Soporte de producto - Soporte EZVIZ

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
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Manuales
Ficha de datos

¿Cuál es el código para la solicitud de emparejamiento bluetooth de la cerradura inteligente EZVIZ?
Para obtener el código, abra la tapa de la batería y verifique el “Código de administración” en la etiqueta.
Solución de problemas para el desbloqueo remoto de la cerradura inteligente EZVIZ fallido
"Si su cerradura inteligente no se desbloquea de forma remota, siga estos pasos:
1. Asegúrese de que su cerradura inteligente tenga el firmware más reciente.
2. Vuelva a verificar y seleccionar la zona horaria de la cerradura inteligente (Ajustes > Información del dispositivo > Zona horaria).
3. Si utiliza la cerradura inteligente DL01S, asegúrese de que esté conectada a la puerta de enlace A3 mediante Wi-Fi y también a su teclado.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ para obtener orientación personalizada."
Solución de problemas de duración de la batería de la cerradura inteligente EZVIZ corta
"Tenga en cuenta que la duración real de la batería varía según factores ambientales, la estabilidad de la red y la frecuencia de uso de la cerradura.
Por lo tanto, para optimizar la duración de la batería, le sugerimos verificar lo siguiente:
1. Conexión Wi-Fi débil. Asegúrese de que la conexión de red sea buena y de que no haya barreras ni interferencias de radio entre la cerradura y el router que provoquen una red inestable.
2. Asegúrese de que su dispositivo tenga el firmware más reciente.
3. Para las cerraduras inteligentes DL03, DL04 y DL50FVS, puede intentar activar el modo de ahorro de energía en Ajustes > Batería para reducir la descarga de la batería.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ para obtener orientación personalizada."
Qué hacer si la cerradura inteligente se puede abrir directamente desde el exterior
Si tiene problemas para abrir la cerradura inteligente desde el exterior sin usar huella dactilar ni código de acceso, retire el panel frontal, gire la varilla cuadrada 90 grados y vuelva a intentarlo. Recomendamos no atornillarla inmediatamente después de la instalación; espere a comprobar que todos los componentes funcionan correctamente antes de apretarla. Si tiene alguna otra duda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

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