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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
- E se dimenticassi la mia password?
Passo 1: Nella pagina di login, inserisci il tuo account corretto e premi il pulsante Password dimenticata?
Passo 2: Premi Invia per continuare.
Passo 3: Inserisci il codice di verifica nell'immagine o trascina il cursore per completare il puzzle per verificare il tuo account e quindi un codice a 4 cifre (OTP) verrà inviato al tuo indirizzo email o numero di telefono registrato.
Passo 4: Inserisci il codice a 4 cifre ricevuto.
Passo 5: Crea la tua nuova password e premi Salva per completare il processo.
- Come resettare la telecamera di sicurezza EZVIZ?
Per resettare le telecamere EZVIZ, individua il pulsante di reset sulla telecamera e tienilo premuto per circa 4-5 secondi, quindi attendi un messaggio che indica che il dispositivo è stato resettato correttamente. Alcune telecamere potrebbero non fornire questo messaggio; in questi casi, attendi 1-2 minuti affinché le spie luminose lampeggino in blu o alternino tra rosso e blu. In genere, il processo di reset richiede circa 1-2 minuti, dopodiché la telecamera tornerà alle impostazioni predefinite.
Per le telecamere Wi-Fi, il pulsante di reset si trova in genere sul retro del dispositivo. Per alcune telecamere PT per interni, potrebbe essere necessario ruotare l'obiettivo verso l'alto per trovare il pulsante di reset, oppure potrebbe essere nascosto sotto la copertura dello slot della scheda SD. Per alcuni dispositivi per esterni, cerca la copertura etichettata "Micro SD" o "Micro SD/Reset" e, aprendola, troverai un piccolo pulsante di reset.
- Cosa devo fare se il dispositivo richiede "Password Wi-Fi errata" durante il processo di configurazione
Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando, se intendi durante il processo di configurazione, la telecamera ha emesso un messaggio vocale come "password errata" o "password Wi-Fi errata", tieni presente che questo messaggio normalmente suggerisce la password Wi-Fi del router l'immissione non è corretta.
Pertanto, ricontrolla e assicurati che la password del router inserita sia completamente corretta. Inoltre, tieni presente che la password distingue tra maiuscole e minuscole.
Tuttavia, se sopra confermato ma il problema persiste, puoi provare a risolvere ulteriormente il problema cambiando la password con una più semplice (meno di 64 cifre) ed escludendo eventuali caratteri speciali. - Come impostare C6N/TY1/TY2 come webcam?
Web Camera su Splitcam
1 Scarica e installa il software SplitCam sul tuo PC
2 Assicurati che la fotocamera e il tuo PC siano nella stessa rete
3 Fare clic con il tasto destro del mouse e fare clic su IP Camera, inserire l'URL in Aggiungi fotocamera IP e fare clic su Aggiungi:
rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main
(Nota: il codice di verifica è il codice di 6 lettere di capitale che è possibile trovare sull'etichetta del dispositivo; IP del dispositivo è l'indirizzo IP della fotocamera)
- Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
- Come eliminare o rimuovere un dispositivo dal tuo account EZVIZ?
Segui i seguenti passaggi per eliminare la telecamera dal tuo account EZVIZ utilizzando l'app mobile.
1) Accedi all'account EZVIZ.
2) Tocca l'immagine della telecamera per aprire la pagina "visualizzazione in diretta".
3) Nell'angolo in alto a destra, tocca l'icona dell'ingranaggio per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo.
4) Scorri fino in fondo e tocca "Elimina dispositivo" per scollegarlo.
NOTA per gli abbonati a CloudPlay: Se sei un abbonato a CloudPlay, qui è disponibile anche l'opzione "Annulla abbonamento" e/o "Elimina clip video" memorizzate nel servizio di archiviazione cloud EZVIZ.
ATTENZIONE: Selezionando l'opzione "Elimina clip video" qui, eliminerai "TUTTE" le clip video memorizzate nel servizio cloud. Queste NON POSSONO essere recuperate.
- Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?
1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:
- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.
- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:
1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.
2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.
2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.
- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.
- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.
- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.
- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.
- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.