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Questions fréquemment posées
Vidéo tutoriel
Manuels
- Qu'est-ce que le mot de passe de cryptage d'image ? Comment décrypter une image ou une vidéo ?
Pour des raisons de sécurité des données et de protection des informations, un mot de passe de cryptage est requis pour l'accès aux vidéos et à la diffusion en direct. Si un mot de passe de cryptage est requis ou si un mot de passe incorrect est demandé, veuillez d'abord vérifier les points suivants :
1. Si vous n'avez pas modifié le mot de passe de cryptage auparavant :
Le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres en lettres capitales, qui se trouve sur l'autocollant blanc de votre appareil photo ou, pour les terminaux vérifiés par lesquels vous avez configuré l'appareil photo, vous pouvez le trouver dans les paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil/A propos de > Code QR de l'appareil > Code de vérification :
- Pour les modèles tels que les kits BC1 et HB3, le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres en lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la station de base.
- Pour les modèles tels que les kits DB2 et DB2C, le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres situé sur l'autocollant blanc du carillon.
- Pour les modèles tels que DB1, veuillez retirer le couvercle de la sonnette et scanner le code à l'aide d'un scanner de code QR tiers.
- Si la caméra est liée à un NVR/DVR et si elle est initialement configurée en ajoutant le NVR/DVR directement, le mot de passe sera le mot de passe admin/login du NVR/DVR que vous avez créé pour le NVR/DVR lors de la configuration initiale.
- S'il s'agit d'un appareil partagé par l'utilisateur principal, veuillez obtenir le mot de passe de cryptage correct sous le compte du propriétaire en suivant les instructions ci-dessus. Vous pouvez également demander au propriétaire de partager à nouveau l'appareil et cliquer sur « Autoriser le mot de passe de cryptage » comme l'une des autorisations lors du partage.
2. Si vous avez déjà modifié le mot de passe de cryptage :
- Assurez-vous que le mot de passe que vous avez saisi est correct et qu'il n'y a pas d'espace vide inutile.
- Si vous oubliez le mot de passe de cryptage correct, vous pouvez appuyer sur Décrypter par e-mail ou SMS pour le récupérer.
- Vous pouvez également réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Le mot de passe par défaut sera le code de vérification de l'appareil d'origine. Cependant, sachez que même si le mot de passe peut être réinitialisé au code de l'appareil d'origine, vous aurez toujours besoin de l'ancien mot de passe de cryptage que vous avez défini précédemment pour accéder aux enregistrements enregistrés avec l'ancien mot de passe de cryptage.
- Que dois-je faire s'il n'y a pas de vidéo sur CloudPlay ?
1. Assurez-vous que votre caméra est en ligne et qu’elle dispose d’une connexion Internet stable et solide. Une connectivité médiocre ou intermittente peut empêcher le téléchargement des enregistrements vers le cloud et nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 2 Mbps ou mieux.
2. Assurez-vous que votre appareil photo n'est pas en mode Super économie d'énergie/Mode veille/Mode Confidentialité si votre appareil photo prend en charge l'une de ces fonctionnalités.
3. Assurez-vous que votre forfait CloudPlay est actif et utilisé. Vous pouvez vérifier l'état du service en accédant à Paramètres de la caméra> CloudPlay. Lorsque le statut est « Service en pause », veuillez vérifier si le bouton Enregistrement sur la page CloudPlay est activé. Pour vérifier cela, vous devrez appuyer sur l'icône en forme de trois points dans le coin supérieur droit de la page CloudPlay > Paramètres d'enregistrement.
4. Si tous les paramètres ci-dessus sont normaux, veuillez effectuer un test de votre côté pour vérifier si la caméra peut être déclenchée normalement ou non. Vous pouvez activer la fonction de notification d'alarme dans Paramètres de la caméra> Notification d'alarme, puis agiter vos mains devant l'objectif de la caméra jusqu'à ce que vous puissiez recevoir une notification d'alarme.
5. Si vous ne pouvez pas recevoir de notification d'alarme lorsque vous effectuez le test, veuillez réinitialiser votre caméra en appuyant longuement sur le bouton Réinitialiser pendant quelques secondes et en la reconfigurant. Cela peut aider à résoudre tout problème.
- Que dois-je faire si l'application indique « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » pendant le processus de configuration ?
Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.
Avant de le faire, assurez-vous que
1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.
2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.
3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.
Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :
1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;
2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;
3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;
4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.
- Comment mettre à jour ou modifier vos informations de paiement CloudPlay ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône à trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page « Configuration/Paramètres de l'appareil ».
2. Appuyez sur « CloudPlay ».
3. Appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit.
4. Appuyez sur « Mode de paiement ».
5. Appuyez sur l'icône en forme de crayon.
6. Mettez à jour vos informations de facturation et appuyez sur « Enregistrer » en bas.
7. Si le message « Enregistrement réussi » vous est demandé, cela signifie que les informations ont été mises à jour avec succès.
- Comment obtenir votre facture d'abonnement CloudPlay ?
Pour mieux vous aider, veuillez fournir les informations suivantes en contactant EZVIZ à rma.glb@ezviz.com :
1. le SN à 9 chiffres de votre caméra EZVIZ
2. l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à CloudPlay
3. le paiement pour lequel vous demandez une facture
4. Si la facture est demandée pour votre entreprise, veuillez également nous fournir les informations sur l'entreprise.
Veuillez noter que si votre service CloudPlay est encore en période d'essai gratuit, vous devrez nous contacter avec les informations ci-dessus lorsque vous paierez réellement l'abonnement après la fin de la période d'essai gratuite.
- Comment vérifier les appareils partagés et les appareils acceptés
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.
Étape 2 : Appuyez sur "Famille et invités".
Étape 3 : Cochez « les appareils partagés » pour voir les appareils que vous partagez avec d’autres comptes EZVIZ et « les appareils acceptés » sont ceux que vous recevez d’autres comptes EZVIZ.
- Présentation des fonctionnalités de détection d'IA sur les produits EZVIZ
Présentation des fonctionnalités de détection d'IA sur les produits EZVIZ
EZVIZ s'engage de manière responsable et active dans la construction d'un espace IoT plus sûr et meilleur.
Tout en développant et en appliquant de nouvelles technologies pour améliorer les performances des produits et améliorer l'expérience utilisateur, EZVIZ continue de s'améliorer et de progresser au-delà de ses exigences en matière de sécurité et de fiabilité.
Certaines caméras de sécurité et sonnettes vidéo EZVIZ sont intégrées à des puces d'IA locales pour fournir des capacités de détection traitées localement, sécurisées et intelligentes. La puce d'IA intégrée fonctionne entièrement localement sur le matériel plutôt que dans le cloud, ce qui permet aux utilisateurs de contrôler et de gérer au maximum le fonctionnement de l'IA.
Voici un guide rapide pour aider les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités d'IA des produits EZVIZ et comment les utilisateurs peuvent contrôler et gérer ces fonctionnalités.
Les fonctionnalités IA des produits EZVIZ
Actuellement, les fonctionnalités d'IA des produits EZVIZ sont utilisées pour la détection, notamment la détection de forme humaine, la détection de forme de véhicule, la détection d'animaux, la détection de sons anormaux (changement soudain du niveau de bruit) et la reconnaissance et le contrôle de la main agitée.
Détection de forme humaine : la puce IA locale aidera la caméra à détecter des objets de forme humaine dans son angle de vue, qui peuvent être un objet rectangulaire en mouvement d'une hauteur de 1,5 à 2 mètres et à une distance maximale de 10 à 15 mètres. l'appareil photo.
Détection de la forme du véhicule : la puce IA locale aidera la caméra à détecter les objets en mouvement ressemblant à une voiture qui correspondent aux tailles et aux formes générales des voitures, à une distance maximale de 15 mètres de la caméra.
Détection d'animaux : la puce IA locale aidera la caméra à détecter les objets en mouvement ressemblant à des animaux de compagnie dans son angle de vision à une distance de 3 à 5 mètres (actuellement, cette fonctionnalité fonctionne principalement pour les chats et les chiens).
Reconnaissance et contrôle des mains agitées : la puce IA locale aidera la caméra à détecter les mains agitées devant la caméra, à une distance de 3 à 5 mètres. Une fois la détection réussie, l'appareil lancera automatiquement un appel vidéo vers l'application EZVIZ de l'utilisateur (cela peut être formulé comme Détection de gestes dans votre application EZVIZ sur différentes pages de produits, mais actuellement, cette fonctionnalité ne détecte qu'une main qui s'agite au lieu de toute autre main. gestes).
Détection de sons anormaux : la puce AI locale aidera la caméra à détecter les activités sonores spéciales autour d'elle en utilisant le microphone intégré. Une telle capacité peut inclure la détection des miaulements de chat/aboiements de chien, des pleurs de bébé et des bruits forts soudains (elle peut être formulée comme détection de bruit fort dans votre application EZVIZ sur différentes pages de produits).
*NOTE:
Les algorithmes ci-dessus sont courants et utilisés uniquement localement. Lors du fonctionnement de ces algorithmes, cela n'implique pas la collecte ou le traitement de données spécifiques telles que les traits du visage, les caractéristiques physiques, les couleurs/caractéristiques détaillées des objets, le contenu verbal, etc., ni la transmission, le stockage ou le traitement de tout données originales dans le cloud. En attendant, bien que les produits EZVIZ qui utilisent ces algorithmes soient produits par nos soins, EZVIZ ne participera JAMAIS au traitement des données résultant de l'exécution de l'algorithme, sauf si cela est expressément convenu par l'utilisateur et est nécessaire pour fournir le service spécifié par le utilisateur.
Contrôles sur vos fonctionnalités d'IA
Les utilisateurs peuvent toujours choisir d'activer ou de désactiver les fonctionnalités de détection de l'IA via l'application EZVIZ pour chaque modèle d'appareil applicable. De plus, les utilisateurs disposent d'options pour ajuster la sensibilité de détection et personnaliser les zones de détection en fonction de leurs besoins. Pour certains modèles de caméras et de sonnettes extérieures, les utilisateurs peuvent en outre configurer des zones de confidentialité sans tournage pour éviter une détection de mouvement inutile ou inappropriée/un enregistrement vidéo déclenché.
Produits Modèles avec fonctionnalités IA
Détection de forme humaine Caméras intérieures: E6 3K; C6 2K+; C6W-4MP; BM1.
Caméras résistantes aux intempéries: C3N; C3WN; C3W Color; C3TN; C3W Pro; C3W Pro (4MP); C3X; H3c; H3c Color; H3c 2K; H3c 2K+; H3 2K; H3 3K; C8C Lite; C8PF; C8W; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K; H8c 1080p.
Sonneries vidéo: DB1-Pro; DB1C/DB1C Kit.
Projecteur de sécurité: LC3.Détection de la forme du véhicule Caméras résistantes aux intempéries: C3X; H3 2K; H3 3K; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K.
Sonneries vidéo: DB1 Pro.Détection d'animaux Caméras intérieures: E6 3K; C6 2K+. Reconnaissance et contrôle des mains agitées Caméras intérieures: E6 3K; C6 2K+.
Caméras résistantes aux intempéries: H3c 2K+; H3 3K; H8 Pro 3K.Détection de sons anormaux Caméras intérieures: E6 3K; C6 2K+; BM1. *Veuillez noter que cette liste de modèles d'appareils est sujette à des modifications à mesure que la gamme de produits EZVIZ et les services pris en charge sont mis à jour ou modifiés à l'avenir.
- Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
- Comment partager le dispositif avec ma famille ou mes amis ?
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.
Étape 2 : Appuyez sur "Famille et invités".
Étape 3 : Appuyez sur "Ajouter un partage".
Étape 4 : Saisissez un compte EZVIZ valide avec lequel vous souhaitez partager, et assurez-vous que la région du compte invité est la même que celle du compte propriétaire, puis appuyez sur Continuer.
Étape 5 : Sélectionnez les appareils que vous souhaitez partager et vous pouvez modifier les autorisations en appuyant sur l'appareil. Une fois que le compte invité accepte l'invitation, cela signifie que les appareils sont partagés avec succès.
- Comment résoudre le problème d'échec de configuration du Wi-Fi ?
Veuillez vérifier les paramètres suivants:
1) Vérifiez la bande de fréquence sur votre routeur pour vous assurer qu'elle permet la transmission en mode réseau 2,4 GHz si votre appareil prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
2) Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi est actif et fonctionnel.
3) Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ni d'autres restrictions.
• Assurez-vous que le routeur peut attribuer une adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre d'adresse IP statique (le DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
4) Réinitialisez votre caméra ; assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > utilisez ensuite l'application mobile EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.