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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Vídeo tutorial
Manuales
- ¿Qué es la contraseña de cifrado de imágenes? ¿Cómo descifrar una imagen o un vídeo?
Para la seguridad de los datos y la protección de la información, se requerirá una contraseña de cifrado para acceder a los videos y la transmisión en vivo. Si se requiere una contraseña de cifrado o se solicita una contraseña incorrecta, verifique primero lo siguiente:
1. Si no ha cambiado la contraseña de cifrado antes:
La contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas, que se encuentra en la etiqueta blanca de su cámara o, para terminales verificados a través de los cuales configura la cámara, puede encontrarla en Configuración de la cámara > Información del dispositivo/Acerca de > Código QR del dispositivo > Código de verificación:
- Para modelos como el kit BC1 y HB3, la contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca de la estación base.
- Para modelos como el kit DB2 y DB2C, la contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca del timbre.
- Para modelos como DB1, retire la cubierta del timbre y escanee el código con un escáner de código QR de terceros.
- Si la cámara está vinculada a un NVR/DVR y se configura inicialmente agregándola directamente al NVR/DVR, la contraseña será la contraseña de inicio de sesión/administrador del NVR/DVR que creó para el NVR/DVR durante la configuración inicial.
- Si se trata de un dispositivo compartido del usuario principal, obtenga la contraseña de cifrado correcta en la cuenta del propietario siguiendo las instrucciones anteriores. O puede pedirle al propietario que comparta el dispositivo nuevamente y hacer clic en "Autorizar contraseña de cifrado" como uno de los permisos al compartir.
2. Si ha cambiado la contraseña de cifrado antes:
- Asegúrese de que la contraseña que ingrese sea correcta y que no haya espacios en blanco innecesarios.
- Si olvida la contraseña de cifrado correcta, puede tocar Descifrar por correo electrónico o SMS para recuperarla.
- Alternativamente, puede restablecer su cámara manteniendo presionado el botón de reinicio y la contraseña se establecerá de manera predeterminada en el código de verificación del dispositivo original. Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque la contraseña se puede restablecer al código del dispositivo original, aún necesitará la contraseña de cifrado anterior que configuró previamente para acceder a las grabaciones guardadas con la contraseña de cifrado anterior.
- ¿Qué debo hacer si aparece el mensaje "El dispositivo ha sido agregado" al agregar el dispositivo a la cuenta?
Cuando aparece este mensaje, significa que el dispositivo ya se ha conectado a una cuenta EZVIZ existente. Para agregarlo a una nueva cuenta, debe eliminar el dispositivo de la cuenta anterior, ya que un dispositivo solo se puede vincular a una cuenta. Para diferentes situaciones, consulte la guía a continuación:
1) Si recibió el dispositivo de otras personas, comuníquese con el propietario anterior y pídale que elimine el dispositivo de su cuenta por usted. En EZVIZ respetamos la propiedad del usuario sobre sus dispositivos y datos.
2) Si se trata de un producto nuevo, devuélvalo al lugar donde lo compró y explique el problema que encontró.
3) Si olvidó la información de inicio de sesión de su cuenta anterior, inténtelo tantas veces como pueda. Le recomendamos encarecidamente que actualice el correo electrónico o el número de teléfono antes de cambiar de proveedor de servicios. También le recomendamos que mantenga su contraseña segura y segura para garantizar el uso normal de su dispositivo
- ¿Cómo conectar cámaras EZVIZ mediante cable Ethernet?
Por favor siga los pasos a continuación:
1. Reinicie la cámara presionando el botón Restablecer durante 4-5 segundos.
2. Conecte la cámara al puerto LAN de su enrutador usando el cable Ethernet.
*Cuando el indicador LED parpadea lentamente en azul, indica que la cámara está conectada al enrutador.
3. Inicie sesión en su cuenta utilizando la aplicación EZVIZ.
4. En la pantalla de inicio, toque "+" en la esquina superior derecha para ir a la interfaz de Escanear código QR.
5. Escanee el código QR en la pegatina de la cámara.
6. Siga el asistente de la aplicación EZVIZ para agregar la cámara a su cuenta de la aplicación EZVIZ.
- ¿Qué debo hacer si la aplicación dice "No se puede conectar a la red EZVIZ_SN" durante el proceso de configuración?
Si ve "No se puede unir a la red EZVIZ_SN" (el SN de su cámara EZVIZ) o si no puede conectarse al AP del dispositivo durante la configuración de la red, le sugerimos que reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante 4 a 5 segundos. y reinicie el procedimiento de configuración.
Antes de hacerlo, asegúrese de que
1. Asegúrese de haber desactivado los datos móviles en su teléfono.
2. Asegúrese de que su dispositivo esté en modo de configuración. Puede saber fácilmente si la cámara está lista comprobando si la luz indicadora parpadea en azul rápidamente.
3. Al configurar la red, asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté cerca de su enrutador Wi-Fi. Te recomendamos mantener la distancia inferior a 1,5 metros.
Si el problema persiste, pruebe el siguiente método:
1. Si está utilizando iPhone 15 Pro o Pro Max, intente con un modelo de teléfono diferente;
2. Verifique si puede encontrar una red Wi-Fi que comience con EZVIZ_XXXXXX (el SN de su cámara EZVIZ) en la lista de Wi-Fi de su teléfono;
3. En caso afirmativo, verifique si puede conectarlo manualmente. La contraseña para el Wi-Fi del dispositivo debe ser "EZVIZ_verification code" (un código de 6 dígitos en mayúscula que puedes encontrar en la etiqueta del dispositivo);
4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para completar la configuración de la red.
- ¿Qué debo hacer si la aplicación dice "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" durante el proceso de configuración?
Si ve el mensaje "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" cuando se conecta al dispositivo Wi-Fi durante la configuración de la red, siga estos pasos para ver si le ayudan:
1. Vaya a la configuración de su teléfono y busque la configuración de Wi-Fi.
2. Localiza el dispositivo Wi-Fi que lleva por nombre EZVIZ_SN (el SN de tu cámara, por ejemplo, EZVIZ_D12345678).
3. olvide o elimine el dispositivo Wi-Fi de su lista de Wi-Fi y luego vuelva a conectarlo ingresando manualmente la contraseña, que es EZVIZ_código de verificación (por ejemplo, si el código de verificación de 6 letras mayúsculas en la etiqueta del dispositivo es ABCDEF, la contraseña debería ser EZVIZ_ABCDEF).
4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para volver a intentarlo.
- ¿Cómo suscribirse a CloudPlay?
Por favor siga los pasos a continuación:
1. Haga clic en los "3 puntos" en la parte inferior derecha de la ventana del dispositivo en la página de inicio para ingresar a la página "Configuración del dispositivo”.
2. Desplácese hacia abajo para encontrar "CloudPlay" e ingréselo.
3. Toque el botón “Suscribirse”.
4. Seleccione el plan, acepte el “ACUERDO DE SERVICIO EZVIZ” y toque la casilla de tarjeta de crédito (o Paypal Checkout).
5. Ingrese su información de facturación y toque "Continuar". Asegúrese de que su tarjeta sea compatible con Visa, MasterCard o American Express y que toda la información se ingrese correctamente sin espacios innecesarios.
6. Envíe el pago para continuar.
7. Te has suscrito correctamente a CloudPlay.
- ¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?
Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:
Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.
Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.
Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.
Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.
Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.
Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.
Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.
- ¿Qué hacer si no se puede inicializar la tarjeta SD?
Si tiene dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APLICACIÓN EZVIZ, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:
1. Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.
2. Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores. Haga clic aquí para ver los resultados parciales de las pruebas de compatibilidad de la tarjeta SD.
3. Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ.
4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.
5. Intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.
- ¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?
1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:
- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.
- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:
1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.
2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.
2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:
- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.
- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.
- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.
- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.
- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.
- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea.
- ¿Cómo solucionar el problema configuración fallida de Wi-Fi?
Por favor verifique las siguientes configuraciones:
1) Verifique la banda de frecuencia de su enrutador para asegurarse de que permita la transmisión en modo de red de 2,4 GHz si su dispositivo solo admite 2,4 GHz.
2) Asegúrese de que su teléfono móvil esté conectado a WiFi y asegúrese de que la red WiFi esté activa y funcional.
3) Verifique el estado de la red:
•Asegúrese de que su red no tenga firewall ni ningún otro límitante.
•Asegúrese de que el enrutador pueda distribuir la dirección IP a su dispositivo o deshabilite la configuración de IP estática (DHCP está habilitado de forma predeterminada en todos los dispositivos EZVIZ).
4) Reinicia tu cámara; asegúrese de que su dispositivo esté en modo listo o en modo de configuración Wi-Fi > luego use la aplicación móvil EZVIZ para la configuración Wi-Fi del dispositivo.