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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
- Cos'è la password di crittografia delle immagini? Come decriptare un'immagine o un video?
Per la sicurezza dei dati e la protezione delle informazioni, è richiesta una password di crittografia quando si accede a video e streaming live. Se è richiesta una password di crittografia o è stata richiesta una password errata, verificare prima quanto segue:
1. Se non hai mai modificato la password di crittografia in precedenza:
La password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole, che si trova sull'adesivo bianco della videocamera o per i terminali verificati tramite cui hai configurato la videocamera, potresti trovarlo in impostazioni videocamera > Informazioni dispositivo/Informazioni > Codice QR dispositivo > Codice di verifica:
- Per modelli come il kit BC1 e HB3, la password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole che si trova sull'adesivo bianco della stazione base.
- Per modelli come il kit DB2 e DB2C, la password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole che si trova sull'adesivo bianco del campanello.
- Per modelli come DB1, rimuovere la copertura del campanello e scansionare il codice con uno scanner di codici QR di terze parti. - Se la telecamera è collegata a un NVR/DVR e se inizialmente è configurata aggiungendola direttamente a NVR/DVR, la password sarà la password di amministratore/accesso dell'NVR/DVR creata per l'NVR/DVR durante la configurazione iniziale.
- Se si tratta di un dispositivo condiviso dall'utente principale, ottenere la password di crittografia corretta nell'account del proprietario seguendo le istruzioni sopra. Oppure puoi chiedere al proprietario di condividere di nuovo il dispositivo e fare clic su "Autorizza password di crittografia" come una delle autorizzazioni durante la condivisione.
2. Se hai cambiato la password di crittografia in precedenza:
- Assicurati che la password inserita sia corretta e che non ci siano spazi vuoti inutili.
- Se dimentichi la password di crittografia corretta, puoi toccare Decifra tramite e-mail o SMS per recuperarla.
- In alternativa, puoi reimpostare la telecamera tenendo premuto il pulsante di ripristino e la password verrà impostata di default sul codice di verifica del dispositivo originale. Tuttavia, tieni presente che, anche se la password può essere reimpostata sul codice dispositivo originale, per accedere alle registrazioni salvate con la vecchia password di crittografia sarà comunque necessaria la vecchia password di crittografia impostata in precedenza.
- Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN” (il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la procedura di configurazione.
Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a 1,5 metri.
Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6 cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di rete.
- Come aggiornare o modificare le informazioni di pagamento CloudPlay?
Segui i passaggi seguenti:
1. Dalla home page, toccare l'icona a tre punti accanto al nome della fotocamera per accedere alla pagina “Configurazione/Impostazioni dispositivo”.
2. Tocca “CloudPlay”.
3. Tocca l'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra.
4. Tocca “Metodo di pagamento”.
5. Tocca l'icona a forma di matita.
6. Aggiorna i tuoi dati di fatturazione e tocca “Salva” in basso.
7. Se viene visualizzato il messaggio "Salvataggio riuscito", significa che le informazioni sono state aggiornate correttamente. - Come ottenere la fattura dell'abbonamento CloudPlay?
Per assisterti meglio, fornisci le seguenti informazioni contattando EZVIZ all'indirizzo rma.glb@ezviz.com:
1. il numero SN a 9 cifre della tua fotocamera EZVIZ
2. l'indirizzo email che hai utilizzato per iscriverti a CloudPlay
3. il pagamento per il quale si richiede fattura
4. se la fattura è richiesta per la vostra azienda, vi preghiamo di fornirci anche i dati aziendali.
Tieni presente che se il tuo servizio CloudPlay è ancora nel periodo di prova gratuita, dovrai contattarci con le informazioni di cui sopra quando pagherai effettivamente l'abbonamento al termine del periodo di prova gratuita. - Cosa devo fare se non ci sono video su CloudPlay?
1. Assicurati che la tua videocamera sia online e che disponga di una connessione Internet stabile e potente. Una connettività scarsa o intermittente può impedire il caricamento delle registrazioni sul cloud e suggeriamo una velocità di caricamento media di 2 Mbps o superiore.
2. Assicurati che la tua fotocamera non sia in modalità Super risparmio energetico/modalità Sleep/modalità Privacy se la tua fotocamera supporta una di queste funzionalità.
3. Assicurati che il tuo piano CloudPlay sia attivo e in uso. Puoi controllare lo stato del servizio andando su Impostazioni della fotocamera>CloudPlay. Quando lo stato è “Servizio in pausa”, controlla se il pulsante Registrazione nella pagina CloudPlay è abilitato. Per verificarlo, dovrai toccare l'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra della pagina CloudPlay> Impostazioni di registrazione.
4. Se tutte le impostazioni di cui sopra sono normali, eseguire un test per verificare se la fotocamera può essere attivata normalmente o meno. È possibile abilitare la funzione Notifica allarme in Impostazioni della fotocamera>Notifica allarme, quindi agitare le mani davanti all'obiettivo della fotocamera finché non si riceve una notifica di allarme.
5. Se non riesci a ricevere una notifica di allarme quando esegui il test, ripristina la videocamera tenendo premuto il pulsante Reset per alcuni secondi e riconfigurandola. Questo può aiutare a risolvere eventuali problemi.
- Come verificare i dispositivi condivisi e quelli accettati
Segui i passaggi seguenti:
Passaggio 1: accedi al tuo account EZVIZ, tocca l'icona del profilo in alto a sinistra.
Passaggio 2: tocca “Famiglia e ospiti”.
Passaggio 3: seleziona “i dispositivi condivisi” per visualizzare i dispositivi che condividi con altri account EZVIZ e “i dispositivi accettati” sono quelli che ricevi da altri account EZVIZ. - Panoramica sulle funzionalità di rilevamento dell'IA sui prodotti EZVIZ
Panoramica sulle funzionalità di rilevamento dell'IA sui prodotti EZVIZ
Ezviz si impegna in modo responsabile e attivamente nella costruzione di uno spazio IoT più sicuro e migliore.
Durante lo sviluppo e l'applicazione di nuove tecnologie per migliorare le prestazioni del prodotto ed elevare l'esperienza dell'utente, Ezviz continua a migliorare e progredire oltre i suoi requisiti per la sicurezza e l'affidabilità.
Alcune telecamere di sicurezza Ezviz e campanelli video sono incorporati con chip AI locali per fornire funzionalità di rilevamento elaborate localmente, sicure e intelligenti. Il chip AI incorporato funziona completamente localmente sull'hardware anziché nel cloud, che consente agli utenti di controllare e gestire il funzionamento dell'IA nella massima misura.
Ecco una guida rapida per aiutare gli utenti a comprendere le funzionalità di intelligenza artificiale nei prodotti Ezviz e come gli utenti possono controllare e gestire queste funzionalità.
Le caratteristiche AI nei prodotti Ezviz
Attualmente, le caratteristiche di AI nei prodotti EZViz sono utilizzate per il rilevamento, tra cui il rilevamento della forma umana, il rilevamento della forma del veicolo, il rilevamento di PET, il rilevamento del suono anormale (cambio di livello di rumore improvviso) e il riconoscimento e il controllo della mano ondeggiati.
Rilevamento delle forme umane: il chip AI locale aiuterà la telecamera a rilevare oggetti simili a una forma umana nel suo angolo di visione, che può essere un oggetto rettangolare mobile entro un'altezza da 1,5 a 2 metri che non è più di 10-15 metri di distanza la fotocamera.
Rilevamento delle forme del veicolo: il chip AI locale aiuterà la telecamera a rilevare oggetti in movimento simili all'auto che corrispondono alle dimensioni e alle forme di auto generali, a una distanza di non oltre 15 metri di distanza dalla fotocamera.
Rilevamento di animali domestici: il chip AI locale aiuterà la telecamera a rilevare oggetti in movimento simili a animali domestici nel suo angolo di osservazione a una distanza da 3 a 5 metri (attualmente questa caratteristica funziona principalmente per gatti e cani).
Riconoscimento e controllo della mano sventola: il chip AI locale aiuterà la telecamera a rilevare le mani sventolanti davanti alla telecamera, a una distanza da 3 a 5 metri. Una volta che il rilevamento si è verificato correttamente, il dispositivo avvierà automaticamente una videochiamata all'app Ezviz dell'utente (può essere formulato come rilevamento dei gesti nella tua app Ezviz su diverse pagine del prodotto, ma attualmente questa funzione rileva solo una mano sventola gesti).
Sensing del suono anormale: il chip AI locale aiuterà la fotocamera a rilevare speciali attività sonore intorno a essa utilizzando il microfono integrato. Tale capacità può includere i rilevamenti di meowing/cani che abbaiano del gatto, suoni di pianto per bambini e rumori rumorosi improvvisi (può essere formulato come rilevamento di rumore forte nella tua app Ezviz su diverse pagine del prodotto).
*NOTA:
Gli algoritmi di cui sopra sono comuni e usati solo localmente. Durante il funzionamento di questi algoritmi, non comporta la raccolta o l'elaborazione di dati specifici come caratteristiche facciali, caratteristiche fisiche, colori degli oggetti/caratteristiche dettagliate, contenuto verbale, ecc., Né comporta la trasmissione, l'archiviazione o l'elaborazione di dati originali nel cloud. Nel frattempo, sebbene i prodotti Ezviz che usano questi algoritmi siano prodotti da noi, Ezviz non parteciperà mai all'elaborazione dei dati derivanti dall'esecuzione dell'algoritmo, a meno che non sia specificamente concordato dall'utente utente.
Controlla le tue funzionalità di intelligenza artificiale
Gli utenti possono sempre scegliere di abilitare o disabilitare le funzionalità di rilevamento dell'IA tramite l'app EZViz per ciascun modello di dispositivo applicabile. Inoltre, gli utenti hanno opzioni per regolare la sensibilità di rilevamento e personalizzare le zone di rilevamento in base alle loro esigenze. Per alcuni modelli di fotocamera e campanello esterno, gli utenti possono ulteriormente impostare zone di privacy senza filmaggio per evitare la registrazione video di rilevamento/attivato inutili o inappropriate.
Modelli di prodotti con funzionalità AI
Rilevamento delle forme umane telecamere interne: E6 3K; C6 2K+; C6W-4MP; BM1.
telecamere resistenti alle intemperie: C3N; C3WN; C3W Color; C3TN; C3W Pro; C3W Pro (4MP); C3X; H3c; H3c Color; H3c 2K; H3c 2K+; H3 2K; H3 3K; C8C Lite; C8PF; C8W; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K; H8c 1080p.
campanelli video: DB1-Pro; DB1C/DB1C Kit.
proiettori di sicurezza: LC3.Rilevamento delle forme del veicolo telecamere resistenti alle intemperie: C3X; H3 2K; H3 3K; C8W Pro 2K; C8W Pro 3K; H8 Pro 2K; H8 Pro 3K.
campanelli video: DB1 Pro.Rilevamento di animali domestici telecamere interne: E6 3K; C6 2K+. Riconoscimento e controllo della mano sventola telecamere interne: E6 3K; C6 2K+.
telecamere resistenti alle intemperie: H3c 2K+; H3 3K; H8 Pro 3K.Sensing del suono anormale telecamere interne: E6 3K; C6 2K+; BM1. *Si noti che questo elenco di modelli di dispositivi è soggetto a modifiche come intervallo di prodotti di Ezviz e aggiornamento dei servizi supportati o modifiche in futuro.
- Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?
Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.
Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.
Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.
Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.
Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.
Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.
- Come condividere il dispositivo con le mie famiglie o amici?
Passaggio 1: accedi al tuo account Ezviz, tocca l'icona del profilo in alto a sinistra
Passaggio 2: tocca la famiglia e gli ospiti
Passaggio 3: tocca Aggiungi la condivisione
Passaggio 4: inserisci un account Ezviz valido a cui si desidera condividere e assicurarsi che la regione dell'account ospite sia uguale all'account del proprietario, quindi tocca Continua
Passaggio 5: selezionare i dispositivi che si desidera condividere e puoi modificare le autorizzazioni toccando il dispositivo. Dopo che l'account ospite accetta l'invito, significa che i dispositivi sono condivisi con successo.
- Come risolvere il problema di configurazione fallita del Wi-Fi?
1) Verifica la banda di frequenza sul tuo router per assicurarti che permetta la trasmissione in modalità di rete a 2,4 GHz se il tuo dispositivo supporta solo i 2,4 GHz.
2) Assicurati che il tuo telefono cellulare sia connesso al Wi-Fi e verifica che la rete Wi-Fi sia attiva e funzionante.
3) Controlla le condizioni della rete:
- Assicurati che la tua rete non abbia un firewall o altri limiti.
- Verifica che il router possa assegnare un indirizzo IP al tuo dispositivo o disabilita l'impostazione di IP statico (DHCP è abilitato per impostazione predefinita su tutti i dispositivi EZVIZ).
4) Reimposta la tua telecamera; assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità pronta o modalità di configurazione Wi-Fi, quindi utilizza l'app mobile EZVIZ per la configurazione Wi-Fi del dispositivo.