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Questions fréquemment posées
Vidéo tutoriel
Manuels
- Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la tentative d'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :
1. Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ est à la dernière version.
2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez ici pour consulter des résultats partiels de tests de compatibilité des cartes SD.
3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte dans l'application EZVIZ.
4. Pour exclure davantage un problème de carte SD, essayez de tester avec une autre carte SD ou installez la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.
5. Essayez de réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Cela restaurera l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et pourrait résoudre des problèmes mineurs.
- Que dois-je faire si j'ai perdu mon code de vérification du dispositif EZVIZ
Veuillez noter que pour la plupart des dispositifs EZVIZ, il y a généralement trois façons d'obtenir le code de dispositif composé de 6 lettres majuscules:
1.Vous pouvez le trouver sur l'étiquette du dispositif EZVIZ;
- Pour des modèles comme le kit BC1 et HB3, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la station de base.
- Pour des modèles comme le kit DB2 et DB2C, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la sonnette.
- Pour des modèles comme le DB1, veuillez retirer le couvercle de la sonnette et scanner le code avec un scanner de QR code tiers.
- Si la caméra est liée à un NVR/DVR, comme un dispositif X4 ou X5, et si elle a été initialement configurée en l'ajoutant directement au NVR/DVR, le mot de passe sera le mot de passe administrateur/de connexion du NVR/DVR que vous avez créé lors de la configuration initiale.
2.Pour certains modèles, il y a un code QR sur la couverture du manuel qui contient des informations sur le dispositif (Remarque : aucune information de ce type si la couverture indique "scannez le code QR pour le manuel détaillé"). Vous pouvez utiliser un scanner de QR code tiers pour le scanner afin d'obtenir le code du dispositif;
3.Alternativement, vous pouvez le trouver dans le Code QR du dispositif ou le Code de vérification dans les Paramètres de la caméra > Informations sur le dispositif / À propos dans l'application mobile EZVIZ si vous avez précédemment configuré le dispositif avec ce téléphone. De plus, pour certains modèles, si les caméras sont actuellement en ligne, vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme d'œil, et entrer le OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer le compte EZVIZ, puis le code de vérification sera affiché après vérification.
Si les méthodes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez vous assurer de ne pas supprimer le dispositif de votre compte et contactez rapidement l'équipe de support EZVIZ à l'adresse account@ezviz.com ou engagez-vous avec l'agent de chat en ligne via la fenêtre de chat située en bas à droite de cette page.
- Que faire si ma caméra EZVIZ ne parvient pas à se connecter au réseau via un câble LAN
Nous comprenons que vous puissiez rencontrer des difficultés à connecter votre appareil en ligne via un câble Ethernet. Pour résoudre le problème, nous recommandons les étapes suivantes :
1. Vérifiez le routeur et le câble : assurez-vous que le routeur et le câble sont en bon état de fonctionnement. Vous pouvez essayer d'utiliser un autre câble ou de connecter le câble à un autre port du routeur pour éliminer tout problème potentiel.
2. Testez la connexion : Après avoir vérifié le câble et le routeur, essayez à nouveau d'établir une connexion et voyez si le problème persiste. Si tel est le cas, passez à l’étape suivante.
Si le problème persiste malgré l'essai de différents câbles et ports, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance EZVIZ pour obtenir de l'aide.
- Comment s'abonner au CloudPlay ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur les « 3 points » en bas à droite de la fenêtre de l'appareil sur la page d'accueil pour accéder à la page « Paramètres de l'appareil ».
2. Faites défiler vers le bas pour trouver le « CloudPlay » et saisissez-le.
3. Appuyez sur le bouton « S'abonner ».
4. Sélectionnez le plan, acceptez le « ACCORD DE SERVICE EZVIZ » et appuyez sur la case de la carte de crédit (ou du paiement Paypal).
5. Saisissez vos informations de facturation et appuyez sur « Continuer ». Veuillez vous assurer que votre carte prend en charge Visa, MasterCard ou American Express et que toutes les informations sont saisies correctement, sans espaces inutiles.
6. Soumettez le paiement pour continuer.
7. Vous vous êtes abonné avec succès à CloudPlay.
- Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à l'application EZVIZ ?
Si l'application vous demande « Erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe du compte » lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, voici quelques étapes pour résoudre le problème pour vous :
Étape 1. Veuillez vous assurer que les informations de votre compte et votre région sont correctes.
Étape 2. Si c'est correct, assurez-vous de saisir le mot de passe de compte correct et n'oubliez pas que le mot de passe est sensible à la casse.
Étape 3. Vous pouvez également appuyer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivre les instructions sur l'application pour réinitialiser un nouveau mot de passe et vous reconnecter à votre compte.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support.eu@ezviz.com.
- Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
- Comment définir le calendrier de notification de l'appareil dans l'application mobile?
Modèle impliqué: C6P / C4S / C2C / C6T / C6C / C3C / C6B / C3A / DB1 / C8PF / C3X / C3WN / C3N
Les caméras Ezviz ont la possibilité de définir un calendrier de notification d'alarme - ce calendrier déterminera quand vous souhaitez recevoir des notifications et quand vous souhaitez que les alarmes soient désactivées.
Voici le guide étape par étape pour vous permettre d'effectuer cette tâche
1. Connectez-vous à votre application Ezviz
2. Entrez les paramètres du périphérique> Notification d'alarme
3. Entrez le programme de notification SET> Appuyez sur Ajouter du temps pour ajouter un segment temporel, répétez le processus pour tous les jours où vous souhaitez que le calendrier fonctionne
4. Utilisez la coche dans le coin supérieur droit pour enregistrer le calendrier
Pour les paramètres du segment du temps, veuillez noter que le système est en temps militaire, les utilisateurs ne peuvent pas chevaucher la marque 0:00. Pour les paramètres du lendemain, veuillez définir 2 périodes différentes. Par exemple, la définition d'un calendrier de 22h00 à 8h00 (lundi au mardi), configurez les paramètres du calendrier de notification comme ainsi; Lundi 22h00 - lundi 23h59 | Mardi 0h00 - mardi 08h00) ou, appuyez sur répéter et sélectionnez le jour où vous souhaitez répéter.
5. Une fois que vous avez terminé le processus de planification, quittez cette page et activez le commutateur de planification de notification.
Remarque: vous n'avez pas à activer l'interrupteur principal pour la notification d'alarme lorsque le système arrive à l'ensemble du segment d'heure. Le commutateur de notification d'alarme sera activé et votre planification prendra effet.
Modèle impliqué: BC1C / BC1 / BM1 / BC2 / H8C / HB8 / EB8 / H8 / CB3 / EB3 / CB1
Les caméras Ezviz ont la possibilité de définir un calendrier de notification d'alarme - ce calendrier déterminera quand vous souhaitez recevoir des notifications push sur votre téléphone et lorsque vous souhaitez les alarmes désactivées.
Voici le guide étape par étape pour vous permettre d'effectuer cette tâche
1. Connectez-vous à votre application Ezviz
2. Entrez les paramètres du périphérique> Notification
3. Activer le message du périphérique de réception> Notification de l'application Ezviz
4. Tapis de notification
5. Appuyez sur Horaire personnalisé, puis ajoutez les horaires pour ajouter un segment temporel, répétez le processus pour tous les jours où vous souhaitez que le calendrier fonctionne
6. Appuyez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour enregistrer le calendrier
Remarque: vous n'avez pas à activer l'interrupteur principal pour la notification d'alarme lorsque le système arrivera à l'ensemble du segment d'heure, le commutateur de notification d'alarme sera activé et votre planification prendra effet.
- Comment traiter le message système "Appareil hors ligne" ?
1. Veuillez d'abord vérifier l'état du voyant indicateur :
- S'il est d'un bleu solide ou clignote lentement en bleu, veuillez rafraîchir la page d'accueil de l'application EZVIZ pour vérifier si la caméra est en ligne ou non.
- Si le voyant clignote lentement en rouge, vous pouvez essayer les deux méthodes suivantes:
1) Veuillez redémarrer votre routeur, car il pourrait rencontrer des problèmes de connectivité et de portée.
2) Débranchez votre caméra, attendez 10 à 30 secondes, puis rebranchez-la pour voir si cela résout le problème de hors-ligne.
2. Si la caméra est toujours hors ligne, vous pouvez essayer de la reconfigurer en suivant les étapes ci-dessous:
- Connectez votre smartphone à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz si votre caméra prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
- Ouvrez votre application EZVIZ, appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil et appuyez sur le bouton Wi-Fi.
- Réinitialisez l'appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant quelques secondes.
- Attendez un moment, assurez-vous que le voyant indicateur passe en clignotement rapide en bleu et appuyez sur Suivant.
- Vérifiez que votre Wi-Fi et votre mot de passe sont corrects. Ensuite, appuyez sur Suivant pour vous connecter à l'AP de l'appareil.
- Veuillez attendre que l'appareil soit configuré et votre appareil devrait être de nouveau en ligne.