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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Manuales
- Solución de problemas para el mapa superpuesto de los dispositivos de limpieza inteligentes EZVIZ
"En cuanto al mapa superpuesto o si su robot crea constantemente nuevos mapas, le recomendamos verificar si ha habido algún cambio en el entorno o la ubicación alrededor de la estación base, ya que esto podría provocar fallos de localización. Normalmente, un fallo de localización requiere volver a dibujar el mapa.
Asegúrese de que haya suficiente espacio libre a ambos lados de la estación base para que el robot pueda regresar correctamente a su base de carga. Además, le sugerimos eliminar el nuevo mapa y volver a crearlo para ver si el problema se ha resuelto.
Además, inspeccione su casa para detectar zonas que podrían hacer que el robot se atasque fácilmente, como la base de un ventilador. Los robots suelen tener dificultades en estas zonas. Recomendamos marcar estas áreas como pequeñas zonas prohibidas en el mapa.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ para obtener orientación personalizada."
- ¿Qué debo hacer si aparece el mensaje "Rueda anormal" en RE4, RE5, RE4 Plus o RE5 Plus?
Elimina el mapa actual e intenta crear uno nuevo presionando el botón de encendido y apagado.
- ¿Qué debo hacer si aparece el mensaje "Rueda anormal" en RE4, RE5, RE4 Plus o RE5 Plus?
Si aparece el mensaje "Rueda anormal", siga estos pasos:
1. Gire las ruedas manualmente: Verifique ambas ruedas del robot girándolas manualmente. Busque cualquier resistencia o arrastre significativo. Si nota una resistencia alta en una o ambas ruedas, inspeccione el área de la rueda para ver si hay residuos u objetos extraños que puedan estar causando el problema.
2. Reinicie el dispositivo: Si no hay obstrucciones visibles o si solo un lado tiene una resistencia alta, intente reiniciar el robot. Después de reiniciar, coloque el robot sobre una superficie plana y uniforme e inicie un ciclo de limpieza.
Después de completar estas comprobaciones, verifique si el problema de las ruedas se resolvió. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte en cleaning.eu@ezviz.com para obtener más ayuda.
- ¿Qué debo hacer si no se pueden cargar los RE4, RE5, RE4 Plus y RE5 Plus?
En relación con este problema, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:
- Asegúrese de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
- Examine los contactos de carga tanto del robot como de la base de carga. Asegúrese de que estén limpios y libres de polvo o suciedad. Si nota algún residuo, utilice un paño húmedo o toallitas húmedas para limpiar los contactos antes de intentar cargarlo nuevamente.
- Desactive la función de carga en horarios de baja demanda en la aplicación EZVIZ yendo a la página Configuración del dispositivo > Más > Carga en horarios de baja demanda.
Después de realizar estas comprobaciones, compruebe si se ha resuelto el problema de carga. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en cleaning.eu@ezviz.com para obtener más ayuda.