製品サポート-EZVIZサポート

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アプリ設定中に"ネットワークに接続できません"と表示された場合の対処方法
EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。
その前に以下の点を確認してください:
1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。
2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。
3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。
上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:
1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。
2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。
3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。
4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。
アプリで「デバイスのWi-Fiパスワードが正しくありません」とメッセージが表示された場合は
アプリで「デバイスのWi-Fiパスワードが正しくありません」とメッセージが表示された場合は、以下の手順を試してみてください。
1. 携帯電話の設定からWi-Fi設定を開く
2. デバイスのWi-Fi(EZVIZ_SN形式の名称)を見つける
3. そのWi-Fiを忘れるか削除し、手動でパスワードを再入力する(パスワードはEZVIZ_検証コード、例: EZVIZ_ABCDEFなど)
4. 接続できたら、再度EZVIZアプリを起動して設定を試す
装置の設定プロセス中に「Wi-Fiパスワードが正しくありません」
装置の設定プロセス中に「Wi-Fiパスワードが正しくありません」と表示された場合は、以下の対応をお試しください:
ルーターのWi-Fiパスワードを再度確認し、完全に正しいことを確認してください。パスワードは大文字小文字を正確に入力する必要があることにも注意してください。
上記確認後も問題が解決しない場合は、パスワードを64桁未満の簡単なものに変更し、特殊文字を含まないようにしてみてください。
EZVIZアプリでメールアラートや通知を設定するには？
次の手順を実行してください：
ステップ 1：「ライブラリ」ページから、右上の2番目のアイコンをタップして「ライブラリ設定」ページに入ります。
ステップ 2：「プッシュ通知設定」をタップします。
ステップ 3：「メールアラート」をタップします。
ステップ 4：通知を受け取りたいデバイスを選択し、「保存」をタップします。
注：アカウントがメールアドレスにリンクされていない場合は、まずメールアドレスをリンクしてください。次に、通知を受け取りたいデバイスを選択し、「保存」をタップします。リンクされたメールアドレスが通知を受け取ることができます。
LAN ライブビューの使用方法は？
LAN ライブビューを使用したい場合は、以下の2つの方法があります。
スマートフォンのネットワークがカメラと同じローカルネットワークにある場合：
1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「LANによるライブビュー」をタップして、「スキャンを開始する」をタップしてデバイスをスキャンします。
4. もし、EZVIZアカウントにログインできない場合、ログインページの右上にある再生アイコンをタップして「LANライブビュー」のページに切り替わります。
5. カメラとスマートフォンが同じローカルネットワークにあることを確認し、次に「スキャンを開始する」タブをタップします。
6. デバイスの認証コードを入力します。（カメラ本体の白いラベルに記載されています）これをパスワードとして入力し、ユーザー名はデフォルトの「admin」です。これでカメラの映像が確認できます。
もしネットワークがない場合
1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「LANによるライブビュー」をタップして、「スキャンを開始する」をタップしてデバイスをスキャンします。
4. もし、EZVIZアカウントにログインできない場合、ログインページの右上にある再生アイコンをタップして「LANライブビュー」のページに切り替わります。
5. カメラのリセットボタンを4-5秒間長押ししてカメラをリセットします。インジケータのライトが速く青く点滅し始めたら、スマートフォンのWi-Fi設定ページに移動します。「EZVIZ_＋カメラの９桁のシリアル番号」というデバイスWi-Fiに接続し、パスワードは「EZVIZ_＋カメラの認証コート」です。認証コートはカメラ本体の白いラベルに記載されています。次に、EZVIZアプリに戻り、「スキャンを開始する」タブをタップします。
6. デバイスの認証コードを入力します。（カメラ本体の白いラベルに記載されています）これをパスワードとして入力し、ユーザー名はデフォルトの「admin」です。これでカメラの映像が確認できます。
EZVIZアカウントで電話番号またはメールアドレスを変更する方法は？
以下のガイドを参照してください。
1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。
2. 「設定」をタップして、「マイプロフィール」を開きます。
3. 変更したい電子メールまたは電話番号をタップします（必要に応じて現在の電子メールまたは電話番号アカウントに送信された確認コードを入力します）。
4. 新しい電子メールまたは電話番号を入力してください。
5. 新しい電子メールまたは電話番号に送信された確認コードを入力し、アカウントが更新されます。
EZVIZアカウントを完全に削除する方法は？
以下のガイドを参照してください。
1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。
2. 「設定」をタップして、「マイプロフィール」を開きます。
3. 「ログイン設定」をタップします。
4. 「アカウントの削除」をタップします。
5. 　注意文を確認後、「適用して削除する」をタップします。
* アカウントを削除する前に、このアカウントのすべてのデバイス（カメラ）が削除されていることを確認してください。
カメラが頻繁にオフラインになる場合、どうすればよいですか？
カメラが頻繁にオフラインになる場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です：
1. カメラのファームウェアとEZVIZアプリが最新バージョンで実行されていることを確認します。
2. Wi-Fi信号が良好であることを確認します。
スマートフォンをカメラと同じWi-Fiに接続し、EZVIZアプリにログインして、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。次に、「設定」、「デバイスネットワークツール」、「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。
3. 信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてください。壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、およびBluetoothデバイスなどの障害物や干渉を避けてください。
4. ルーターに調整可能なアンテナがある場合は、各方向に向けて調整してみてください。
5. Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。
6. 可能であれば、ルーターからあまり使用しないデバイスの接続を切ってみてください。
7. カメラがLANケーブルをサポートしている場合、LANケーブルを使用して接続してみてください。
8. もし2台のEZVIZカメラを持っている場合、2台目のカメラが正常に動作している場合は、カメラの位置を交換してみてください。
マイクロSDカードを挿入しましたが、「メモリカードがありません」と表示されます。
カメラにSDカードを挿入しましたが、EZVIZ アプリのストレージステータス内に「メモリーカードがありません」または「SDカードを挿入してください」と表示される場合、以下のガイドを参照してください。
1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。
2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。
※弊社の公式サイトでSDカードの対応リストを確認してください。
3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。
※初期化される前に、必要に応じて重要なファイルを保存または、エクスポートし、バックアップしてください。
4. 上記の手順にて改善されない場合は、リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。
5. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。
「カメラがオフラインです」というシステムメッセージを処理するにはどうすればよいですか？
1. まず、インジケーターLEDの状態を確認します。
   - インジケーターLEDが青色で点灯しているか、ゆっくりと点滅している場合は、EZVIZ APPのホームページを更新して、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。
   - インジケーターLEDがゆっくりと赤く点滅している場合、以下の2つの方法を試してください。
     1) ルーターを再起動してみてください。これは接続性や接続範囲の問題が発生している可能性があります。
     2) カメラの電源を切り、10-30秒待ってから再び差し込んで、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。
2. 上記の手順で改善しない場合は、以下Wi-Fi再構成手順を実施ください。
   - カメラが2.4GHzのみをサポートしている場合は、スマートフォンを2.4GHzの家庭用Wi-Fiネットワークに接続してください。
   - EZVIZ APPを起動します。ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開き、「Wi-Fiボタン」をタップします。
   - デバイスのリセットボタンを5秒間長押しして、リセットさせます。
   - インジケーターLEDが速く青色点滅することを確認し、「次に」タップします。
   - Wi-Fiとパスワードが正しいか確認してください。次にタップしてデバイスAPに接続します。
   - デバイスの接続が完了するまで待ちます。その後デバイスがオンラインに戻ります。
Wi-Fi接続に失敗した場合、どのようにしたらいいですか。
以下の設定を確認してください：
1) デバイスが2.4 GHzのみをサポートしている場合、ルーターの周波数バンドを確認して、2.4 GHzネットワークモードの送信を許可していることを確認してください。
2) スマートフォンの設定画面で、Wi-Fiに接続されていることを確認し、Wi-Fiネットワークがアクティブで機能していることを確認します。
3) ネットワークの状態を確認します。
・ネットワークにファイアウォールやその他の制限がないことを確認してください。
・ルーターがデバイス（カメラ）にIPアドレスを配布できることを確認するか、静的IP設定を無効にします。
(DHCPはすべてのEZVIZデバイス（カメラ）でデフォルトで有効になっています。)
4) カメラをリセットします。デバイスが準備モードまたはWi-Fi構成モードにあることを確認し、EZVIZアプリより設定を行ってください。

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