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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
- Cosa devo fare se ho perso il mio codice di verifica del dispositivo EZVIZ
Si prega di notare che per la maggior parte dei dispositivi EZVIZ, ci sono solitamente tre modi per ottenere il codice del dispositivo composto da 6 lettere maiuscole:
1.Puoi trovarlo sull'etichetta del dispositivo EZVIZ;
- Per modelli come il kit BC1 e HB3, la password predefinita è il codice del dispositivo di 6 lettere maiuscole situato sull'etichetta bianca della stazione base.
- Per modelli come il kit DB2 e DB2C, la password predefinita è il codice del dispositivo di 6 lettere maiuscole situato sull'etichetta bianca della campanella.
- Per modelli come il DB1, si prega di rimuovere il coperchio del campanello e scansionare il codice con un lettore di codici QR di terze parti.
- Se la telecamera è collegata a un NVR/DVR, come un dispositivo X4 o X5, e se è stata inizialmente configurata aggiungendola direttamente all'NVR/DVR, la password sarà la password di amministratore/accesso dell'NVR/DVR che hai creato per l'NVR/DVR durante la configurazione iniziale.
2.Per alcuni modelli, c'è un codice QR sulla copertina del manuale che contiene informazioni sul dispositivo (Nota: nessuna informazione di questo tipo se sulla copertina c'è scritto "scansiona il codice QR per il manuale dettagliato"). Puoi utilizzare un lettore di codici QR di terze parti per scansionarlo e ottenere il codice del dispositivo;
3.In alternativa, puoi trovarlo nel Codice QR del Dispositivo o nel Codice di Verifica nelle Impostazioni della telecamera > Informazioni sul dispositivo / Informazioni su nell'app mobile EZVIZ se hai precedentemente configurato il dispositivo con questo telefono. Inoltre, per alcuni modelli, se le telecamere sono online ora, puoi anche toccare l'icona a forma di occhio e inserire l'OTP (password monouso) inviata all'indirizzo email o al numero di telefono che hai utilizzato per registrare l'account EZVIZ, quindi il codice di verifica verrà visualizzato dopo la verifica.
Se i metodi sopra menzionati non risolvono il tuo problema, assicurati di non eliminare il dispositivo dal tuo account e contatta prontamente il team di supporto EZVIZ all'indirizzo account@ezviz.com o interagisci con l'agente di chat online tramite la finestra di chat situata nell'angolo in basso a destra di questa pagina.
- Cos'è la password di crittografia delle immagini? Come decriptare un'immagine o un video?
Per la sicurezza dei dati e la protezione delle informazioni, è richiesta una password di crittografia quando si accede a video e streaming live. Se è richiesta una password di crittografia o è stata richiesta una password errata, verificare prima quanto segue:
1. Se non hai mai modificato la password di crittografia in precedenza:
La password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole, che si trova sull'adesivo bianco della videocamera o per i terminali verificati tramite cui hai configurato la videocamera, potresti trovarlo in impostazioni videocamera > Informazioni dispositivo/Informazioni > Codice QR dispositivo > Codice di verifica:
- Per modelli come il kit BC1 e HB3, la password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole che si trova sull'adesivo bianco della stazione base.
- Per modelli come il kit DB2 e DB2C, la password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole che si trova sull'adesivo bianco del campanello.
- Per modelli come DB1, rimuovere la copertura del campanello e scansionare il codice con uno scanner di codici QR di terze parti. - Se la telecamera è collegata a un NVR/DVR e se inizialmente è configurata aggiungendola direttamente a NVR/DVR, la password sarà la password di amministratore/accesso dell'NVR/DVR creata per l'NVR/DVR durante la configurazione iniziale.
- Se si tratta di un dispositivo condiviso dall'utente principale, ottenere la password di crittografia corretta nell'account del proprietario seguendo le istruzioni sopra. Oppure puoi chiedere al proprietario di condividere di nuovo il dispositivo e fare clic su "Autorizza password di crittografia" come una delle autorizzazioni durante la condivisione.
2. Se hai cambiato la password di crittografia in precedenza:
- Assicurati che la password inserita sia corretta e che non ci siano spazi vuoti inutili.
- Se dimentichi la password di crittografia corretta, puoi toccare Decifra tramite e-mail o SMS per recuperarla.
- In alternativa, puoi reimpostare la telecamera tenendo premuto il pulsante di ripristino e la password verrà impostata di default sul codice di verifica del dispositivo originale. Tuttavia, tieni presente che, anche se la password può essere reimpostata sul codice dispositivo originale, per accedere alle registrazioni salvate con la vecchia password di crittografia sarà comunque necessaria la vecchia password di crittografia impostata in precedenza.
- Cosa devo fare se ricevo il messaggio "Il dispositivo è stato aggiunto" quando aggiungo un dispositivo all'account?
Quando compare questo messaggio, significa che il dispositivo è già stato collegato a un account EZVIZ esistente. Per aggiungerlo a un nuovo account, devi rimuovere il dispositivo dal precedente account poiché un dispositivo può essere associato solo a un account. A seconda delle diverse situazioni, segui la guida di seguito:
1) Se hai ricevuto il dispositivo da altre persone, contatta il precedente proprietario e chiedi loro di rimuovere il dispositivo dal loro account per te. Da parte di EZVIZ, rispettiamo la proprietà del dispositivo e dei dati da parte dell'utente.
2) Se si tratta di un prodotto nuovo di zecca, restituiscilo al posto in cui è stato acquistato e spiega il problema riscontrato.
3) Se hai dimenticato le informazioni di accesso al tuo vecchio account, prova tutte le combinazioni possibili. Ti consigliamo vivamente di aggiornare l'indirizzo email o il numero di telefono prima di cambiare il provider di servizi. Raccomandiamo anche di mantenere una password forte e al sicuro per garantire un utilizzo normale del dispositivo.
- Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN” (il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la procedura di configurazione.
Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a 1,5 metri.
Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6 cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di rete.
- Cosa devo fare se l'app dice "Password Wi-Fi dispositivo errata" durante il processo di configurazione
Se viene visualizzato il messaggio “Password Wi-Fi dispositivo non corretta” quando ti connetti al dispositivo Wi-Fi durante la configurazione della rete, segui questi passaggi per vedere se sono utili:
1. vai alle impostazioni del tuo telefono e trova le impostazioni Wi-Fi.
2. individuare il dispositivo Wi-Fi denominato EZVIZ_SN (il SN della fotocamera, ad esempio, EZVIZ_D12345678).
3. dimenticare o eliminare il dispositivo Wi-Fi dall'elenco Wi-iFi e quindi riconnetterlo inserendo manualmente la password, che è il codice EZVIZ_verification (ad esempio, se il codice di verifica di 6 lettere maiuscole sull'etichetta del dispositivo è ABCDEF, la password dovrebbe essere EZVIZ_ABCDEF).
4. dopo la connessione, tornare all'app EZVIZ per riprovare. - Cosa devo fare se non ci sono video su CloudPlay?
1. Assicurati che la tua videocamera sia online e che disponga di una connessione Internet stabile e potente. Una connettività scarsa o intermittente può impedire il caricamento delle registrazioni sul cloud e suggeriamo una velocità di caricamento media di 2 Mbps o superiore.
2. Assicurati che la tua fotocamera non sia in modalità Super risparmio energetico/modalità Sleep/modalità Privacy se la tua fotocamera supporta una di queste funzionalità.
3. Assicurati che il tuo piano CloudPlay sia attivo e in uso. Puoi controllare lo stato del servizio andando su Impostazioni della fotocamera>CloudPlay. Quando lo stato è “Servizio in pausa”, controlla se il pulsante Registrazione nella pagina CloudPlay è abilitato. Per verificarlo, dovrai toccare l'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra della pagina CloudPlay> Impostazioni di registrazione.
4. Se tutte le impostazioni di cui sopra sono normali, eseguire un test per verificare se la fotocamera può essere attivata normalmente o meno. È possibile abilitare la funzione Notifica allarme in Impostazioni della fotocamera>Notifica allarme, quindi agitare le mani davanti all'obiettivo della fotocamera finché non si riceve una notifica di allarme.
5. Se non riesci a ricevere una notifica di allarme quando esegui il test, ripristina la videocamera tenendo premuto il pulsante Reset per alcuni secondi e riconfigurandola. Questo può aiutare a risolvere eventuali problemi.
- Cosa fare se la notifica di allarme non viene spinta nell'app?
Se è possibile verificare le notifiche di allarme nella pagina della libreria dell'app Ezviz ma non è possibile ricevere le notifiche push in background, di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per risolvere il problema:
1. Si prega di disabilitare e riaccendere la funzione di notifica allarme nell'app Ezviz.
È possibile inserire la pagina Impostazioni del dispositivo> Notifica di allarme o la pagina Impostazioni del dispositivo> Notifica> (lato app) Ricevi Messaggio del dispositivo> Notifica di app Ezviz per farlo.
2. Elimina eventuali programmi di notifica che hai impostato in precedenza e assicurati anche che il pulsante del programma di notifica sia spento.
Nella pagina di notifica degli allarmi, è possibile toccare la pianificazione delle notifiche ed eliminare i programmi, quindi disabilitare il pulsante di pianificazione delle notifiche.
In alternativa, nella pagina di notifica, toccare la pianificazione delle notifiche, immettere la pianificazione personalizzata e cancellare tutti i periodi di tempo che hai impostato, quindi torna indietro per selezionare l'opzione All Time.
3. Assicurarsi che il pulsante "Non disturbare" sia disattivato nella pagina della libreria nell'app Ezviz.
4. Se non sei ancora in grado di ricevere notifiche push, verificare che le autorizzazioni di notifica push per l'app EZVIZ siano abilitate sul tuo dispositivo mobile come di seguito:
Per i dispositivi mobili iOS, inserisci la pagina Impostazioni del telefono> App Ezviz> Notifiche> Consenti notifiche.
Per i dispositivi mobili Android, immettere la pagina Impostazioni del telefono> App> App Ezviz. Abilita prima "Apri in cima", quindi inserisci "Notifiche" e abilita "mostra le notifiche". Successivamente, se hai ancora altre categorie, fai clic su tutte le opzioni a loro volta e assicurati che le funzionalità "Mostra notifiche", "Show come pop-up" e "Ignora non disturbare" siano abilitate in ogni opzione.
5. Ci sono alcune altre impostazioni sul telefono a cui dovrai prestare attenzione:
Assicurati che l'app Ezviz non sia bloccata se si dispone di software antivirus bloccato sul tuo telefono cellulare.
Per i dispositivi mobili iOS (sopra 15), assicurarsi che il tuo dispositivo non sia in modalità non disturbato o focus.
Per i dispositivi Android, assicurarsi che l'ottimizzazione della batteria per l'app Ezviz sia disattivata nelle impostazioni del telefono. È possibile verificarlo andando su Impostazioni del telefono> Manutenzione del dispositivo> Batteria> Utilizzo della batteria> Ottimizza l'utilizzo della batteria> App non ottimizzate> Tutta l'app> Spegnimento dell'interruttore EZViz.
(Si prega di notare che l'interfaccia delle impostazioni del telefono può variare in base al modello e alla versione del telefono. È inoltre possibile fare clic qui per controllare le istruzioni video per riferimento.)
- Perché i video in tempo reale e la riproduzione si fermano automaticamente dopo 5 minuti?
Si prega di notare che il dispositivo è programmato al timeout ogni pochi minuti se si trasmette in streaming attraverso i nostri server VTDU. Puoi semplicemente toccare il pulsante "Continua" per continuare lo streaming. Inoltre, se il tuo dispositivo supporta la funzione LAN Live View, puoi evitarlo mettendo la fotocamera e il telefono o il PC sotto la stessa LAN (connettendoti alla stessa rete) e quindi andando alla pagina più (fai clic sulla foto del profilo su l'angolo in alto a sinistra)> Impostazioni> LAN VISION (per telefono cellulare) o dispositivi su LAN (per PC Studio). Lì potresti visualizzare continuamente la fotocamera.
Tuttavia, anche quando ti trovi sulla stessa rete, è necessario assicurarsi che il computer che stai utilizzando sia collegato al router utilizzando un cavo o se si utilizza un telefono cellulare o un tablet, assicurati di avere UPNP abilitato sul tuo router .
- Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?
Se si incontrano difficoltà quando si tenta di inizializzare la scheda SD tramite l'app Ezviz, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'app EZVIZ siano in esecuzione nell'ultima versione.
2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata a UHS-1. Il formato di file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exfat per capacità di 64 GB e oltre. Fai clic qui per visualizzare i risultati dei test parziali della compatibilità con scheda SD.
3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'app Ezviz.
4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZViz.
5. Prova a ripristinare la fotocamera con la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino. Ciò trasformerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
- Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?
1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:
- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.
- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:
1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.
2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.
2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.
- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.
- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.
- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.
- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.
- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.