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Questions fréquemment posées
Vidéo tutoriel
Manuels
- Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la tentative d'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :
1. Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ est à la dernière version.
2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez ici pour consulter des résultats partiels de tests de compatibilité des cartes SD.
3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte dans l'application EZVIZ.
4. Pour exclure davantage un problème de carte SD, essayez de tester avec une autre carte SD ou installez la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.
5. Essayez de réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Cela restaurera l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et pourrait résoudre des problèmes mineurs.
- Comment réinitialiser la caméra de sécurité EZVIZ?
Pour réinitialiser les caméras EZVIZ, localisez le bouton de réinitialisation sur la caméra et maintenez-le enfoncé pendant environ 4 à 5 secondes, puis attendez qu'un message indiquant que l'appareil a été réinitialisé avec succès s'affiche. Certaines caméras peuvent ne pas fournir ce message ; dans ce cas, attendez 1 à 2 minutes que les voyants lumineux clignotent en bleu ou alternent entre le rouge et le bleu. En général, le processus de réinitialisation prend environ 1 à 2 minutes, après quoi la caméra revient à ses paramètres par défaut.
Pour les caméras Wi-Fi, le bouton de réinitialisation est généralement situé à l'arrière de l'appareil. Pour certaines caméras PT intérieures, vous devrez peut-être faire pivoter l'objectif vers le haut pour trouver le bouton de réinitialisation, ou il peut être caché sous le couvercle de la fente pour carte SD. Pour certains appareils extérieurs, recherchez le couvercle étiqueté « Micro SD » ou « Micro SD/Reset » et en l'ouvrant, vous trouverez un petit bouton de réinitialisation.
- Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
- Que dois-je faire en cas d'échec de la connexion Wi-Fi lors du jumelage des appareils ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement. Vous pouvez le vérifier sur l'application mobile EZVIZ en cliquant sur "Test réseau" sur la page de configuration échouée ou vérifiez si votre téléphone portable peut naviguer sur Internet en désactivant les données et en vous connectant uniquement au Wi-Fi.
2. Pour les appareils EZVIZ prenant en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz, assurez-vous de connecter votre téléphone portable au Wi-Fi 2,4 GHz avant la configuration du réseau.
3. Assurez-vous que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon. La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps pour chaque caméra. Vous pouvez vérifier le signal Wi-Fi dans l'application mobile EZVIZ en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche, puis sur Paramètres, Outils réseau de l'appareil, puis Vérifier le signal Wi-Fi.
4. Si le signal n'est pas bon, suivez les étapes ci-dessous pour améliorer votre réseau :
- Essayez de rapprocher la caméra de votre routeur, évitez les obstacles et les interférences tels que les murs, les ascenseurs, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
- Si possible, débranchez certains appareils peu utilisés de votre routeur ou redémarrez le routeur.
- Essayez de changer le canal Wi-Fi pour un canal moins encombré.
5. Veuillez également vérifier d'autres exigences réseau qui pourraient résoudre votre problème :
- Assurez-vous que le DHCP est activé sur votre routeur.
- Vérifiez que l'IPv6 est désactivé sur votre routeur.
- Assurez-vous que les paramètres de pare-feu liste noire/liste blanche sont désactivés sur votre routeur.
6. Si votre caméra prend en charge un câble Ethernet, vous pouvez également essayer de la connecter via un câble. Alternativement, si possible, essayez de connecter la caméra à un autre réseau Wi-Fi domestique.
- Comment traiter le message système "Appareil hors ligne" ?
1. Veuillez d'abord vérifier l'état du voyant indicateur :
- S'il est d'un bleu solide ou clignote lentement en bleu, veuillez rafraîchir la page d'accueil de l'application EZVIZ pour vérifier si la caméra est en ligne ou non.
- Si le voyant clignote lentement en rouge, vous pouvez essayer les deux méthodes suivantes:
1) Veuillez redémarrer votre routeur, car il pourrait rencontrer des problèmes de connectivité et de portée.
2) Débranchez votre caméra, attendez 10 à 30 secondes, puis rebranchez-la pour voir si cela résout le problème de hors-ligne.
2. Si la caméra est toujours hors ligne, vous pouvez essayer de la reconfigurer en suivant les étapes ci-dessous:
- Connectez votre smartphone à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz si votre caméra prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
- Ouvrez votre application EZVIZ, appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil et appuyez sur le bouton Wi-Fi.
- Réinitialisez l'appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant quelques secondes.
- Attendez un moment, assurez-vous que le voyant indicateur passe en clignotement rapide en bleu et appuyez sur Suivant.
- Vérifiez que votre Wi-Fi et votre mot de passe sont corrects. Ensuite, appuyez sur Suivant pour vous connecter à l'AP de l'appareil.
- Veuillez attendre que l'appareil soit configuré et votre appareil devrait être de nouveau en ligne.