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FAQ
Lehrvideo
Handbücher
- Was soll ich tun, wenn eine überlappende Karte angezeigt wird?
Bitte löschen Sie die aktuelle Karte und versuchen Sie, durch Drücken der Ein-/Aus-Taste eine neue zu erstellen.
- Was soll ich tun, wenn beim RE4, RE5, RE4 Plus oder RE5 Plus die Meldung „Rad abnormal“ angezeigt wird?
Wenn Sie die Meldung „Rad anormal“ erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Räder manuell drehen: Überprüfen Sie beide Räder des Roboters, indem Sie sie manuell drehen. Achten Sie auf nennenswerten Widerstand oder Widerstand. Wenn Sie einen hohen Widerstand bei einem oder beiden Rädern feststellen, überprüfen Sie den Radbereich auf Schmutz oder Fremdkörper, die das Problem verursachen könnten.
2. Gerät neu starten: Wenn keine sichtbaren Hindernisse vorhanden sind oder nur eine Seite einen hohen Widerstand aufweist, versuchen Sie, den Roboter neu zu starten. Stellen Sie den Roboter nach dem Neustart auf eine flache, ebene Fläche und starten Sie einen Reinigungszyklus.
Überprüfen Sie nach Abschluss dieser Prüfungen, ob das Radproblem behoben ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an unser Supportteam unter cleaning.eu@ezviz.com.
- Was kann ich tun, wenn sich RE4, RE5, RE4 Plus und RE5 Plus nicht aufladen lassen?
Versuchen Sie in Bezug auf dieses Problem die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle ordnungsgemäß funktioniert.
- Untersuchen Sie die Ladekontakte sowohl am Roboter als auch an der Ladestation. Stellen Sie sicher, dass sie sauber und frei von Staub oder Schmutz sind. Wenn Sie Schmutz bemerken, reinigen Sie die Kontakte mit einem feuchten Tuch oder Feuchttüchern, bevor Sie erneut versuchen, den Akku aufzuladen.
- Bitte deaktivieren Sie die Funktion „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ in der EZVIZ-App, indem Sie auf die Seite „Geräteeinstellungen“ > „Mehr“ > „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ gehen.
Versuchen Sie in Bezug auf dieses Problem die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle ordnungsgemäß funktioniert.
- Untersuchen Sie die Ladekontakte sowohl am Roboter als auch an der Ladestation. Stellen Sie sicher, dass sie sauber und frei von Staub oder Schmutz sind. Wenn Sie Schmutz bemerken, reinigen Sie die Kontakte mit einem feuchten Tuch oder Feuchttüchern, bevor Sie erneut versuchen, den Akku aufzuladen.
- Bitte deaktivieren Sie die Funktion „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ in der EZVIZ-App, indem Sie auf die Seite „Geräteeinstellungen“ > „Mehr“ > „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ gehen.
Überprüfen Sie nach Durchführung dieser Prüfungen, ob das Ladeproblem behoben ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Supportteam unter cleaning.eu@ezviz.com.
Überprüfen Sie nach Durchführung dieser Prüfungen, ob das Ladeproblem behoben ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Supportteam unter cleaning.eu@ezviz.com.
- Was soll ich tun, wenn das Gerät RE4 Plus oder RE5 Plus nicht zur Basisstation zurückkehren kann?
Bitte stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung stabil ist. Wenn Sie auf ein solches Problem stoßen, versuchen Sie, zu einem besseren/anderen Netzwerk zu wechseln oder das Gerät zu trennen und wieder zu verbinden, um das Problem zu lösen. Stellen Sie auch sicher, dass die Basisstation ordnungsgemäß auf einer harten Oberfläche installiert ist und keine Hindernisse in der Umgebung vorhanden sind.
- Wo stelle ich normalerweise die Basisstation für den RE4 Plus und den RE5 Plus auf?
Bitte installieren Sie die Basis an einem Ort, den der Roboter leicht erreichen kann. Es wird empfohlen, die automatische Entleerungsbasis an einer Wand und auf einer harten Oberfläche und nicht auf Teppichen zu platzieren. Es wird auch empfohlen, der Basisstation einen Freiraum von mindestens 1,5 m vorne und 0,5 m an den Seiten links/rechts zu geben.