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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
- Come resettare la telecamera di sicurezza EZVIZ?
Per resettare le telecamere EZVIZ, individua il pulsante di reset sulla telecamera e tienilo premuto per circa 4-5 secondi, quindi attendi un messaggio che indica che il dispositivo è stato resettato correttamente. Alcune telecamere potrebbero non fornire questo messaggio; in questi casi, attendi 1-2 minuti affinché le spie luminose lampeggino in blu o alternino tra rosso e blu. In genere, il processo di reset richiede circa 1-2 minuti, dopodiché la telecamera tornerà alle impostazioni predefinite.
Per le telecamere Wi-Fi, il pulsante di reset si trova in genere sul retro del dispositivo. Per alcune telecamere PT per interni, potrebbe essere necessario ruotare l'obiettivo verso l'alto per trovare il pulsante di reset, oppure potrebbe essere nascosto sotto la copertura dello slot della scheda SD. Per alcuni dispositivi per esterni, cerca la copertura etichettata "Micro SD" o "Micro SD/Reset" e, aprendola, troverai un piccolo pulsante di reset.
- Cosa devo fare se ricevo il messaggio "Il dispositivo è stato aggiunto" quando aggiungo un dispositivo all'account?
Quando compare questo messaggio, significa che il dispositivo è già stato collegato a un account EZVIZ esistente. Per aggiungerlo a un nuovo account, devi rimuovere il dispositivo dal precedente account poiché un dispositivo può essere associato solo a un account. A seconda delle diverse situazioni, segui la guida di seguito:
1) Se hai ricevuto il dispositivo da altre persone, contatta il precedente proprietario e chiedi loro di rimuovere il dispositivo dal loro account per te. Da parte di EZVIZ, rispettiamo la proprietà del dispositivo e dei dati da parte dell'utente.
2) Se si tratta di un prodotto nuovo di zecca, restituiscilo al posto in cui è stato acquistato e spiega il problema riscontrato.
3) Se hai dimenticato le informazioni di accesso al tuo vecchio account, prova tutte le combinazioni possibili. Ti consigliamo vivamente di aggiornare l'indirizzo email o il numero di telefono prima di cambiare il provider di servizi. Raccomandiamo anche di mantenere una password forte e al sicuro per garantire un utilizzo normale del dispositivo.
- Cosa devo fare se il dispositivo EZVIZ non si accende?
Segui i passaggi seguenti:
1. Controlla la fonte di alimentazione: assicurati che la presa di corrente che stai utilizzando funzioni correttamente. Puoi anche provare a collegare la fotocamera a una presa diversa.
2. Controllare il cavo di alimentazione: Verificare che il cavo di alimentazione non sia danneggiato o sfilacciato. Puoi anche provare a utilizzare un cavo di alimentazione diverso per vedere se questo risolve il problema.
3. Ripristina la fotocamera: prova a ripristinare la fotocamera tenendo premuto il pulsante Ripristina per circa 10 secondi. Questo di solito ripristinerà la fotocamera alle impostazioni predefinite e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
Se il problema persiste o se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattare l'assistenza clienti EZVIZ per ulteriore assistenza.
- Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN” (il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la procedura di configurazione.
Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a 1,5 metri.
Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6 cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di rete.
- Cosa devo fare se il dispositivo richiede "Password Wi-Fi errata" durante il processo di configurazione
Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando, se intendi durante il processo di configurazione, la telecamera ha emesso un messaggio vocale come "password errata" o "password Wi-Fi errata", tieni presente che questo messaggio normalmente suggerisce la password Wi-Fi del router l'immissione non è corretta.
Pertanto, ricontrolla e assicurati che la password del router inserita sia completamente corretta. Inoltre, tieni presente che la password distingue tra maiuscole e minuscole.
Tuttavia, se sopra confermato ma il problema persiste, puoi provare a risolvere ulteriormente il problema cambiando la password con una più semplice (meno di 64 cifre) ed escludendo eventuali caratteri speciali. - Come trasferire il servizio CloudPlay?
Tieni presente che il trasferimento del servizio è supportato solo tra dispositivi con lo stesso account. Se desideri trasferire il servizio CloudPlay su un'altra fotocamera con il tuo account, segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al tuo account EZVIZ e accedi alla pagina “Impostazioni” del nuovo dispositivo su cui desideri trasferire il servizio CloudPlay.
2. Scorri verso il basso per trovare e inserire “CloudPlay”.
3. Tocca i “3 punti” nell'angolo in alto a destra.
4. Toccare il pulsante “Trasferisci”, selezionare il dispositivo con il servizio che si desidera trasferire e fare clic su “Invia”.
5. Assicurati di avviare il trasferimento del servizio facendo clic sul pulsante “Avanti”.
6. Attendi fino al completamento del trasferimento di CloudPlay.
In caso di difficoltà durante il trasferimento del servizio CloudPlay, contattare EZVIZ inviando un'e-mail a rma.glb@ezviz.com. - Come ottenere la fattura dell'abbonamento CloudPlay?
Per assisterti meglio, fornisci le seguenti informazioni contattando EZVIZ all'indirizzo rma.glb@ezviz.com:
1. il numero SN a 9 cifre della tua fotocamera EZVIZ
2. l'indirizzo email che hai utilizzato per iscriverti a CloudPlay
3. il pagamento per il quale si richiede fattura
4. se la fattura è richiesta per la vostra azienda, vi preghiamo di fornirci anche i dati aziendali.
Tieni presente che se il tuo servizio CloudPlay è ancora nel periodo di prova gratuita, dovrai contattarci con le informazioni di cui sopra quando pagherai effettivamente l'abbonamento al termine del periodo di prova gratuita. - Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
- Come riconfigurare un dispositivo offline?
Segui i passaggi seguenti:
1. Premere e tenere premuto il pulsante di ripristino sulla fotocamera per circa 5-10 secondi per ripristinarlo. Ciò ti consentirà di avviare il processo di riconnessione del dispositivo al Wi-Fi.
2. Assicurarsi che il dispositivo Ezviz sia la modalità di configurazione Wi-Fi.
3. Apri l'app Mobile Ezviz sul tuo smartphone.
4. Dalla home page dell'app, tocca l'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.
5. Tocca le impostazioni "Wi-Fi" o "Network> Wi-Fi".
6. Seguire i prompt e le istruzioni nell'app mobile Ezviz per riconfigurare il dispositivo alla rete.
- Ho inserito una scheda Micro SD, ma l'app mostra ancora "Nessuna scheda di memoria"?
Se hai già installato una scheda SD nella tua telecamera, ma lo stato sull'app EZVIZ mostra "Nessuna scheda di memoria" o "Inserisci una scheda SD", di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere il problema:
Passaggio 1: Assicurati che sia il firmware della telecamera che l'app EZVIZ siano aggiornati all'ultima versione.
Passaggio 2: Assicurati che la scheda SD sia di classe 10 o valutata UHS-1. Il formato file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exFAT per capacità di 64 GB e superiori. Ti consigliamo di verificare la lista dei dispositivi compatibili sul nostro sito web.
Passaggio 3: Spegni la telecamera, rimuovi e reinserisci la scheda SD, accendi di nuovo la telecamera e quindi inizializza nuovamente la scheda sull'app EZVIZ se la scheda SD viene riconosciuta. Nel frattempo, assicurati che la scheda sia stata installata correttamente e non sia difettosa o danneggiata.
*Prima dell'inizializzazione, ricordati di eseguire il backup dei file importanti salvandoli o esportandoli se necessario.
Passaggio 4: Se non funziona, prova a ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica tenendo premuto il pulsante di reset. Ciò riporterà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe contribuire a risolvere problemi minori.
Passaggio 5: Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, puoi provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.
- Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?
1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:
- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.
- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:
1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.
2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.
2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.
- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.
- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.
- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.
- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.
- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.