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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Vídeo tutorial
Manuales
- ¿Y si olvido mi contraseña?
Paso 1: En la página de inicio de sesión, ingrese la cuenta correcta y haga clic en el botón ¿Olvidó su contraseña?
Paso 2: Haga clic en Enviar para continuar.
Paso 3: Ingrese el código de verificación en la imagen o arrastre el deslizador para completar el rompecabezas y verificar su cuenta, luego se enviará un código de 4 dígitos (OTP) a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado.
Paso 4: Ingrese el código de 4 dígitos que reciba.
Paso 5: Cree su nueva contraseña y haga clic en Guardar para completar el proceso.
- ¿Cómo restablecer la cámara de seguridad EZVIZ?
Para reiniciar las cámaras EZVIZ, localice el botón de reinicio de la cámara y manténgalo pulsado durante unos 4-5 segundos; a continuación, espere a que aparezca un mensaje indicando que el dispositivo se ha reiniciado correctamente. Es posible que algunas cámaras no lo indiquen; en tal caso, espere 1-2 minutos a que las luces indicadoras parpadeen en azul o alternen entre rojo y azul. Por lo general, el proceso de restablecimiento dura entre 1 y 2 minutos, tras los cuales la cámara volverá a su configuración predeterminada.
En el caso de las cámaras Wi-Fi, el botón de reinicio suele encontrarse en la parte posterior del dispositivo. Para algunas cámaras PT de interior, puede que tenga que girar la lente hacia arriba para encontrar el botón de reinicio, o puede que esté oculto bajo la tapa de la ranura de la tarjeta SD. En el caso de algunos dispositivos de exterior, busque la tapa con la etiqueta «Micro SD» o «Micro SD/Reset» y, al abrirla, encontrará un pequeño botón de reinicio.
- ¿Qué debo hacer si el dispositivo indica "Contraseña Wi-Fi incorrecta" durante el proceso de configuración?
Con respecto al problema que enfrenta, si se refiere a que durante el proceso de configuración, la cámara emitió un mensaje de voz como "contraseña incorrecta" o "contraseña de Wi-Fi incorrecta", tenga en cuenta que este mensaje normalmente sugiere la contraseña de Wi-Fi del enrutador. lo que ingresaste es incorrecto.
Por lo tanto, verifique y asegúrese de que la contraseña del enrutador que ingresó sea completamente correcta. Además, recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Sin embargo, si se confirma lo anterior pero el problema persiste, puede intentar solucionarlo cambiando la contraseña a una más simple (menos de 64 dígitos) y excluyendo los caracteres especiales.
- ¿Cómo configurar la C6N/TY1/TY2 como cámara web?
Cámara web En SplitCam
1 Descarga e instala el software SplitCam en tu PC
2 Asegúrese de que su cámara y su PC están en la misma red
3 Haga clic con el botón derecho del ratón y haga clic en Cámara IP, introduzca la URL en Añadir cámara IP y haga clic en Añadir:
rtsp://admin:código de verificación@dispositivo ip:554/ch1/main (flujo principal)
(Nota: el código de verificación es el código de 6 letras mayúsculas que puede encontrar en la etiqueta del dispositivo; la IP del dispositivo es la dirección IP de su cámara)
- ¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?
Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:
Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.
Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.
Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.
Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.
Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.
Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.
Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.
- ¿Cómo eliminar o desvincular un dispositivo de su cuenta EZVIZ?
Siga los pasos a continuación para eliminar la cámara de su cuenta EZVIZ usando su aplicación móvil.
1）Inicie sesión en la cuenta EZVIZ
2）Toque la imagen de la cámara para abrir la página "vista en vivo"
3）Desde la esquina superior derecha, toque el "icono de engranaje" para ingresar a la página de Configuración del dispositivo
4）Deslice el dedo hacia abajo y toque "Eliminar dispositivo" para desvincularlo.
NOTA para suscriptores de CloudPlay: si es suscriptor de CloudPlay, aquí también se proporciona la opción "Cancelar suscripción" y/o "Eliminar videoclips" almacenados en el servicio EZVIZ Cloud Storage.
ADVERTENCIA: Al seleccionar la opción ""Eliminar videoclips" aquí, eliminará "TODOS" los videoclips almacenados en el Servicio en la nube. Estos NO PUEDEN recuperarse.
- ¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?
1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:
- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.
- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:
1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.
2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.
2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:
- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.
- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.
- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.
- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.
- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.
- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea.