EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
This website uses cookies to store info on your device. Cookies help our website work normally and show us how we can improve your user experience.
By continuing to browse the site you are agreeing to our cookie policy and privacy policy.
Oprogramowanie sprzętowe
Skontaktuj się z nami
Arkusz danych
- Co powinienem zrobić, jeśli zgubiłem kod weryfikacyjny urządzenia EZVIZ?
Proszę pamiętać, że dla większości urządzeń EZVIZ zazwyczaj istnieją trzy sposoby na uzyskanie 6-znakowego kodu urządzenia z wielkimi literami:
1.Możesz go znaleźć na etykiecie urządzenia EZVIZ;
- Dla modeli takich jak zestaw BC1 i HB3, domyślne hasło to 6-znakowy kod urządzenia znajdujący się na białej naklejce stacji bazowej.
- Dla modeli takich jak zestaw DB2 i DB2C, domyślne hasło to 6-znakowy kod urządzenia znajdujący się na białej naklejce dzwonka.
- Dla modeli takich jak DB1, proszę zdjąć pokrywę dzwonka i zeskanować kod za pomocą skanera kodów QR zewnętrznego.
- Jeśli kamera jest połączona z NVR/DVR, takim jak urządzenie X4 lub X5, i jeśli została początkowo skonfigurowana przez dodanie bezpośrednio do NVR/DVR, hasłem będzie hasło administratora/logowania NVR/DVR, które utworzyłeś podczas początkowej konfiguracji.
2.Dla niektórych modeli na okładce instrukcji znajduje się kod QR zawierający informacje o urządzeniu (Uwaga: nie ma takich informacji, jeśli na okładce napisano "zeskanuj kod QR, aby uzyskać szczegółową instrukcję"). Możesz użyć skanera kodów QR zewnętrznego, aby go zeskanować i uzyskać kod urządzenia;
3.Alternatywnie możesz go znaleźć w kodzie QR urządzenia lub kodzie weryfikacyjnym w ustawieniach kamery > Informacje o urządzeniu/O aplikacji w aplikacji mobilnej EZVIZ, jeśli wcześniej skonfigurowałeś urządzenie za pomocą tego telefonu. Oprócz tego, dla niektórych modeli, jeśli kamery są teraz online, możesz także dotknąć ikony przypominającej oko i wprowadzić OTP (jednorazowe hasło) wysłane na adres e-mail lub numer telefonu, którego użyłeś do zarejestrowania konta EZVIZ, a następnie kod weryfikacyjny zostanie wyświetlony po weryfikacji.
Jeśli powyższe metody nie rozwiążą Twojego problemu, upewnij się, że nie usuwasz urządzenia ze swojego konta i jak najszybciej skontaktuj się z zespołem wsparcia EZVIZ pod adresem account@ezviz.com lub skorzystaj z agenta czatu online poprzez okno czatu znajdujące się w prawym dolnym rogu tej strony.
- Co powinienem zrobić, jeśli transmisja na żywo nie zostanie odtworzona?
W związku z tym spróbuj zmienić sieć, z którą łączy się telefon, na przykład za pomocą danych telefonicznych lub, jeśli router jest dwuzakresowy, za pomocą Wi-Fi 5G.
W międzyczasie należy pamiętać, że połączenie sieciowe może wpływać na wydajność przesyłania strumieniowego urządzeń EZVIZ, dlatego sugerujemy średnią prędkość wysyłania 2 Mb / s lub lepszą. Aby sprawdzić prędkość, można stanąć przy urządzeniu EZVIZ, podłączyć telefon komórkowy do sieci Wi-Fi i odwiedzić stronę www.speedtest.net w celu przetestowania.
(W przypadku urządzeń 3 MP sugerujemy średnią prędkość wysyłania 3 Mb/s lub wyższą. W przypadku urządzeń 4 MP zalecamy średnią prędkość przesyłania 4 Mb/s lub wyższą).
Jeśli nadal występują problemy z podglądem na żywo w sieci Wi-Fi, można również spróbować zmienić ustawienia kanału routera lub usunąć z routera niektóre rzadko używane urządzenia, aby zapewnić wystarczającą przepustowość.
- Jak powiększyć w aplikacji mobilnej EZVIZ
Można lekko położyć dwa palce na ekranie, a następnie powoli je rozsuwać, aby powiększyć obraz, lub ścisnąć, aby go pomniejszyć. W przypadku modeli takich jak DB2C, użytkownicy mogą powiększać obraz tylko wtedy, gdy podgląd na żywo jest w trybie rybiego oka.
- Jak podłączyć kamery EZVIZ za pomocą kabla Ethernet
Wykonaj poniższe czynności:
1. Zresetuj kamerę, naciskając przycisk Reset przez 4-5 sekund.
2. Podłącz kamerę do portu LAN routera za pomocą kabla Ethernet.
*Gdy wskaźnik LED zacznie powoli migać na niebiesko, oznacza to, że kamera jest podłączona do routera.
3. Zaloguj się na swoje konto za pomocą aplikacji EZVIZ.
4. Na ekranie głównym dotknij "+" w prawym górnym rogu, aby przejść do interfejsu Scan QR Code.
5. Zeskanuj kod QR na naklejce kamery.
6. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora aplikacji EZVIZ, aby dodać kamerę do swojego konta w aplikacji EZVIZ.
- Jak dostosować dźwięk powiadomienia w aplikacji EZVIZ
Wykonaj poniższe czynności:
Krok 1: Na „Stronie Biblioteki” naciśnij drugi przycisk w prawym górnym rogu, aby wejść na stronę „Ustawienia” Biblioteki.
Krok 2: Wybierz „Ustawienia powiadomień push”.
Krok 3: Następnie dotknij „Dźwięk powiadomienia” i wybierz dźwięk, który chcesz ustawić dla każdego typu zdarzenia.
- Co powinienem zrobić, jeśli mój aparat często przełącza się w tryb offline?
Jeśli kamera często przełącza się w tryb offline, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pomogą Ci rozwiązać problem:
Krok 1: Upewnij się, że zarówno oprogramowanie sprzętowe, jak i aplikacja EZVIZ działają w najnowszej wersji.
Krok 2: Upewnij się, że sygnał sieci Wi-Fi jest dobry. Możesz sprawdzić sygnał, podłączając telefon do tej samej sieci Wi-Fi, z którą łączy się kamera, wchodząc na stronę Więcej > Ustawienia > Narzędzia sieciowe urządzenia > Sprawdź sygnał Wi-Fi.
Krok 3: Jeśli nie jest dobrze, możesz spróbować przenieść kamerę bliżej routera, omijając przeszkody i zakłócenia, takie jak ściana, winda, kuchenka mikrofalowa, pralki i urządzenia Bluetooth.
Krok 4: Jeśli Twój router Wi-Fi ma regulowaną antenę, spróbuj skierować ją w różnych kierunkach.
Krok 5: Spróbuj zmienić kanał Wi-Fi na mniej zatłoczony.
Krok 6: Jeśli to możliwe, odłącz od routera niektóre rzadko używane urządzenia.
Krok 7: Jeśli Twoja kamera obsługuje kabel Ethernet, możesz także spróbować podłączyć ją za pomocą kabla.
Krok 8: Jeśli masz dwa urządzenia EZVIZ i drugie działa dobrze, możesz także spróbować zamienić lokalizacje, aby dokładniej określić problem.
- Jak ustawić harmonogram powiadomień urządzenia w aplikacji mobilnej?
Model: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N
Kamery EZVIZ mają możliwość ustawienia harmonogramu powiadomień o alarmach – ten harmonogram określi, kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia i kiedy chcesz, aby alarmy były wyłączone.
Oto przewodnik krok po kroku umożliwiający wykonanie tego zadania
1. Zaloguj się do aplikacji EZVIZ
2. Przejdź do ustawień urządzenia > Powiadomienie o alarmie
3. Wejdź w Ustaw harmonogram powiadomień > dotknij Dodaj czas, aby dodać segment czasu, powtórz proces dla wszystkich dni, w które chcesz, aby harmonogram działał
4. Użyj znacznika wyboru w prawym górnym rogu, aby zapisać harmonogram
W przypadku ustawień segmentu czasu należy pamiętać, że system działa w czasie wojskowym, użytkownicy nie mogą nakładać się na znak 0:00. W przypadku ustawień na następny dzień należy ustawić 2 różne przedziały czasowe. Przykładowo, ustawiając harmonogram w godzinach 22:00 – 8:00 (poniedziałek – wtorek), skonfiguruj ustawienia harmonogramu powiadomień w następujący sposób; poniedziałek 22:00 – poniedziałek 23:59 | Wtorek 0:00 – wtorek 08:00) Możesz też dotknąć Powtórz i wybrać dzień, który chcesz powtórzyć.
5. Po zakończeniu procesu planowania zamknij tę stronę i włącz przełącznik harmonogramu powiadomień.
Uwaga: Nie trzeba włączać głównego wyłącznika, aby włączyć powiadomienie o alarmie, gdy system osiągnie ustawiony segment czasowy. Przełącznik powiadomień o alarmach zostanie włączony i harmonogram zacznie obowiązywać.
Zaangażowany model:BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1
Kamery EZVIZ mają możliwość ustawienia harmonogramu powiadomień o alarmach – ten harmonogram określi, kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia push na swój telefon i kiedy chcesz, aby alarmy były wyłączone.
Oto przewodnik krok po kroku umożliwiający wykonanie tego zadania
1. Zaloguj się do aplikacji EZVIZ
2. Wejdź w ustawienia urządzenia > Powiadomienie
3. Włącz opcję Odbierz wiadomość z urządzenia > Powiadomienie aplikacji EZVIZ
4. Stuknij Harmonogram powiadomień
5. Stuknij Dostosowany harmonogram, a następnie Dodaj harmonogram(y), aby dodać segment czasu. Powtórz proces dla wszystkich dni, w które chcesz, aby harmonogram działał
6. Stuknij Zapisz w prawym górnym rogu, aby zapisać harmonogram
Uwaga: Nie trzeba włączać głównego wyłącznika powiadomienia o alarmie, gdy system osiągnie ustawiony segment czasowy. Przełącznik powiadamiania o alarmie zostanie włączony i harmonogram zacznie obowiązywać.
- Czy w przypadku zmiany hasła do Wi-Fi muszę używać aplikacji, aby ponownie się połączyć?
W tej sytuacji należy ponownie skonfigurować kamerę, wykonując poniższe czynności:
1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk RESET w aparacie przez około 5-10 sekund, aby go zresetować. Umożliwi to rozpoczęcie procesu ponownego łączenia urządzenia z siecią Wi-Fi.
2. Upewnij się, że urządzenie EZVIZ znajduje się w trybie konfiguracji Wi-Fi.
3. Otwórz aplikację mobilną EZVIZ na swoim smartfonie.
4. Na stronie głównej aplikacji dotknij ikony z trzema kropkami obok nazwy aparatu, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia.
5. Wybierz „Wi-Fi” lub „Ustawienia sieciowe>Wi-Fi”.
6. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji mobilnej EZVIZ, aby wprowadzić nowe hasło Wi-Fi i ponownie połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi.
- Jak aktywować powiadomienie o wykryciu?
Wykonaj poniższe czynności:
1. Zaloguj się do swojego konta EZVIZ.
2. Na stronie głównej kliknij ikonę z trzema kropkami obok nazwy aparatu, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia.
3. Włącz przycisk Powiadomienie o alarmie, dzięki czemu będziesz mógł otrzymywać wiadomości w przypadku wykrycia ruchu.
4. W przypadku niektórych innych modeli należy wejść w opcję Powiadomienia na stronie Ustawienia, włączyć opcję Odbierz wiadomość z urządzenia i Powiadomienie aplikacji EZVIZ.
- Co zrobić, jeśli nie można zainicjować karty SD?
Jeśli napotkasz trudności podczas próby inicjacji karty SD za pośrednictwem aplikacji EZVIZ, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pozwolą Ci rozwiązać problem:
1. Upewnij się, że oprogramowanie aparatu i aplikacja EZVIZ działają w najnowszej wersji.
2. Upewnij się, że karta SD ma klasę 10 lub wartość znamionową UHS-1. Format pliku karty SD powinien być FAT32 dla pojemności poniżej 64 GB i exFAT dla pojemności 64 GB i większej. Kliknij tutaj, aby wyświetlić częściowe wyniki testu kompatybilności kart SD.
3. Wyłącz kamerę, wyjmij i włóż ponownie kartę SD, włącz kamerę, a następnie ponownie zainicjuj kartę w aplikacji EZVIZ.
4. Aby jeszcze bardziej wykluczyć problem z kartą SD, możesz spróbować przeprowadzić test z inną kartą SD lub zainstalować daną kartę w innym urządzeniu EZVIZ.
5. Spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne aparatu, przytrzymując przycisk Reset. Spowoduje to przywrócenie domyślnych ustawień fabrycznych urządzenia i może pomóc w rozwiązaniu drobnych problemów.