ほとんどのEZVIZデバイスについて、6文字の大文字デバイスコードを取得する方法は通常3つあります。

1.EZVIZデバイスのラベルで見つけることができます。

- BC1およびHB3キットのようなモデルでは、デフォルトのパスワードはベースステーションの白いステッカーにある6桁の大文字デバイスコードです。

- DB2およびDB2Cキットのようなモデルでは、デフォルトのパスワードはチャイムの白いステッカーにある6桁の大文字デバイスコードです。

- DB1のようなモデルでは、ドアベルのカバーを取り外し、サードパーティのQRコードスキャナーでコードをスキャンしてください。

- カメラがNVR/DVR（X4またはX5デバイスなど）にリンクされていて、最初にNVR/DVRに直接追加して設定された場合、パスワードは初期設定時に作成したNVR/DVRの管理者/ログインパスワードになります。

2.一部のモデルでは、マニュアルのカバーにデバイス情報を含むQRコードがあります（注：カバーに「詳細なマニュアルのためにQRコードをスキャンしてください」と書かれている場合、その情報はありません）。サードパーティのQRコードスキャナーを使用してスキャンし、デバイスコードを取得できます。

3.また、EZVIZモバイルアプリのカメラ設定 > デバイス情報/についてで、デバイスQRコードまたは検証コードを見つけることができます。この電話で以前にデバイスを設定した場合、カメラが現在オンラインであれば、目のようなアイコンをタップし、EZVIZアカウントを登録したときに使用したメールアドレスまたは電話番号に送信されたOTP（ワンタイムパスワード）を入力すると、検証後に検証コードが表示されます。

上記の方法で問題が解決しない場合は、デバイスをアカウントから削除しないようにし、すぐにEZVIZサポートチーム（account@ezviz.com）に連絡するか、このページの右下にあるチャットウィンドウを通じてオンラインチャットエージェントと対話してください。

データセキュリティと情報保護のため、ビデオやライブストリーミングにアクセスする際には暗号化パスワードが必要になります。暗号化パスワードが必要な場合、または間違ったパスワードが要求された場合は、まず次の点を確認してください:

1. 暗号化パスワードを以前に変更していない場合:

デフォルトのパスワードは 6 桁の大文字のデバイス コードです。このコードはカメラの白いステッカーに記載されています。または、カメラをセットアップした検証済み端末の場合は、カメラ設定 > デバイス情報/バージョン情報 > デバイス QR コード > 検証コードで確認できます:

- BC1 や HB3 キットなどのモデルの場合、デフォルトのパスワードはベース ステーションの白いステッカーに記載されている 6 桁の大文字のデバイス コードです。

- DB2 や DB2C キットなどのモデルの場合、デフォルトのパスワードはチャイムの白いステッカーに記載されている 6 桁の大文字のデバイス コードです。

- DB1 などのモデルの場合、ドアベルのカバーを取り外し、サードパーティの QR コード スキャナーでコードをスキャンしてください。

- カメラが NVR/DVR にリンクされていて、NVR/DVR に直接追加して初期設定されている場合、パスワードは初期設定時に NVR/DVR 用に作成した NVR/DVR の管理者/ログイン パスワードになります。

- これがメイン ユーザーの共有デバイスである場合は、上記の手順に従って、所有者のアカウントで正しい暗号化パスワードを取得してください。または、所有者にデバイスを再度共有してもらい、共有時に権限の 1 つとして [暗号化パスワードの承認] をクリックすることもできます。

2. 以前に暗号化パスワードを変更したことがある場合:

- 入力したパスワードが正しく、不要な空白がないことを確認してください。

- 正しい暗号化パスワードを忘れた場合は、[電子メールまたは SMS で復号化] をタップして取得できます。

- または、リセット ボタンを押してカメラをリセットすると、パスワードは元のデバイス検証コードにデフォルト設定されます。ただし、パスワードを元のデバイス コードにリセットできる場合でも、古い暗号化パスワードで保存された録画にアクセスするには、以前に設定した古い暗号化パスワードが必要になることに注意してください。

このメッセージが表示されたら、デバイス（カメラ）が既存のEZVIZアカウントにすでに接続されていることを意味します。 デバイス（カメラ）は1つのアカウントにしか関連付けできないため、新しいアカウントに追加するには、以前のアカウントからデバイス（カメラ）を削除する必要があります。 さまざまな状況については、以下のガイドを参照してください。

1. 他の人からデバイス（カメラ）を受け取った場合は、前の所有者に連絡して、所有者のアカウントからデバイス（カメラ）を削除するように依頼してください。EZVIZでは、ユーザーのデバイス（カメラ）とデータの所有権を尊重します。

2. 新品の場合は、お買い上げの販売店に交換し、相談してください。

3. 古いアカウントへのログイン情報を忘れた場合は、できるだけ何度も試してください。 サービスプロバイダーを変更する前に、電子メールまたは電話番号を更新することを強くお勧めします。 また、デバイス（カメラ）の通常の使用を保証するために、パスワードを強力かつ安全に保つことをお勧めします。

EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。

その前に以下の点を確認してください:

1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。

2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。 

3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。

上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:

1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。

2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。

3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。 

4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。

アプリで「デバイスのWi-Fiパスワードが正しくありません」とメッセージが表示された場合は、以下の手順を試してみてください。

1. 携帯電話の設定からWi-Fi設定を開く

2. デバイスのWi-Fi(EZVIZ_SN形式の名称)を見つける

3. そのWi-Fiを忘れるか削除し、手動でパスワードを再入力する(パスワードはEZVIZ_検証コード、例: EZVIZ_ABCDEFなど)

4. 接続できたら、再度EZVIZアプリを起動して設定を試す

1. カメラがオンラインであり、安定した強力なインターネット接続があることを確認してください。接続が不良または不安定だと、録画がクラウドにアップロードされないことがあります。平均アップロード速度は2Mbps以上を推奨します。  

2. カメラが超省エネルギーモード/スリープモード/プライバシーモードになっていないことを確認してください（カメラがこれらの機能をサポートしている場合）。  

3. CloudPlayプランがアクティブで使用中であることを確認してください。カメラの設定>CloudPlayに移動してサービスの状態を確認できます。状態が「サービスが一時停止中」の場合、CloudPlayページの録画ボタンが有効になっているかチェックしてください。これを確認するには、CloudPlayページの右上の三点アイコンをタップし、録画設定を選択します。  

4. 上記の設定が正常であれば、カメラが正常にトリガーできるかをテストしてください。カメラ設定>アラーム通知でアラーム通知機能を有効にし、カメラレンズの前で手を振って、アラーム通知を受信できるまで待ちます。  

5. テストを行ってもアラーム通知が受信できない場合は、リセットボタンを数秒間押し続けてカメラをリセットし、再構成してください。これで問題が解決する場合があります。

もしEZVIZアプリの「ライブラリ」ページでアラーム通知は受信できるが、EZVIZアプリでプッシュ通知が受信できない場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です。

1. EZVIZアプリで「アラーム通知」機能を無効にし、再度有効にしてください。

   ・デバイス設定ページ > アラーム通知に移動してください。

　 ・一部のデバイスでは:デバイス設定ページ > 通知 > (アプリ側) デバイスメッセージの受信 > EZVIZアプリ通知に移動してください。

2. 以前に設定した通知スケジュールを削除し、通知スケジュールボタンがオフであることを確認してください。

   ・アラーム通知ページで、通知スケジュールをタップしてスケジュールを削除し、その後通知スケジュールボタンを無効にします。

   ・一部のデバイスでは:通知ページで通知スケジュールをタップし、カスタマイズされたスケジュールを入力し、設定した時間帯をすべてクリアし、次に戻って「全時間帯」を選択します。

3. EZVIZアプリの「ライブラリ」ページで「非通知モード」がオフになっていることを確認してください。

4. それでもプッシュ通知が受信できない場合、以下の手順にてスマートフォンでEZVIZアプリのプッシュ通知許可が有効であるか確認してください。

   - iOSスマートフォンの場合、設定ページに入り、EZVIZ APP > 通知 > 通知を許可の順に進んでください。

   - Androidスマートフォンの場合、設定ページに入り、アプリ > EZVIZ APP の順に進んでください。

最初に「最上位に表示」を有効にし、「通知」に進み、「通知を表示」を有効にします。その後、他にもカテゴリがあれば順番にタップし、各オプションの下で「通知を表示」、「ポップアップとして表示」、「非通知モードを無視」の機能が有効になっていることを確認してください。

5. スマートフォンでほかの設定にも注意が必要です。

   - スマートフォンにウイルス対策ソフトウェアがインストールされている場合は、EZVIZアプリがブロックされていないことを確認してください。

   - iOSスマートフォン（システムバージョンは15以降）の場合、デバイスが「非通知」または「集中モード」になっていないことを確認してください。

   - Androidスマートフォンの場合、設定でEZVIZアプリのバッテリー最適化が無効になっていることを確認してください。スマートフォンの設定 > デバイスのメンテナンス > バッテリー > バッテリーの使用状況 > バッテリーの最適化 > アプリの最適化 > すべてのアプリ > EZVIZのスイッチをオフにします。

（注：スマートフォンの設定画面は機種やバージョンにより異なる場合がございますので、ご注意ください。動画説明はこちらをクリックしてご覧いただけます。）

デバイスは、EZVIZ VTDUサーバを通してストリーミングしている場合、数分ごとにタイムアウトするようにプログラムされています。継続してストリーミングを行うには、「続行」ボタンをタップしてください。

また、デバイスが「LANライブビュー」機能をサポートしている場合、カメラとスマートフォンまたはPCを同じLANに配置します（同じネットワークに接続します）。

その後、携帯電話でEZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上にあるプロフィール写真をタップします。次に、「設定」を選択し、「LANによるライブビュー」に進んで、プロンプトに従って継続映像を表示できます。

または、パソコンでEZVIZ Studio アプリにログインし、「ローカルデバイス」を選択して、継続映像を表示できます。

ただし、同じネットワークに接続していても、パソコンを使用している場合は、LANケーブルを使ってルータに接続されていることを確認してください。携帯電話またはタブレットを使用している場合は、ルータでUpnpが有効になっていることを確認してください。

EZVIZアプリ上でSDカードを初期化しようとする際に初期化できない場合は、以下のガイドを参照してください。

1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。

※SDカードの互換性の一部のテスト結果を表示するには、こちらをクリックしてください。

3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。

4. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。

5. リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。

1. まず、インジケーターLEDの状態を確認します。

   - インジケーターLEDが青色で点灯しているか、ゆっくりと点滅している場合は、EZVIZ APPのホームページを更新して、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

   - インジケーターLEDがゆっくりと赤く点滅している場合、以下の2つの方法を試してください。

     1) ルーターを再起動してみてください。これは接続性や接続範囲の問題が発生している可能性があります。

     2) カメラの電源を切り、10-30秒待ってから再び差し込んで、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

2. 上記の手順で改善しない場合は、以下Wi-Fi再構成手順を実施ください。

   - カメラが2.4GHzのみをサポートしている場合は、スマートフォンを2.4GHzの家庭用Wi-Fiネットワークに接続してください。

   - EZVIZ APPを起動します。ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開き、「Wi-Fiボタン」をタップします。

   - デバイスのリセットボタンを5秒間長押しして、リセットさせます。

   - インジケーターLEDが速く青色点滅することを確認し、「次に」タップします。

   - Wi-Fiとパスワードが正しいか確認してください。次にタップしてデバイスAPに接続します。

   - デバイスの接続が完了するまで待ちます。その後デバイスがオンラインに戻ります。