製品サポート-EZVIZサポート

よくある質問
チュートリアルビデオ
マニュアル

家族や友達にデバイスを共有する方法は？
1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。
2.「家族 & 来客」をタップします。
3.「＋」をタップします。
4. 共有したい有効なEZVIZアカウントを入力します。ゲストアカウントの地域は招待側と同じであることを確認し、次に「続行」をタップします。
5. 共有したいデバイスを選択し、デバイスをタップして権限を編集することができます。その後、友人（や家族）はご自身のアカウントで、共有の招待状を受け取ります。招待状を承認すると、友人（や家族）は、共有するカメラの映像を表示できます。
*共有機能はすべてのEZVIZデバイスでサポートされているわけではありませんのでご注意ください。共有プロセス中にデバイスが共有リストに表示されない場合は、共有できないことを示しています。
ライブビューや再生中に音声が聞こえない場合、どうすればよいですか?
ライブビューや再生中の音声入力に問題がある場合は、以下の手順に従ってください:
1. 音量アイコンがミュートされていないこと、およびデバイス設定ページの音声設定が有効になっていることを確認してください。
2. スマートフォンの音量が上がっており、正常に機能していることを確認してください。スマートフォンの設定ページに行き、メディアの音量が上がっていること、およびマナーモード(iPhone の場合)や集中モードになっていないことを確認してください。
3. お使いのEZVIZデバイスが双方向音声通話に対応している場合は、双方向通話時に音声が聞こえるかどうかを確認してください。
問題が解決しない場合や、さらに困難が生じた場合は、EZVIZカスタマーサポートにお問い合わせください。
EZVIZデバイスが起動しない場合、どうすればよいですか?
以下の手順に従ってください:
1. 電源源を確認します: 使用している電源コンセントが正常に機能していることを確認してください。別のコンセントに接続してみてください。
2. 電源ケーブルを確認します: 電源ケーブルが損傷や摩耗していないことを確認してください。別の電源ケーブルを使用してみてください。
3. カメラをリセットします: リセットボタンを約10秒押し続けてカメラをリセットしてみてください。これにより、カメラが初期設定に戻り、軽微な問題が解決される場合があります。
問題が解決しない場合や、さらに困難が生じた場合は、EZVIZカスタマーサポートにお問い合わせください。
EZVIZカメラをイーサネットケーブルで接続する手順は以下のとおりです
1. カメラのリセットボタンを4-5秒押して、カメラをリセットします。
2. イーサネットケーブルを使ってカメラとルーターのLANポートを接続します。
*LEDインジケーターがゆっくり青く点滅する場合、カメラがルーターに接続されていることを示しています。
3. EZVIZアプリにログインします。
4. ホーム画面で右上の「+」をタップし、QRコードスキャンインターフェースに移動します。
5. カメラのステッカーに記載されたQRコードをスキャンします。
6. EZVIZアプリのウィザードに従って、カメラをEZVIZアカウントに追加します。
アプリ設定中に"ネットワークに接続できません"と表示された場合の対処方法
EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。
その前に以下の点を確認してください:
1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。
2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。
3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。
上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:
1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。
2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。
3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。
4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。
CloudPlayに動画がない場合はどうすればよいですか？
1. カメラがオンラインであり、安定した強力なインターネット接続があることを確認してください。接続が不良または不安定だと、録画がクラウドにアップロードされないことがあります。平均アップロード速度は2Mbps以上を推奨します。
2. カメラが超省エネルギーモード/スリープモード/プライバシーモードになっていないことを確認してください（カメラがこれらの機能をサポートしている場合）。
3. CloudPlayプランがアクティブで使用中であることを確認してください。カメラの設定>CloudPlayに移動してサービスの状態を確認できます。状態が「サービスが一時停止中」の場合、CloudPlayページの録画ボタンが有効になっているかチェックしてください。これを確認するには、CloudPlayページの右上の三点アイコンをタップし、録画設定を選択します。
4. 上記の設定が正常であれば、カメラが正常にトリガーできるかをテストしてください。カメラ設定>アラーム通知でアラーム通知機能を有効にし、カメラレンズの前で手を振って、アラーム通知を受信できるまで待ちます。
5. テストを行ってもアラーム通知が受信できない場合は、リセットボタンを数秒間押し続けてカメラをリセットし、再構成してください。これで問題が解決する場合があります。
カメラがランダムに回転するのはなぜですか？
スマートトラッキングを有効にすると、カメラは移動する物体によってトリガーされるとトラッキングを開始します。トラッキングが終了し、30秒間トリガーされないと、カメラは最大の角度に回転し、その後トリガーされた元の位置に戻ります。これがカメラが時々回転する理由です。
C6N/TY1/TY2をウェブカメラとして設定する方法は？
SplitCamを使用してウェブカメラの設定を行います。
1. PCに「SplitCam」ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。
2. カメラとPCが同じネットワークに接続されていることを確認します。
3. マウスで右クリックして「IP Camera」をクリックします。次に「Add IP Camera」にURLを入力し、「Add」をクリックします：
rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main
（注: 認証コードはデバイス本体のラベルに記載されている6桁の大文字のコードです。デバイスIPはカメラのIPアドレスです）
1つのEZVIZアカウントに何台のカメラを追加できますか？
1つのEZVIZアカウントには約1000台のカメラを追加できます。
オーディオノイズを避ける方法は？
双方向トーク機能を使用中に金切り声が発生した場合は、おそらくそれはカメラのマイクとスマートフォンのスピーカー間のオーディオフィードバックループの結果です。これは、マイクがスピーカーから音を拾い、そのスピーカーがマイクからの音を再生しているときに発生する正常な音響現象で、ループが作成されます。
これを避けるために、双方向トーク機能を使用する際には以下を確認してください。
・カメラの周りに金属製品、電気製品、電子機器などの干渉物がないこと。
・カメラの近くにマイクまたは他の無線機器がないこと。
・スマートフォンがEZVIZデバイスに近すぎないこと。
そうでないと、オーディオフィードバックループが高いピッチの金切り声を生じる可能性があります。
SDカードが初期化できない場合、どうすればいいですか？
EZVIZアプリ上でSDカードを初期化しようとする際に初期化できない場合は、以下のガイドを参照してください。
1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。
2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。
※SDカードの互換性の一部のテスト結果を表示するには、こちらをクリックしてください。
3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。
4. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。
5. リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。
EZVIZアプリで動き検出通知を有効/無効にする方法は？
1. EZVIZアプリにログインします。
2. ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。
3. 「アラーム通知」タブをオンにすると、動き検知がトリガーされたときに通知が送信されます。通知を受信したくない場合は、「アラーム通知」タブをオフにしてください。
4. 一部のデバイスでは、設定ページで「通知」を開き、「デバイス通知」と「EZVIZアプリの通知」を有効にする必要があります。通知を受信したくない場合は、「デバイス通知」タブを無効にしてください。
EZVIZアカウントからカメラを削除するにはどうすればよいですか？
EZVIZアカウントからカメラを削除するには、以下のガイドを参照してください。
1）EZVIZアプリにログインします。
2）カメラの画像をタップして「ライブビュー」ページを開きます。
3）画面右上の「歯車アイコン」をタップしてデバイス設定ページを開きます。
4）画面の下部までスワイプし、「デバイスを削除」をタップして「OK 」を選択します。
注）CloudPlayサブスクライブをお使いの場合: アカウントから削除する際にEZVIZクラウドストレージサービスに「サブスクリプションをキャンセル」または、「ビデオクリップを削除」の選択が可能です。ただし、[ビデオクリップの削除]を選択すると、クラウドサービスに保存されている"全ての"ビデオクリップが削除されます。これらは回復できませんので、ご注意ください。

よくある質問