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Questions fréquemment posées
Vidéo tutoriel
Manuels
- Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la tentative d'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :
1. Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ est à la dernière version.
2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez ici pour consulter des résultats partiels de tests de compatibilité des cartes SD.
3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte dans l'application EZVIZ.
4. Pour exclure davantage un problème de carte SD, essayez de tester avec une autre carte SD ou installez la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.
5. Essayez de réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Cela restaurera l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et pourrait résoudre des problèmes mineurs.
- Que dois-je faire si j'ai perdu mon code de vérification du dispositif EZVIZ
Veuillez noter que pour la plupart des dispositifs EZVIZ, il y a généralement trois façons d'obtenir le code de dispositif composé de 6 lettres majuscules:
1.Vous pouvez le trouver sur l'étiquette du dispositif EZVIZ;
- Pour des modèles comme le kit BC1 et HB3, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la station de base.
- Pour des modèles comme le kit DB2 et DB2C, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la sonnette.
- Pour des modèles comme le DB1, veuillez retirer le couvercle de la sonnette et scanner le code avec un scanner de QR code tiers.
- Si la caméra est liée à un NVR/DVR, comme un dispositif X4 ou X5, et si elle a été initialement configurée en l'ajoutant directement au NVR/DVR, le mot de passe sera le mot de passe administrateur/de connexion du NVR/DVR que vous avez créé lors de la configuration initiale.
2.Pour certains modèles, il y a un code QR sur la couverture du manuel qui contient des informations sur le dispositif (Remarque : aucune information de ce type si la couverture indique "scannez le code QR pour le manuel détaillé"). Vous pouvez utiliser un scanner de QR code tiers pour le scanner afin d'obtenir le code du dispositif;
3.Alternativement, vous pouvez le trouver dans le Code QR du dispositif ou le Code de vérification dans les Paramètres de la caméra > Informations sur le dispositif / À propos dans l'application mobile EZVIZ si vous avez précédemment configuré le dispositif avec ce téléphone. De plus, pour certains modèles, si les caméras sont actuellement en ligne, vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme d'œil, et entrer le OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer le compte EZVIZ, puis le code de vérification sera affiché après vérification.
Si les méthodes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez vous assurer de ne pas supprimer le dispositif de votre compte et contactez rapidement l'équipe de support EZVIZ à l'adresse account@ezviz.com ou engagez-vous avec l'agent de chat en ligne via la fenêtre de chat située en bas à droite de cette page.
- Qu'est-ce que le mot de passe de cryptage d'image ? Comment décrypter une image ou une vidéo ?
Pour des raisons de sécurité des données et de protection des informations, un mot de passe de cryptage est requis pour l'accès aux vidéos et à la diffusion en direct. Si un mot de passe de cryptage est requis ou si un mot de passe incorrect est demandé, veuillez d'abord vérifier les points suivants :
1. Si vous n'avez pas modifié le mot de passe de cryptage auparavant :
Le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres en lettres capitales, qui se trouve sur l'autocollant blanc de votre appareil photo ou, pour les terminaux vérifiés par lesquels vous avez configuré l'appareil photo, vous pouvez le trouver dans les paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil/A propos de > Code QR de l'appareil > Code de vérification :
- Pour les modèles tels que les kits BC1 et HB3, le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres en lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la station de base.
- Pour les modèles tels que les kits DB2 et DB2C, le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres situé sur l'autocollant blanc du carillon.
- Pour les modèles tels que DB1, veuillez retirer le couvercle de la sonnette et scanner le code à l'aide d'un scanner de code QR tiers.
- Si la caméra est liée à un NVR/DVR et si elle est initialement configurée en ajoutant le NVR/DVR directement, le mot de passe sera le mot de passe admin/login du NVR/DVR que vous avez créé pour le NVR/DVR lors de la configuration initiale.
- S'il s'agit d'un appareil partagé par l'utilisateur principal, veuillez obtenir le mot de passe de cryptage correct sous le compte du propriétaire en suivant les instructions ci-dessus. Vous pouvez également demander au propriétaire de partager à nouveau l'appareil et cliquer sur « Autoriser le mot de passe de cryptage » comme l'une des autorisations lors du partage.
2. Si vous avez déjà modifié le mot de passe de cryptage :
- Assurez-vous que le mot de passe que vous avez saisi est correct et qu'il n'y a pas d'espace vide inutile.
- Si vous oubliez le mot de passe de cryptage correct, vous pouvez appuyer sur Décrypter par e-mail ou SMS pour le récupérer.
- Vous pouvez également réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Le mot de passe par défaut sera le code de vérification de l'appareil d'origine. Cependant, sachez que même si le mot de passe peut être réinitialisé au code de l'appareil d'origine, vous aurez toujours besoin de l'ancien mot de passe de cryptage que vous avez défini précédemment pour accéder aux enregistrements enregistrés avec l'ancien mot de passe de cryptage.
- Que dois-je faire si je reçois le message "L'appareil a été ajouté" lors de l'ajout d'un appareil au compte ?
Lorsque ce message s'affiche, cela signifie que le dispositif a déjà été connecté à un compte EZVIZ existant. Pour l'ajouter à un nouveau compte, vous devez supprimer le dispositif du compte précédent, car un dispositif ne peut être lié qu'à un seul compte. Pour différentes situations, veuillez vous référer au guide ci-dessous :
1) Si vous avez reçu le dispositif d'autres personnes, veuillez contacter le propriétaire précédent et lui demander de retirer le dispositif de leur compte pour vous. Chez EZVIZ, nous respectons la propriété des utilisateurs sur leurs dispositifs et leurs données.
2) Si c'est un produit tout neuf, veuillez le retourner à l'endroit où il a été acheté et expliquer le problème que vous avez rencontré.
3) Si vous avez oublié les informations de connexion de votre ancien compte, veuillez essayer autant de fois que possible. Nous vous encourageons fortement à mettre à jour l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone avant de changer de fournisseur de services. Nous vous recommandons également de garder un mot de passe fort et sécurisé pour assurer l'utilisation normale de votre dispositif.
- Que dois-je faire s'il n'y a pas de vidéo sur CloudPlay ?
1. Assurez-vous que votre caméra est en ligne et qu’elle dispose d’une connexion Internet stable et solide. Une connectivité médiocre ou intermittente peut empêcher le téléchargement des enregistrements vers le cloud et nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 2 Mbps ou mieux.
2. Assurez-vous que votre appareil photo n'est pas en mode Super économie d'énergie/Mode veille/Mode Confidentialité si votre appareil photo prend en charge l'une de ces fonctionnalités.
3. Assurez-vous que votre forfait CloudPlay est actif et utilisé. Vous pouvez vérifier l'état du service en accédant à Paramètres de la caméra> CloudPlay. Lorsque le statut est « Service en pause », veuillez vérifier si le bouton Enregistrement sur la page CloudPlay est activé. Pour vérifier cela, vous devrez appuyer sur l'icône en forme de trois points dans le coin supérieur droit de la page CloudPlay > Paramètres d'enregistrement.
4. Si tous les paramètres ci-dessus sont normaux, veuillez effectuer un test de votre côté pour vérifier si la caméra peut être déclenchée normalement ou non. Vous pouvez activer la fonction de notification d'alarme dans Paramètres de la caméra> Notification d'alarme, puis agiter vos mains devant l'objectif de la caméra jusqu'à ce que vous puissiez recevoir une notification d'alarme.
5. Si vous ne pouvez pas recevoir de notification d'alarme lorsque vous effectuez le test, veuillez réinitialiser votre caméra en appuyant longuement sur le bouton Réinitialiser pendant quelques secondes et en la reconfigurant. Cela peut aider à résoudre tout problème.
- Que dois-je faire si l'application indique « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » pendant le processus de configuration ?
Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.
Avant de le faire, assurez-vous que
1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.
2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.
3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.
Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :
1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;
2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;
3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;
4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.
- Que dois-je faire si l'application indique « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » pendant le processus de configuration ?
Si l'invite « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » s'affiche lorsque vous vous connectez au Wi-Fi de l'appareil lors de la configuration du réseau, veuillez suivre ces étapes pour voir si elles vous aident :
1. Accédez aux paramètres de votre téléphone et recherchez les paramètres Wi-Fi.
2. localisez l'appareil Wi-Fi nommé EZVIZ_SN (le SN de votre caméra, par exemple, EZVIZ_D12345678).
3. oubliez ou supprimez l'appareil Wi-Fi de votre liste Wi-Fi, puis reconnectez-le en saisissant manuellement le mot de passe, qui est le code de vérification EZVIZ_ (par exemple, si le code de vérification à 6 lettres majuscules sur l'étiquette de l'appareil est ABCDEF, le mot de passe devrait être EZVIZ_ABCDEF).
4. Après la connexion, revenez à l'application EZVIZ pour réessayer.
- Que faire si la notification d'alarme n'est pas poussée dans l'APP ?
Si vous pouvez vérifier les notifications d'alarme sur la page Bibliothèque de l'application EZVIZ mais que vous ne pouvez pas recevoir de notifications push en arrière-plan, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous :
1. Veuillez désactiver et réactiver la fonction de notification d'alarme dans l'application EZVIZ.
Vous pouvez accéder à la page Paramètres de l'appareil > Notification d'alarme ou à la page Paramètres de l'appareil > Notification > (côté application) Recevoir un message de l'appareil > Notification de l'application EZVIZ pour ce faire.
2. Supprimez tous les calendriers de notification que vous avez définis auparavant et assurez-vous également que le bouton Planification des notifications est désactivé.
Sur la page Notification d'alarme, vous pouvez appuyer sur Définir le calendrier de notification et supprimer vos programmes, puis désactiver le bouton Calendrier de notification.
Alternativement, sur la page Notification, appuyez sur Calendrier de notification, entrez Calendrier personnalisé et effacez toutes les périodes que vous avez définies, puis revenez en arrière pour sélectionner l'option Tout le temps.
3. Assurez-vous que le bouton « Ne pas déranger » est désactivé sur la page Bibliothèque de l'application EZVIZ.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des notifications push, veuillez vérifier que les autorisations de notification push pour l'application EZVIZ sont activées sur votre appareil mobile comme ci-dessous :
Pour les appareils mobiles IOS, accédez à la page Paramètres de votre téléphone > APPLICATION EZVIZ > Notifications > Autoriser les notifications.
Pour les appareils mobiles Android, accédez à la page Paramètres de votre téléphone > Applications > EZVIZ APP. Activez d'abord « Apparaître en haut », puis entrez « Notifications » et activez « Afficher les notifications ». Après cela, si vous avez encore d'autres catégories, cliquez sur toutes les options tour à tour et assurez-vous que les fonctionnalités « Afficher les notifications », « Afficher sous forme de fenêtre contextuelle » et « Ignorer, Ne pas déranger » sont activées sous chaque option.
5. Il y a quelques autres paramètres sur votre téléphone auxquels vous devrez également prêter attention :
Assurez-vous que l'application EZVIZ n'est pas bloquée si un logiciel antivirus est bloqué sur votre téléphone mobile.
Pour les appareils mobiles IOS (au-dessus de 15), assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode Ne pas déranger ou Focus.
Pour les appareils Android, assurez-vous que l'optimisation de la batterie pour l'application EZVIZ est désactivée dans les paramètres de votre téléphone. Vous pouvez vérifier cela en accédant à Paramètres du téléphone > Maintenance de l'appareil > BATTERIE > Utilisation de la BATTERIE > Optimiser l'utilisation de la batterie > Applications non optimisées > Toutes les applications > désactiver le commutateur EZVIZ.
(Veuillez noter que l'interface des paramètres de votre téléphone peut varier en fonction du modèle et de la version du téléphone. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter les instructions vidéo à titre de référence.)
- Pourquoi les vidéos en temps réel et la lecture s'arrêtent-elles automatiquement après 5 minutes ?
Veuillez noter que l'appareil est programmé pour se déconnecter toutes les quelques minutes si vous diffusez via nos serveurs VTDU. Vous pouvez simplement appuyer sur le bouton "Continuer" pour continuer la diffusion. De plus, si votre appareil prend en charge la fonction d'affichage en direct LAN, vous pouvez éviter cela en mettant votre caméra, votre téléphone ou votre PC sous le même réseau local (connexion au même réseau), puis en allant sur la page Plus (cliquez sur la photo de profil dans le coin supérieur gauche) > Paramètres > Affichage en direct LAN (pour téléphone portable) ou Appareils sur LAN (pour PC). Vous pourrez ainsi visionner la caméra en continu.
Cependant, même lorsque vous êtes sur le même réseau, assurez-vous que l'ordinateur que vous utilisez est connecté au routeur à l'aide d'un câble, ou si vous utilisez un téléphone portable ou une tablette, veuillez vous assurer d'avoir activé Upnp sur votre routeur.
- Comment traiter le message système "Appareil hors ligne" ?
1. Veuillez d'abord vérifier l'état du voyant indicateur :
- S'il est d'un bleu solide ou clignote lentement en bleu, veuillez rafraîchir la page d'accueil de l'application EZVIZ pour vérifier si la caméra est en ligne ou non.
- Si le voyant clignote lentement en rouge, vous pouvez essayer les deux méthodes suivantes:
1) Veuillez redémarrer votre routeur, car il pourrait rencontrer des problèmes de connectivité et de portée.
2) Débranchez votre caméra, attendez 10 à 30 secondes, puis rebranchez-la pour voir si cela résout le problème de hors-ligne.
2. Si la caméra est toujours hors ligne, vous pouvez essayer de la reconfigurer en suivant les étapes ci-dessous:
- Connectez votre smartphone à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz si votre caméra prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
- Ouvrez votre application EZVIZ, appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil et appuyez sur le bouton Wi-Fi.
- Réinitialisez l'appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant quelques secondes.
- Attendez un moment, assurez-vous que le voyant indicateur passe en clignotement rapide en bleu et appuyez sur Suivant.
- Vérifiez que votre Wi-Fi et votre mot de passe sont corrects. Ensuite, appuyez sur Suivant pour vous connecter à l'AP de l'appareil.
- Veuillez attendre que l'appareil soit configuré et votre appareil devrait être de nouveau en ligne.