Assistance produit - Assistance EZVIZ

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Les cartes de l'application EZVIZ peuvent-elles être segmentées ou fusionnées au niveau régional ?
Oui, les cartes de l'application EZVIZ peuvent être segmentées ou fusionnées au niveau régional.
Puis-je créer des cartes dans l'application EZVIZ ? Quelle est la précision de la cartographie ?
La création de cartes peut être lancée depuis l'application. En utilisant le radar laser d-TOF, la précision de cartographie peut atteindre 15 mm.
Puis-je renommer la région ou la pièce dans la gestion des cartes de l'application ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur [Carte] sur l'interface principale du nettoyage, sélectionnez la carte que vous devez utiliser et cliquez pour accéder à l'interface d'édition de la carte.
2. Cliquez sur [Nom de la pièce] dans le menu ci-dessous, puis cliquez sur la pièce pour la nommer. La dénomination personnalisée est prise en charge.
Combien de temps peut durer la carte du RS2 créée dans l'application ?
La carte peut être sauvegardée à tout moment.
Quels sont les modes de nettoyage du RS2 contrôlés par l'application mobile EZVIZ ?
Le RS2 dispose de quatre modes de nettoyage : [Aspirer avant la vadrouille], [Aspirer pendant la vadrouille], [Aspirer uniquement] et [Vadrouille uniquement].
Que se passe-t-il si l'application EZVIZ indique que le RS2 n'est pas en ligne ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. L'application indique que le robot est hors ligne, mais le voyant WiFi de l'appareil reste allumé :
un. Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous.
b. Reconnectez le réseau de téléphonie mobile (Wi-Fi ou réseau mobile).
c. Redémarrez le routeur.
2. L'application indique que le robot est hors ligne et que le voyant Wi-Fi clignote toujours :
un. Vérifiez si le robot se trouve dans une position où le signal Wi-Fi est faible.
b. Confirmez si le nom ou le mot de passe du Wi-Fi a été modifié. Si tel est le cas, veuillez reconfigurer le réseau.
c. Veuillez couper l'alimentation électrique du robot et le redémarrer. Après le démarrage, veuillez vérifier si le voyant Wi-Fi reste allumé. S'il reste allumé, actualisez l'application pour voir si le robot est en ligne. S'il clignote, il est recommandé de redémarrer le routeur. Une fois le téléphone connecté normalement au réseau, ouvrez l'application pour vérifier si le robot est en ligne. S'il affiche toujours l'état hors ligne, veuillez reconfigurer le réseau.
3. Le voyant Wi-Fi s'éteint soudainement dans un état quotidien :
un. Vérifiez si l'alimentation électrique du robot est allumée.
b. À la mise sous tension, appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation et observez l'état d'affichage du voyant Wi-Fi.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si la station d'accueil indique que l'hôte ne peut pas être connecté ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez si le RS2 est allumé : Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de démarrage pendant 2 secondes. Après 30 secondes, observez si le voyant lumineux à quatre couleurs de l'appareil tourne et passe à une couleur jaune clair, indiquant que l'appareil est allumé et fonctionne correctement.
2. Vérifiez si le RS2 a perdu le contact pendant le nettoyage : Si le robot perd le contact avec la station d'accueil pendant le nettoyage, cela peut être dû à une distance trop grande entre eux. Cette perte temporaire de connexion n'affecte pas le fonctionnement normal du robot. Une fois la connexion à la station d'accueil rétablie, le RS2 continuera à fonctionner comme d'habitude.
3. Résoudre les erreurs internes : Si le voyant du RS2 clignote en rouge, cela indique une erreur interne dans le système du robot. Dans de tels cas, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pour redémarrer l’appareil. Cela peut aider à résoudre l'erreur interne et à restaurer les fonctionnalités normales.
4. Résoudre les fluctuations du réseau : si vous rencontrez des fluctuations du réseau, il peut être utile de redémarrer la station d'accueil. Pour cela, débranchez l'alimentation, attendez que l'écran de la station soit complètement éteint, puis rebranchez l'alimentation. Cela peut aider à stabiliser la connexion réseau et à garantir une bonne communication entre le RS2 et la station d'accueil.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si le RS2 ne peut pas entrer en mode de configuration réseau ?
Les raisons possibles pour ne pas pouvoir accéder au mode de configuration réseau sur le RS2 peuvent inclure :
1. Le RS2 est actuellement engagé dans une tâche de cartographie ou de nettoyage.
2. Il se peut qu'il y ait une erreur interne dans le système du RS2.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
1. Si vous avez tenté plusieurs fois d'accéder au mode de configuration réseau sans succès, essayez de redémarrer le RS2.
2. Attendez que le voyant du RS2 tourne et passe à une couleur jaune clair avant de tenter d'autres opérations.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Comment ajouter le RS2 à l'application EZVIZ ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi (l'appareil ne prend en charge que le réseau Wi-Fi 2,4G) ;
2. Téléchargez et installez l'application « EZVIZ » et complétez l'enregistrement de l'utilisateur selon les instructions ;
3. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation du RS2 pendant 4 secondes jusqu'à ce qu'il soit allumé ;
4. Sélectionnez Ajouter un appareil pour accéder à l'interface de numérisation du code QR ;
5. Scannez le code QR sur le corps du RS2 et terminez la configuration réseau et l'ajout de l'appareil selon les invites de l'interface.
Après avoir été déconnecté, le RS2 se reconnectera-t-il automatiquement au Wi-Fi ?
Après avoir été déconnecté, RS2 se reconnectera automatiquement au Wi-Fi lorsqu'il s'approchera à nouveau du routeur.
Le RS2 peut-il nettoyer les tapis ? Le niveau d'aspiration peut-il être ajusté automatiquement ?
Le RS2 est équipé d'une capacité de reconnaissance de tapis, lui permettant de balayer efficacement les tapis. De plus, le niveau d'aspiration du RS2 est réglable.
De combien de façons existe-t-il pour contrôler le nettoyage du RS2 ?
Il existe 3 façons : panneau de station d'accueil et boutons RS2 pour le fonctionnement, contrôle intelligent des haut-parleurs et contrôle APP.
Le RS2 évitera-t-il les cordons d’alimentation, les magazines et les pieds de table fins ?
Le RS2 peut identifier et éviter les obstacles tels que les cordons d'alimentation, les balances, les poubelles, les chaussettes, les chaussures, les pantoufles, etc.
Les cheveux des animaux et des personnes seront-ils emmêlés dans le RS2 ?
Une fois le balayage accumulé pendant plus de 30 minutes, un nettoyage inversé des cheveux emmêlés sera déclenché à la fin de la tâche pour réduire l'enchevêtrement.
Comment nettoyer la serpillière pour RS2 et si elle dispose d'une fonction de séchage automatique
Autonettoyante rotative, la station d'accueil a la fonction de serpillière séchant à l'air.
Combien de cartes RS2 peut-il créer et enregistrer sur l'application EZVIZ ? Peuvent-ils être divisés en étages et comment ?
RS2 peut enregistrer jusqu'à 4 plans d'étage. Chaque carte peut prendre en charge jusqu'à 500 mètres carrés.
Première utilisation du nettoyage de carte multicouche :
1. Placez le robot : lors de la première utilisation, si vous souhaitez nettoyer un certain sol, veuillez déplacer le RS2 et la station d'accueil vers l'étage correspondant ;
2. Cliquez sur [Démarrer] pour commencer la tâche de nettoyage et RS2 dessinera automatiquement une nouvelle carte.
Utilisation quotidienne du nettoyage multi-sols :
1. Placez le robot : après avoir enregistré un plan d'étage, veuillez d'abord déplacer le RS2 et la station d'accueil à l'étage correspondant ;
2. Commencez le nettoyage : RS2 s'adaptera automatiquement au plan d'étage correspondant, activez simplement le nettoyage directement.
Puis-je laver la serpillière du RS2 avec de l'eau chaude ?
La serpillère peut être autonettoyée et si nécessaire, retirez-la et lavez-la à l'eau chaude dans la piscine.
Le RS2 provoquera-t-il des rayures sur les planchers en bois ou les plinthes lors du nettoyage ?
Pour les sols en bois tendre, il peut être endommagé par des obstacles tels que de la poussière dure, de la céramique, des fragments de verre collés sur l'ensemble de vadrouille RS2 et la brosse principale, ce qui appartient à un phénomène courant pour RS2 ; Influencé par la couleur, RS2 peut ne pas détecter et éviter efficacement la plinthe si la plinthe est constituée d'un matériau sombre absorbant la lumière ou avec un gaufrage partiel, de sorte qu'il existe une certaine probabilité qu'elle déclenche une légère bosse, ce qui peut provoquer rayures au fil du temps.
Quelle est la vitesse de déplacement du RS2 ?
Balayage : 0,3 m/s, nettoyage : 0,25 m/s.
Quelle quantité d’énergie le RS2 consomme-t-il pour une charge complète ?
220V*0,3A/1000*3H=0,198 kWh
Y aura-t-il des taches d’eau lorsque RS2 nettoiera le sol ?
Il y aura quelques taches d'eau, ce qui est un phénomène normal. Maintenir une ventilation peut rapidement sécher ces taches.
Si le chiffon de vadrouille du RS2 aura une odeur.
Le chiffon de vadrouille peut être autonettoyant et la station d'accueil a pour fonction de sécher à l'air le chiffon de vadrouille. S'il sent mauvais, cela peut être dû à une durée d'utilisation excessive et il doit être remplacé par un nouveau chiffon à temps.
Le RS2 entrera-t-il en collision avec des objets ? Le « 0 collision » peut-il être atteint ?
Les caméras RVB AI peuvent identifier plus de dix objets courants, tels que des pantoufles, des chaussettes, des câbles, des poubelles, des balances et d'autres objets. Les lasers lignes 3D peuvent détecter et éviter avec précision les obstacles supérieurs à 2 cm. Cependant, les obstacles inférieurs à 2 cm qui n’ont pas été entraînés avec l’IA ne peuvent pas être identifiés et évités. De plus, étant donné que la formation IA pour RVB n'a pas encore été réalisée dans l'obscurité, les obstacles dans l'obscurité ne peuvent pas être identifiés pour le moment et ne peuvent être détectés et évités qu'à l'aide de lasers linéaires 3D. Donc, 0 collision ne peut pas être atteinte. Jusqu’à présent, aucun fabricant ne peut déclarer que son appareil peut atteindre 0 collision.
Quelle hauteur d’obstacles RS2 peut-il franchir ?
2 cm
Le RS2 peut-il se connecter au Wi-Fi ? Est-il compatible avec le Wi-Fi bande 5G ?
Il ne peut se connecter qu'au réseau Wi-Fi 2,4G.
Le plan de nettoyage du RS2 reprendra-t-il après la déconnexion Wi-Fi ?
La déconnexion Wi-Fi n'affecte pas les tâches en cours et déjà planifiées. Et le RS2 se reconnectera automatiquement au réseau Wi-Fi lorsqu'il s'approchera du routeur

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