일반적으로 녹화된 영상을 다운로드하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 라이브 뷰 모드 (실시간 영상) 재생 모드에서 수동으로 영상을 녹화할 수 있습니다. 라이브 뷰 또는 재생 모드에서 > "녹화" 아이콘을 탭하면 수동 녹화가 시작됩니다. 녹화가 완료되면 동영상은 EZVIZ 앱의 "내 앨범"과 휴대폰의 갤러리(앨범)에 저장됩니다.

2. CloudPlay 서비스가 있거나 카메라가 EZVIZ 모바일 앱을 통해 SD 카드에 저장된 녹화물 다운로드를 지원하는 경우 다음 단계를 따를 수 있습니다. 라이브 보기 페이지로 들어가서 저장하려는 비디오 영상을 찾은 후 " 오른쪽 하단 '다운로드' 버튼 > 녹화 영상을 다시 탭하면 자동으로 다운로드 목록에 추가됩니다. 그런 다음 EZVIZ 앱의 "내 앨범"과 휴대폰의 갤러리(앨범)에서 녹음 내용을 확인할 수 있습니다.

3. 또는 일부 특정 모델의 경우 SD 카드에 저장된 영상을 내보내려면 아래 단계에 따라 EZVIZ Studio를 통해 수행할 수도 있습니다.

1) Windows PC에 EZVIZ PC studio를 다운로드하여 설치합니다.

2) 카메라와 PC를 동일한 LAN 상에 배치합니다

3) 지침에 따라 고급 설정을 구성합니다: http://support.ezviz.com/faq/171

4) 모든 장비를 클릭하고 고급 설정--저장소--파일을 입력한 다음 원하는 날짜를 선택하고 내보냅니다.

*관련 문서:

EZVIZ 앱을 통해 SD 카드에 저장된 비디오를 직접 다운로드할 수 있는 모델

대부분의 EZVIZ 기기에 대해 일반적으로 6자리 대문자 기기 코드를 얻는 세 가지 방법이 있습니다:

1.EZVIZ 기기 라벨에서 찾을 수 있습니다;

- BC1 및 HB3 키트와 같은 모델의 경우 기본 비밀번호는 기지국의 흰색 스티커에 위치한 6자리 대문자 기기 코드입니다.

- DB2 및 DB2C 키트와 같은 모델의 경우 기본 비밀번호는 종소리의 흰색 스티커에 위치한 6자리 대문자 기기 코드입니다.

- DB1 모델의 경우, 초인종의 커버를 제거하고 제3자 QR 코드 스캐너로 코드를 스캔하십시오.

- 카메라가 NVR/DVR에 연결되어 있고(X4 또는 X5 장치와 같은) 처음에 NVR/DVR에 직접 추가하여 설정된 경우, 비밀번호는 초기 설정 중에 생성한 NVR/DVR의 관리자/로그인 비밀번호가 됩니다.

2.일부 모델의 경우, 기기 정보가 포함된 QR 코드가 매뉴얼 커버에 있습니다 (참고: 커버에 "자세한 매뉴얼을 보려면 QR 코드를 스캔하세요"라고 적혀 있으면 그런 정보는 없습니다). 제3자 QR 코드 스캐너를 사용하여 스캔하여 기기 코드를 얻을 수 있습니다;

3.또는 EZVIZ 모바일 앱의 카메라 설정 > 기기 정보/정보에서 기기 QR 코드 또는 인증 코드를 찾을 수 있습니다. 이 전화기로 이전에 기기를 설정한 경우, 현재 카메라가 온라인이라면 눈 모양의 아이콘을 탭하고 EZVIZ 계정을 등록할 때 사용한 이메일 주소나 전화번호로 전송된 OTP(일회용 비밀번호)를 입력하면 인증 후 인증 코드가 표시됩니다.

위 방법들이 문제를 해결하지 못하는 경우, 기기를 계정에서 삭제하지 않도록 하고, 즉시 EZVIZ 지원 팀(account@ezviz.com)에게 연락하거나 이 페이지 오른쪽 하단에 있는 채팅 창을 통해 온라인 채팅 에이전트와 연결하십시오.

라이브 뷰 또는 재생 중에 오디오 픽업에 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르십시오.

1. 볼륨 아이콘이 음소거되어 있지 않은지, 장치 설정 페이지에서 오디오 설정도 활성화되어 있는지 확인하십시오.

2. 휴대폰의 스피커 볼륨이 켜져 있고 제대로 작동하는지 확인하십시오. 휴대폰의 설정 페이지로 이동하여 사운드 설정을 확인하고, 미디어 사운드가 켜져 있는지, 휴대폰이 방해 금지 또는 집중 모드(iPhone의 경우)에 있지 않은지 확인할 수 있습니다.

3. EZVIZ 장치가 양방향 대화를 지원하는 경우, 양방향 대화를 사용할 때 소리가 들리는지 확인하세요.

문제가 지속되거나 추가적인 어려움이 발생할 경우, 주저하지 말고 EZVIZ 고객 지원팀에 연락하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

아래 단계를 따르십시오.

1. 전원 확인: 사용 중인 전원 콘센트가 제대로 작동하는지 확인하세요. 카메라를 다른 콘센트에 연결해 볼 수도 있습니다.

2. 전원 케이블 확인 : 전원 케이블이 손상되거나 닳지 않았는지 확인하세요. 다른 전원 케이블을 사용해 문제가 해결되는지 확인할 수도 있습니다.

3. 카메라 재설정: 재설정 버튼을 약 10초 동안 길게 눌러 카메라를 재설정해 보세요. 이렇게 하면 일반적으로 카메라가 기본 설정으로 복원되고 사소한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문제가 지속되거나 추가적인 어려움이 발생할 경우, 주저하지 말고 EZVIZ 고객 지원팀에 연락하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

더 나은 지원을 위해 rma.glb@ezviz.com으로 EZVIZ에 연락하여 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

1. EZVIZ 카메라의 9자리 SN

2. CloudPlay 구독에 사용한 이메일 주소

3. 청구서를 요청하는 결제

4. 귀하의 회사에 대한 청구서를 요청하는 경우 회사 정보도 함께 제공해 주시기 바랍니다.

CloudPlay 서비스가 아직 무료 평가판 기간인 경우, 무료 평가판 기간이 종료된 후 실제로 구독료를 결제할 때 위 정보를 당사에 문의하셔야 합니다. 

1. 먼저 표시등의 상태를확인하세요.

- 표시등이 파란색으로 켜져 있거나 파란색으로 천천히 깜박이는 경우 EZVIZ 앱의 화면을 확인하세요 카메라가 온라인 상태가 되는지 확인하세요.

- 표시등이 빨간색으로 천천히 깜박이는 경우 다음 두 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

1) 연결 및 범위 문제가 발생할 수 있으므로 라우터 (공유기)를재부팅하세요.

2) 카메라를 분리하고 10~30초 정도 기다린 후 다시 연결하여 오프라인 문제가 해결되는지 확인하세요.

2. 카메라가 여전히 오프라인 상태인 경우 아래 단계에 따라 카메라를 재구성해 볼 수 있습니다.

- 카메라가 2.4GHz만 지원하는 경우 스마트폰을 2.4GHz 홈 Wi-Fi 네트워크에 연결하세요.

- EZVIZ 앱을 열고 하얀색 점 3개 아이콘을 탭하여 장치 설정 페이지로 들어간 후 Wi-Fi 버튼을 탭하세요.

- 재설정 버튼을 몇 초간 눌러 장치를 재설정하세요.

- 잠시 기다렸다가 표시등이 파란색으로 빠르게 깜박이는지 확인한 후 다음을 탭하세요.

- Wi-Fi와 비밀번호가 올바른지 확인하세요. 그런 다음 다음을 눌러 장치 AP에 연결하세요.

- 장치가 구장치고 장비가 다시 온라인 상태가 될 때까지 기다려 주세요.

1. EZVIZ 모바일 앱에서 EZVIZ 계정에 로그인 하세요.

2. 리셋 버튼을 약 10~15초 동안 눌러 카메라를 재설정합니다. 일부 카메라의 경우 "재설정 성공"이라는 음성이 들립니다. 그런 다음 약 1분 또는 몇 초 동안 기다리면 표시등이 빨간색-파란색으로 번갈아 깜박이거나 파란색 표시등이 빠르게 깜박이는 것을 볼 수 있습니다 (일부 카메라의 경우 참고할 수 있는 상태 표시등의 변화가 없을수 있습니다).

3. 휴대폰을 2.4G Wi-Fi에만 연결한 다음 홈 페이지에서 "+" 버튼을 눌러 장치 라벨에 있는 QR 코드를 스캔하세요. 장치 뒷면이나 아래 하단에서 라벨을 찾을 수 있습니다.

4. 그런 다음 앱의 지침에 따라 장치를 Wi-Fi에 연결하세요.

5. 계정에 장치를 추가하면 카메라를 볼 수 있습니다.

*하나의 계정에는 하나의 장치만 추가할 수 있습니다. 기기를 추가하기 전에 다른 계정에서 기기가 삭제되었는지 확인하세요.

VTDU 서버를 통해 스트리밍하는 경우 장치는 몇 분마다 시간 초과되도록 프로그래밍되어 있습니다. 스트리밍을 계속하려면 "계속" 버튼을 탭하기만 하면 됩니다. 또한 장치가 LAN 라이브 뷰 기능을 지원하는 경우 카메라와 휴대폰 또는 PC를 동일한 LAN (동일한 네트워크에 연결) 에 놓은 다음 더보기 페이지로 이동하여 (프로필 사진 클릭) 이를 방지할 수 있습니다. 왼쪽 상단) > 설정 > LAN 라이브 뷰(휴대폰의 경우) 또는 LAN상의 장치(PC Studio의 경우). 거기에서 카메라를 계속해서 볼 수 있습니다.

단, 동일한 네트워크에 있는 경우에도 사용 중인 컴퓨터가 공유기에 케이블로 연결되어 있는지 확인하고, 휴대폰이나 태블릿을 사용하는 경우 공유기에서 Upnp가 활성화되어 있는지 확인하세요. 

아래 단계를 따르십시오.

1. 카메라의 RESET 버튼을 약 5~10초 동안 길게 눌러 재설정하세요. 이렇게 하면 장치를 Wi-Fi에 다시 연결하는 프로세스를 시작할 수 있습니다.

2. EZVIZ 장치가 Wi-Fi 구성 모드인지 확인하세요.

3. 스마트폰에서 EZVIZ 모바일 앱을 엽니다.

4. 앱 홈 페이지에서 카메라 이름 옆에 있는 점 3개 아이콘을 탭하여 장치 설정 페이지로 들어갑니다.

5. "Wi-Fi" 또는 "네트워크 설정>Wi-Fi"를 탭합니다.

6. EZVIZ 모바일 앱의 메시지와 지침에 따라 장치를 네트워크에 맞게 재구성하십시오.

1. 이메일로 회원가입을 하신 경우 스팸/정크 메일을 확인해주세요. 여전히 인증 코드를 받지 못한 경우, 이 이메일을 제한하는 이메일 필터/차단이 있을 수 있습니다. 이메일 제공업체에 문의하세요.

2. 휴대폰번호를 이용하여 계정을 등록한 경우 해당 휴대폰에서 SMS 단축번호를 수신할 수 있는지 확인하시기 바랍니다. 휴대폰에서 캐시를 지우거나, 휴대폰을 다시 시작하거나, SIM 카드를 다른 휴대폰에 삽입하여 SIM 카드를 받을 수 있는지 확인할 수도 있습니다.

3. 위 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되어 추가 지원이 필요한 경우 카메라의 시리얼 넘버 SN, 전화번호/이메일 주소, 국가, 요청 시간 및 문제에 대한 짧은 비디오를 다음 지원 센터에 제공하십시오. support.kr@ezviz.com.