1. ลองทดสอบโดยเปิดใช้งาน “การแจ้งเตือน” ในการตั้งค่ากล้อง โบกมือของคุณไปที่หน้าเลนส์กล้องจนกว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือน จากนั้นตรวจสอบว่าคุณสามารถเล่นภาพย้อนหลังได้หรือไม่เพื่อระบุปัญหาเพิ่มเติม

2. หากไม่มีการบันทึกใดๆ ให้ตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์และแอป EZVIZ ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

3. ตรวจสอบว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือเรตที่ UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป (เราขอแนะนำให้คุณคลิกที่ https://support.ezviz.com/faq/264 เพื่อตรวจสอบความเข้ากันได้ของการ์ด SD ของคุณก่อน)

4. ตรวจสอบว่าทิศทางการติดตั้งการ์ด SD ถูกต้อง

5. ตรวจสอบว่าการ์ด SD ได้รับการเริ่มต้นใช้งานบนแอป EZVIZ ก่อนใช้งาน และสถานะควรเป็น เริ่มต้นใช้งาน หรือ ปกติ คุณสามารถตรวจสอบสถานะได้ที่ การตั้งค่ากล้อง > สถานะการจัดเก็บ > การ์ดหน่วยความจำ หรือ การตั้งค่ากล้อง > รายการบันทึก > การ์ดหน่วยความจำ หากสถานะแสดงผิดปกติหรือไม่ได้กำหนดค่าเริ่มต้น ให้ลองฟอร์แมตอีกครั้งผ่านแอป EZVIZ (ก่อนฟอร์แมต โปรดอย่าลืมสำรองไฟล์สำคัญไว้)

6. เพื่อตัดปัญหาเรื่องการ์ดออกไป คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่น หรือติดตั้งการ์ดที่เป็นปัญหาในอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

7. ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ วิธีนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าโรงงานเริ่มต้น และอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว และคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนโดยส่งอีเมลไปที่ support@ezviz.com หรือแชทออนไลน์ที่มุมล่าง ทีมงานของเรายินดีช่วยเหลือเสมอ!

ขั้นตอนที่ 1: ในหน้าเข้าสู่ระบบ ใส่บัญชีที่ถูกต้องและคลิกที่ปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน?"

ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ส่งเพื่อดำเนินการต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ใส่รหัสยืนยันในภาพหรือลากรตัวเลื่อนเพื่อทำการเสร็จสิ้นปริศนาและทำการยืนยันบัญชีของคุณ จากนั้น รหัสที่ประกอบด้วยตัวเลข 4 หลัก (OTP) จะถูกส่งไปที่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้

ขั้นตอนที่ 4: ใส่รหัส 4 หลักที่คุณได้รับ

ขั้นตอนที่ 5: สร้างรหัสผ่านใหม่ของคุณและคลิกบันทึกเพื่อทำการเสร็จสิ้นกระบวนการ

เราทราบดีว่าคุณอาจประสบปัญหาในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณออนไลน์ผ่านสายอีเธอร์เน็ต เพื่อแก้ไขปัญหา เราขอแนะนำขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบเราเตอร์และสายเคเบิล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเราเตอร์และสายเคเบิลอยู่ในสภาพการทำงานที่เหมาะสม คุณสามารถลองใช้สายเคเบิลอื่นหรือเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับพอร์ตอื่นบนเราเตอร์เพื่อขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

2. ทดสอบการเชื่อมต่อ: หลังจากตรวจสอบสายเคเบิลและเราเตอร์แล้ว ให้ลองสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้งและดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไป

หากปัญหายังคงมีอยู่แม้จะลองใช้สายเคเบิลและพอร์ตอื่นแล้ว เราขอแนะนำให้ติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ หากคุณหมายถึงในระหว่างขั้นตอนการกำหนดค่า กล้องส่งเสียงเตือนเช่น "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" หรือ "รหัสผ่าน Wi-Fi ไม่ถูกต้อง" โปรดทราบว่าโดยปกติแล้วข้อความแจ้งนี้จะหมายถึงรหัสผ่านเราเตอร์ Wi-Fi ที่คุณป้อน ไม่ถูกต้อง.

ดังนั้น โปรดตรวจสอบอีกครั้งและให้แน่ใจว่ารหัสผ่านเราเตอร์ที่คุณป้อนนั้นถูกต้องสมบูรณ์ นอกจากนี้ โปรดจำไว้ด้วยว่ารหัสผ่านนั้นคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่

อย่างไรก็ตาม หากได้รับการยืนยันข้างต้นแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ คุณอาจลองแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมโดยการเปลี่ยนรหัสผ่านให้เป็นรหัสผ่านที่ง่ายกว่า (น้อยกว่า 64 หลัก) และยกเว้นอักขระพิเศษใดๆ

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านซ้ายบน

2. เข้าสู่โปรไฟล์ของฉันโดยคลิกที่รูปโปรไฟล์

3. แตะอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการเปลี่ยน (ป้อนรหัสที่ส่งไปยังบัญชีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณหากจำเป็น)

4. ปฏิบัติตามข้อความแจ้งเพื่อป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ใหม่

5. จากนั้นกรอกรหัสที่ส่งไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ แล้วบัญชีจะได้รับการอัพเดต

หากคุณประสบปัญหาเมื่อพยายามฟอร์แมตการ์ด SD ผ่านแอพ EZVIZ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและแอพ EZVIZ ของคุณทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือเรท UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป คลิกที่นี่เพื่อดูผลการทดสอบความเข้ากันได้ของการ์ด SD บางส่วน

3. ปิดกล้องของคุณ ถอดและใส่การ์ด SD กลับเข้าไปใหม่ เปิดกล้อง จากนั้นฟอร์แมตการ์ดอีกครั้งในแอพ EZVIZ

4. หากต้องการแยกแยะปัญหาการ์ด SD เพิ่มเติม คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดดังกล่าวบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

5. ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้

1. ดาวน์โหลดแอพ EZVIZ ลงในโทรศัพท์มือถือของคุณจาก App Store (สำหรับ iOS), Google Play (สำหรับ Android) หรือ  HUAWEI APP Gallery (สำหรับ HUAWEI)

2. ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ ด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วเข้าสู่ระบบ

3. รีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ประมาณ 10-15 วินาที สำหรับกล้องบางรุ่น คุณจะได้ยินเสียง "รีเซ็ตสำเร็จ" จากนั้นรอประมาณ 1 นาที หรือไม่กี่วินาที เมื่อเห็นไฟบอกสถานะเปลี่ยนเป็นสีแดง-น้ำเงินสลับกัน หรือไฟสีน้ำเงินกะพริบเร็ว (สำหรับกล้องบางรุ่น สีของไฟจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง ไม่เป็นไร คุณแค่รอ ประมาณ 1 นาที)

4. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ wifi 2.4G เท่านั้น จากนั้นแตะปุ่ม "+" บนหน้าแรกเพื่อสแกนโค้ด QR ที่อยู่บนฉลากของอุปกรณ์ คุณจะพบฉลากที่ด้านหลังหรือด้านล่างของอุปกรณ์ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับ wifi 2.4G เท่านั้น และคุณอนุญาตให้กล้องเข้าถึงแอพ EZVIZ)

5. จากนั้นทำตามคำแนะนำบนแอพเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ wifi ของคุณ

6. หลังจากเพิ่มอุปกรณ์ลงในบัญชีของคุณแล้ว คุณจะสามารถดูกล้องของคุณได้