EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
This website uses cookies to store info on your device. Cookies help our website work normally and show us how we can improve your user experience.
By continuing to browse the site you are agreeing to our cookie policy and privacy policy.
FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
- Come posso risolvere il problema delle mappe sovrapposte nei dispositivi di pulizia intelligenti EZVIZ
Se la mappa si sovrappone o se il robot crea sempre nuove mappe, si consiglia di verificare se ci sono stati cambiamenti nell'ambiente o nella posizione intorno alla base, poiché ciò può causare errori di localizzazione. In genere, un errore di localizzazione richiede la ricostruzione della mappa.
Assicurarsi che ci sia spazio sufficiente su entrambi i lati della base affinché il robot possa tornare correttamente alla stazione di ricarica. Inoltre, suggeriamo di eliminare la nuova mappa e ricrearla per vedere se il problema si risolve.
Inoltre, controlla in casa se ci sono aree dove il robot potrebbe facilmente bloccarsi, come la base di un ventilatore. I robot spesso incontrano difficoltà in queste zone. Si consiglia di contrassegnare queste aree come piccole zone vietate sulla mappa.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il team di supporto EZVIZ per una guida personalizzata.
- Cosa devo fare se appare una mappa sovrapposta?
Elimina la mappa corrente e prova a crearne una nuova premendo il pulsante On-off.
- Cosa devo fare se riscontro il messaggio "ruota anomala" su RE4, RE5, RE4 Plus o RE5 Plus?
Se incontri il messaggio "ruota anomala", segui questi passaggi:
1. Ruotare manualmente le ruote: controllare entrambe le ruote del robot ruotandole manualmente. Cerca eventuali resistenze o trascinamenti significativi. Se noti un'elevata resistenza in una o entrambe le ruote, ispeziona l'area della ruota per eventuali detriti o oggetti estranei che potrebbero causare il problema.
2. Riavviare il dispositivo: se non sono presenti ostruzioni visibili o se solo un lato presenta un'elevata resistenza, provare a riavviare il robot. Dopo il riavvio, posizionare il robot su una superficie piana e uniforme e avviare un ciclo di pulizia.
Dopo aver completato questi controlli, verifica se il problema della ruota è stato risolto. Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo cleaning.eu@ezviz.com per ulteriore assistenza.
- Cosa devo fare se non riesco a caricare RE4, RE5, RE4 Plus e RE5 Plus?
Per quanto riguarda questo problema, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Assicurati che la fonte di alimentazione funzioni correttamente.
- Esamina i contatti di ricarica sia sul robot che sulla base di ricarica. Assicurati che siano puliti e privi di polvere o sporcizia. Se noti detriti, usa un panno umido o salviette umidificate per pulire i contatti prima di provare a ricaricare di nuovo.
- Disattiva la funzione Ricarica in orari non di punta sull'APP EZVIZ andando alla pagina Impostazioni dispositivo>Altro>Ricarica in orari non di punta.
Dopo aver eseguito questi controlli, verifica se il problema di ricarica è stato risolto. Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo cleaning.eu@ezviz.com per ulteriore assistenza.
- Cosa devo fare quando il dispositivo RE4 Plus o RE5 Plus non può tornare alla stazione base?
Assicurati che l'ambiente di rete sia stabile. Se incontri questo problema, prova a passare a una rete migliore/diversa o a disconnettere e riconnettere il dispositivo per risolverlo. Assicurati anche che la stazione base sia installata correttamente su una superficie dura senza ostacoli nei dintorni.
- Dove di solito metto la stazione base per il RE4 Plus e il RE5 Plus?
Si prega di installare la base in un luogo facilmente accessibile dal Robot. È consigliabile posizionare la base di svuotamento automatico contro un muro e su una superficie dura piuttosto che su tappeti o moquette. Si consiglia anche di lasciare uno spazio libero per la stazione base di almeno 1,5 m davanti e 0,5 m sui lati sinistro/destro.