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FAQ (Frequently Asked Questions)
Manuali
- Cosa devo fare se ho perso il mio codice di verifica del dispositivo EZVIZ
Si prega di notare che per la maggior parte dei dispositivi EZVIZ, ci sono solitamente tre modi per ottenere il codice del dispositivo composto da 6 lettere maiuscole:
1.Puoi trovarlo sull'etichetta del dispositivo EZVIZ;
- Per modelli come il kit BC1 e HB3, la password predefinita è il codice del dispositivo di 6 lettere maiuscole situato sull'etichetta bianca della stazione base.
- Per modelli come il kit DB2 e DB2C, la password predefinita è il codice del dispositivo di 6 lettere maiuscole situato sull'etichetta bianca della campanella.
- Per modelli come il DB1, si prega di rimuovere il coperchio del campanello e scansionare il codice con un lettore di codici QR di terze parti.
- Se la telecamera è collegata a un NVR/DVR, come un dispositivo X4 o X5, e se è stata inizialmente configurata aggiungendola direttamente all'NVR/DVR, la password sarà la password di amministratore/accesso dell'NVR/DVR che hai creato per l'NVR/DVR durante la configurazione iniziale.
2.Per alcuni modelli, c'è un codice QR sulla copertina del manuale che contiene informazioni sul dispositivo (Nota: nessuna informazione di questo tipo se sulla copertina c'è scritto "scansiona il codice QR per il manuale dettagliato"). Puoi utilizzare un lettore di codici QR di terze parti per scansionarlo e ottenere il codice del dispositivo;
3.In alternativa, puoi trovarlo nel Codice QR del Dispositivo o nel Codice di Verifica nelle Impostazioni della telecamera > Informazioni sul dispositivo / Informazioni su nell'app mobile EZVIZ se hai precedentemente configurato il dispositivo con questo telefono. Inoltre, per alcuni modelli, se le telecamere sono online ora, puoi anche toccare l'icona a forma di occhio e inserire l'OTP (password monouso) inviata all'indirizzo email o al numero di telefono che hai utilizzato per registrare l'account EZVIZ, quindi il codice di verifica verrà visualizzato dopo la verifica.
Se i metodi sopra menzionati non risolvono il tuo problema, assicurati di non eliminare il dispositivo dal tuo account e contatta prontamente il team di supporto EZVIZ all'indirizzo account@ezviz.com o interagisci con l'agente di chat online tramite la finestra di chat situata nell'angolo in basso a destra di questa pagina.
- E se dimenticassi la mia password?
Passo 1: Nella pagina di login, inserisci il tuo account corretto e premi il pulsante Password dimenticata?
Passo 2: Premi Invia per continuare.
Passo 3: Inserisci il codice di verifica nell'immagine o trascina il cursore per completare il puzzle per verificare il tuo account e quindi un codice a 4 cifre (OTP) verrà inviato al tuo indirizzo email o numero di telefono registrato.
Passo 4: Inserisci il codice a 4 cifre ricevuto.
Passo 5: Crea la tua nuova password e premi Salva per completare il processo.
- Di che tipo di scheda Micro SD ho bisogno per i dispositivi EZVIZ?
Le informazioni elencate nella tabella di compatibilità seguente si basano solo sui risultati dei nostri test di laboratorio. Le prestazioni effettive e la compatibilità potrebbero variare a causa di fattori terzi (come il cambiamento del metodo di produzione e della materia prima) nel tempo. Per altri dispositivi EZVIZ non elencati nella tabella, puoi fare riferimento a quei produttori e modelli che hanno superato i nostri test.
Nota importante: Attualmente, in base ai risultati dei nostri test di laboratorio, mi dispiace dirti che le schede SD Kingston della serie CANVAS Select Plus potrebbero non funzionare con i nostri dispositivi EZVIZ.
C1CC2CC6CNC3WNC3WC6TCC6TDB1C3AC6NC3NC3XC4WC3W color night versionCS-C1C-D0-1D1WFR CS-C1C-D0-1D2WFR Kingston Kingston 256GB √ √ Kingston 128GB √ √ Kingston 64GB √ √ Kingston 32GB √ √ Samsung Samsung 256GB √ √ Samsung 128GB √ √ Samsung 64GB √ √ Samsung 32GB √ √ Samsung EVO 256GB √ √ Samsung EVO 128GB √ √ Samsung EVO 32GB √ √ Samsung EVO 64GB √ √ Samsung EVO Plus 128GB √ √ Samsung EVO Plus 256GB √ √ Samsung PRO 128GB √ √ Samsung PRO 64GB √ √ Samsung PRO 32GB √ √ Sandisk Sandisk 64GB √ √ Sandisk 32GB √ √ Sandisk Ultra 256GB √ √ Sandisk Ultra 128GB √ √ Sandisk Ultra 64GB √ √ Sandisk Ultra 32GB √ √ Sandisk Extreme 256GB √ √ Sandisk Extreme 128GB √ √ Sandisk Extreme 64GB √ √ Sandisk Extreme PRO 256GB √ √ Sandisk Extreme PRO 128GB √ √ Sandisk Extreme PRO 64GB √ √ CS-CV206-C0-1A1WFR Kingston Kingston 256GB √ Kingston 128GB √ Kingston 64GB √ Kingston 32GB √ Samsung Samsung 256GB √ Samsung 128GB √ Samsung 64GB √ Samsung 32GB √ Samsung EVO 256GB √ Samsung EVO 128GB √ Samsung EVO 32GB √ Samsung EVO 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Extreme 64GB √ Sandisk Extreme PRO 256GB √ Sandisk Extreme PRO 128GB √ Sandisk Extreme PRO 64GB √ - Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
- Come riconfigurare un dispositivo offline?
Segui i passaggi seguenti:
1. Premere e tenere premuto il pulsante di ripristino sulla fotocamera per circa 5-10 secondi per ripristinarlo. Ciò ti consentirà di avviare il processo di riconnessione del dispositivo al Wi-Fi.
2. Assicurarsi che il dispositivo Ezviz sia la modalità di configurazione Wi-Fi.
3. Apri l'app Mobile Ezviz sul tuo smartphone.
4. Dalla home page dell'app, tocca l'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.
5. Tocca le impostazioni "Wi-Fi" o "Network> Wi-Fi".
6. Seguire i prompt e le istruzioni nell'app mobile Ezviz per riconfigurare il dispositivo alla rete.
- Cosa devo fare quando la connessione Wi-Fi non riesce durante l'accoppiamento del dispositivo?
Segui i passaggi seguenti:
1. Assicurarsi che il router Wi-Fi sia buono e funzionale. È possibile verificarlo sull'app mobile ezviz facendo clic su "test di rete" nella pagina non riuscita della configurazione o verificare se il telefono cellulare può sfogliare Internet disattivando i dati e collegandosi solo al Wi-Fi.
2. Per i dispositivi Ezviz che supportano solo 2,4 g di Wi-Fi, assicurarsi di collegare il telefono cellulare a 2,4 g di Wi-Fi prima della configurazione di rete.
3. Assicurati che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. La maggior parte dei dispositivi EZViz funziona meglio quando la velocità di caricamento è superiore a 2 Mbps per ciascuna fotocamera. È possibile controllare il tuo segnale Wi-Fi nell'app mobile Ezviz facendo clic sulla foto del profilo in alto a sinistra-Strumenti di rete-DEVICE-Controllare il segnale Wi-Fi.
4. Se non buono, seguire i passaggi seguenti per migliorare la tua rete:
- Puoi provare a avvicinare la fotocamera al tuo router, evitare ostacoli e interferenze come pareti, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
- Se possibile, scollegare alcuni dispositivi usati di rado dal router o riavviare il router.
- Prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
5. Si prega di rivedere anche alcuni altri requisiti di rete che possono aiutare a risolvere il problema:
- Assicurati che DHCP sia abilitato sul tuo router.
- Verificare che IPv6 sia disattivato sul router.
- Assicurati che le impostazioni del firewall blacklist/whitelist siano disattivate sul router.
6. Se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo tramite cavo. In alternativa, se possibile, prova a collegare la fotocamera a un'altra Wi-Fi di casa.
- Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?
Se si incontrano difficoltà quando si tenta di inizializzare la scheda SD tramite l'app Ezviz, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'app EZVIZ siano in esecuzione nell'ultima versione.
2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata a UHS-1. Il formato di file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exfat per capacità di 64 GB e oltre. Fai clic qui per visualizzare i risultati dei test parziali della compatibilità con scheda SD.
3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'app Ezviz.
4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZViz.
5. Prova a ripristinare la fotocamera con la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino. Ciò trasformerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
- Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?
1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:
- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.
- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:
1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.
2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.
2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.
- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.
- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.
- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.
- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.
- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.
- Come risolvere il problema di configurazione fallita del Wi-Fi?
1) Verifica la banda di frequenza sul tuo router per assicurarti che permetta la trasmissione in modalità di rete a 2,4 GHz se il tuo dispositivo supporta solo i 2,4 GHz.
2) Assicurati che il tuo telefono cellulare sia connesso al Wi-Fi e verifica che la rete Wi-Fi sia attiva e funzionante.
3) Controlla le condizioni della rete:
- Assicurati che la tua rete non abbia un firewall o altri limiti.
- Verifica che il router possa assegnare un indirizzo IP al tuo dispositivo o disabilita l'impostazione di IP statico (DHCP è abilitato per impostazione predefinita su tutti i dispositivi EZVIZ).
4) Reimposta la tua telecamera; assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità pronta o modalità di configurazione Wi-Fi, quindi utilizza l'app mobile EZVIZ per la configurazione Wi-Fi del dispositivo.