Soporte de producto - Soporte EZVIZ

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Vídeo tutorial
Manuales
Ficha de datos

Cómo restablecer de fábrica los videoporteros EZVIZ HP7, CP7 y EP7
Para restablecer de fábrica su videoportero de la serie HP7, CP7 o EP7, toque "Configuración>Firmware>Restablecimiento de fábrica" en la pantalla del panel.
¿Qué puede hacer que los videoporteros inteligentes, como las unidades HP7 y CP7, graben?
"Los modelos de videoportero inteligente, como el HP7 y el CP7, están diseñados para reconocer y detectar formas humanas. Cuando se detecta una forma humana, el dispositivo comenzará a grabar automáticamente, siempre que se inserte una tarjeta SD válida o se active el servicio CloudPlay. Por lo tanto, estos dispositivos no admiten la grabación continua durante todo el día; solo graban cuando se detecta la presencia de una persona.
Mientras tanto, tenga en cuenta que el videoportero inteligente solo grabará cuando las notificaciones estén habilitadas. Para asegurarse de que la función de grabación funcione correctamente, siga estos pasos:
1. Vaya a Configuración del timbre en la aplicación móvil EZVIZ.
2. Busque la opción "Notificación de mensajes".
3. Asegúrese de que tanto "Recibir mensaje del dispositivo" como "Notificación de la aplicación EZVIZ" estén activados."
¿Qué debo hacer si el monitor interior del videoportero inteligente se reinicia al desbloquearlo?
"Si se encuentra con una situación en la que el monitor interior del videoportero inteligente se reinicia cada vez que se desbloquea la cerradura, tenga en cuenta que esto parece ser el resultado de una alimentación excesiva de la cerradura, ya que la fuente de alimentación de la cerradura no debe superar los 12 V/1,1 A para garantizar un desbloqueo sin problemas. Si se supera este valor, intente lo siguiente para ver si se puede resolver el problema:
1. Puede intentar reducir el brillo de la pantalla en Configuración > Pantalla e imagen > Brillo de la pantalla en el monitor.
2. Si ajustar el brillo no ayuda, considere conectar un relé como se describe en el manual del usuario. Para ello, conecte el relé a los terminales de la cerradura (indicados por un símbolo de llave) en la parte posterior del timbre. Luego, conecte el otro extremo del relé a los terminales positivo y negativo de la cerradura.
3. Alternativamente, puede intentar usar una fuente de alimentación con una entrada de 24 V 1,5 A para ver si eso resuelve el problema.
Si sigue estos pasos, debería poder solucionar el problema de reinicio de su monitor interior. Si el problema persiste, considere comunicarse con el equipo de soporte técnico en support@ezviz.com para obtener más ayuda."
¿Qué debo hacer si no puedo cerrar ni abrir el portón a través del videoportero inteligente?
"Si tiene problemas para abrir o cerrar la puerta con la aplicación EZVIZ o el monitor de interior (por ejemplo, si el mecanismo intenta cerrarse pero luego vuelve a abrirse automáticamente o si la puerta se abre y se cierra sola), siga los pasos que se indican a continuación:
1. Asegúrese de que tanto el monitor como el timbre tengan las últimas versiones de firmware. Puede comprobarlo accediendo a "Configuración" de cada dispositivo por separado en la aplicación móvil EZVIZ y, a continuación, navegando a "Información del dispositivo > Versión del dispositivo".
2. En el monitor, vaya a "Configuración > Pantalla e imagen" y, a continuación, ajuste el "Tiempo de comando de apertura de la puerta" a 3 s, 2 s, 1 s, 0,3 s y 0,1 s, respectivamente, para ver si esto resuelve el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@ezviz.com y proporcione la siguiente información:
- Los números de serie del panel interior y del intercomunicador exterior (timbre).
- Una foto de la placa de identificación del motor de la puerta.
- Una foto de la configuración actual del cableado.
- Un video que muestre el problema.
- El manual electrónico del motor de su portón.
Si sigue estos pasos, esperamos poder ayudarlo a resolver el problema con su portón."
¿El videoportero inteligente es compatible con RTSP o ONVIF?
No, el videoportero inteligente no es compatible con RTSP ni ONVIF. Para un control y funcionamiento óptimos del dispositivo, recomendamos utilizar la aplicación EZVIZ.
¿Puede el videoportero inteligente añadir timbres adicionales?
No, el videoportero inteligente no admite la adición de timbres adicionales.
¿Puedo conectar el monitor del videoportero inteligente HP7/CP7 al cuadro eléctrico con un transformador directamente?
El monitor se puede conectar al cuadro eléctrico mediante un transformador. Sin embargo, es fundamental asegurarse de que el transformador solo suministre 24 V CC a 1,5 A y que los terminales positivo y negativo estén conectados correctamente.
¿El videoportero inteligente puede admitir tarjetas de proximidad de otras marcas?
No, el videoportero inteligente no admite tarjetas de proximidad de otras marcas.
¿Puedo agregar más pantallas al videoportero inteligente del hogar?
"Sí, puede integrar pantallas adicionales con su videoportero doméstico inteligente. En concreto, puede conectar los videoporteros con la pantalla inteligente SD7. Esto resulta especialmente beneficioso para hogares más grandes, ya que el SD7 amplía las capacidades de comunicación de sus videoporteros EZVIZ existentes.
Al colocar el SD7 en varias zonas de su hogar, como el dormitorio o la cocina, puede responder fácilmente a los timbres sin tener que correr a un monitor distante. Con solo unos toques en el SD7, puede ver quién está en la puerta y conceder el acceso de inmediato."

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES