- Wie löst man das Problem der fehlgeschlagenen Wi-Fi-Konfiguration?
Bitte überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:
1) Überprüfen Sie das Frequenzband Ihres Routers, um sicherzustellen, dass er die Übertragung im 2,4-GHz-Netzwerkmodus zulässt, wenn Ihr Gerät nur 2,4 GHz unterstützt.
2) Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobiltelefon mit dem WiFi verbunden ist, und stellen Sie sicher, dass das WiFi-Netzwerk aktiv und funktionsfähig ist.
3) Überprüfen Sie die Netzwerkbedingungen:
-Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk keine Firewall und keine anderen Beschränkungen hat.
-Vergewissern Sie sich, dass der Router Ihrem Gerät eine IP-Adresse zuweisen kann oder deaktivieren Sie die statische IP-Einstellung (DHCP ist bei allen EZVIZ-Geräten standardmäßig aktiviert).
4) Setzen Sie Ihre Kamera zurück; stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im Bereitschaftsmodus oder im Wi-Fi-Konfigurationsmodus befindet > verwenden Sie dann die EZVIZ-Mobil-App für die Wi-Fi-Konfiguration des Geräts.