Si ha instalado una tarjeta SD, pero la cámara no graba en ella, a continuación se indican algunos pasos para solucionar el problema:
1. Intente realizar una prueba activando la “Notificación de alarma” o “Notificación” en la configuración de la cámara, moviendo la mano frente a la lente de la cámara hasta que reciba la notificación de alarma y luego verifique si puede reproducir el metraje para determinar con más detalle el problema.
2. Si no hay grabaciones, asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.
3. Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o tenga clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB o más. (Le recomendamos que haga clic en https://support.ezviz.com/faq/264 para verificar la compatibilidad de su tarjeta SD primero).
4. Asegúrese de que la orientación de instalación de la tarjeta SD sea correcta.
5. Asegúrese de que la tarjeta SD esté inicializada en la aplicación EZVIZ antes de usarla y que el estado sea Inicializada o Normal. Puede verificar el estado en la configuración de la cámara > Estado de almacenamiento > Tarjeta de memoria o en la configuración de la cámara > Lista de grabaciones > Tarjeta de memoria. Si el estado muestra anormal o no inicializada, intente formatearla nuevamente a través de la aplicación EZVIZ. (Antes de formatear, recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes).
6. Para descartar aún más el problema de la tarjeta, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en un dispositivo EZVIZ diferente.
7. Intente restablecer la configuración de fábrica de su cámara manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto hará que el dispositivo vuelva a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores y necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@ezviz.com o mediante el chat en línea que aparece en la esquina inferior. ¡A nuestro equipo le encanta ayudar!
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