Produktunterstützung - EZVIZ Support

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Können die Karten in der EZVIZ-App regional segmentiert oder zusammengeführt werden?
Ja, die Karten in der EZVIZ-App können regional segmentiert oder zusammengeführt werden.
Kann ich mit der EZVIZ-App Karten erstellen? Wie genau ist die Kartierung?
Die Kartenerstellung kann über die App gestartet werden. Durch die Verwendung von d-TOF-Laserradar kann die Kartierungsgenauigkeit 15 mm erreichen.
Kann ich die Region oder den Raum in der Kartenverwaltung in der App umbenennen?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Klicken Sie auf [Karte] auf der Hauptschnittstelle der Reinigung, wählen Sie die Karte aus, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie, um die Kartenbearbeitungsschnittstelle zu öffnen.
2. Klicken Sie im unteren Menü auf [Raumname] und dann auf den Raum, um ihn zu benennen. Benutzerdefinierte Benennungen werden unterstützt.
Wie lange kann die in der App erstellte Karte des RS2 genutzt werden?
Die Karte kann immer gespeichert werden.
Welche Reinigungsmodi gibt es für den RS2, der von der EZVIZ Mobile App gesteuert wird?
Der RS2 verfügt über vier Reinigungsmodi: [Vor dem Moppen saugen], [Während des Moppens saugen], [Nur saugen] und [Nur moppen].
Was passiert, wenn die EZVIZ APP anzeigt, dass der RS2 nicht online ist?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Die App zeigt an, dass der Roboter offline ist, aber die WiFi-Anzeigeleuchte des Geräts leuchtet weiter:
a. Melden Sie sich in der App ab und melden Sie sich erneut an.
b. Stellen Sie die Verbindung zum Mobilfunknetz wieder her (Wi-Fi oder Mobilnetz).
c. Starten Sie den Router neu.
2. Die App zeigt an, dass der Roboter offline ist und die Wi-Fi-Anzeige blinkt ständig:
a. Überprüfen Sie, ob sich der Roboter in einer Position befindet, in der das Wi-Fi-Signal schwach ist.
b. Überprüfen Sie, ob der Name oder das Passwort des Wi-Fi geändert wurde. Wenn ja, konfigurieren Sie das Netzwerk neu.
c. Bitte schalten Sie die Stromversorgung des Roboters aus und starten Sie ihn neu. Beobachten Sie nach dem Start, ob die Wi-Fi-Anzeigeleuchte weiterhin leuchtet. Wenn sie weiterhin leuchtet, aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online ist. Wenn sie blinkt, empfiehlt es sich, den Router neu zu starten. Nachdem das Telefon normal mit dem Netzwerk verbunden ist, öffnen Sie die App, um zu prüfen, ob der Roboter online ist. Wenn er immer noch den Offline-Status anzeigt, konfigurieren Sie bitte das Netzwerk neu.
3. Die Wi-Fi-Anzeigeleuchte erlischt plötzlich im täglichen Betrieb:
a. Prüfen Sie, ob die Stromversorgung des Roboters eingeschaltet ist.
b. Drücken Sie im eingeschalteten Zustand kurz die Reset-Taste und beobachten Sie den Anzeigestatus der Wi-Fi-Leuchte.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was sollte ich tun, wenn die Dockingstation meldet, dass der Host nicht angeschlossen werden kann?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Prüfen Sie, ob der RS2 eingeschaltet ist: Halten Sie die Starttaste für 2 Sekunden gedrückt. Beobachten Sie nach 30 Sekunden, ob sich die vierfarbige Kontrollleuchte des Geräts dreht und zu einer hellgelben Farbe wechselt, was anzeigt, dass das Gerät eingeschaltet ist und ordnungsgemäß funktioniert.
2. Überprüfen Sie, ob der RS2 während der Reinigung den Kontakt verloren hat: Wenn der Roboter während der Reinigung den Kontakt mit der Docking-Station verliert, kann das daran liegen, dass der Abstand zwischen den beiden Geräten zu groß ist. Dieser vorübergehende Verbindungsverlust hat keinen Einfluss auf den normalen Betrieb des Roboters. Sobald die Verbindung zur Docking-Station wiederhergestellt ist, arbeitet der RS2 wie gewohnt weiter.
3. Beheben Sie interne Fehler: Wenn die Anzeigeleuchte des RS2 rot blinkt, weist dies auf einen internen Fehler im Robotersystem hin. Halten Sie in solchen Fällen die Einschalttaste gedrückt, um das Gerät neu zu starten. Dies kann helfen, den internen Fehler zu beheben und die normale Funktionalität wiederherzustellen.
4. Beheben Sie Netzwerkschwankungen: Wenn Netzwerkschwankungen auftreten, kann es hilfreich sein, die Dockingstation neu zu starten. Ziehen Sie dazu das Netzteil ab, warten Sie, bis der Bildschirm der Station vollständig ausgeschaltet ist, und schließen Sie dann das Netzteil wieder an. Dies kann dazu beitragen, die Netzwerkverbindung zu stabilisieren und eine ordnungsgemäße Kommunikation zwischen der RS2 und der Dockingstation sicherzustellen.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn die RS2 nicht in den Netzwerkkonfigurationsmodus wechseln kann?
Mögliche Gründe dafür, dass der RS2 nicht in den Netzwerkkonfigurationsmodus wechseln kann, sind:
1. Die RS2 ist gerade mit einer Zuordnungs- oder Reinigungsaufgabe beschäftigt.
2. Möglicherweise liegt ein interner Fehler im System der RS2 vor.
Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir die folgenden Schritte:
1. Wenn Sie mehrmals erfolglos versucht haben, den Netzwerkkonfigurationsmodus aufzurufen, versuchen Sie, die RS2 neu zu starten.
2. Warten Sie, bis sich die Anzeigeleuchte an der RS2 dreht und in eine hellgelbe Farbe wechselt, bevor Sie weitere Versuche unternehmen.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.
Wie kann ich die RS2 zur EZVIZ APP hinzufügen?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Verbinden Sie Ihr Telefon mit einem Wi-Fi-Netzwerk (das Gerät unterstützt nur 2.4G Wi-Fi-Netzwerke);
2. Laden Sie die "EZVIZ"App herunter und installieren Sie sie, und führen Sie die Benutzerregistrierung gemäß den Aufforderungen durch;
3. Halten Sie die Einschalttaste des RS2 4 Sekunden lang gedrückt, bis er sich einschaltet;
4. Wählen Sie Gerät hinzufügen, um die Schnittstelle zum Scannen des QR-Codes zu öffnen;
5. Scannen Sie den QRCode auf dem Gehäuse des RS2 und schließen Sie die Netzwerkkonfiguration und das Hinzufügen des Geräts gemäß den Anweisungen auf der Schnittstelle ab.
Verbindet sich der RS2 nach dem Trennen der Verbindung automatisch wieder mit dem Wi-Fi?
Nachdem die Verbindung getrennt wurde, verbindet sich der RS2 automatisch wieder mit dem WiFi, wenn er sich dem Router wieder nähert.
Kann der RS2 Teppiche reinigen? Kann die Saugleistung automatisch eingestellt werden?
Der RS2 ist mit einer Teppicherkennungsfunktion ausgestattet, die es ihm ermöglicht, Teppiche effektiv zu kehren. Außerdem ist die Saugstärke des RS2 einstellbar.
Wie viele Möglichkeiten gibt es, die Reinigung des RS2 zu kontrollieren?
Es gibt 3 Möglichkeiten: Bedienung über das Bedienfeld der Dockingstation und die RS2-Tasten, intelligente Lautsprechersteuerung und APP-Steuerung.
Wird RS2 Stromkabel, Zeitschriften und dünne Tischbeine vermeiden?
Der RS2 kann Hindernisse wie Stromkabel, Waagen, Mülleimer, Socken, Schuhe, Hausschuhe usw. erkennen und umgehen.
Können sich die Haare von Haustieren und Menschen im RS2 verheddern?
Wenn der Kehrvorgang länger als 30 Minuten gedauert hat, wird am Ende des Vorgangs eine umgekehrte Verhedderungsreinigung ausgelöst, um die Verhedderung zu reduzieren.
Wie reinigt man den Wischbezug für den RS2 und hat er eine automatische Trocknungsfunktion?
Rotary selbstreinigend, hat die Docking-Station die Funktion der Luft trocknen Mop Tuch.
Wie viele Karten kann RS2 erstellen und in der EZVIZ-App speichern? Können sie in Etagen unterteilt werden und wie?
RS2 kann bis zu 4 Etagenpläne speichern. Jede Karte kann bis zu 500 Quadratmeter unterstützen.
Erstmalige Verwendung der mehrschichtigen Kartenreinigung:
1. Platzieren Sie den Roboter: Wenn Sie eine bestimmte Etage reinigen wollen, bringen Sie den RS2 und die Dockingstation in die entsprechende Etage;
2. Klicken Sie auf [Start], um mit der Reinigung zu beginnen, und der RS2 wird automatisch eine neue Karte zeichnen.
Täglicher Gebrauch der Reinigung mehrerer Etagen:
1. Platzieren Sie den Roboter: Nachdem Sie einen Etagenplan gespeichert haben, bringen Sie bitte zuerst den RS2 und die Dockingstation in die entsprechende Etage;
2. Starten Sie die Reinigung: Der RS2 passt sich automatisch an den entsprechenden Etagenplan an, so dass Sie die Reinigung direkt starten können.
Kann ich das Mop-Tuch des RS2 mit heißem Wasser waschen?
Das Mop-Tuch kann selbst gereinigt werden und bei Bedarf herausgenommen und mit heißem Wasser im Schwimmbecken gewaschen werden.
Verursacht der RS2 bei der Reinigung Kratzer auf Holzböden oder Fußleisten?
Bei Böden aus weichem Holz können Hindernisse wie harter Staub, Keramik, Glasscherben, die an der Moppeinheit und der Hauptbürste des RS2 haften, zu einem häufigen Phänomen des RS2 führen; unter dem Einfluss der Farbe kann der RS2 die Sockelleiste möglicherweise nicht effektiv erkennen und vermeiden, wenn die Sockelleiste aus dunklem, lichtabsorbierendem Material oder mit teilweiser Prägung besteht, so dass eine gewisse Wahrscheinlichkeit besteht, dass sie eine leichte Beule auslöst, die mit der Zeit Kratzer verursachen kann.
Wie hoch ist die Bewegungsgeschwindigkeit des RS2?
Kehren: 0,3m/s, Wischen: 0,25m/s.
Wie viel Strom benötigt der RS2 für eine volle Ladung?
220V*0,3A/1000*3H=0,198 kW-h
Gibt es Wasserflecken, wenn RS2 den Boden wischt?
Es wird einige Wasserflecken geben, was eine normale Erscheinung ist. Durch ständiges Lüften können diese Flecken schnell trocknen.
Ob der Wischlappen des RS2 stinken wird.
Das Mopptuch kann selbst gereinigt werden, und die Dockingstation hat die Funktion, das Mopptuch an der Luft zu trocknen. Wenn es riecht, kann dies auf eine zu lange Nutzungsdauer zurückzuführen sein, und es muss rechtzeitig durch ein neues Mop-Tuch ersetzt werden.
Wird der RS2 mit Objekten kollidieren? Kann eine "0-Kollision" erreicht werden?
RGB-KI-Kameras können mehr als zehn gängige Objekte erkennen, z. B. Hausschuhe, Socken, Kabel, Mülleimer, Waagen und andere Gegenstände. 3D-Linienlaser können Hindernisse über 2 cm genau erkennen und vermeiden. Hindernisse unter 2 cm, die nicht mit KI trainiert wurden, können jedoch nicht erkannt und vermieden werden. Da das KI-Training für RGB noch nicht in der Dunkelheit durchgeführt wurde, können Hindernisse in der Dunkelheit vorerst nicht identifiziert werden, sondern nur mit 3D-Linienlasern erkannt und umfahren werden. Somit kann eine 0-Kollision nicht erreicht werden. Bis jetzt kann kein Hersteller erklären, dass sein Gerät 0 Kollisionen erreichen kann.
Wie hoch sind die Hindernisse, die der RS2 überwinden kann?
2 cm
Kann sich der RS2 mit Wi-Fi verbinden? Unterstützt er 5G-Band-WiFi?
Es kann nur eine Verbindung zum 2.4G Wi-Fi Netzwerk herstellen.
Wird der Reinigungsplan des RS2 nach der Unterbrechung der Wi-Fi-Verbindung wieder aufgenommen?
Die Unterbrechung der Wi-Fi-Verbindung hat keine Auswirkungen auf laufende und bereits geplante Aufgaben. Und der RS2 verbindet sich automatisch wieder mit dem Wi-Fi-Netzwerk, wenn er sich dem Router nähert

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