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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
- Cosa devo fare se la mia fotocamera non registra sulla scheda SD
Se hai installato una scheda SD, ma la videocamera non registra su di essa, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
1. Prova a eseguire il test abilitando "Notifica allarme" o "Notifica" nelle Impostazioni della fotocamera, agitando la mano davanti all'obiettivo della fotocamera finché non ricevi la notifica di allarme, quindi controlla se puoi riprodurre il filmato per determinare ulteriormente il problema.
2. Se non sono presenti registrazioni, assicurarsi che sia il firmware che l'app EZVIZ siano in esecuzione sulla versione più recente.
3. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata UHS-1. Il formato file della scheda SD deve essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exFAT per capacità pari o superiori a 64 GB. (Ti consigliamo di fare clic su https://support.ezviz.com/faq/264 per verificare prima la compatibilità della tua scheda SD.)
4. Assicurarsi che l'orientamento di installazione della scheda SD sia corretto
5. Assicurarsi che la scheda SD sia inizializzata sull'app EZVIZ prima dell'uso e che lo stato sia Inizializzato o Normale. È possibile verificare lo stato nelle impostazioni della fotocamera>Stato archiviazione>Scheda di memoria o impostazioni della fotocamera>Elenco registrazioni>Scheda di memoria. Se lo stato risulta anomalo o non inizializzato, provare a formattarlo nuovamente tramite l'app EZVIZ. (Prima della formattazione, ricordati di eseguire il backup dei file importanti.)
6. Per escludere ulteriormente il problema della scheda, provare a eseguire il test con una scheda SD diversa o a installare la scheda in questione su un dispositivo EZVIZ diverso.
7. Prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica della videocamera tenendo premuto il pulsante Ripristina. Ciò riporterà il dispositivo alle impostazioni di fabbrica predefinite e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi precedenti e hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il team di supporto inviando un'e-mail all'indirizzo support@ezviz.com o tramite la chat online nell'angolo in basso. Il nostro team ama aiutare!
- Come gestire il messaggio di sistema "Codice errore 330009" durante il processo di configurazione
Tieni presente che il codice errore 330009 indica in genere un timeout nella ricezione dei dati. A questo proposito, prova ad avvicinare il telefono e il dispositivo EZVIZ e tocca "Riprova".
- Cosa succede se la mia telecamera EZVIZ non riesce a connettersi alla rete tramite cavo LAN?
Comprendiamo che potresti riscontrare difficoltà nel connettere il tuo dispositivo online tramite un cavo Ethernet. Per risolvere il problema, ti consigliamo i seguenti passaggi:
1. Verificare il router e il cavo: assicurarsi che sia il router che il cavo funzionino correttamente. Puoi provare a utilizzare un cavo diverso o a collegare il cavo a una porta diversa del router per eliminare eventuali problemi.
2. Testare la connessione: dopo aver controllato il cavo e il router, provare a stabilire nuovamente una connessione e verificare se il problema persiste. In tal caso, procedere al passaggio successivo.
Se il problema persiste nonostante il tentativo di cavi e porte diversi, consigliamo di contattare il nostro team di supporto EZVIZ per ulteriore assistenza. - Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN” (il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la procedura di configurazione.
Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a 1,5 metri.
Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6 cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di rete.
- Come aggiornare il mio piano di servizi CloudPlay?
Se il tuo dispositivo è ancora in servizio attivo e il rinnovo dell'abbonamento non è stato annullato, accedi alla pagina Impostazioni del tuo dispositivo > CloudPlay > tocca “Gestione abbonamento” in basso, verranno visualizzate tutte le opzioni di aggiornamento che possono essere supportato.
Se il tuo dispositivo è ancora in servizio ma il rinnovo dell'abbonamento è stato annullato, vai alla pagina Impostazioni del tuo dispositivo > CloudPlay > tocca “Abbonati/Rinnova” in basso per procedere. Potrai aggiornare il tuo piano di servizio.
Se il tuo dispositivo non dispone di un piano di servizio, ma nel tuo account sono presenti altri dispositivi supportati per l'aggiornamento a un piano Casa, procedi nel seguente modo:
1. Accedere alla pagina “Impostazioni” della telecamera corrente e scorrere verso il basso per trovare “CloudPlay”.
2. Tocca “Iscriviti/Rinnova”.
3. Seleziona il Piano Casa a cui vuoi abbonarti.
4. Accetta il CONTRATTO DI SERVIZIO EZVIZ e tocca la barra blu della carta bancaria in basso.
5. Quando sull'APP viene visualizzata una richiesta di aggiornamento, toccare "Sì” se si desidera passare a un piano Casa.
6. Gli utenti verranno automaticamente indirizzati alla pagina CloudPlay del dispositivo già sottoscritto con un piano individuale annuale o mensile.
7. Tocca “Gestione abbonamenti”.
8. Seleziona il piano casa a cui desideri eseguire l'aggiornamento.
9. Accetta il CONTRATTO DI SERVIZIO EZVIZ e tocca nuovamente la barra blu con l'icona della carta bancaria in basso.
10. Controlla il tuo nuovo piano e tocca “Invia” per continuare e completare l'aggiornamento.
11. Torna alla pagina CloudPlay del dispositivo che hai aggiornato con successo al Piano Casa, tocca “Telecamera/e nel Piano Casa 1/4” e seleziona il dispositivo che desideri aggiungere.
Tieni presente che l'aggiornamento può essere supportato solo se hai pagato con carta di credito. In caso di difficoltà durante l'aggiornamento del servizio CloudPlay, contattare EZVIZ inviando un'e-mail a rma.glb@ezviz.com.
- Cosa fare se la notifica di allarme non viene spinta nell'app?
Se è possibile verificare le notifiche di allarme nella pagina della libreria dell'app Ezviz ma non è possibile ricevere le notifiche push in background, di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per risolvere il problema:
1. Si prega di disabilitare e riaccendere la funzione di notifica allarme nell'app Ezviz.
È possibile inserire la pagina Impostazioni del dispositivo> Notifica di allarme o la pagina Impostazioni del dispositivo> Notifica> (lato app) Ricevi Messaggio del dispositivo> Notifica di app Ezviz per farlo.
2. Elimina eventuali programmi di notifica che hai impostato in precedenza e assicurati anche che il pulsante del programma di notifica sia spento.
Nella pagina di notifica degli allarmi, è possibile toccare la pianificazione delle notifiche ed eliminare i programmi, quindi disabilitare il pulsante di pianificazione delle notifiche.
In alternativa, nella pagina di notifica, toccare la pianificazione delle notifiche, immettere la pianificazione personalizzata e cancellare tutti i periodi di tempo che hai impostato, quindi torna indietro per selezionare l'opzione All Time.
3. Assicurarsi che il pulsante "Non disturbare" sia disattivato nella pagina della libreria nell'app Ezviz.
4. Se non sei ancora in grado di ricevere notifiche push, verificare che le autorizzazioni di notifica push per l'app EZVIZ siano abilitate sul tuo dispositivo mobile come di seguito:
Per i dispositivi mobili iOS, inserisci la pagina Impostazioni del telefono> App Ezviz> Notifiche> Consenti notifiche.
Per i dispositivi mobili Android, immettere la pagina Impostazioni del telefono> App> App Ezviz. Abilita prima "Apri in cima", quindi inserisci "Notifiche" e abilita "mostra le notifiche". Successivamente, se hai ancora altre categorie, fai clic su tutte le opzioni a loro volta e assicurati che le funzionalità "Mostra notifiche", "Show come pop-up" e "Ignora non disturbare" siano abilitate in ogni opzione.
5. Ci sono alcune altre impostazioni sul telefono a cui dovrai prestare attenzione:
Assicurati che l'app Ezviz non sia bloccata se si dispone di software antivirus bloccato sul tuo telefono cellulare.
Per i dispositivi mobili iOS (sopra 15), assicurarsi che il tuo dispositivo non sia in modalità non disturbato o focus.
Per i dispositivi Android, assicurarsi che l'ottimizzazione della batteria per l'app Ezviz sia disattivata nelle impostazioni del telefono. È possibile verificarlo andando su Impostazioni del telefono> Manutenzione del dispositivo> Batteria> Utilizzo della batteria> Ottimizza l'utilizzo della batteria> App non ottimizzate> Tutta l'app> Spegnimento dell'interruttore EZViz.
(Si prega di notare che l'interfaccia delle impostazioni del telefono può variare in base al modello e alla versione del telefono. È inoltre possibile fare clic qui per controllare le istruzioni video per riferimento.)
- Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
- Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?
Se si incontrano difficoltà quando si tenta di inizializzare la scheda SD tramite l'app Ezviz, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'app EZVIZ siano in esecuzione nell'ultima versione.
2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata a UHS-1. Il formato di file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exfat per capacità di 64 GB e oltre. Fai clic qui per visualizzare i risultati dei test parziali della compatibilità con scheda SD.
3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'app Ezviz.
4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZViz.
5. Prova a ripristinare la fotocamera con la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino. Ciò trasformerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
- Ho inserito una scheda Micro SD, ma l'app mostra ancora "Nessuna scheda di memoria"?
Se hai già installato una scheda SD nella tua telecamera, ma lo stato sull'app EZVIZ mostra "Nessuna scheda di memoria" o "Inserisci una scheda SD", di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere il problema:
Passaggio 1: Assicurati che sia il firmware della telecamera che l'app EZVIZ siano aggiornati all'ultima versione.
Passaggio 2: Assicurati che la scheda SD sia di classe 10 o valutata UHS-1. Il formato file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exFAT per capacità di 64 GB e superiori. Ti consigliamo di verificare la lista dei dispositivi compatibili sul nostro sito web.
Passaggio 3: Spegni la telecamera, rimuovi e reinserisci la scheda SD, accendi di nuovo la telecamera e quindi inizializza nuovamente la scheda sull'app EZVIZ se la scheda SD viene riconosciuta. Nel frattempo, assicurati che la scheda sia stata installata correttamente e non sia difettosa o danneggiata.
*Prima dell'inizializzazione, ricordati di eseguire il backup dei file importanti salvandoli o esportandoli se necessario.
Passaggio 4: Se non funziona, prova a ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica tenendo premuto il pulsante di reset. Ciò riporterà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe contribuire a risolvere problemi minori.
Passaggio 5: Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, puoi provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.
- Come impostare la registrazione continua 24/7 sulla EZVIZ APP?
Prima di effettuare l'impostazione, assicurati di aver inserito una scheda SD nella telecamera.
Inoltre, assicurati che la scheda SD sia stata inizializzata sull'app EZVIZ prima dell'uso.
Quindi, apri l'app EZVIZ, dalla schermata principale, tocca l'icona dei tre puntini per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo, scorri verso il basso per trovare Stato archiviazione o Elenco registrazioni e attiva il pulsante "Sempre attivo" per la scheda di memoria.
Se hai una telecamera batteria EZVIZ e supporta la modalità di alimentazione con cavo, puoi abilitare la funzione di registrazione continua seguendo i seguenti passaggi: accedi alla pagina Impostazioni dispositivo, tocca Modalità di funzionamento e seleziona la modalità di alimentazione con cavo. Allo stesso tempo, è altamente consigliato mantenere la telecamera collegata all'alimentazione mentre si utilizza questa funzione.