製品サポート-EZVIZサポート

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家族や友達にデバイスを共有する方法は？
1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。
2.「家族 & 来客」をタップします。
3.「＋」をタップします。
4. 共有したい有効なEZVIZアカウントを入力します。ゲストアカウントの地域は招待側と同じであることを確認し、次に「続行」をタップします。
5. 共有したいデバイスを選択し、デバイスをタップして権限を編集することができます。その後、友人（や家族）はご自身のアカウントで、共有の招待状を受け取ります。招待状を承認すると、友人（や家族）は、共有するカメラの映像を表示できます。
*共有機能はすべてのEZVIZデバイスでサポートされているわけではありませんのでご注意ください。共有プロセス中にデバイスが共有リストに表示されない場合は、共有できないことを示しています。
録画した映像をダウンロードする方法は？
録画をダウンロードするには三つの方法があります。以下のガイドを参照してください。
1. EZVIZアプリのライブビューモードまたは、再生モードで、手動でビデオを録画できます。ライブビューまたは再生モードのときに画面下部の「録画アイコン」をタップして、録画を開始します。録画が完了すると、ビデオはEZVIZアプリの「マイアルバム」およびスマートフォンのギャラリー「アルバム」に保存されます。
2. CloudPlayサービスが利用されている場合、またはカメラがSDカードに保存された録画をEZVIZアプリ経由でダウンロードすることをサポートしている場合、以下の手順に従って操作してください。
ライブビューページに入り、保存したい録画を見つけて、右下の「ダウンロード」ボタンをタップします。次に、録画クリップを再度タップすると、それが自動的にダウンロードリストに追加されます。ダウンロードが完了すると、ビデオはEZVIZアプリの「マイアルバム」およびスマートフォンのギャラリー「アルバム」でビデオを確認できます。
3. 一部特定のモデルに対して、SDカードに保存された録画をエクスポートしたい場合、PC専用のアプリ「EZVIZ Studio」を使用して以下の手順に従って操作してください。
   1) Windows PCに「EZVIZ PC Studio」をダウンロードおよびインストールします。
   2) カメラとPC が同しネットワークに接続します。
   3) 添付の手順に従って詳細設定を行ます: http://support.ezviz.com/faq/171
4) 「すべての設備」をクリックして、「詳細設定」-「ストレージ」-「ファイル」に入り、希望な日付を選択してエクスポートします。

*関連記事：
EZVIZ アプリ経由で SD カードに保存された動画を直接ダウンロードできるモデル
EZVIZカメラのIRライトをオフにする方法
EZVIZカメラでIRライトをオフにできる場合は、以下の手順に従ってください:
1. EZVIZアカウントにログインする
2. 「ホームページ」で、カメラの名前の横にある3点リーダーアイコンをクリックし、「デバイス設定」ページに移動する
3. 「IRライト」のボタンをオフにする。または、「画像設定」を選び「デイモード」を選択すると、IRライトがオフになる
(* アプリのインターフェースは、バージョンアップやデバイスモデルによって異なる場合があります)
装置の設定プロセス中に「Wi-Fiパスワードが正しくありません」
装置の設定プロセス中に「Wi-Fiパスワードが正しくありません」と表示された場合は、以下の対応をお試しください:
ルーターのWi-Fiパスワードを再度確認し、完全に正しいことを確認してください。パスワードは大文字小文字を正確に入力する必要があることにも注意してください。
上記確認後も問題が解決しない場合は、パスワードを64桁未満の簡単なものに変更し、特殊文字を含まないようにしてみてください。
早送り再生を行う方法
すべてのCloudPlayビデオは1X、4X、8X、16X、および32Xの速度でクイックプレイをサポートしています。
ただし、ストレージメディアとしてMicro SDカードを使用する場合、EZVIZカメラの中にはMicroSDカードビデオで1X、4X、8X、および16Xの速度でクイックプレイをサポートするものもあります。この機能がサポートされていないデバイスの場合、カメラとモバイルフォンを同じルーターに接続し、EZVIZアプリで「LANライブビュー」>「スキャンの開始」をタップし、早送りでビデオを表示してください。詳細については、EZVIZサポートチーム（support@ezviz.com）にお問い合わせください。
EZVIZアプリでメールアラートや通知を設定するには？
次の手順を実行してください：
ステップ 1：「ライブラリ」ページから、右上の2番目のアイコンをタップして「ライブラリ設定」ページに入ります。
ステップ 2：「プッシュ通知設定」をタップします。
ステップ 3：「メールアラート」をタップします。
ステップ 4：通知を受け取りたいデバイスを選択し、「保存」をタップします。
注：アカウントがメールアドレスにリンクされていない場合は、まずメールアドレスをリンクしてください。次に、通知を受け取りたいデバイスを選択し、「保存」をタップします。リンクされたメールアドレスが通知を受け取ることができます。
ライブビュー映像や記録再生画が、5分後に自動的に停止するのはなぜですか？
デバイスは、EZVIZ VTDUサーバを通してストリーミングしている場合、数分ごとにタイムアウトするようにプログラムされています。継続してストリーミングを行うには、「続行」ボタンをタップしてください。
また、デバイスが「LANライブビュー」機能をサポートしている場合、カメラとスマートフォンまたはPCを同じLANに配置します（同じネットワークに接続します）。
その後、携帯電話でEZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上にあるプロフィール写真をタップします。次に、「設定」を選択し、「LANによるライブビュー」に進んで、プロンプトに従って継続映像を表示できます。
または、パソコンでEZVIZ Studio アプリにログインし、「ローカルデバイス」を選択して、継続映像を表示できます。
ただし、同じネットワークに接続していても、パソコンを使用している場合は、LANケーブルを使ってルータに接続されていることを確認してください。携帯電話またはタブレットを使用している場合は、ルータでUpnpが有効になっていることを確認してください。
デバイス（カメラ）の接続中にWi-Fi接続が失敗した場合、どうしたらいいですか？
以下のガイドを参照してください。
1. Wi-Fiルーターが正常に機能していることを確認してください。EZVIZアプリ上で接続が失敗した画面で「ネットワークテスト」をタップしてWi-Fiの状態を確認できます。または、携帯電話のデータをオフにし、Wi-Fiにのみ接続して、インターネットにアクセスできるか確認してください。
2. 2.4G Wi-FiのみをサポートするEZVIZデバイスの場合は、ネットワーク構成前に携帯電話を2.4G Wi-Fiに接続するようにしてください。
3. Wi-Fiネットワークの信号が良好であることを確認します。ほとんどのEZVIZデバイスは、各カメラのアップロード速度が2 Mbpsを超えるとパフォーマンスが向上します。EZVIZアプリでWi-Fi信号を確認するには、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします--「設定」--「デバイスネットワークツール」--「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。
4. もし信号が良くない場合は、以下の手順に従ってネットワークを改善してください。
   ・カメラをルーターに近づけ、壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、Bluetoothデバイスなどの障害物と干渉を避けてみてください。
   ・可能であれば、ルーターからあまり使われていないデバイスのLANケーブルを抜いてください。もしくはルーターを再起動してみてください。
   ・Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。
5. 　以下のようにルーターの設定も確認してください。
   - ルーターでDHCPが有効になっていることを確認してください。
   - ルーターでIPV6がオフになっていることを確認してください。
   - ルーターでブラックリスト/ホワイトリストのファイアウォール設定がオフになっていることを確認してください。
6. カメラがLANケーブルの挿入口がある場合は、LANケーブルを差し込んで接続してみてください。または、カメラをほかの家庭用Wi-Fiに接続してみてください。
SDカードが初期化できない場合、どうすればいいですか？
EZVIZアプリ上でSDカードを初期化しようとする際に初期化できない場合は、以下のガイドを参照してください。
1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。
2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。
※SDカードの互換性の一部のテスト結果を表示するには、こちらをクリックしてください。
3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。
4. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。
5. リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。
EZVIZアプリで動き検出通知を有効/無効にする方法は？
1. EZVIZアプリにログインします。
2. ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。
3. 「アラーム通知」タブをオンにすると、動き検知がトリガーされたときに通知が送信されます。通知を受信したくない場合は、「アラーム通知」タブをオフにしてください。
4. 一部のデバイスでは、設定ページで「通知」を開き、「デバイス通知」と「EZVIZアプリの通知」を有効にする必要があります。通知を受信したくない場合は、「デバイス通知」タブを無効にしてください。

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