โปรดทราบว่า สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ มักจะมีสามวิธีในการรับรหัสอุปกรณ์ที่ประกอบด้วย 6 ตัวอักษรตัวใหญ่:

1.คุณสามารถหามันได้จากป้ายระบุที่อุปกรณ์ EZVIZ;

- สำหรับรุ่นเช่นชุด BC1 และ HB3 รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของสถานีฐาน

- สำหรับรุ่นเช่นชุด DB2 และ DB2C รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของกระดิ่ง

- สำหรับรุ่นเช่น DB1 กรุณาถอดฝาครอบของกริ่งประตูออกและสแกนรหัสด้วยเครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สาม

- หากกล้องเชื่อมต่อกับ NVR/DVR เช่นอุปกรณ์ X4 หรือ X5 และหากตั้งค่าในตอนแรกโดยการเพิ่มไปยัง NVR/DVR โดยตรง รหัสผ่านจะเป็นรหัสผ่านผู้ดูแล/เข้าสู่ระบบของ NVR/DVR ที่คุณสร้างขึ้นในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น

2.สำหรับบางรุ่น จะมีรหัส QR บนปกคู่มือที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ (หมายเหตุ: ไม่มีข้อมูลดังกล่าวหากบนปกเขียนว่า "สแกนรหัส QR เพื่อดูคู่มือรายละเอียด") และคุณสามารถใช้เครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สามเพื่อสแกนและรับรหัสอุปกรณ์;

3.นอกจากนี้ คุณยังสามารถหามันได้ในรหัส QR ของอุปกรณ์หรือรหัสการตรวจสอบในการตั้งค่าของกล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์ / เกี่ยวกับในแอป EZVIZ บนมือถือ หากคุณได้ตั้งค่าอุปกรณ์นี้กับโทรศัพท์นี้มาก่อน นอกจากนี้ สำหรับบางรุ่น หากกล้องออนไลน์อยู่ในขณะนี้ คุณยังสามารถแตะที่ไอคอนที่มีลักษณะคล้ายตาและใส่ OTP (รหัสผ่านครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ จากนั้นรหัสการตรวจสอบจะแสดงขึ้นหลังจากการตรวจสอบ

หากวิธีที่กล่าวถึงข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดมั่นใจว่าไม่ลบอุปกรณ์จากบัญชีของคุณ และติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ ที่อีเมล account@ezviz.com หรือสนทนากับตัวแทนแชทออนไลน์ผ่านหน้าต่างแชทที่อยู่มุมขวาล่างของหน้านี้。 

เราทราบดีว่าคุณอาจประสบปัญหาในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณออนไลน์ผ่านสายอีเธอร์เน็ต เพื่อแก้ไขปัญหา เราขอแนะนำขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบเราเตอร์และสายเคเบิล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเราเตอร์และสายเคเบิลอยู่ในสภาพการทำงานที่เหมาะสม คุณสามารถลองใช้สายเคเบิลอื่นหรือเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับพอร์ตอื่นบนเราเตอร์เพื่อขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

2. ทดสอบการเชื่อมต่อ: หลังจากตรวจสอบสายเคเบิลและเราเตอร์แล้ว ให้ลองสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้งและดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไป

หากปัญหายังคงมีอยู่แม้จะลองใช้สายเคเบิลและพอร์ตอื่นแล้ว เราขอแนะนำให้ติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิก "3 จุด" ที่ด้านล่างขวาของหน้าต่างอุปกรณ์ในหน้าแรกเพื่อเข้าสู่หน้า "การตั้งค่าอุปกรณ์"

2. เลื่อนลงเพื่อค้นหา "CloudPlay" และป้อน

3. แตะปุ่ม "สมัครสมาชิก"

4. เลือกแผน ยอมรับ "ข้อตกลงการบริการ EZVIZ" แล้วแตะช่องบัตรเครดิต (หรือการชำระเงิน Paypal)

5. ป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณแล้วแตะ "ดำเนินการต่อ" โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรของคุณรองรับ Visa หรือ MasterCard หรือ American Express และข้อมูลทั้งหมดถูกป้อนอย่างถูกต้องโดยไม่มีการเว้นวรรคโดยไม่จำเป็น

6. ชำระเงินเพื่อดำเนินการต่อ

7. คุณสมัครรับข้อมูล CloudPlay สำเร็จแล้ว

หากแอปแจ้ง "ข้อผิดพลาดชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านบัญชี" เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1 โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบัญชีและภูมิภาคของคุณถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 2 หากถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสผ่านบัญชีที่ถูกต้อง และโปรดทราบว่ารหัสผ่านต้องตรงตามตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่

ขั้นตอนที่ 3 หรืออีกทางหนึ่ง คุณอาจแตะ "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนแอป เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้ง

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนโดยส่งอีเมลไปที่ support.msa@ezviz.com

หากกล้องของคุณออฟไลน์บ่อยครั้ง ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์และแอพ EZVIZ ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณได้โดยเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ WiFi เดียวกันกับที่กล้องของคุณเชื่อมต่อ โดยเข้าสู่หน้าเพิ่มเติม > การตั้งค่า > เครื่องมือเครือข่ายอุปกรณ์ > ตรวจสอบสัญญาณ WiFi

ขั้นตอนที่ 3: หากไม่ดี คุณสามารถลองขยับกล้องเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและการรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

ขั้นตอนที่ 4: หากเราเตอร์ WiFi ของคุณมีเสาอากาศแบบปรับได้ ให้ลองชี้ไปในทิศทางต่างๆ

ขั้นตอนที่ 5: ลองเปลี่ยนช่อง Wi-Fi ให้เป็นช่องที่มีผู้ใช้น้อยลง

ขั้นตอนที่ 6: หากเป็นไปได้ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์บางตัวที่คุณไม่ค่อยได้ใช้จากเราเตอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 7: หากกล้องของคุณรองรับสายอีเธอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อโดยใช้สายแลนได้

ขั้นตอนที่ 8: หากคุณมีอุปกรณ์ EZVIZ สองเครื่องและอีกเครื่องทำงานได้ดี คุณสามารถลองสลับตำแหน่งเพื่อระบุปัญหาเพิ่มเติมได้

รุ่นที่เกี่ยวข้อง: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

กล้อง EZVIZ มีตัวเลือกในการตั้งค่ากำหนดเวลาสำหรับการแจ้งเตือน โดยกำหนดการนี้จะกำหนดเวลาที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน และเมื่อใดที่คุณต้องการปิดการเตือน

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการนี้ได้

1. เข้าสู่ระบบแอพ EZVIZ ของคุณ

2. เข้าสู่การตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือน

3. เข้าสู่ ตั้งกำหนดเวลาการแจ้งเตือน > แตะ เพิ่มเวลา เพื่อเพิ่มส่วนของเวลา ทำซ้ำขั้นตอนนี้ทุกวันที่คุณต้องการให้ใช้งานการกำหนดการ

4. แตะที่เครื่องหมายถูกที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกกำหนดการ

สำหรับการตั้งค่าส่วนของเวลา โปรดทราบว่าระบบอยู่ในเวลาทางการทหาร ผู้ใช้ไม่สามารถใช้เวลา 0:00 ทับกันได้ สำหรับการตั้งค่าวันถัดไป โปรดตั้งค่าช่วงเวลาที่แตกต่างกัน 2 ช่วง เช่น การตั้งเวลาตั้งแต่ 22.00 น. – 08.00 น. (วันจันทร์ – วันอังคาร) ให้กำหนดการตั้งค่ากำหนดเวลาการแจ้งเตือนดังนี้ วันจันทร์ 22:00 น. – วันจันทร์ 23:59 น. | วันอังคาร 00:00 น. – วันอังคาร 08:00 น.) หรือแตะทำซ้ำ และเลือกวันที่คุณต้องการทำซ้ำ

5. เมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการกำหนดเวลาแล้ว ให้ออกจากหน้านั้นและเปิดสวิตช์กำหนดเวลาการแจ้งเตือน

หมายเหตุ: คุณไม่จำเป็นต้องเปิดสวิตช์หลักสำหรับการแจ้งเตือน เมื่อระบบไปถึงส่วนเวลาที่ตั้งไว้ สวิตช์การแจ้งเตือนจะถูกเปิดใช้งานและการกำหนดเวลาของคุณจะมีผลทันที

รุ่นที่เกี่ยวข้อง: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

กล้อง EZVIZ มีตัวเลือกในการตั้งค่ากำหนดเวลาสำหรับการแจ้งเตือน โดยกำหนดการนี้จะกำหนดว่าคุณต้องการรับการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังโทรศัพท์ของคุณเมื่อใด และคุณต้องการปิดการเตือนเมื่อใด

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการนี้ได้

1. เข้าสู่ระบบแอพ EZVIZ ของคุณ

2. เข้าสู่การตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือน

3. เปิดใช้งานรับข้อความอุปกรณ์ > การแจ้งเตือนของแอพ EZVIZ

4. แตะ กำหนดการแจ้งเตือน

5. แตะ กำหนดการที่กำหนดเอง จากนั้น เพิ่มกำหนดการ เพื่อเพิ่มส่วนเวลา ทำซ้ำขั้นตอนนี้ทุกวันที่คุณต้องการให้กำหนดการดำเนินการ

6. แตะบันทึกที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกกำหนดการ

หมายเหตุ: คุณไม่จำเป็นต้องเปิดสวิตช์หลักสำหรับการแจ้งเตือนเมื่อระบบไปถึงส่วนเวลาที่ตั้งไว้ สวิตช์การแจ้งเตือนจะถูกเปิดใช้งาน และการตั้งเวลาของคุณจะมีผลทันที

หากคุณประสบปัญหาเมื่อพยายามฟอร์แมตการ์ด SD ผ่านแอพ EZVIZ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและแอพ EZVIZ ของคุณทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือเรท UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป คลิกที่นี่เพื่อดูผลการทดสอบความเข้ากันได้ของการ์ด SD บางส่วน

3. ปิดกล้องของคุณ ถอดและใส่การ์ด SD กลับเข้าไปใหม่ เปิดกล้อง จากนั้นฟอร์แมตการ์ดอีกครั้งในแอพ EZVIZ

4. หากต้องการแยกแยะปัญหาการ์ด SD เพิ่มเติม คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดดังกล่าวบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

5. ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้

1. โปรดตรวจสอบสถานะของไฟแสดงสถานะก่อน:

- หากเป็นสีน้ำเงินทึบหรือสีน้ำเงินกะพริบช้าๆ โปรดรีเฟรชหน้าแรกในแอป EZVIZ เพื่อตรวจสอบว่ากล้องออนไลน์หรือไม่

- หากไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงช้าๆ คุณสามารถลองสองวิธีต่อไปนี้:

1) โปรดรีบูทเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อและระยะสัญญาณ

2) ถอดปลั๊กกล้องของคุณ รอประมาณ 10-30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่

2. หากกล้องยังออฟไลน์อยู่ คุณสามารถลองกำหนดค่าใหม่โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

- เชื่อมต่อมือถือของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi แบบ  2.4GHz ในบ้าน หากกล้องของคุณรองรับ 2.4GHz เท่านั้น

- เปิดแอพ EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนสามจุดเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ และแตะปุ่ม Wi-Fi

- รีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตสักครู่

- รอสักครู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินกะพริบอย่างรวดเร็ว แล้วแตะถัดไป

- ตรวจสอบว่า WiFi และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง จากนั้นแตะ ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานอุปกรณ์ AP

- โปรดรอให้อุปกรณ์ได้รับการกำหนดค่า และอุปกรณ์ของคุณควรจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง