製品サポート-EZVIZサポート

よくある質問
チュートリアルビデオ
マニュアル

エラーコード「330009」は通常、データ受信タイムアウトを示しています
この問題を解決するには、スマートフォンとEZVIZデバイスを近づけ、「再試行」をタップしてください。
ネットワークにLANケーブルでEZVIZカメラを接続できない場合は
ネットワークにLANケーブルでEZVIZカメラを接続できない場合は、以下の手順をお試しください。
1. ルーターとケーブルを確認する: ルーターとケーブルが正常に機能していることを確認してください。別のケーブルを使用したり、ルーターの別のポートに接続したりして、潜在的な問題を排除できるかどうかを確認してください。
2. 接続をテストする: ケーブルとルーターの確認後、再度接続を試み、問題が続いているかどうかを確認してください。問題が続く場合は、次の手順に進んでください。
ケーブルやポートを変更しても問題が解決しない場合は、EZVIZサポートチームにご連絡ください。追加のサポートを提供させていただきます。
アプリ設定中に"ネットワークに接続できません"と表示された場合の対処方法
EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。
その前に以下の点を確認してください:
1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。
2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。
3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。
上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:
1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。
2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。
3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。
4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。
CloudPlayサービスプランのアップグレード方法
1. デバイスが現在アクティブなサービス中で、サブスクリプションの更新がキャンセルされていない場合:
   デバイスの設定ページ > CloudPlay > 画面下部の「サブスクリプション管理」をタップすると、利用可能なアップグレードオプションが表示されます。
2. デバイスがサービス中だが、サブスクリプションの更新がキャンセルされている場合:
   デバイスの設定ページ > CloudPlay > 画面下部の「サブスクライブ/更新」をタップし、サービスプランのアップグレードを行ってください。
3. デバイスにサービスプランがない場合で、アカウントの他のデバイスがホームプランへのアップグレードに対応している場合:
   1. 現在のカメラの設定ページを開き、画面を下にスクロールして「CloudPlay」を見つけてタップします。
   2. 「サブスクライブ/更新」をタップします。
   3. 加入したいホームプランを選択します。
   4. EZVIZ利用規約に同意し、画面下部の青い銀行カードバーをタップします。
   5. アプリ上でアップグレードのプロンプトが表示されたら、ホームプランへのアップグレードを希望する場合は「はい」をタップします。
   6. ユーザーは自動的に、年間または月額の個人プランに加入しているデバイスのCloudPlayページに移動します。
   7. 「サブスクリプション管理」をタップします。
   8. アップグレードしたいホームプランを選択します。
   9. EZVIZ利用規約に再度同意し、画面下部の銀行カードアイコンの青いバーをもう一度タップします。
   10. 新しいプランの内容を確認し、「送信」をタップして手続きを完了します。
   11. ホームプランにアップグレードできたデバイスのCloudPlayページに戻り、「ホームプランのカメラ 1/4」をタップして、追加したいデバイスを選択します。
クレジットカード決済でのみアップグレードが可能です。CloudPlayサービスのアップグレードでお困りの場合は、rma.glb@ezviz.comまでEメールでEZVIZにお問い合わせください。
ライブストリームが再生できない場合の対処法
ライブストリームが再生できない場合は、まずお使いの電話が接続しているネットワークを切り替えてみてください。たとえば、電話のデータ通信を使用するか、ルーターがデュアルバンドの場合は5G Wi-Fiを利用することをお勧めします。
また、EZVIZデバイスのストリーミングパフォーマンスにはネットワーク接続が影響するため、平均アップロード速度は2 Mbps以上が推奨されます。速度を確認するには、EZVIZデバイスの近くに立ち、モバイルフォンをWi-Fiに接続し、[www.speedtest.net](https://www.speedtest.net/)でテストしてください。
（3MPデバイスの場合は、平均アップロード速度が3 Mbps以上、4MPデバイスの場合は4 Mbps以上を推奨します。）
もしWi-Fiネットワークでライブビューの問題が続く場合は、ルーターのチャンネル設定を変更するか、ほとんど使用していないデバイスをルーターから取り除いて、十分な帯域幅を確保してください。
アプリでアラーム通知がプッシュされない場合の対処方法は？
もしEZVIZアプリの「ライブラリ」ページでアラーム通知は受信できるが、EZVIZアプリでプッシュ通知が受信できない場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です。
1. EZVIZアプリで「アラーム通知」機能を無効にし、再度有効にしてください。
   ・デバイス設定ページ > アラーム通知に移動してください。
　・一部のデバイスでは:デバイス設定ページ > 通知 > (アプリ側) デバイスメッセージの受信 > EZVIZアプリ通知に移動してください。
2. 以前に設定した通知スケジュールを削除し、通知スケジュールボタンがオフであることを確認してください。
   ・アラーム通知ページで、通知スケジュールをタップしてスケジュールを削除し、その後通知スケジュールボタンを無効にします。
   ・一部のデバイスでは:通知ページで通知スケジュールをタップし、カスタマイズされたスケジュールを入力し、設定した時間帯をすべてクリアし、次に戻って「全時間帯」を選択します。
3. EZVIZアプリの「ライブラリ」ページで「非通知モード」がオフになっていることを確認してください。
4. それでもプッシュ通知が受信できない場合、以下の手順にてスマートフォンでEZVIZアプリのプッシュ通知許可が有効であるか確認してください。
   - iOSスマートフォンの場合、設定ページに入り、EZVIZ APP > 通知 > 通知を許可の順に進んでください。
   - Androidスマートフォンの場合、設定ページに入り、アプリ > EZVIZ APP の順に進んでください。
最初に「最上位に表示」を有効にし、「通知」に進み、「通知を表示」を有効にします。その後、他にもカテゴリがあれば順番にタップし、各オプションの下で「通知を表示」、「ポップアップとして表示」、「非通知モードを無視」の機能が有効になっていることを確認してください。
5. スマートフォンでほかの設定にも注意が必要です。
   - スマートフォンにウイルス対策ソフトウェアがインストールされている場合は、EZVIZアプリがブロックされていないことを確認してください。
   - iOSスマートフォン（システムバージョンは15以降）の場合、デバイスが「非通知」または「集中モード」になっていないことを確認してください。
   - Androidスマートフォンの場合、設定でEZVIZアプリのバッテリー最適化が無効になっていることを確認してください。スマートフォンの設定 > デバイスのメンテナンス > バッテリー > バッテリーの使用状況 > バッテリーの最適化 > アプリの最適化 > すべてのアプリ > EZVIZのスイッチをオフにします。
（注：スマートフォンの設定画面は機種やバージョンにより異なる場合がございますので、ご注意ください。動画説明はこちらをクリックしてご覧いただけます。）
カメラが頻繁にオフラインになる場合、どうすればよいですか？
カメラが頻繁にオフラインになる場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です：
1. カメラのファームウェアとEZVIZアプリが最新バージョンで実行されていることを確認します。
2. Wi-Fi信号が良好であることを確認します。
スマートフォンをカメラと同じWi-Fiに接続し、EZVIZアプリにログインして、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。次に、「設定」、「デバイスネットワークツール」、「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。
3. 信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてください。壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、およびBluetoothデバイスなどの障害物や干渉を避けてください。
4. ルーターに調整可能なアンテナがある場合は、各方向に向けて調整してみてください。
5. Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。
6. 可能であれば、ルーターからあまり使用しないデバイスの接続を切ってみてください。
7. カメラがLANケーブルをサポートしている場合、LANケーブルを使用して接続してみてください。
8. もし2台のEZVIZカメラを持っている場合、2台目のカメラが正常に動作している場合は、カメラの位置を交換してみてください。
SDカードが初期化できない場合、どうすればいいですか？
EZVIZアプリ上でSDカードを初期化しようとする際に初期化できない場合は、以下のガイドを参照してください。
1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。
2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。
※SDカードの互換性の一部のテスト結果を表示するには、こちらをクリックしてください。
3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。
4. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。
5. リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。
マイクロSDカードを挿入しましたが、「メモリカードがありません」と表示されます。
カメラにSDカードを挿入しましたが、EZVIZ アプリのストレージステータス内に「メモリーカードがありません」または「SDカードを挿入してください」と表示される場合、以下のガイドを参照してください。
1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。
2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。
※弊社の公式サイトでSDカードの対応リストを確認してください。
3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。
※初期化される前に、必要に応じて重要なファイルを保存または、エクスポートし、バックアップしてください。
4. 上記の手順にて改善されない場合は、リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。
5. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。
カメラを常時録画に設定するにはどうすればよいですか？
セットアップする前に、カメラにSDカードがすでに挿入されていることを確認してください。

また、ご使用前にSDカードがEZVIZ アプリで初期化されていることも確認してください。

EZVIZ アプリを起動し、ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。「ストレージステータス」または「レコードリスト」のタブを確認します。「メモリーカード」の下に「終日」ボタンを有効にしてください。

EZVIZのバッテリーカメラは充電モードをサポートしている場合は、次の手順に従って終日録画機能を有効にすることが可能です。
「デバイス設定」ページを開きます。「動作モード」をタップし、「電源接続済み」モードを選択します。同時に、この機能を使用する際にはカメラをコンセントにつなぐことを強くお勧めします。

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