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画像暗号化パスワードとは何ですか？画像または動画を復号化するにはどうすればよいですか？
データセキュリティと情報保護のため、ビデオやライブストリーミングにアクセスする際には暗号化パスワードが必要になります。暗号化パスワードが必要な場合、または間違ったパスワードが要求された場合は、まず次の点を確認してください:
1. 暗号化パスワードを以前に変更していない場合:
デフォルトのパスワードは 6 桁の大文字のデバイスコードです。このコードはカメラの白いステッカーに記載されています。または、カメラをセットアップした検証済み端末の場合は、カメラ設定 > デバイス情報/バージョン情報 > デバイス QR コード > 検証コードで確認できます:
- BC1 や HB3 キットなどのモデルの場合、デフォルトのパスワードはベースステーションの白いステッカーに記載されている 6 桁の大文字のデバイスコードです。
- DB2 や DB2C キットなどのモデルの場合、デフォルトのパスワードはチャイムの白いステッカーに記載されている 6 桁の大文字のデバイスコードです。
- DB1 などのモデルの場合、ドアベルのカバーを取り外し、サードパーティの QR コードスキャナーでコードをスキャンしてください。
- カメラが NVR/DVR にリンクされていて、NVR/DVR に直接追加して初期設定されている場合、パスワードは初期設定時に NVR/DVR 用に作成した NVR/DVR の管理者/ログインパスワードになります。
- これがメインユーザーの共有デバイスである場合は、上記の手順に従って、所有者のアカウントで正しい暗号化パスワードを取得してください。または、所有者にデバイスを再度共有してもらい、共有時に権限の 1 つとして [暗号化パスワードの承認] をクリックすることもできます。
2. 以前に暗号化パスワードを変更したことがある場合:
- 入力したパスワードが正しく、不要な空白がないことを確認してください。
- 正しい暗号化パスワードを忘れた場合は、[電子メールまたは SMS で復号化] をタップして取得できます。
- または、リセットボタンを押してカメラをリセットすると、パスワードは元のデバイス検証コードにデフォルト設定されます。ただし、パスワードを元のデバイスコードにリセットできる場合でも、古い暗号化パスワードで保存された録画にアクセスするには、以前に設定した古い暗号化パスワードが必要になることに注意してください。
アカウントにカメラを追加する時に「デバイスが追加されました」というメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？
このメッセージが表示されたら、デバイス（カメラ）が既存のEZVIZアカウントにすでに接続されていることを意味します。デバイス（カメラ）は1つのアカウントにしか関連付けできないため、新しいアカウントに追加するには、以前のアカウントからデバイス（カメラ）を削除する必要があります。さまざまな状況については、以下のガイドを参照してください。
1. 他の人からデバイス（カメラ）を受け取った場合は、前の所有者に連絡して、所有者のアカウントからデバイス（カメラ）を削除するように依頼してください。EZVIZでは、ユーザーのデバイス（カメラ）とデータの所有権を尊重します。
2. 新品の場合は、お買い上げの販売店に交換し、相談してください。
3. 古いアカウントへのログイン情報を忘れた場合は、できるだけ何度も試してください。サービスプロバイダーを変更する前に、電子メールまたは電話番号を更新することを強くお勧めします。また、デバイス（カメラ）の通常の使用を保証するために、パスワードを強力かつ安全に保つことをお勧めします。
EZVIZカメラをイーサネットケーブルで接続する手順は以下のとおりです
1. カメラのリセットボタンを4-5秒押して、カメラをリセットします。
2. イーサネットケーブルを使ってカメラとルーターのLANポートを接続します。
*LEDインジケーターがゆっくり青く点滅する場合、カメラがルーターに接続されていることを示しています。
3. EZVIZアプリにログインします。
4. ホーム画面で右上の「+」をタップし、QRコードスキャンインターフェースに移動します。
5. カメラのステッカーに記載されたQRコードをスキャンします。
6. EZVIZアプリのウィザードに従って、カメラをEZVIZアカウントに追加します。
アプリ設定中に"ネットワークに接続できません"と表示された場合の対処方法
EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。
その前に以下の点を確認してください:
1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。
2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。
3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。
上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:
1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。
2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。
3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。
4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。
アプリで「デバイスのWi-Fiパスワードが正しくありません」とメッセージが表示された場合は
アプリで「デバイスのWi-Fiパスワードが正しくありません」とメッセージが表示された場合は、以下の手順を試してみてください。
1. 携帯電話の設定からWi-Fi設定を開く
2. デバイスのWi-Fi(EZVIZ_SN形式の名称)を見つける
3. そのWi-Fiを忘れるか削除し、手動でパスワードを再入力する(パスワードはEZVIZ_検証コード、例: EZVIZ_ABCDEFなど)
4. 接続できたら、再度EZVIZアプリを起動して設定を試す
CloudPlayの購読方法:
1. ホームページの「デバイスウィンドウ」の右下にある「3つのドット」をクリックして「デバイス設定」ページに入ります。
2. 「CloudPlay」を見つけて入ります。
3. 「購読」ボタンをタップします。
4. プランを選択し、「EZVIZ サービス利用規約」に同意して、クレジットカード (またはPaypalチェックアウト) のボックスをタップします。
5. 請求先情報を入力し、「続行」をタップします。ご使用のカードがVisa、MasterCard、American Expressに対応しており、余分な空白なく正しく入力されていることを確認してください。
6. 支払いを完了してください。
7. CloudPlayの購読が完了しました。
カメラが頻繁にオフラインになる場合、どうすればよいですか？
カメラが頻繁にオフラインになる場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です：
1. カメラのファームウェアとEZVIZアプリが最新バージョンで実行されていることを確認します。
2. Wi-Fi信号が良好であることを確認します。
スマートフォンをカメラと同じWi-Fiに接続し、EZVIZアプリにログインして、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。次に、「設定」、「デバイスネットワークツール」、「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。
3. 信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてください。壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、およびBluetoothデバイスなどの障害物や干渉を避けてください。
4. ルーターに調整可能なアンテナがある場合は、各方向に向けて調整してみてください。
5. Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。
6. 可能であれば、ルーターからあまり使用しないデバイスの接続を切ってみてください。
7. カメラがLANケーブルをサポートしている場合、LANケーブルを使用して接続してみてください。
8. もし2台のEZVIZカメラを持っている場合、2台目のカメラが正常に動作している場合は、カメラの位置を交換してみてください。
SDカードが初期化できない場合、どうすればいいですか？
EZVIZアプリ上でSDカードを初期化しようとする際に初期化できない場合は、以下のガイドを参照してください。
1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。
2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。
※SDカードの互換性の一部のテスト結果を表示するには、こちらをクリックしてください。
3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。
4. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。
5. リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。
「カメラがオフラインです」というシステムメッセージを処理するにはどうすればよいですか？
1. まず、インジケーターLEDの状態を確認します。
   - インジケーターLEDが青色で点灯しているか、ゆっくりと点滅している場合は、EZVIZ APPのホームページを更新して、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。
   - インジケーターLEDがゆっくりと赤く点滅している場合、以下の2つの方法を試してください。
     1) ルーターを再起動してみてください。これは接続性や接続範囲の問題が発生している可能性があります。
     2) カメラの電源を切り、10-30秒待ってから再び差し込んで、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。
2. 上記の手順で改善しない場合は、以下Wi-Fi再構成手順を実施ください。
   - カメラが2.4GHzのみをサポートしている場合は、スマートフォンを2.4GHzの家庭用Wi-Fiネットワークに接続してください。
   - EZVIZ APPを起動します。ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開き、「Wi-Fiボタン」をタップします。
   - デバイスのリセットボタンを5秒間長押しして、リセットさせます。
   - インジケーターLEDが速く青色点滅することを確認し、「次に」タップします。
   - Wi-Fiとパスワードが正しいか確認してください。次にタップしてデバイスAPに接続します。
   - デバイスの接続が完了するまで待ちます。その後デバイスがオンラインに戻ります。
Wi-Fi接続に失敗した場合、どのようにしたらいいですか。
以下の設定を確認してください：
1) デバイスが2.4 GHzのみをサポートしている場合、ルーターの周波数バンドを確認して、2.4 GHzネットワークモードの送信を許可していることを確認してください。
2) スマートフォンの設定画面で、Wi-Fiに接続されていることを確認し、Wi-Fiネットワークがアクティブで機能していることを確認します。
3) ネットワークの状態を確認します。
・ネットワークにファイアウォールやその他の制限がないことを確認してください。
・ルーターがデバイス（カメラ）にIPアドレスを配布できることを確認するか、静的IP設定を無効にします。
(DHCPはすべてのEZVIZデバイス（カメラ）でデフォルトで有効になっています。)
4) カメラをリセットします。デバイスが準備モードまたはWi-Fi構成モードにあることを確認し、EZVIZアプリより設定を行ってください。

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