โปรดทราบว่า สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ มักจะมีสามวิธีในการรับรหัสอุปกรณ์ที่ประกอบด้วย 6 ตัวอักษรตัวใหญ่:

1.คุณสามารถหามันได้จากป้ายระบุที่อุปกรณ์ EZVIZ;

- สำหรับรุ่นเช่นชุด BC1 และ HB3 รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของสถานีฐาน

- สำหรับรุ่นเช่นชุด DB2 และ DB2C รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของกระดิ่ง

- สำหรับรุ่นเช่น DB1 กรุณาถอดฝาครอบของกริ่งประตูออกและสแกนรหัสด้วยเครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สาม

- หากกล้องเชื่อมต่อกับ NVR/DVR เช่นอุปกรณ์ X4 หรือ X5 และหากตั้งค่าในตอนแรกโดยการเพิ่มไปยัง NVR/DVR โดยตรง รหัสผ่านจะเป็นรหัสผ่านผู้ดูแล/เข้าสู่ระบบของ NVR/DVR ที่คุณสร้างขึ้นในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น

2.สำหรับบางรุ่น จะมีรหัส QR บนปกคู่มือที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ (หมายเหตุ: ไม่มีข้อมูลดังกล่าวหากบนปกเขียนว่า "สแกนรหัส QR เพื่อดูคู่มือรายละเอียด") และคุณสามารถใช้เครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สามเพื่อสแกนและรับรหัสอุปกรณ์;

3.นอกจากนี้ คุณยังสามารถหามันได้ในรหัส QR ของอุปกรณ์หรือรหัสการตรวจสอบในการตั้งค่าของกล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์ / เกี่ยวกับในแอป EZVIZ บนมือถือ หากคุณได้ตั้งค่าอุปกรณ์นี้กับโทรศัพท์นี้มาก่อน นอกจากนี้ สำหรับบางรุ่น หากกล้องออนไลน์อยู่ในขณะนี้ คุณยังสามารถแตะที่ไอคอนที่มีลักษณะคล้ายตาและใส่ OTP (รหัสผ่านครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ จากนั้นรหัสการตรวจสอบจะแสดงขึ้นหลังจากการตรวจสอบ

หากวิธีที่กล่าวถึงข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดมั่นใจว่าไม่ลบอุปกรณ์จากบัญชีของคุณ และติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ ที่อีเมล account@ezviz.com หรือสนทนากับตัวแทนแชทออนไลน์ผ่านหน้าต่างแชทที่อยู่มุมขวาล่างของหน้านี้。 

ขั้นตอนที่ 1: ในหน้าเข้าสู่ระบบ ใส่บัญชีที่ถูกต้องและคลิกที่ปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน?"

ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ส่งเพื่อดำเนินการต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ใส่รหัสยืนยันในภาพหรือลากรตัวเลื่อนเพื่อทำการเสร็จสิ้นปริศนาและทำการยืนยันบัญชีของคุณ จากนั้น รหัสที่ประกอบด้วยตัวเลข 4 หลัก (OTP) จะถูกส่งไปที่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้

ขั้นตอนที่ 4: ใส่รหัส 4 หลักที่คุณได้รับ

ขั้นตอนที่ 5: สร้างรหัสผ่านใหม่ของคุณและคลิกบันทึกเพื่อทำการเสร็จสิ้นกระบวนการ

ข้อมูลที่ระบุในตารางความเข้ากันได้ต่อไปนี้อิงตามผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการของเราเท่านั้น ประสิทธิภาพที่แท้จริงและความเข้ากันได้อาจแตกต่างกันเนื่องจากปัจจัยที่สาม (เช่น การเปลี่ยนแปลงวิธีการผลิตและวัสดุอุปกณ์) เป็นครั้งคราว สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ อื่นๆ ที่ไม่อยู่ในตาราง คุณอาจอ้างอิงถึงผู้ผลิตและรุ่นที่ผ่านการทดสอบของเรา

หมายเหตุสำคัญ: ในปัจจุบัน จากผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการของเรา ขออภัยที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่า Kingston CANVAS Select Plus series of SD cards อาจใช้งานไม่ได้กับอุปกรณ์ EZVIZ ของเรา

หากกล้องของคุณออฟไลน์บ่อยครั้ง ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์และแอพ EZVIZ ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณได้โดยเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ WiFi เดียวกันกับที่กล้องของคุณเชื่อมต่อ โดยเข้าสู่หน้าเพิ่มเติม > การตั้งค่า > เครื่องมือเครือข่ายอุปกรณ์ > ตรวจสอบสัญญาณ WiFi

ขั้นตอนที่ 3: หากไม่ดี คุณสามารถลองขยับกล้องเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและการรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

ขั้นตอนที่ 4: หากเราเตอร์ WiFi ของคุณมีเสาอากาศแบบปรับได้ ให้ลองชี้ไปในทิศทางต่างๆ

ขั้นตอนที่ 5: ลองเปลี่ยนช่อง Wi-Fi ให้เป็นช่องที่มีผู้ใช้น้อยลง

ขั้นตอนที่ 6: หากเป็นไปได้ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์บางตัวที่คุณไม่ค่อยได้ใช้จากเราเตอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 7: หากกล้องของคุณรองรับสายอีเธอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อโดยใช้สายแลนได้

ขั้นตอนที่ 8: หากคุณมีอุปกรณ์ EZVIZ สองเครื่องและอีกเครื่องทำงานได้ดี คุณสามารถลองสลับตำแหน่งเพื่อระบุปัญหาเพิ่มเติมได้

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. กดปุ่ม RESET บนกล้องของคุณค้างไว้ประมาณ 5-10 วินาทีเพื่อรีเซ็ต สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเริ่มกระบวนการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ Wi-Fi อีกครั้ง

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณอยู่ในโหมดการกำหนดค่า Wi-Fi

3. เปิดแอพ EZVIZ บนมือถือของคุณ

4. จากหน้าแรกของแอพ ให้แตะไอคอน 3 จุดถัดจากชื่อกล้องของคุณเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์

5. แตะ "Wi-Fi" หรือ "การตั้งค่าเครือข่าย> Wi-Fi"

6. ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำในแอพมือถือ EZVIZ เพื่อกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากับเครือข่ายใหม่

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ Wi-Fi นั้นดีและใช้งานได้ คุณสามารถตรวจสอบได้บนแอพ EZVIZ โดยคลิก "การทดสอบเครือข่าย" ในหน้าการกำหนดค่าล้มเหลว หรือตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือของคุณสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่โดยปิดข้อมูลมือถือและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เท่านั้น

2. สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ที่รองรับ 2.4G Wi-Fi เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือของคุณกับ 2.4G Wi-Fi ก่อนกำหนดค่าเครือข่าย

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี อุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อความเร็วในการอัพโหลดสูงกว่า 2 Mbps สำหรับกล้องแต่ละตัว คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi ของคุณในแอพ EZVIZ ได้โดยคลิกรูปโปรไฟล์ที่ด้านซ้ายบน - การตั้งค่า - เครื่องมือเครือข่ายของอุปกรณ์ - ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi

4. หากสัญญาณไม่ดี โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อปรับปรุงเครือข่ายของคุณ:

- คุณสามารถลองขยับกล้องเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและสิ่งรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

- หากเป็นไปได้ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่บ่อยออกจากเราเตอร์ของคุณหรือรีบูตเราเตอร์

- ลองเปลี่ยนช่องสัญญาณ Wi-Fi ให้เป็นช่องที่มีผู้ใช้น้อยลง

5. โปรดตรวจสอบข้อกำหนดเครือข่ายอื่นๆ ที่อาจช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้:

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน DHCP บนเราเตอร์ของคุณแล้ว

- ตรวจสอบว่า IPV6 ปิดอยู่บนเราเตอร์ของคุณ

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า blacklist/whitelist firewall บนเราเตอร์ของคุณปิดอยู่

6. หากกล้องของคุณรองรับการเชื่อมต่อด้วยสายอีเธอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อผ่านสายเคเบิลได้เช่นกัน หรือหากเป็นไปได้ ให้ลองเชื่อมต่อกล้องเข้ากับ Wi-Fi บ้านเครื่องอื่น

หากคุณประสบปัญหาเมื่อพยายามฟอร์แมตการ์ด SD ผ่านแอพ EZVIZ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและแอพ EZVIZ ของคุณทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือเรท UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป คลิกที่นี่เพื่อดูผลการทดสอบความเข้ากันได้ของการ์ด SD บางส่วน

3. ปิดกล้องของคุณ ถอดและใส่การ์ด SD กลับเข้าไปใหม่ เปิดกล้อง จากนั้นฟอร์แมตการ์ดอีกครั้งในแอพ EZVIZ

4. หากต้องการแยกแยะปัญหาการ์ด SD เพิ่มเติม คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดดังกล่าวบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

5. ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้

1. โปรดตรวจสอบสถานะของไฟแสดงสถานะก่อน:

- หากเป็นสีน้ำเงินทึบหรือสีน้ำเงินกะพริบช้าๆ โปรดรีเฟรชหน้าแรกในแอป EZVIZ เพื่อตรวจสอบว่ากล้องออนไลน์หรือไม่

- หากไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงช้าๆ คุณสามารถลองสองวิธีต่อไปนี้:

1) โปรดรีบูทเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อและระยะสัญญาณ

2) ถอดปลั๊กกล้องของคุณ รอประมาณ 10-30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่

2. หากกล้องยังออฟไลน์อยู่ คุณสามารถลองกำหนดค่าใหม่โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

- เชื่อมต่อมือถือของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi แบบ  2.4GHz ในบ้าน หากกล้องของคุณรองรับ 2.4GHz เท่านั้น

- เปิดแอพ EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนสามจุดเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ และแตะปุ่ม Wi-Fi

- รีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตสักครู่

- รอสักครู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินกะพริบอย่างรวดเร็ว แล้วแตะถัดไป

- ตรวจสอบว่า WiFi และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง จากนั้นแตะ ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานอุปกรณ์ AP

- โปรดรอให้อุปกรณ์ได้รับการกำหนดค่า และอุปกรณ์ของคุณควรจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้ด้านล่าง:

1)ตรวจสอบความถี่บนเราเตอร์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งผ่านโหมดเครือข่าย 2.4 GHz หากอุปกรณ์ของคุณรองรับได้แค่ 2.4 GHz เท่านั้น

2)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มือถือของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi และให้แน่ใจว่าเครือข่ายอินเตอร์เน็ตมีการใช้งานและอยู่ในโหมดการทำงาน

3)ตรวจสอบสภาพเครือข่าย:

    *ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณไม่มี firewall และไม่มีขีดจำกัดอื่นๆ

    *ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์สามารถแจกจ่ายที่อยู่ไอพีไปยังอุปกรณ์ของคุณหรือปิดการตั้งค่าไอพีคงที่ (DHCP จะถูกเปิดโดยอัตโนมัติบนอุปกรณ์ EZVIZ ทุกตัว)

4)รีเซ็ตกล้องของคุณ;ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดพร้อมทำงานหรือโหมดการตั้งค่า Wi-Fi > แล้วใช้แอพ EZVIZ เพื่อการตั้งค่า Wi-Fi