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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
- Come spegnere la luce IR delle mie telecamere EZVIZ
Se le tue telecamere EZVIZ supportano lo spegnimento della luce IR sull'APP EZVIZ, segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al tuo account EZVIZ.
2. Nella Home page, fare clic sull'icona con i tre punti accanto al nome della fotocamera per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo.
3. Individuare il pulsante Luce IR e deselezionarlo. In alternativa, scorrere verso il basso per trovare Impostazioni immagine, selezionare Modalità giorno e la luce IR verrà spenta.
(* L'interfaccia dell'applicazione potrebbe variare a seconda dell'aggiornamento della versione e del modello del dispositivo).
- Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN” (il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la procedura di configurazione.
Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a 1,5 metri.
Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6 cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di rete.
- Come si gioca alla riproduzione in avanti veloce?
Tutti i video CloudPlay supportano la riproduzione rapida a velocità 1X, 4X, 8X, 16X e 32X.
Tuttavia, se si utilizza una scheda Micro SD come supporto di memorizzazione, tenere presente che solo alcune fotocamere EZVIZ supportano la riproduzione rapida su video della scheda MicroSD a velocità 1X, 4X, 8X e 16X. Se il tuo dispositivo non supporta questa funzione, puoi connettere la fotocamera e il telefono cellulare allo stesso router, quindi sull'APP EZVIZ, andare su "LAN Live View">Toccare "Avvia scansione">Visualizza video tramite riproduzione rapida. Per informazioni più dettagliate, contattare il team di supporto EZVIZ all'indirizzo support@ezviz.com. - Come modificare il nome del dispositivo nell'app mobile?
Segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al tuo account Ezviz.
2. Nella home page, fare clic sull'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.
3. Tocca il numero di serie del dispositivo per modificarlo, quindi toccare in alto a destra per salvare le impostazioni.
4. Oppure, per alcuni altri modelli, tocca la scheda Nome per modificare il nome del dispositivo, quindi tocca altrove per terminare la modifica e salvare le impostazioni.
- Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
- Quante telecamere possono essere aggiunte a un account?
Circa 1000 telecamere possono essere aggiunte a un account.
- Quanti giorni può essere record di schede micro SD da 16 GB?
Per la nostra fotocamera di sicurezza Ezviz da 1080p, stimiamo che una scheda microSD da 16 GB fornirà circa 28-32 giorni di registrazione in base al normale utilizzo, che è circa un totale di 1 ora di registrazioni degli eventi. Il tempo di registrazione per le telecamere 720p sarà più lungo.
- Se l'ambiente Wi-Fi cambia, come rimettere il dispositivo online?
Per connettersi a una diversa rete Wi-Fi, seguire i passaggi seguenti:
1. Premere e tenere premuto il pulsante di ripristino sulla fotocamera per circa 5-10 secondi per ripristinarlo. Ciò ti consentirà di avviare il processo di riconnessione del dispositivo al Wi-Fi.
2. Assicurarsi che il dispositivo Ezviz sia la modalità di configurazione Wi-Fi.
3. Apri l'app Mobile Ezviz sul tuo smartphone.
4. Dalla home page dell'app, tocca l'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.
5. Tocca le impostazioni "Wi-Fi" o "Network> Wi-Fi".
6. Seguire i prompt e le istruzioni nell'app mobile Ezviz per completare l'installazione e collegare il dispositivo alla nuova rete Wi-Fi.
- Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?
Se si incontrano difficoltà quando si tenta di inizializzare la scheda SD tramite l'app Ezviz, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'app EZVIZ siano in esecuzione nell'ultima versione.
2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata a UHS-1. Il formato di file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exfat per capacità di 64 GB e oltre. Fai clic qui per visualizzare i risultati dei test parziali della compatibilità con scheda SD.
3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'app Ezviz.
4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZViz.
5. Prova a ripristinare la fotocamera con la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino. Ciò trasformerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
- Ho inserito una scheda Micro SD, ma l'app mostra ancora "Nessuna scheda di memoria"?
Se hai già installato una scheda SD nella tua telecamera, ma lo stato sull'app EZVIZ mostra "Nessuna scheda di memoria" o "Inserisci una scheda SD", di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere il problema:
Passaggio 1: Assicurati che sia il firmware della telecamera che l'app EZVIZ siano aggiornati all'ultima versione.
Passaggio 2: Assicurati che la scheda SD sia di classe 10 o valutata UHS-1. Il formato file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exFAT per capacità di 64 GB e superiori. Ti consigliamo di verificare la lista dei dispositivi compatibili sul nostro sito web.
Passaggio 3: Spegni la telecamera, rimuovi e reinserisci la scheda SD, accendi di nuovo la telecamera e quindi inizializza nuovamente la scheda sull'app EZVIZ se la scheda SD viene riconosciuta. Nel frattempo, assicurati che la scheda sia stata installata correttamente e non sia difettosa o danneggiata.
*Prima dell'inizializzazione, ricordati di eseguire il backup dei file importanti salvandoli o esportandoli se necessario.
Passaggio 4: Se non funziona, prova a ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica tenendo premuto il pulsante di reset. Ciò riporterà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe contribuire a risolvere problemi minori.
Passaggio 5: Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, puoi provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.
- Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?
1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:
- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.
- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:
1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.
2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.
2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.
- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.
- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.
- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.
- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.
- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.