EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
This website uses cookies to store info on your device. Cookies help our website work normally and show us how we can improve your user experience.
By continuing to browse the site you are agreeing to our cookie policy and privacy policy.
FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
- Cosa devo fare se ho perso il mio codice di verifica del dispositivo EZVIZ
Si prega di notare che per la maggior parte dei dispositivi EZVIZ, ci sono solitamente tre modi per ottenere il codice del dispositivo composto da 6 lettere maiuscole:
1.Puoi trovarlo sull'etichetta del dispositivo EZVIZ;
- Per modelli come il kit BC1 e HB3, la password predefinita è il codice del dispositivo di 6 lettere maiuscole situato sull'etichetta bianca della stazione base.
- Per modelli come il kit DB2 e DB2C, la password predefinita è il codice del dispositivo di 6 lettere maiuscole situato sull'etichetta bianca della campanella.
- Per modelli come il DB1, si prega di rimuovere il coperchio del campanello e scansionare il codice con un lettore di codici QR di terze parti.
- Se la telecamera è collegata a un NVR/DVR, come un dispositivo X4 o X5, e se è stata inizialmente configurata aggiungendola direttamente all'NVR/DVR, la password sarà la password di amministratore/accesso dell'NVR/DVR che hai creato per l'NVR/DVR durante la configurazione iniziale.
2.Per alcuni modelli, c'è un codice QR sulla copertina del manuale che contiene informazioni sul dispositivo (Nota: nessuna informazione di questo tipo se sulla copertina c'è scritto "scansiona il codice QR per il manuale dettagliato"). Puoi utilizzare un lettore di codici QR di terze parti per scansionarlo e ottenere il codice del dispositivo;
3.In alternativa, puoi trovarlo nel Codice QR del Dispositivo o nel Codice di Verifica nelle Impostazioni della telecamera > Informazioni sul dispositivo / Informazioni su nell'app mobile EZVIZ se hai precedentemente configurato il dispositivo con questo telefono. Inoltre, per alcuni modelli, se le telecamere sono online ora, puoi anche toccare l'icona a forma di occhio e inserire l'OTP (password monouso) inviata all'indirizzo email o al numero di telefono che hai utilizzato per registrare l'account EZVIZ, quindi il codice di verifica verrà visualizzato dopo la verifica.
Se i metodi sopra menzionati non risolvono il tuo problema, assicurati di non eliminare il dispositivo dal tuo account e contatta prontamente il team di supporto EZVIZ all'indirizzo account@ezviz.com o interagisci con l'agente di chat online tramite la finestra di chat situata nell'angolo in basso a destra di questa pagina.
- Cosa succede se la mia telecamera EZVIZ non riesce a connettersi alla rete tramite cavo LAN?
Comprendiamo che potresti riscontrare difficoltà nel connettere il tuo dispositivo online tramite un cavo Ethernet. Per risolvere il problema, ti consigliamo i seguenti passaggi:
1. Verificare il router e il cavo: assicurarsi che sia il router che il cavo funzionino correttamente. Puoi provare a utilizzare un cavo diverso o a collegare il cavo a una porta diversa del router per eliminare eventuali problemi.
2. Testare la connessione: dopo aver controllato il cavo e il router, provare a stabilire nuovamente una connessione e verificare se il problema persiste. In tal caso, procedere al passaggio successivo.
Se il problema persiste nonostante il tentativo di cavi e porte diversi, consigliamo di contattare il nostro team di supporto EZVIZ per ulteriore assistenza. - Come abbonarsi al CloudPlay?Come abbonarsi al CloudPlay?
Segui i passaggi seguenti:
1. Fare clic sui “3 punti” in basso a destra nella finestra del dispositivo nella home page per accedere alla pagina “Impostazioni dispositivo”.
2. Scorri verso il basso per trovare “CloudPlay” e inseriscilo.
3. Tocca il pulsante “Iscriviti”.
4. Seleziona il piano, accetta il “CONTRATTO DI SERVIZIO EZVIZ” e tocca la casella della carta di credito (o Paypal Checkout).
5. Inserisci i tuoi dati di fatturazione e tocca “Continua”. Assicurati che la tua carta supporti Visa o MasterCard o American Express e che tutte le informazioni siano inserite correttamente senza spazi inutili.
6. Invia il pagamento per continuare.
7. Ti sei iscritto con successo a CloudPlay.
- Cosa dovrei fare se non sono in grado di accedere all'app Ezviz
Se l'app richiede "Errore nome utente o password dell'account" quando si tenta di accedere al tuo account, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema per te:
Passaggio 1. Assicurati che le informazioni sul tuo account e la regione siano corrette.
Passaggio 2. Se corretto, assicurati di inserire la password dell'account corretta e si prega di ricordare che la password è sensibile ai casi di emergenza.
Passaggio 3. In alternativa, è possibile toccare "Password dimenticata" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni sull'app per ripristinare una nuova password e firmare nuovamente nel tuo account.
Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi di cui sopra e hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il team di supporto inviando un'e -mail a support@ezviz.com
- Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
- Come impostare il programma di notifica del dispositivo nell'app mobile?
Modello coinvolto: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N
Le telecamere Ezviz hanno la possibilità di impostare una pianificazione per la notifica degli allarmi: questo programma determinerà quando si desidera ricevere notifiche e quando si desidera disattivarsi gli allarmi.
Ecco la guida passo-passo per consentire di eseguire questa attività
1. Accedi alla tua app ezviz
2. Immettere le impostazioni del dispositivo> Notifica di allarme
3. Immettere SET Scheda di notifica> Tocca Aggiungi il tempo per aggiungere un segmento temporale, ripetere il processo per tutti i giorni in cui si desidera che la pianificazione funzioni
4. Utilizzare il segno di spunta nell'angolo in alto a destra per salvare il programma
Per le impostazioni del segmento del tempo, si prega di notare che il sistema è in tempo militare, gli utenti non possono sovrapporsi al segno 0:00. Per le impostazioni del giorno successivo, impostare 2 diversi periodi di tempo. Ad esempio, impostare un programma dalle 22:00 alle 8:00 (dal lunedì al martedì), configura le impostazioni del programma di notifica come così; Lunedì 22:00 - Lunedì 23:59 | Martedì 0:00 - Martedì 08:00) o tocca Ripeti e seleziona il giorno in cui si desidera ripetere.
5. Dopo aver completato il processo di pianificazione, uscire da quella pagina e attivare l'interruttore di pianificazione delle notifiche.
Nota: non è necessario attivare l'interruttore principale per la notifica di allarme quando il sistema arriva al set di segmenti di tempo. L'interruttore di notifica allarme sarà abilitato e la pianificazione avrà effetto.
Modello coinvolto: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8C/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1
Le telecamere Ezviz hanno la possibilità di impostare una pianificazione per la notifica degli allarmi: questo programma determinerà quando si desidera ricevere notifiche push al telefono e quando si desidera che gli allarmi spengano.
Ecco la guida passo-passo per consentire di eseguire questa attività
1. Accedi alla tua app ezviz
2. Immettere le impostazioni del dispositivo> Notifica
3. Abilitare il messaggio di ricezione del dispositivo> Notifica dell'app Ezviz
4. Tocca Programma di notifica
5. Tocca Pianificazione personalizzata e quindi aggiungi gli orari per aggiungere un segmento temporale, ripeti il processo per tutti i giorni in cui si desidera che la pianificazione operi
6. Tocca Salva nell'angolo in alto a destra per salvare il programma
Nota: non è necessario attivare l'interruttore principale per la notifica di allarme quando il sistema arriva al set di segmenti di tempo, l'interruttore di notifica allarme verrà abilitato e la pianificazione avrà effetto.
- Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?
Se si incontrano difficoltà quando si tenta di inizializzare la scheda SD tramite l'app Ezviz, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'app EZVIZ siano in esecuzione nell'ultima versione.
2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata a UHS-1. Il formato di file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exfat per capacità di 64 GB e oltre. Fai clic qui per visualizzare i risultati dei test parziali della compatibilità con scheda SD.
3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'app Ezviz.
4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZViz.
5. Prova a ripristinare la fotocamera con la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino. Ciò trasformerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
- Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?
1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:
- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.
- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:
1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.
2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.
2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.
- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.
- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.
- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.
- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.
- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.