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Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la tentative d'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :
1. Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ est à la dernière version.
2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez ici pour consulter des résultats partiels de tests de compatibilité des cartes SD.
3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte dans l'application EZVIZ.
4. Pour exclure davantage un problème de carte SD, essayez de tester avec une autre carte SD ou installez la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.
5. Essayez de réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Cela restaurera l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et pourrait résoudre des problèmes mineurs.
Que dois-je faire si j'ai perdu mon code de vérification du dispositif EZVIZ
Veuillez noter que pour la plupart des dispositifs EZVIZ, il y a généralement trois façons d'obtenir le code de dispositif composé de 6 lettres majuscules:
1.Vous pouvez le trouver sur l'étiquette du dispositif EZVIZ;
- Pour des modèles comme le kit BC1 et HB3, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la station de base.
- Pour des modèles comme le kit DB2 et DB2C, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la sonnette.
- Pour des modèles comme le DB1, veuillez retirer le couvercle de la sonnette et scanner le code avec un scanner de QR code tiers.
- Si la caméra est liée à un NVR/DVR, comme un dispositif X4 ou X5, et si elle a été initialement configurée en l'ajoutant directement au NVR/DVR, le mot de passe sera le mot de passe administrateur/de connexion du NVR/DVR que vous avez créé lors de la configuration initiale.
2.Pour certains modèles, il y a un code QR sur la couverture du manuel qui contient des informations sur le dispositif (Remarque : aucune information de ce type si la couverture indique "scannez le code QR pour le manuel détaillé"). Vous pouvez utiliser un scanner de QR code tiers pour le scanner afin d'obtenir le code du dispositif;
3.Alternativement, vous pouvez le trouver dans le Code QR du dispositif ou le Code de vérification dans les Paramètres de la caméra > Informations sur le dispositif / À propos dans l'application mobile EZVIZ si vous avez précédemment configuré le dispositif avec ce téléphone. De plus, pour certains modèles, si les caméras sont actuellement en ligne, vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme d'œil, et entrer le OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer le compte EZVIZ, puis le code de vérification sera affiché après vérification.
Si les méthodes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez vous assurer de ne pas supprimer le dispositif de votre compte et contactez rapidement l'équipe de support EZVIZ à l'adresse account@ezviz.com ou engagez-vous avec l'agent de chat en ligne via la fenêtre de chat située en bas à droite de cette page.
Que dois-je faire si la diffusion en direct échoue ?
À ce sujet, veuillez essayer de changer le réseau auquel votre téléphone se connecte, par exemple en utilisant les données du téléphone ou si votre routeur est bi-bande, en utilisant le Wi-Fi 5G.

En attendant, veuillez noter que la connexion réseau peut affecter les performances de streaming de vos appareils EZVIZ, nous suggérons donc une vitesse de téléchargement moyenne de 2 Mbps ou mieux. Pour vérifier la vitesse, vous pouvez rester à côté de votre appareil EZVIZ, connecter votre téléphone mobile à votre Wi-Fi et visiter www.speedtest.net pour tester. (Pour un appareil 3MP, nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 3 Mbps ou mieux. S'il s'agit d'un appareil 4MP, nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 4 Mbps ou mieux.)

Si vous rencontrez toujours des problèmes d'affichage en direct sur votre réseau Wi-Fi, vous pouvez également essayer de modifier les paramètres de canal de votre routeur ou de supprimer certains appareils que vous utilisez rarement de votre routeur pour garantir une bande passante suffisante.
Comment zoomer sur l'application mobile EZVIZ
Vous pouvez placer légèrement deux doigts sur l'écran, puis les écarter lentement pour agrandir l'image ou les pincer l'un contre l'autre pour réduire la taille de l'image. Pour les modèles tels que DB2C, les utilisateurs ne peuvent zoomer sur l'image que lorsque la vue en direct est en mode Fisheye.
Comment connecter les caméras EZVIZ via un câble Ethernet
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Réinitialisez la caméra en appuyant sur le bouton Réinitialiser pendant 4 à 5 secondes.
2. Connectez la caméra au port LAN de votre routeur à l'aide du câble Ethernet.
*Lorsque le voyant LED clignote lentement en bleu, cela indique que la caméra est connectée au routeur.
3. Connectez-vous à votre compte à l'aide de l'application EZVIZ.
4. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le « + » dans le coin supérieur droit pour accéder à l'interface Scan QR Code.
5. Scannez le code QR sur l'autocollant de la caméra.
6. Suivez l'assistant de l'application EZVIZ pour ajouter la caméra à votre compte d'application EZVIZ.
Comment régler le son de notification dans l'application EZVIZ
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la « Page Bibliothèque », appuyez sur le deuxième bouton en haut à droite pour accéder à la page « Paramètres » de la bibliothèque.
Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres de notification push ».
Étape 3 : Appuyez ensuite sur « Son de notification » et sélectionnez la tonalité que vous souhaitez définir pour chaque type d'événement.
Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
Comment définir le calendrier de notification de l'appareil dans l'application mobile?
Modèle impliqué: C6P / C4S / C2C / C6T / C6C / C3C / C6B / C3A / DB1 / C8PF / C3X / C3WN / C3N
Les caméras Ezviz ont la possibilité de définir un calendrier de notification d'alarme - ce calendrier déterminera quand vous souhaitez recevoir des notifications et quand vous souhaitez que les alarmes soient désactivées.
Voici le guide étape par étape pour vous permettre d'effectuer cette tâche
1. Connectez-vous à votre application Ezviz
2. Entrez les paramètres du périphérique> Notification d'alarme
3. Entrez le programme de notification SET> Appuyez sur Ajouter du temps pour ajouter un segment temporel, répétez le processus pour tous les jours où vous souhaitez que le calendrier fonctionne
4. Utilisez la coche dans le coin supérieur droit pour enregistrer le calendrier
Pour les paramètres du segment du temps, veuillez noter que le système est en temps militaire, les utilisateurs ne peuvent pas chevaucher la marque 0:00. Pour les paramètres du lendemain, veuillez définir 2 périodes différentes. Par exemple, la définition d'un calendrier de 22h00 à 8h00 (lundi au mardi), configurez les paramètres du calendrier de notification comme ainsi; Lundi 22h00 - lundi 23h59 | Mardi 0h00 - mardi 08h00) ou, appuyez sur répéter et sélectionnez le jour où vous souhaitez répéter.
5. Une fois que vous avez terminé le processus de planification, quittez cette page et activez le commutateur de planification de notification.
Remarque: vous n'avez pas à activer l'interrupteur principal pour la notification d'alarme lorsque le système arrive à l'ensemble du segment d'heure. Le commutateur de notification d'alarme sera activé et votre planification prendra effet.

Modèle impliqué: BC1C / BC1 / BM1 / BC2 / H8C / HB8 / EB8 / H8 / CB3 / EB3 / CB1
Les caméras Ezviz ont la possibilité de définir un calendrier de notification d'alarme - ce calendrier déterminera quand vous souhaitez recevoir des notifications push sur votre téléphone et lorsque vous souhaitez les alarmes désactivées.
Voici le guide étape par étape pour vous permettre d'effectuer cette tâche
1. Connectez-vous à votre application Ezviz
2. Entrez les paramètres du périphérique> Notification
3. Activer le message du périphérique de réception> Notification de l'application Ezviz
4. Tapis de notification
5. Appuyez sur Horaire personnalisé, puis ajoutez les horaires pour ajouter un segment temporel, répétez le processus pour tous les jours où vous souhaitez que le calendrier fonctionne
6. Appuyez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour enregistrer le calendrier
Remarque: vous n'avez pas à activer l'interrupteur principal pour la notification d'alarme lorsque le système arrivera à l'ensemble du segment d'heure, le commutateur de notification d'alarme sera activé et votre planification prendra effet.
Si le mot de passe de mon Wi-Fi change, dois-je utiliser l'application pour me reconnecter ?
Pour cette situation, vous devez reconfigurer la caméra en suivant les étapes ci-dessous :
1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de RÉINITIALISATION sur votre caméra pendant environ 5 à 10 secondes pour la réinitialiser. Cela vous permettra de commencer le processus de reconnexion de l'appareil au Wi-Fi.
2. Assurez-vous que votre appareil EZVIZ est en mode de configuration Wi-Fi.
3. Ouvrez l'application mobile EZVIZ sur votre smartphone.
4. Depuis la page d'accueil de l'application, appuyez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.
5. Appuyez sur "Wi-Fi" ou "Paramètres réseau > Wi-Fi".
6. Suivez les invitations et les instructions dans l'application mobile EZVIZ pour saisir le nouveau mot de passe Wi-Fi afin de reconnecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.
Comment activer la notification de détection ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.
3. Activez le bouton de notification d'alarme, puis vous pourrez recevoir des messages lorsque la détection de mouvement est déclenchée.
4. Pour certains autres modèles, vous devez accéder à la section "Notification" dans les paramètres, activer la réception des messages de l'appareil et la notification de l'application EZVIZ.

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