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Comment partager le dispositif avec ma famille ou mes amis ?
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.
Étape 2 : Appuyez sur "Famille et invités".
Étape 3 : Appuyez sur "Ajouter un partage".
Étape 4 : Saisissez un compte EZVIZ valide avec lequel vous souhaitez partager, et assurez-vous que la région du compte invité est la même que celle du compte propriétaire, puis appuyez sur Continuer.
Étape 5 : Sélectionnez les appareils que vous souhaitez partager et vous pouvez modifier les autorisations en appuyant sur l'appareil. Une fois que le compte invité accepte l'invitation, cela signifie que les appareils sont partagés avec succès.

*Veuillez noter que la fonctionnalité de partage n'est pas prise en charge sur tous les appareils EZVIZ. Si votre appareil n'apparaît pas dans la liste de partage lors du processus, cela signifie qu'il ne peut pas être partagé.

Aperçu des pratiques en matière d'IA d'EZVIZ

EZVIZ développe et applique de nouvelles technologies pour améliorer les performances des produits et l'expérience des utilisateurs, tout en veillant à ce que nos pratiques contribuent de manière responsable et active à la construction d'un espace IoT plus sûr et meilleur. Avec une persévérance quotidienne et des progrès étape par étape, EZVIZ continue de s'améliorer et d'aller au-delà des exigences de l'industrie en matière de sécurité et de fiabilité.

Alors que les technologies de la maison intelligente évoluent et que les gens sont de plus en plus avides d'innovations, EZVIZ a rapidement élargi son portefeuille de produits avec des offres compétitives pour répondre à la fois aux attentes du marché et aux demandes des utilisateurs. À ce jour, une variété de produits EZVIZ - y compris des caméras domestiques intelligentes, des sonnettes vidéo, des serrures intelligentes et des aspirateurs - sont équipés ou sur le point d'intégrer des fonctions alimentées par l'IA pour fournir des capacités intelligentes avancées, via des puces d'IA locales ou une technologie assistée par le cloud. Ces fonctions d'IA sont activées par un traitement sécurisé et productif afin de détecter les activités importantes, d'assurer un fonctionnement automatique et d'offrir une plus grande commodité. En outre, les utilisateurs ont la possibilité de contrôler et de gérer le fonctionnement des fonctions d'IA grâce à des paramètres flexibles et à des fonctions de protection de la vie privée dans chacune d'entre elles.

La technologie de l'IA que nous avons employée >

- Notre technologie d'IA est axée sur l'amélioration de la fonctionnalité et de l'expérience utilisateur de nos produits domestiques intelligents, en opérant toujours dans des champs d'application précisément délimités et des cadres de scénarios prédéfinis.

- Notre technologie d'IA, ainsi que son infrastructure telle que la plateforme cloud, sont développées par les équipes internes d'EZVIZ. Bien que nous puissions adopter certains modèles open-source dans la phase initiale ou utiliser des ressources tierces, notre technologie d'IA et l'infrastructure correspondante sont toujours conçues, gérées et contrôlées par EZVIZ elle-même, pour s'assurer qu'elles s'alignent toujours et complètement sur nos principes et nos pratiques.

- Nous croyons fermement que la technologie de l'IA n'est qu'un outil et que les utilisateurs sont les seuls à décider s'ils veulent utiliser cet outil et comment. Nous proposons des options de paramétrage pour les fonctions alimentées par l'IA, ce qui permet aux utilisateurs de définir librement et facilement le plan d'utilisation en fonction de leur propre situation.

- Bien que certaines de nos technologies d'IA puissent impliquer le traitement de données à caractère personnel, il est également très courant qu'une telle utilisation n'implique pas les données à caractère personnel de l'utilisateur, comme les fonctions de détection basées sur les formes générales des humains, des animaux de compagnie et des objets. Par ailleurs, la plupart de nos technologies d'IA ne s'exécutent que localement sur l'appareil, ce qui élimine grandement la possibilité de risques de sécurité des données personnelles à la source.

- Même pour les algorithmes d'IA qui impliquent des capacités basées sur l'informatique en nuage, leur processus de fonctionnement est strictement défini et fermement contrôlé - les utilisateurs sont les seuls à contrôler les données d'entrée et de sortie de l'IA ; généralement, les données d'entrée sont celles capturées par les appareils de l'utilisateur, et les données de sortie ne sont accessibles qu'aux utilisateurs eux-mêmes (et à ceux autorisés par les utilisateurs, s'il y en a).

- Nous n'avons jamais utilisé et n'utiliserons jamais les données fournies par les utilisateurs à des fins sans ou au-delà de l'autorisation de l'utilisateur. Par ailleurs, chez EZVIZ, il est strictement interdit d'accéder aux données des utilisateurs dans le seul but d'entraîner des algorithmes.

- Nous n'avons jamais été et ne serons jamais impliqués dans des activités illégales ou contraires à l'éthique selon le bon sens, y compris, mais sans s'y limiter, les pratiques d'IA interdites en vertu de la loi sur l'IA de l'UE, la prise de décision entièrement automatisée définie par le GDPR de l'UE, et ainsi de suite.

Les principes et les règles que nous suivons pour utiliser l'IA >

- Pratiques juridiques et éthiques : Nous nous conformons strictement à toutes les lois et réglementations applicables et adhérons aux principes éthiques largement acceptés dans le domaine de la science et de la technologie.

- Autocontrôle : Nous insistons sur la recherche et le développement de la technologie de l'IA par nous-mêmes afin de garantir un processus complet et un contrôle total.

l Nécessité commerciale : Nous n'utilisons l'IA que lorsqu'elle est clairement nécessaire pour atteindre des objectifs commerciaux raisonnables et conviviaux.

- Un minimum d'adversité : Nous faisons de notre mieux pour minimiser l'implication des données et l'influence de l'environnement.

- Transparence : Nous divulguons nos politiques et nos applications au public par le biais de différents canaux, et nous menons des recherches sur l'expérience des utilisateurs de manière régulière et productive.

- Responsabilité : Nous sommes ouverts à toute supervision de la part des utilisateurs et du public par courrier électronique, par téléphone ou par d'autres canaux de communication, et nous disposons de mécanismes internes efficaces pour fournir des réponses en temps utile et améliorer continuellement nos pratiques.

Comment nous menons nos activités liées à l'IA >

- Définir clairement les objectifs de l'entreprise (quel type de capacité à développer sur quel produit) et identifier le responsable de l'entreprise ;

- Comparer et évaluer minutieusement les moyens possibles d'atteindre l'objectif défini d'un point de vue technique, y compris l'option de solutions locales ou basées sur l'informatique dématérialisée, le type de données nécessaires et leur traitement, ainsi que les méthodes de vérification pour garantir l'exactitude et la sécurité des résultats obtenus ;

- Consulter largement les services professionnels concernés pour obtenir des informations non techniques, notamment le délégué à la protection des données, le service juridique et le service de conformité ; effectuer ensuite le travail d'évaluation ciblé, tel que l'évaluation de l'impact sur la protection des données (DPIA), l'examen éthique scientifique et technologique ;

- inaliser le plan d'entreprise sur la base de l'évaluation de toutes les parties concernées, en accordant une attention particulière aux points suivants : la confirmation de la base juridique du traitement des données ; la protection de la vie privée par la mise en œuvre des principes "Privacy by Design" et "Privacy by Default" ; la construction des méthodes et mesures systématiques pour la sécurité des données ; la mise en place de moyens pour sauvegarder les droits et les intérêts des personnes concernées ;

- Formuler des normes de gestion interne pour limiter de manière appropriée les activités du personnel tout au long du processus de conception, de développement et de gestion opérationnelle, mettre en place des contrôles d'accès appropriés et fournir une formation et des conseils suffisants ;

- Procéder à des tests approfondis et à des audits efficaces pour s'assurer que les activités commerciales réelles sont pleinement conformes à l'objectif pour lequel elles ont été conçues et, en particulier, qu'elles n'impliquent pas de traitement supplémentaire de données au-delà du champ d'application défini ;

- Suivre de près l'évolution et les changements des facteurs pertinents, y compris l'autocontrôle des lois et règlements, la compréhension de l'impact et des risques associés aux dernières technologies et solutions, et l'évaluation de la nécessité de mettre à jour et d'améliorer les politiques et les pratiques.

Comment les utilisateurs peuvent gérer et contrôler les fonctionnalités de l'IA >

Pour la plupart des fonctions alimentées par l'IA, EZVIZ a développé des paramètres flexibles via l'application EZVIZ, de sorte que les utilisateurs peuvent choisir de les activer ou de les désactiver à tout moment via leurs appareils mobiles pour chaque modèle de produit applicable.

Pour la plupart des fonctions de détection d'activité, les utilisateurs ont également la possibilité de régler la sensibilité de détection et de personnaliser les zones de détection en fonction de leurs besoins. En outre, EZVIZ a introduit de nombreuses fonctions de protection de la vie privée, telles que le mode veille, le volet de protection de la vie privée et les zones de protection de la vie privée sans film, afin d'aider les utilisateurs à éviter les activités de détection inutiles ou inappropriées et l'enregistrement vidéo correspondant.

Pour plus d'informations sur les pratiques d'EZVIZ en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée, vous pouvez visiter le Centre de confiance d'EZVIZ.

Un guide rapide des capacités d'IA que nous offrons >

*La liste peut ne pas inclure toutes les fonctionnalités AI offertes par EZVIZ car elle est susceptible d'être modifiée lorsque les produits et services EZVIZ sont mis à jour.

* Soyez conscient du fait et des risques associés que la technologie d'IA expliquée est sujette à des améliorations continues, et que son fonctionnement réel peut entraîner des inexactitudes. Nous vous recommandons vivement de ne pas vous fier inconditionnellement à la technologie de l'IA, mais plutôt de développer votre propre méthode pour l'utiliser de manière appropriée dans différentes situations.

Actuellement, les capacités de l'IA dans les produits EZVIZ sont principalement axées sur les domaines suivants : renforcement de la sécurité domestique, facilitation des routines domestiques et automatisation des tâches prédéfinies pour une meilleure expérience utilisateur.

Les algorithmes d'IA énumérés sont des exemples typiques. Leur utilisation n'implique pas la collecte ou le traitement de données spécifiques telles que les traits du visage, les caractéristiques physiques, le contenu verbal, etc. Par ailleurs, bien que les produits EZVIZ qui utilisent ces algorithmes soient fabriqués par nous, EZVIZ ne participera JAMAIS au traitement des données résultant de l'exécution de l'algorithme, sauf accord spécifique de l'utilisateur et si cela est nécessaire pour fournir le service spécifié par l'utilisateur.

Catégorie principale	Fonctionnalité de l'IA	Explication rapide de l'algorithme et des données concernés
Fonctionnalités de l'IA à des fins de détection d'activité	Détection des formes humaines	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter des objets à forme humaine dans son angle de vue, par exemple un objet rectangulaire en mouvement situé à une hauteur de 1,5 à 2 mètres et à une distance maximale de 10 à 15 mètres de la caméra. Cela n'implique pas la reconnaissance, l'analyse ou le traitement de caractéristiques faciales ou d'autres données biosensibles de personnes individuelles.
	Détection de la forme du véhicule	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les objets mobiles ressemblant à des voitures, dont la taille et la forme correspondent à celles des voitures en général, à une distance maximale de 15 mètres de la caméra. La fonction standard de détection de la forme du véhicule n'implique pas la reconnaissance de la plaque d'immatriculation ni le traitement de l'image correspondant.
	Détection des animaux domestiques	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les objets en mouvement ressemblant à des animaux domestiques dans son angle de vue à une distance de 3 à 5 mètres. Actuellement, cette fonction fonctionne principalement pour les chats et les chiens que l'on voit couramment, et n'est pas en mesure de reconnaître et d'identifier des animaux individuels.
	Appel bidirectionnel en agitant la main / en faisant le signe de la victoire (reconnaissance des gestes)	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter la main agitée d'une personne ou le geste du signe de la victoire devant la caméra. Une fois la détection réussie, l'appareil lancera automatiquement un appel vidéo vers l'application EZVIZ de l'utilisateur (cette fonction peut être présentée comme la reconnaissance des gestes dans votre application EZVIZ sur les différentes pages du produit , mais pour l'instant, elle ne détecte qu'une main qui s'agite ou un signe de victoire, et non d'autres gestes).
	Détection des bruits forts (détection des sons anormaux)	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les activités sonores soudaines en fonction du niveau de bruit dans sa zone de détection à l'aide du microphone intégré. (Il se peut que l'expression "détection de sons anormaux" soit utilisée dans l'application EZVIZ sur différentes pages du produit). Elle n'implique pas le traitement ou l'analyse d'un contenu verbal spécifique.
	Détection des aboiements et des miaous	Sur la base de l'algorithme de détection des bruits forts, la puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les sons dont les ondes sonores sont similaires aux aboiements des chiens et aux miaulements des chats dans l'environnement surveillé, à l'intérieur de la plage de détection audio.
	Détection des pleurs	Sur la base de l'algorithme de détection des bruits forts, la puce d'intelligence artificielle locale aide la caméra à détecter les sons dont les ondes sonores sont similaires à celles des pleurs de bébé dans l'environnement surveillé, à l'intérieur de la plage de détection audio.
	Détection des paquets	La puce d'intelligence artificielle locale aide la caméra à détecter les objets dont la forme et la taille sont similaires à celles des boîtes de livraison standard que l'on voit couramment dans son champ de détection. Elle n'est pas en mesure de détecter ou de lire les informations écrites sur les boîtes de livraison.
	Reconnaissance des plaques d'immatriculation	La puce d'intelligence artificielle locale aide la caméra à détecter les plaques d'immatriculation dans son angle de vision et à sa distance de détection, et extrait les numéros et les lettres visibles de l'image détectée en émettant une alerte instantanée. Cette fonction fonctionne localement et est conçue pour un usage privé uniquement, par exemple dans les allées ou les parkings privés.
Fonctionnalités de l'IA à des fins de vérification	Reconnaissance faciale (Pour déverrouiller les fonctions)	EZVIZ propose actuellement plusieurs modèles de serrures intelligentes et de portiers vidéo intelligents qui prennent en charge la reconnaissance faciale pour permettre aux utilisateurs d'ouvrir leurs portes ou portails avec une vérification rapide et sécurisée de l'identité . Grâce à l'intégration d'une puce d'intelligence artificielle locale de haute performance et d'une technologie de lumière structurée en 3D, ces produits génèrent des données de modélisation faciale en 3D après que les utilisateurs ont choisi d'activer cette fonction et de suivre les instructions pour ajouter les informations relatives à leur visage. L'ensemble du processus de vérification et de déverrouillage est réalisé localement sur la puce d'intelligence artificielle de l'appareil. Aucune photo réelle de visage humain n'est stockée ou partagée de quelque manière que ce soit, et toutes les données de modélisation en 3D sont strictement protégées et stockées localement.
Fonctionnalités de l'IA à des fins de vérification	Reconnaissance des veines de la paume (Pour déverrouiller les fonctions)	EZVIZ propose actuellement plusieurs modèles de serrures intelligentes et de portiers vidéo intelligents qui prennent en charge la reconnaissance des veines de la paume de la main afin d'offrir une expérience de déverrouillage sécurisée et sans clé. En utilisant une puce d'intelligence artificielle locale et une lumière infrarouge proche, les produits pris en charge génèrent un ensemble de données de modélisation 3D basées sur les modèles de veines après que les utilisateurs ont choisi d'activer cette fonction et de suivre les instructions pour ajouter leurs informations sur les veines de la paume. L'ensemble du processus de vérification et de déverrouillage est réalisé localement sur la puce d'intelligence artificielle de l'appareil. Aucune photo réelle de la paume d'un être humain n'est stockée ou partagée de quelque manière que ce soit, et toutes les données de modélisation en 3D sont strictement protégées et stockées localement.
Fonctionnalités de l'IA à des fins d'exploitation robotique	Évitement d'obstacles avancé	Grâce à l'utilisation du LDS LiDAR et de la lumière structurée, la puce d'intelligence artificielle locale du robot permet de détecter et d'identifier divers obstacles et objets courants présents dans son environnement de travail au cours du processus de nettoyage. Lorsqu'un obstacle est détecté, le robot planifie intelligemment sa trajectoire pour éviter de le heurter ou de s'y coincer. Certains obstacles courants seront affichés sur la carte de nettoyage du robot avec des icônes spéciales, après que l'utilisateur aura choisi d'activer cette fonction.
	Détection de tapis	La puce d'intelligence artificielle locale travaillera avec les capteurs de matériaux pour détecter les zones recouvertes de tapis pendant le processus de nettoyage, afin d'ajuster automatiquement les modes de nettoyage pour ces zones. Les zones recouvertes de tapis seront également marquées sur la carte de nettoyage du robot.
	Détection intelligente des taches liquides	La puce d'IA locale aidera le robot à détecter les liquides renversés ou les taches sur le sol pendant le processus de nettoyage. Lorsque des taches de liquide sont détectées, le robot effectue automatiquement une série d'actions spéciales pour éliminer les taches plus efficacement et obtenir de meilleurs résultats de nettoyage. Cette fonction est désactivée par défaut et doit être activée manuellement par les utilisateurs avant d'être utilisée.
	Automatisation des tâches par l'IA	La puce d'intelligence artificielle locale aidera le robot à générer automatiquement un ensemble de paramètres de nettoyage optimisés en fonction des différents types de pièces, afin d'effectuer des missions de nettoyage automatiques avec des modes de nettoyage personnalisés et une efficacité de nettoyage accrue. Cette fonction est désactivée par défaut et doit être activée manuellement par les utilisateurs avant d'être utilisée.
	Performance de nettoyage améliorée pour les grosses particules	Grâce à la puce d'intelligence artificielle locale, le robot réduit automatiquement la vitesse de balayage de la brosse latérale et augmente automatiquement sa puissance d'aspiration lorsqu'il détecte de grosses particules, afin d'offrir une stratégie de nettoyage plus adaptée. Cette fonction est désactivée par défaut et doit être activée manuellement par l'utilisateur avant d'être utilisée.

Qu'est-ce que le mot de passe de cryptage d'image ? Comment décrypter une image ou une vidéo ?
Pour des raisons de sécurité des données et de protection des informations, un mot de passe de cryptage est requis pour l'accès aux vidéos et à la diffusion en direct. Si un mot de passe de cryptage est requis ou si un mot de passe incorrect est demandé, veuillez d'abord vérifier les points suivants :
1. Si vous n'avez pas modifié le mot de passe de cryptage auparavant :
Le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres en lettres capitales, qui se trouve sur l'autocollant blanc de votre appareil photo ou, pour les terminaux vérifiés par lesquels vous avez configuré l'appareil photo, vous pouvez le trouver dans les paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil/A propos de > Code QR de l'appareil > Code de vérification :
- Pour les modèles tels que les kits BC1 et HB3, le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres en lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la station de base.
- Pour les modèles tels que les kits DB2 et DB2C, le mot de passe par défaut est le code de l'appareil à 6 chiffres situé sur l'autocollant blanc du carillon.
- Pour les modèles tels que DB1, veuillez retirer le couvercle de la sonnette et scanner le code à l'aide d'un scanner de code QR tiers.
- Si la caméra est liée à un NVR/DVR et si elle est initialement configurée en ajoutant le NVR/DVR directement, le mot de passe sera le mot de passe admin/login du NVR/DVR que vous avez créé pour le NVR/DVR lors de la configuration initiale.
- S'il s'agit d'un appareil partagé par l'utilisateur principal, veuillez obtenir le mot de passe de cryptage correct sous le compte du propriétaire en suivant les instructions ci-dessus. Vous pouvez également demander au propriétaire de partager à nouveau l'appareil et cliquer sur « Autoriser le mot de passe de cryptage » comme l'une des autorisations lors du partage.
2. Si vous avez déjà modifié le mot de passe de cryptage :
- Assurez-vous que le mot de passe que vous avez saisi est correct et qu'il n'y a pas d'espace vide inutile.
- Si vous oubliez le mot de passe de cryptage correct, vous pouvez appuyer sur Décrypter par e-mail ou SMS pour le récupérer.
- Vous pouvez également réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Le mot de passe par défaut sera le code de vérification de l'appareil d'origine. Cependant, sachez que même si le mot de passe peut être réinitialisé au code de l'appareil d'origine, vous aurez toujours besoin de l'ancien mot de passe de cryptage que vous avez défini précédemment pour accéder aux enregistrements enregistrés avec l'ancien mot de passe de cryptage.
Que dois-je faire s'il n'y a pas de vidéo sur CloudPlay ?
1. Assurez-vous que votre caméra est en ligne et qu’elle dispose d’une connexion Internet stable et solide. Une connectivité médiocre ou intermittente peut empêcher le téléchargement des enregistrements vers le cloud et nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 2 Mbps ou mieux.
2. Assurez-vous que votre appareil photo n'est pas en mode Super économie d'énergie/Mode veille/Mode Confidentialité si votre appareil photo prend en charge l'une de ces fonctionnalités.
3. Assurez-vous que votre forfait CloudPlay est actif et utilisé. Vous pouvez vérifier l'état du service en accédant à Paramètres de la caméra> CloudPlay. Lorsque le statut est « Service en pause », veuillez vérifier si le bouton Enregistrement sur la page CloudPlay est activé. Pour vérifier cela, vous devrez appuyer sur l'icône en forme de trois points dans le coin supérieur droit de la page CloudPlay > Paramètres d'enregistrement.
4. Si tous les paramètres ci-dessus sont normaux, veuillez effectuer un test de votre côté pour vérifier si la caméra peut être déclenchée normalement ou non. Vous pouvez activer la fonction de notification d'alarme dans Paramètres de la caméra> Notification d'alarme, puis agiter vos mains devant l'objectif de la caméra jusqu'à ce que vous puissiez recevoir une notification d'alarme.
5. Si vous ne pouvez pas recevoir de notification d'alarme lorsque vous effectuez le test, veuillez réinitialiser votre caméra en appuyant longuement sur le bouton Réinitialiser pendant quelques secondes et en la reconfigurant. Cela peut aider à résoudre tout problème.
Que dois-je faire si l'application indique « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » pendant le processus de configuration ?
Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.

Avant de le faire, assurez-vous que
1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.
2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.
3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.

Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :
1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;
2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;
3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;
4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.
Comment mettre à jour ou modifier vos informations de paiement CloudPlay ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône à trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page « Configuration/Paramètres de l'appareil ».
2. Appuyez sur « CloudPlay ».
3. Appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit.
4. Appuyez sur « Mode de paiement ».
5. Appuyez sur l'icône en forme de crayon.
6. Mettez à jour vos informations de facturation et appuyez sur « Enregistrer » en bas.
7. Si le message « Enregistrement réussi » vous est demandé, cela signifie que les informations ont été mises à jour avec succès.
Comment obtenir votre facture d'abonnement CloudPlay ?
Pour mieux vous aider, veuillez fournir les informations suivantes en contactant EZVIZ à rma.glb@ezviz.com :
1. le SN à 9 chiffres de votre caméra EZVIZ
2. l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à CloudPlay
3. le paiement pour lequel vous demandez une facture
4. Si la facture est demandée pour votre entreprise, veuillez également nous fournir les informations sur l'entreprise.

Veuillez noter que si votre service CloudPlay est encore en période d'essai gratuit, vous devrez nous contacter avec les informations ci-dessus lorsque vous paierez réellement l'abonnement après la fin de la période d'essai gratuite.
Comment vérifier les appareils partagés et les appareils acceptés
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.
Étape 2 : Appuyez sur "Famille et invités".
Étape 3 : Cochez « les appareils partagés » pour voir les appareils que vous partagez avec d’autres comptes EZVIZ et « les appareils acceptés » sont ceux que vous recevez d’autres comptes EZVIZ.
Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
Comment résoudre le problème d'échec de configuration du Wi-Fi ?
Veuillez vérifier les paramètres suivants:
1) Vérifiez la bande de fréquence sur votre routeur pour vous assurer qu'elle permet la transmission en mode réseau 2,4 GHz si votre appareil prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
2) Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi est actif et fonctionnel.
3) Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ni d'autres restrictions.
• Assurez-vous que le routeur peut attribuer une adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre d'adresse IP statique (le DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
4) Réinitialisez votre caméra ; assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > utilisez ensuite l'application mobile EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.

Questions fréquemment posées

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