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Questions fréquemment posées
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Manuels
- Que dois-je faire si l'application indique « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » pendant le processus de configuration ?
Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.
Avant de le faire, assurez-vous que
1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.
2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.
3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.
Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :
1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;
2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;
3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;
4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.
- Que dois-je faire si l'application indique « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » pendant le processus de configuration ?
Si l'invite « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » s'affiche lorsque vous vous connectez au Wi-Fi de l'appareil lors de la configuration du réseau, veuillez suivre ces étapes pour voir si elles vous aident :
1. Accédez aux paramètres de votre téléphone et recherchez les paramètres Wi-Fi.
2. localisez l'appareil Wi-Fi nommé EZVIZ_SN (le SN de votre caméra, par exemple, EZVIZ_D12345678).
3. oubliez ou supprimez l'appareil Wi-Fi de votre liste Wi-Fi, puis reconnectez-le en saisissant manuellement le mot de passe, qui est le code de vérification EZVIZ_ (par exemple, si le code de vérification à 6 lettres majuscules sur l'étiquette de l'appareil est ABCDEF, le mot de passe devrait être EZVIZ_ABCDEF).
4. Après la connexion, revenez à l'application EZVIZ pour réessayer.
- Que dois-je faire si l'appareil affiche « Mot de passe Wi-Fi incorrect » pendant le processus de configuration ?
Concernant le problème auquel vous êtes confronté, si vous voulez dire que pendant le processus de configuration, la caméra a émis une invite vocale telle que « mot de passe incorrect » ou « mot de passe Wi-Fi incorrect », veuillez noter que cette invite suggère normalement que le mot de passe Wi-Fi du routeur que vous avez saisi est Incorrect.
Par conséquent, veuillez vérifier et vous assurer que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est complètement correct. N'oubliez pas non plus que le mot de passe est sensible à la casse.
Cependant, si cela est confirmé ci-dessus mais que le problème persiste, vous pouvez essayer de résoudre le problème en remplaçant le mot de passe par un mot de passe plus simple (moins de 64 chiffres) et en excluant tout caractère spécial.
- Comment définir des alertes par e-mail ou des notifications par e-mail dans l'application EZVIZ
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la page « Bibliothèque », appuyez sur la deuxième icône dans le coin supérieur droit pour accéder à la page « Paramètres » de la bibliothèque.
Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres de notification push ».
Étape 3 : Appuyez sur « Alertes par e-mail ».
Étape 4 : Sélectionnez les appareils pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications et appuyez sur « Enregistrer ».
Remarque : Si votre compte n'est pas lié à une adresse e-mail, veuillez d'abord associer une adresse e-mail. sélectionnez ensuite les appareils pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications et appuyez sur « Enregistrer », l'adresse e-mail liée pourra recevoir les notifications.
- Comment utiliser LAN Live View
Si vous souhaitez utiliser LAN Live View, vous pouvez le saisir des deux manières suivantes :
Si votre réseau téléphonique est sur le même réseau local que votre caméra
1 Connectez-vous à votre compte EZVIZ et appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche.
2 Appuyez sur Paramètres
3 Faites défiler vers le bas pour trouver LAN Live View
4 Alternativement, si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte EZVIZ, vous pouvez également accéder à LAN Live View en appuyant sur l'icône de lecture en haut à droite de la page de connexion.
5 Assurez-vous que votre appareil photo et votre téléphone sont sur le même réseau local, puis appuyez sur Démarrer la numérisation.
6 Entrez le code de vérification de l'appareil comme mot de passe (généralement situé sur l'autocollant blanc de votre caméra) et le nom d'utilisateur est admin par défaut, et vous pourrez voir votre caméra.
Si vous n'avez pas de réseau
1 Connectez-vous à votre compte EZVIZ et appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche.
2 Appuyez sur Paramètres
3 Faites défiler vers le bas pour trouver LAN Live View
4 Alternativement, si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte EZVIZ, vous pouvez également accéder à LAN Live View en appuyant sur l'icône de lecture en haut à droite de la page de connexion.
5 Réinitialisez la caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et lorsque le voyant commence à clignoter rapidement en bleu, accédez à la page des paramètres Wi-Fi de votre smartphone, connectez votre téléphone à l'appareil Wi-Fi nommé « EZVIZ_SN », et entrez le mot de passe « EZVIZ_verification code » (le code de vérification se trouve généralement sur l'autocollant blanc de votre caméra), puis revenez à l'application EZVIZ et appuyez sur Démarrer la numérisation.
6 Entrez le code de vérification de l'appareil comme mot de passe et le nom d'utilisateur est admin par défaut, et vous pourrez voir votre caméra.
- Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
- Comment puis-je changer mon numéro de téléphone portable ou mon adresse e-mail dans mon compte EZVIZ ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.
2. Accédez à Mon profil en cliquant sur la photo de profil.
3. Appuyez sur l'e-mail ou le numéro de téléphone que vous souhaitez changer (saisissez le code envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone actuel si nécessaire).
4. Suivez les instructions pour saisir le nouvel e-mail ou numéro de téléphone.
5. Ensuite, saisissez le code envoyé au nouvel e-mail ou numéro de téléphone, et le compte sera mis à jour.
- Comment supprimer définitivement mon compte EZVIZ ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur la photo de profil en haut à gauche.
2. Accédez à Mon profil en cliquant sur la photo de profil.
3. Appuyez sur Paramètres de connexion.
4. Ensuite, appuyez sur Supprimer le compte.
5. Veuillez lire attentivement l'avis avant de confirmer la suppression de votre compte.
*Assurez-vous que tous les appareils sous ce compte ont été supprimés avant de supprimer votre compte.
- J'ai inséré une carte Micro SD, mais l'application affiche toujours "Aucune carte mémoire" ?
Si vous avez déjà installé une carte SD dans votre caméra, mais que l'état sur l'application EZVIZ affiche "Aucune carte mémoire" ou "Veuillez insérer une carte SD", voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :
Étape 1 : Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ sont à la dernière version.
Étape 2 : Assurez-vous que la carte SD est de classe 10 ou classée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus.
Nous vous recommandons de vérifier la liste des compatibilités sur notre site Web.
Étape 3 : Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte sur l'application EZVIZ si la carte SD peut être reconnue. Assurez-vous également que la carte a été installée correctement et n'est pas défectueuse ou endommagée.
*Avant l'initialisation, n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants en les sauvegardant ou en les exportant si nécessaire.
Étape 4 : Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre caméra aux paramètres d'usine par le bouton de réinitialisation. Cela rétablira les paramètres par défaut de l'appareil et pourrait aider à résoudre les problèmes mineurs.
Étape 5 : Pour exclure davantage le problème de la carte SD, vous pouvez essayer avec une autre carte SD ou installer la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.
- Comment traiter le message système "Appareil hors ligne" ?
1. Veuillez d'abord vérifier l'état du voyant indicateur :
- S'il est d'un bleu solide ou clignote lentement en bleu, veuillez rafraîchir la page d'accueil de l'application EZVIZ pour vérifier si la caméra est en ligne ou non.
- Si le voyant clignote lentement en rouge, vous pouvez essayer les deux méthodes suivantes:
1) Veuillez redémarrer votre routeur, car il pourrait rencontrer des problèmes de connectivité et de portée.
2) Débranchez votre caméra, attendez 10 à 30 secondes, puis rebranchez-la pour voir si cela résout le problème de hors-ligne.
2. Si la caméra est toujours hors ligne, vous pouvez essayer de la reconfigurer en suivant les étapes ci-dessous:
- Connectez votre smartphone à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz si votre caméra prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
- Ouvrez votre application EZVIZ, appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil et appuyez sur le bouton Wi-Fi.
- Réinitialisez l'appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant quelques secondes.
- Attendez un moment, assurez-vous que le voyant indicateur passe en clignotement rapide en bleu et appuyez sur Suivant.
- Vérifiez que votre Wi-Fi et votre mot de passe sont corrects. Ensuite, appuyez sur Suivant pour vous connecter à l'AP de l'appareil.
- Veuillez attendre que l'appareil soit configuré et votre appareil devrait être de nouveau en ligne.
- Comment résoudre le problème d'échec de configuration du Wi-Fi ?
Veuillez vérifier les paramètres suivants:
1) Vérifiez la bande de fréquence sur votre routeur pour vous assurer qu'elle permet la transmission en mode réseau 2,4 GHz si votre appareil prend en charge uniquement le 2,4 GHz.
2) Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi est actif et fonctionnel.
3) Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ni d'autres restrictions.
• Assurez-vous que le routeur peut attribuer une adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre d'adresse IP statique (le DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
4) Réinitialisez votre caméra ; assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > utilisez ensuite l'application mobile EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.