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Questions fréquemment posées
Vidéo tutoriel
Manuels
Fiche de données
- Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :
1. Vérifiez que le firmware de votre caméra et l'application EZVIZ sont à jour.
2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez sur « Ici » pour consulter les résultats partiels des tests de compatibilité des cartes SD.
3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis réinitialisez la carte à nouveau via l'application EZVIZ.
4. Afin d'éliminer davantage le problème de la carte SD, vous pouvez essayer de tester avec une autre carte SD ou d'installer la carte en question dans un autre appareil EZVIZ.
5. Essayez de réinitialiser votre caméra à l'aide du bouton de réinitialisation. Cela ramènera l'appareil à ses paramètres d'usine et pourrait aider à résoudre des problèmes mineurs.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.
- Comment définir des alertes par e-mail ou des notifications par e-mail dans l'application EZVIZ
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la page « Événements », appuyez sur le coin supérieur droit.
Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres des notifications push ».
Étape 3 : Appuyez sur « Alertes par e-mail ».
Étape 4 : Sélectionnez les appareils pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications et appuyez sur « Enregistrer ».
Note : Si votre compte n'est pas lié à une adresse e-mail, veuillez d'abord lier une adresse e-mail, puis sélectionnez les appareils pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications et appuyez sur « Enregistrer ». L'adresse e-mail liée pourra recevoir les notifications.
- Que dois-je faire si la connexion Wi-Fi échoue lors de la mise en couple du dispositif ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement. Vous pouvez vérifier cela via l'application mobile EZVIZ en cliquant sur « Test du réseau » sur la page d'échec de la configuration, ou vérifiez si votre téléphone mobile peut accéder à Internet en désactivant les données et en vous connectant uniquement au Wi-Fi.
2. Pour les appareils EZVIZ ne prenant en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz, assurez-vous de connecter votre téléphone mobile au Wi-Fi 2,4 GHz avant la configuration du réseau.
3. Vérifiez que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon.
La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps par caméra. Vous pouvez vérifier votre signal Wi-Fi dans l'application mobile EZVIZ en cliquant sur le bouton "Compte" dans le coin inférieur de la page d'accueil--Paramètres--Outils réseau appareil--Vérifier le signal Wi-Fi.
4. Si ce n'est pas bon, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour améliorer votre réseau :
- Vous pouvez essayer de déplacer la caméra plus près de votre routeur, évitez les obstacles et interférences tels que les murs, les ascenseurs, les fours à micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
- Si possible, débranchez certains appareils peu utilisés de votre routeur ou redémarrez le routeur.
- Essayez de changer le canal Wi-Fi pour un canal moins encombré.
5. Veuillez également consulter d'autres exigences réseau qui pourraient aider à résoudre votre problème :
- Assurez-vous que le DHCP est activé sur votre routeur.
- Vérifiez que l'IPV6 est désactivé sur votre routeur.
- Assurez-vous que les paramètres de pare-feu de liste noire/liste blanche sont désactivés sur votre routeur.
6. Si votre caméra prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de la connecter via un câble. Sinon, si possible, essayez de connecter la caméra à un autre Wi-Fi domestique.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.
*Articles liés :
Où trouver le code de vérification du dispositif EZVIZ
- Comment partager l'appareil avec ma famille ou mes amis ?
Veuillez noter que le partage peut se faire de deux manières différentes :
1. En utilisant les mêmes identifiants de connexion : Vous pouvez visualiser le même appareil en utilisant les mêmes identifiants de connexion. Cela signifie que si vous fournissez à votre ami ou à votre membre de la famille votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte EZVIZ, ainsi que le mot de passe, ils peuvent accéder au même appareil sur ce compte simultanément.
2.Partager votre appareil avec des amis : Cette méthode vous permet d'accorder à vos amis et à votre famille le privilège de visualiser votre appareil sans en être propriétaires. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes via l'application EZVIZ :
-Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, puis touchez le bouton "Compte" dans le coin inférieur droit de la page d'accueil.
-Étape 2 : Touchez "Famille & Invités".
-Étape 3 : Touchez "Ajouter un partage".
-Étape 4 : Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré avec le compte EZVIZ que vous souhaitez partager, en veillant à ce que la région du compte invité soit identique à celle du compte propriétaire, puis appuyez sur « Continuer ».
-Étape 5 : Sélectionnez les appareils que vous souhaitez partager, et vous pouvez modifier les autorisations en appuyant sur l'appareil. (Remarque : Veuillez vous rappeler de sélectionner « Autoriser le mot de passe de chiffrement » en bas ; sinon, le compte partagé pourra demander le mot de passe de chiffrement pour visualiser l'appareil.)
-Étape 6 : Faites glisser vers le bas et touchez « Ajouter un partage ». Lorsque vous partagez des appareils avec d'autres personnes, un consentement est d'abord requis. Activez donc les deux accords de gauche concernant le « service de partage familial EZVIZ » et l'« accord de service EZVIZ », puis touchez « Accepter » pour poursuivre.
Une fois que le compte invité accepte l'invitation, les appareils seront partagés avec succès. Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Veuillez noter que la fonction de partage n’est pas prise en charge sur tous les appareils EZVIZ. Si votre appareil ne s’affiche pas dans la liste de partage pendant le processus de partage, cela signifie qu’il ne peut pas être partagé.
- Comment télécharger les clips vidéo enregistrés ?
Voici généralement trois façons de télécharger les enregistrements :
1. Vous pouvez enregistrer manuellement la vidéo en mode de visualisation en direct ou en mode de lecture. En mode de visualisation en direct ou de lecture, appuyez sur l'icône "Enregistrer" pour commencer l'enregistrement manuel. Une fois les enregistrements terminés, votre vidéo sera sauvegardée dans "Mon album" sur l'application EZVIZ ainsi que dans la galerie (album) de votre téléphone.
2. Si vous avez le service CloudPlay ou si votre caméra prend en charge le téléchargement des enregistrements stockés sur la carte SD via l'application mobile EZVIZ, suivez les étapes ci-dessous : entrez dans la page de visualisation en direct > trouvez le clip vidéo que vous souhaitez enregistrer et appuyez sur le bouton "Télécharger" en bas à droite > puis appuyez à nouveau sur le clip d'enregistrement et il sera ajouté automatiquement à la liste de téléchargement. Ensuite, vous pouvez vérifier l'enregistrement dans "Mon album" sur l'application EZVIZ ainsi que dans la galerie (album) de votre téléphone.
3. En outre, pour certains modèles spécifiques, si vous souhaitez exporter les enregistrements sauvegardés sur la carte SD, vous pouvez le faire via EZVIZ Studio en suivant les étapes ci-dessous :
1) Téléchargez et installez le studio PC EZVIZ sur un PC Windows.
2) Mettez la caméra et le PC sous le même réseau local (LAN).
3) Configurez les paramètres avancés en suivant les instructions ici.
4) Cliquez sur "Tous les appareils", entrez dans les paramètres avancés -- Stockage -- Fichier, puis choisissez la date que vous souhaitez et exportez-la.
*Articles connexes :
- Comment éteindre la lumière IR de mes caméras EZVIZ
Si vos caméras EZVIZ prennent en charge l'extinction de la lumière infrarouge sur l'application EZVIZ, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.
2. Sur la « Page d'accueil », cliquez sur l'icône à 3 points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page « Paramètres de l'appareil ».
3. Localisez le bouton « IR Light » et décochez-le. Vous pouvez également faire défiler vers le bas pour trouver « Paramètres d'image », sélectionner « Mode jour » et la lumière infrarouge sera éteinte.
(* L'interface de l'application peut être différente selon la version mise à jour et le modèle de l'appareil).
- Comment lire la lecture en avance rapide ?
Toutes les vidéos CloudPlay prennent en charge la lecture rapide à des vitesses 1X, 4X, 8X, 16X et 32X.
Cependant, si vous utilisez une carte Micro SD comme support de stockage, veuillez noter que seules certaines caméras EZVIZ prennent en charge la lecture rapide sur la vidéo de la carte MicroSD aux vitesses 1X, 4X, 8X et 16X. Si votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité, vous pouvez connecter votre appareil photo et votre téléphone mobile sous le même routeur, puis sur l'application EZVIZ, accédez à « LAN Live View » > Appuyez sur « Démarrer la numérisation » > Visualisez la vidéo par lecture rapide. Pour des informations plus détaillées, veuillez contacter l'équipe d'assistance EZVIZ à support@ezviz.com.
- Que dois-je faire si l'appareil affiche « Mot de passe Wi-Fi incorrect » pendant le processus de configuration ?
Concernant le problème auquel vous êtes confronté, si vous voulez dire que pendant le processus de configuration, la caméra a émis une invite vocale telle que « mot de passe incorrect » ou « mot de passe Wi-Fi incorrect », veuillez noter que cette invite suggère normalement que le mot de passe Wi-Fi du routeur que vous avez saisi est Incorrect.
Par conséquent, veuillez vérifier et vous assurer que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est complètement correct. N'oubliez pas non plus que le mot de passe est sensible à la casse.
Cependant, si cela est confirmé ci-dessus mais que le problème persiste, vous pouvez essayer de résoudre le problème en remplaçant le mot de passe par un mot de passe plus simple (moins de 64 chiffres) et en excluant tout caractère spécial.
- Pourquoi les vidéos en temps réel et la lecture s'arrêtent-elles automatiquement après 5 minutes ?
Veuillez noter que l'appareil est programmé pour se déconnecter toutes les quelques minutes si vous diffusez via nos serveurs VTDU. Vous pouvez simplement appuyer sur le bouton "Continuer" pour continuer la diffusion. De plus, si votre appareil prend en charge la fonction d'affichage en direct LAN, vous pouvez éviter cela en mettant votre caméra, votre téléphone ou votre PC sous le même réseau local (connexion au même réseau), puis en allant sur la page Plus (cliquez sur la photo de profil dans le coin supérieur gauche) > Paramètres > Affichage en direct LAN (pour téléphone portable) ou Appareils sur LAN (pour PC). Vous pourrez ainsi visionner la caméra en continu.
Cependant, même lorsque vous êtes sur le même réseau, assurez-vous que l'ordinateur que vous utilisez est connecté au routeur à l'aide d'un câble, ou si vous utilisez un téléphone portable ou une tablette, veuillez vous assurer d'avoir activé Upnp sur votre routeur.
- Comment activer/désactiver la notification de détection par application ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.
3. Activez le bouton de notification d'alarme, puis vous pourrez recevoir des messages lorsque la détection de mouvement est déclenchée. Désactivez le bouton de notification d'alarme si vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes.
4. Pour certains autres modèles, vous devez accéder à la section "Notification" dans les paramètres, activer la réception des messages de l'appareil et la notification de l'application EZVIZ. Vous pouvez désactiver la fonction de réception des messages de l'appareil si vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes.