Soporte de producto - Soporte EZVIZ

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
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Manuales

¿Se pueden segmentar o fusionar regionalmente los mapas de la aplicación EZVIZ?
Sí, los mapas de la aplicación EZVIZ se pueden segmentar o fusionar regionalmente.
¿Puedo crear mapas en la aplicación EZVIZ? ¿Qué tan preciso es el mapeo?
La creación de mapas se puede iniciar desde la aplicación. Al utilizar el radar láser d-TOF, la precisión del mapeo puede alcanzar los 15 mm.
¿Puedo cambiar el nombre de la región o la sala en la gestión de mapas de la aplicación?
Siga los pasos a continuación:
1. Haga clic en [Mapa] en la interfaz principal de limpieza, seleccione el mapa que necesita operar y haga clic para ingresar a la interfaz de edición de mapas.
2. Haga clic en [Nombre de la habitación] en el menú a continuación y haga clic en la habitación para nombrarla. Se admiten nombres personalizados.
¿Cuánto tiempo puede durar el mapa del RS2 creado en la aplicación?
El mapa se puede guardar todo el tiempo.
¿Cuáles son los modos de limpieza del RS2 controlados por la aplicación móvil EZVIZ?
RS2 tiene cuatro modos de limpieza: [Aspirar antes de trapear], [Aspirar mientras trapeamos], [Solo aspirar] y [Solo trapear].
¿Qué pasa si la APLICACIÓN EZVIZ muestra que el RS2 no está en línea?
Siga los pasos a continuación:
1. La App muestra que el Robot está desconectado, pero la luz indicadora de WiFi del dispositivo permanece encendida:
a. Cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciar sesión.
b. Vuelva a conectar la red de telefonía celular (Wi-Fi o red móvil).
C. Reinicie el enrutador.
2. La App muestra que el Robot está desconectado y la luz indicadora de Wi-Fi siempre parpadea:
a. Confirme si el Robot está en una posición donde la señal de Wi-Fi sea débil.
b. Confirma si se ha cambiado el nombre o contraseña del Wi-Fi. Si es así, reconfigure la red.
C. Apague la fuente de alimentación del Robot y reinícielo. Después de comenzar, observe si la luz indicadora de Wi-Fi permanece encendida. Si permanece encendido, actualice la aplicación para ver si el robot está en línea. Si parpadea, se recomienda reiniciar el enrutador. Después de que el teléfono esté conectado normalmente a la red, abra la aplicación para verificar si el robot está en línea. Si aún muestra el estado fuera de línea, reconfigure la red.
3. La luz indicadora de Wi-Fi se apaga repentinamente en un estado diario:
a. Compruebe si la fuente de alimentación del robot está encendida.
b. En el estado de encendido, presione brevemente el botón de reinicio y observe el estado de visualización de la luz de Wi-Fi.
Si continúa teniendo problemas o tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si la estación de acoplamiento indica que no se puede conectar el host?
Siga los pasos a continuación:
1. Compruebe si el RS2 está encendido: Mantenga presionado el botón de inicio durante 2 segundos. Después de 30 segundos, observe si la luz indicadora de cuatro colores del dispositivo gira y cambia a un color amarillo claro, indicando que el dispositivo está encendido y funcionando correctamente.
2. Verifique si el RS2 perdió contacto durante la limpieza: Si el robot pierde contacto con la estación de acoplamiento durante la limpieza, puede deberse a que la distancia entre ellos es demasiado grande. Esta pérdida temporal de conexión no afecta al funcionamiento normal del robot. Una vez que se restablezca la conexión con la estación de acoplamiento, el RS2 seguirá funcionando normalmente.
3. Solucione los errores internos: si la luz indicadora del RS2 parpadea en rojo, indica un error interno en el sistema del robot. En tales casos, mantenga presionado el botón de encendido para reiniciar el dispositivo. Esto puede ayudar a resolver el error interno y restaurar la funcionalidad normal.
4. Aborde las fluctuaciones de la red: si experimenta fluctuaciones en la red, puede resultar útil reiniciar la estación de acoplamiento. Para hacer esto, desconecte la fuente de alimentación, espere hasta que la pantalla de la estación se apague por completo y luego vuelva a conectar la fuente de alimentación. Esto puede ayudar a estabilizar la conexión de red y garantizar una comunicación adecuada entre el RS2 y la estación de acoplamiento.
Si continúa teniendo problemas o tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si el RS2 no puede ingresar al modo de configuración de red?
Las posibles razones para no poder ingresar al modo de configuración de red en el RS2 pueden incluir:
1. El RS2 se encuentra actualmente realizando una tarea de mapeo o limpieza.
2. Puede haber un error interno dentro del sistema del RS2.
Para resolver este problema, recomendamos seguir estos pasos:
1. Si ha intentado ingresar al modo de configuración de red varias veces sin éxito, intente reiniciar el RS2.
2. Espere a que la luz indicadora del RS2 gire y cambie a un color amarillo claro antes de intentar realizar más operaciones.
Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.
¿Cómo agregar el RS2 a la APP EZVIZ?
Siga los pasos a continuación:
1. Conecte su teléfono a una red Wi-Fi (el dispositivo solo admite una red Wi-Fi de 2,4G);
2. Descargue e instale la aplicación "EZVIZ" y complete el registro del usuario según las indicaciones;
3. Mantenga presionado el botón de encendido de RS2 durante 4 segundos hasta que se encienda;
4. Seleccione Agregar dispositivo para ingresar a la interfaz de escaneo de código QR;
5. Escanee el código QR en el cuerpo de RS2 y complete la configuración de red y agregue el dispositivo de acuerdo con las indicaciones de la interfaz.
Después de desconectarse, ¿RS2 se volverá a conectar automáticamente al Wi-Fi?
Después de desconectarse, RS2 se volverá a conectar automáticamente al Wi-Fi cuando se acerque nuevamente al enrutador.
¿Puede el RS2 limpiar alfombras? ¿Se puede ajustar el nivel de succión automáticamente?
El RS2 está equipado con capacidad de reconocimiento de alfombras, lo que le permite barrer alfombras de manera eficaz. Además, el nivel de succión del RS2 es ajustable.
¿Cuántas formas hay de controlar la limpieza del RS2?
Hay 3 formas: panel de estación de acoplamiento y botones RS2 para operación, control inteligente de altavoces y control de aplicaciones
¿RS2 evitará cables de alimentación, cargadores y patas delgadas de mesa?
El RS2 puede identificar y evitar obstáculos como cables de alimentación, básculas, botes de basura, calcetines, zapatos, pantuflas, etc.
¿Se enredará el pelo de las mascotas y de las personas en el RS2?
Después de que el barrido se haya acumulado durante más de 30 minutos, se activará la limpieza inversa del cabello enredado al final de la tarea para reducir el enredo.
Cómo limpiar el trapeador del RS2 y si tiene función de secado automático
Autolimpieza rotativa, la estación de acoplamiento tiene la función de secar al aire el trapeador.
¿Cuántos mapas puede crear y guardar RS2 en la aplicación EZVIZ? Se pueden dividir en pisos y cómo?
RS2 puede guardar hasta 4 mapas de planta. Cada mapa puede soportar hasta 500 metros cuadrados.
Primer uso de la limpieza de mapas multicapa:
1. Coloque el Robot: Para el primer uso, si desea limpiar un piso determinado, por favor mueva el RS2 y la estación de acoplamiento al piso correspondiente;
2. 2. Haga clic en [Inicio] para iniciar la tarea de limpieza y el RS2 dibujará automáticamente un nuevo mapa.
Uso diario de la limpieza de varias plantas
1. Coloque el robot: Después de guardar un mapa de planta, por favor, primero mueva el RS2 y la estación de acoplamiento a la planta correspondiente;
2. Inicie la limpieza: El RS2 se adaptará automáticamente al plano de la planta correspondiente.
¿Puedo lavar la mopa RS2 con agua caliente?
El paño de la fregona/trapeador puede autolimpiarse y, si es necesario, retirarlo y lavarlo con agua caliente en la piscina.
¿Causará el RS2 arañazos en suelos de madera o rodapiés al limpiar?
En el caso de suelos de madera blanda, puede resultar dañado por obstáculos como polvo duro, cerámica o fragmentos de vidrio adheridos al conjunto de la mopa RS2 y al cepillo principal, lo que constituye un fenómeno común para el RS2; debido a la influencia del color, es posible que el RS2 no detecte y evite eficazmente la línea del rodapié si ésta está fabricada con un material oscuro que absorbe la luz o con un relieve parcial, por lo que existe una cierta probabilidad de que provoque un ligero golpe, lo que puede causar arañazos con el tiempo.
¿Cuál es la velocidad de movimiento del RS2?
Barrer: 0,3m/s, fregado: 0,25 m/s.
¿Cuánta energía necesita el RS2 para una carga completa?
220V*0,3A/1000*3H=0,198 kW-h
¿Quedarán manchas de agua cuando RS2 friegue el suelo?
Habrá algunas manchas de agua, lo cual es un fenómeno normal. Mantener la ventilación puede secar rápidamente estas manchas.
Si el paño de la fregona de RS2 tendrá mal olor.
El paño de la fregona/trapeador puede autolimpiarse y la estación de acoplamiento tiene la función de secar al aire el paño de la fregona/trapeador . Si huele mal, puede deberse a un tiempo de uso excesivo, y es necesario sustituirlo por un paño de fregado nuevo a tiempo.
¿El RS2 chocará con objetos? ¿Se puede lograr "0 colisiones"?
Las cámaras RGB AI pueden identificar más de diez objetos comunes, como zapatillas, calcetines, cables, cubos de basura, balanzas y otros objetos. Los láseres de línea 3D pueden detectar y evitar con precisión obstáculos de más de 2 cm. Sin embargo, los obstáculos de menos de 2 cm que no han sido entrenados con IA no pueden identificarse ni evitarse. Además, dado que el entrenamiento con IA para RGB aún no se ha realizado en la oscuridad, los obstáculos en la oscuridad no pueden identificarse por el momento, y sólo pueden detectarse y evitarse mediante láseres de línea 3D. Por tanto, no se puede lograr la colisión 0. Hasta ahora, ningún fabricante puede declarar que su dispositivo puede lograr 0 colisión.
¿A qué altura de los obstáculos puede cruzar RS2?
2 centímetros
¿Puede el RS2 conectarse a Wi-Fi? Es compatible con Wi-Fi de banda 5G?
Solo puede conectarse a una red Wi-Fi de 2,4G.
¿Se reanudará el plan de limpieza del RS2 tras la desconexión Wi-Fi?
La desconexión de Wi-Fi no afecta las tareas actuales y ya programadas. Y el RS2 se volverá a conectar automáticamente a la red Wi-Fi cuando se acerque al enrutador.

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