Supporto prodotto - Supporto EZVIZ

FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali

Le mappe nell'app EZVIZ possono essere segmentate o unite a livello regionale?
Sì, le mappe nell'app EZVIZ possono essere segmentate o unite a livello regionale.
Posso creare mappe nell'app EZVIZ? Quanto è accurata la mappatura?
La creazione della mappa può essere avviata dall'app. Utilizzando il radar laser d-TOF, la precisione della mappatura può raggiungere i 15 mm.
Posso rinominare la regione o la camera nella gestione delle mappe nell'app?
Segui i passaggi seguenti:
1. Fare clic su [Mappa] nell'interfaccia principale di pulizia, selezionare la mappa che si desidera utilizzare e fare clic per accedere all'interfaccia di modifica della mappa.
2. Fare clic su [Nome stanza] nel menu sottostante, quindi fare clic sulla stanza per assegnarle un nome. La denominazione personalizzata è supportata.
Quanto può durare la mappa della RS2 creata nell'app?
La mappa può essere salvata in ogni momento.
Quali sono le modalità di pulizia per RS2 controllate dall'app mobile EZVIZ?
RS2 dispone di quattro modalità di pulizia: [Aspirazione prima del lavaggio], [Aspirazione durante il lavaggio], [Solo aspirazione] e [Solo lavaggio].
Cosa succede se l'APP EZVIZ mostra che RS2 non è online?
Segui i passaggi seguenti:
1. L'App mostra che il Robot è offline, ma la spia WiFi del dispositivo rimane accesa:
UN. Esci dall'App e accedi nuovamente.
B. Ricollegare la rete cellulare (Wi-Fi o rete mobile).
C. Riavviare il router.
2. L'App mostra che il Robot è offline e la spia Wi-Fi lampeggia sempre:
UN. Confermare se il Robot si trova in una posizione in cui il segnale Wi-Fi è debole.
B. Conferma se il nome o la password del Wi-Fi sono stati modificati. In tal caso, riconfigurare la rete.
C. Spegnere l'alimentazione del Robot e riavviarlo. Dopo l'avvio, osservare se la spia Wi-Fi rimane accesa. Se rimane acceso, aggiorna l'App per vedere se il Robot è online. Se lampeggia, si consiglia di riavviare il router. Dopo aver collegato normalmente il telefono alla rete, aprire l'app per verificare se il robot è online. Se mostra ancora lo stato offline, riconfigurare la rete.
3. La spia Wi-Fi si spegne improvvisamente ogni giorno:
UN. Controllare se l'alimentazione del Robot è accesa.
B. Nello stato di accensione, premere brevemente il pulsante di ripristino e osservare lo stato di visualizzazione della luce Wi-Fi.
Se continui a riscontrare problemi o hai ulteriori dubbi, non esitare a contattare il nostro supporto clienti per ulteriore assistenza.
Cosa devo fare se la docking station mi segnala che non è possibile connettere l'host?
Segui i passaggi seguenti:
1. Controlla se RS2 è acceso: tieni premuto il pulsante di avvio per 2 secondi. Dopo 30 secondi, osservare se l'indicatore luminoso a quattro colori del dispositivo ruota e cambia in un colore giallo chiaro, indicando che il dispositivo è acceso e funziona correttamente.
2. Verificare se l'RS2 ha perso il contatto durante la pulizia: Se il robot perde il contatto con la docking station durante la pulizia, potrebbe essere dovuto alla distanza eccessiva tra loro. Questa perdita temporanea di connessione non influisce sul normale funzionamento del robot. Una volta ripristinata la connessione alla docking station, l'RS2 continuerà a funzionare normalmente.
3. Risoluzione degli errori interni: se la spia sull'RS2 lampeggia in rosso, indica un errore interno nel sistema del robot. In questi casi, tieni premuto il pulsante di accensione per riavviare il dispositivo. Ciò può aiutare a risolvere l'errore interno e ripristinare la normale funzionalità.
4. Affrontare le fluttuazioni della rete: se si verificano fluttuazioni della rete, potrebbe essere utile riavviare la docking station. Per fare ciò, scollegare l'alimentazione, attendere fino allo spegnimento completo dello schermo della stazione, quindi ricollegare l'alimentazione. Ciò può aiutare a stabilizzare la connessione di rete e garantire una comunicazione corretta tra RS2 e la docking station.
Se continui a riscontrare problemi o hai ulteriori dubbi, non esitare a contattare il nostro supporto clienti per ulteriore assistenza.
Cosa devo fare se RS2 non riesce ad accedere alla modalità di configurazione di rete?
I possibili motivi per cui non è possibile accedere alla modalità di configurazione di rete su RS2 possono includere:
1. L'RS2 è attualmente impegnato in un'attività di mappatura o pulizia.
2. Potrebbe esserci un errore interno nel sistema RS2.
Per risolvere questo problema, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
1. Se si è tentato di accedere alla modalità di configurazione di rete più volte senza successo, provare a riavviare RS2.
2. Attendere che la spia sull'RS2 ruoti e diventi di colore giallo chiaro prima di tentare ulteriori operazioni.
Se il problema persiste o se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattare il nostro supporto clienti per ulteriore assistenza.
Come aggiungere RS2 all'APP EZVIZ?
Segui i passaggi seguenti:
1. Connetti il tuo telefono a una rete Wi-Fi (il dispositivo supporta solo la rete Wi-Fi 2.4G);
2. Scaricare e installare l'app "EZVIZ" e completare la registrazione dell'utente secondo le istruzioni;
3. Tieni premuto il pulsante di accensione di RS2 per 4 secondi finché non si accende;
4. Selezionare Aggiungi dispositivo per accedere all'interfaccia di scansione del codice QR;
5. Eseguire la scansione del codice QR sul corpo di RS2 e completare la configurazione di rete e l'aggiunta del dispositivo secondo le istruzioni dell'interfaccia.
Dopo essere stato disconnesso, RS2 si ricollegherà automaticamente al Wi-Fi?
Dopo essere stato disconnesso, RS2 si ricollegherà automaticamente al Wi-Fi quando si avvicina nuovamente al router.
RS2 può pulire i tappeti? È possibile regolare automaticamente il livello di aspirazione?
L'RS2 è dotato di funzionalità di riconoscimento dei tappeti, che gli consente di spazzarli in modo efficace. Inoltre, il livello di aspirazione dell'RS2 è regolabile.
Quanti modi esistono per controllare la pulizia dell'RS2?
Sono disponibili 3 modalità: pannello della docking station e pulsanti RS2 per il funzionamento, controllo intelligente degli altoparlanti e controllo APP.
RS2 eviterà cavi di alimentazione, riviste e gambe sottili del tavolo?
L'RS2 è in grado di identificare ed evitare ostacoli come cavi di alimentazione, bilance, bidoni della spazzatura, calzini, scarpe, pantofole e così via.
Gli animali domestici e i capelli delle persone possono rimanere aggrovigliati nell'RS2?
Dopo che la pulizia si è accumulata per più di 30 minuti, al termine dell'attività verrà attivata la pulizia inversa dei peli aggrovigliati per ridurre l'aggrovigliamento.
Come pulire il panno per RS2 e se dispone della funzione di asciugatura automatica
Autopulente rotativo, la docking station ha la funzione di panno per asciugare all'aria.
Quante mappe può creare e salvare RS2 sull'app EZVIZ? Si possono dividere in piani e come?
RS2 può salvare fino a 4 mappe di piani. Ciascuna mappa può supportare fino a 500 metri quadrati.
Primo utilizzo della pulizia della mappa multistrato:
1. Posizionare il Robot: Al primo utilizzo, se si desidera pulire un determinato pavimento, spostare RS2 e docking station sul piano corrispondente;
2. Fare clic su [Avvia] per iniziare l'attività di pulizia e RS2 disegnerà automaticamente una nuova mappa.
Uso quotidiano della pulizia di più piani:
1. Posizionare il robot: dopo aver salvato la mappa del piano, spostare prima l'RS2 e la docking station al piano corrispondente;
2. Inizia la pulizia: RS2 si adatterà automaticamente alla mappa del piano corrispondente, basta abilitare direttamente la pulizia.
Posso lavare il panno di scopa di Rs2 con acqua calda?
Il panno di MOP può essere autoprodotto e, se necessario, rimuoverlo e lavare con acqua calda nella piscina.
La RS2 causerà graffi su pavimenti in legno o battiscopa durante la pulizia?
Per il pavimento con legno morbido, potrebbe essere danneggiato da ostacoli come polvere dura, ceramica, frammento di vetro attaccato al gruppo MOP RS2 e alla spazzola principale, che appartiene a un fenomeno comune per RS2; Influenzato dal colore, RS2 potrebbe non rilevare efficacemente ed evitare la linea di battiscopa se la linea di battiscopa è realizzata in materiale che assorbente la luce scura o con goffratura parziale, in modo che vi sia una certa probabilità che innesca un leggero bump, che può causare graffi nel tempo.
Qual è la velocità di movimento della RS2?
Spazzo: 0,3 m/s, movping: 0,25 m/s.
Quanta potenza prende Rs2 per un incarico completo?
220V*0,3a/1000*3H = 0,198 kW · H
Ci saranno macchie d'acqua quando Rs2 pullulare il pavimento?
Ci saranno alcune macchie d'acqua, che è un fenomeno normale. Il mantenimento della ventilazione può asciugare rapidamente queste macchie.
Se il panno di rs di Rs2 sarà puzzolente.
Il panno di MOP può essere autoprodotto e la docking stazione ha la funzione di asciugare l'aria il panno di scopa. Se è puzzolente, potrebbe essere dovuto a un tempo di utilizzo eccessivo e deve essere sostituito con un nuovo panno per scopare in tempo.
L'RS2 si scontrerà con gli oggetti? È possibile ottenere "0 collisione"?
Le telecamere AI RGB possono identificare più di dieci oggetti comuni, come pantofole, calze, cavi, bidoni della spazzatura, scale e altri oggetti. I laser a linea 3D possono rilevare accuratamente ed evitare ostacoli superiori a 2 cm. Tuttavia, gli ostacoli inferiori a 2 cm che non sono stati addestrati con AI non possono essere identificati ed evitati. Inoltre, poiché l'addestramento AI per RGB non è stato ancora condotto al buio, gli ostacoli al buio non possono essere identificati per il momento e possono essere rilevati e evitati solo usando i laser a linea 3D. In modo che 0 collisione non possa essere raggiunta. Fino ad ora, nessun produttore può dichiarare che il loro dispositivo può ottenere 0 collisione.
Quanto può attraversare Rs2 gli ostacoli in alto?
2 cm
RS2 può connettersi a Wi-Fi? Supporta la band 5G Wi-Fi?
Può connettersi solo alla rete Wi-Fi da 2,4 g.
Il piano di pulizia della RS2 verrà ripreso dopo la disconnessione Wi-Fi?
La disconnessione Wi-Fi non influisce sulle attività di corrente e già programmata. E l'RS2 si riconnetterà automaticamente alla rete Wi-Fi quando si avvicina al router

FAQ (Frequently Asked Questions)

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