Assistance produit - Assistance EZVIZ

Questions fréquemment posées
Manuels

Que dois-je faire si des cartes se chevauchent ?
Veuillez effacer la carte actuelle et essayer d'en créer une nouvelle en appuyant sur le bouton On-off.
Que dois-je faire si le message « roue anormale » apparaît sur le RE4, le RE5, le RE4 Plus ou le RE5 Plus ?
Si vous rencontrez un message « roue anormale », veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Faites tourner manuellement les roues : Vérifiez les deux roues du robot en les faisant tourner manuellement. Recherchez toute résistance ou traînée significative. Si vous remarquez une résistance élevée dans l'une ou les deux roues, inspectez la zone de la roue pour vérifier qu'il n'y a pas de débris ou de corps étrangers qui pourraient être à l'origine du problème.
2. Redémarrez l'appareil : S'il n'y a pas d'obstructions visibles ou si un seul côté présente une résistance élevée, essayez de redémarrer le robot. Après le redémarrage, placez le robot sur une surface plane et régulière et lancez un cycle de nettoyage.
Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de roue est résolu. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si le RE4, le RE5, le RE4 Plus et le RE5 Plus ne peuvent pas être chargés ?
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous que la source d'alimentation fonctionne correctement.
- Examinez les contacts de charge du robot et de la station d'accueil. Assurez-vous qu'ils sont propres et exempts de poussière ou de saleté. Si vous remarquez des débris, utilisez un chiffon humide ou des lingettes humides pour nettoyer les contacts avant d'essayer de les recharger.
- Veuillez désactiver la fonction Chargement en heures creuses sur l'APP EZVIZ en allant sur la page Paramètres de l'appareil>Plus>Chargement en heures creuses.
Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de charge est résolu. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire lorsque l'appareil RE4 Plus ou RE5 Plus ne peut pas retourner à la station de base ?
Veuillez vous assurer que l'environnement réseau est stable. Si vous rencontrez un tel problème, essayez de passer à un réseau meilleur/différent ou de déconnecter et reconnecter l'appareil pour résoudre le problème. Assurez-vous également que la station de base est correctement installée sur une surface dure et qu'il n'y a pas d'obstacles autour.
Où est-ce que je mets habituellement la station de base pour le RE4 Plus et le RE5 Plus ?
Veuillez installer la base dans un endroit facilement accessible pour le Robot. Il est recommandé de placer la base de vidange automatique contre un mur, sur une surface dure plutôt que sur des tapis. Il est également conseillé de laisser un espace libre d’au moins 1,5 m à l’avant et 0,5 m sur les côtés gauche/droit.

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