Assistance produit - Assistance EZVIZ

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Quel est le code de demande d'appairage Bluetooth de la serrure connectée EZVIZ ?
Pour obtenir le code, veuillez ouvrir le couvercle de la batterie et vérifier le « Code de gestion » sur l'autocollant.
Dépannage en cas d'échec du déverrouillage à distance de la serrure connectée EZVIZ
"Si votre serrure connectée ne parvient pas à se déverrouiller à distance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous que votre serrure connectée utilise la dernière version du micrologiciel.
2. Vérifiez et sélectionnez à nouveau le fuseau horaire de la serrure connectée (Paramètres > Informations sur l'appareil > Fuseau horaire).
3. Si vous utilisez la serrure connectée DL01S, assurez-vous qu'elle est connectée à la passerelle A3 via le Wi-Fi et son clavier.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe d'assistance EZVIZ pour un accompagnement personnalisé."
Dépannage en cas de batterie faible de la serrure connectée EZVIZ ?
"Veuillez noter que l'autonomie réelle de la batterie varie en fonction de facteurs environnementaux, de la stabilité du réseau et de la fréquence d'utilisation de la serrure.
Ainsi, pour optimiser l'autonomie de la batterie, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :
1. Connexion Wi-Fi faible. Assurez-vous que la connexion réseau est bonne et qu'il n'y a pas d'obstacle ou d'interférence radio entre votre serrure et votre routeur, ce qui pourrait entraîner une instabilité du réseau.
2. Assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version du firmware.
3. Pour les serrures connectées DL03, DL04 et DL50FVS, vous pouvez activer le mode économie d'énergie dans Paramètres > Batterie afin de réduire la consommation de la batterie.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe d'assistance EZVIZ pour un accompagnement personnalisé."
Que faire si la serrure connectée s'ouvre directement de l'extérieur ?
Si vous rencontrez un problème d'ouverture de la serrure connectée de l'extérieur sans empreinte digitale ni code, retirez le panneau avant, faites pivoter la tige carrée de 90 degrés et réessayez. Nous vous recommandons de ne pas la fixer avec des vis immédiatement après l'installation ; attendez plutôt d'avoir vérifié le bon fonctionnement de tous les composants avant de la serrer. Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

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