EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
Bu web sitesi, cihazınızda bilgi depolamak için çerezleri kullanır. Çerezler web sitemizin normal çalışmasına yardımcı olur ve bize kullanıcı deneyiminizi nasıl geliştirebileceğimizi gösterir.
Sitede gezinmeye devam ederek çerez politikamızı ve gizlilik politikamızı kabul etmiş olursunuz.
SSS
Eğitim Videosu
Kılavuzlar
Veri sayfası
- Cihazı ailelerimle veya arkadaşlarımla nasıl paylaşabilirim?
Lütfen paylaşımın iki farklı şekilde yapılabileceğini unutmayın:
1. Aynı Oturum Açma Kimlik Bilgilerini Kullanma: Aynı oturum açma bilgilerini kullanarak aynı cihazı görüntüleyebilirsiniz. Bu, arkadaşınıza veya aile üyenize EZVIZ hesabınızla ilişkili e-posta adresinizi veya telefon numaranızı parola ile birlikte vermeniz durumunda aynı cihaza aynı anda erişebileceği anlamına gelir.
2. Cihazınızı Arkadaşlarla Paylaşma: Bu yöntem, arkadaşlarınıza ve ailenize cihazınızı sahiplenmeden görüntüleme ayrıcalığı vermenizi sağlar. Bunu EZVIZ Uygulamasını kullanarak şu adımları izleyerek başarabilirsiniz:
- Adım 1: EZVIZ hesabınızda oturum açın ve Ana sayfanın sağ alt köşesindeki "Hesap" düğmesine dokunun.
- Adım 2: "Aile ve Misafirler"e dokunun.
- Adım 3: "Paylaşım Ekle"ye dokunun.
- Adım 4: Konuk hesabının bölgesinin sahip hesabıyla aynı olduğundan emin olarak, EZVIZ hesabında kayıtlı olan ve paylaşmak istediğiniz e-posta adresini veya telefon numarasını girin ve ardından "Devam" seçeneğine dokunun.
- Adım 5: Paylaşmak istediğiniz cihazları seçin ve cihaza dokunarak izinleri düzenleyebilirsiniz. (Not: Lütfen alt kısımda "Şifreleme parolasını yetkilendir" seçeneğini seçmeyi unutmayın; aksi takdirde paylaşılan hesap cihazı görüntülemek için şifreleme parolasını isteyebilir.)
- Adım 6: Alttaki "Paylaşım ekle"ye dokunun. Cihazları başkalarıyla paylaşırken, önce onay gereklidir. Bu nedenle, sol taraftaki iki "EZVIZ aile paylaşım hizmeti" ve "EZVIZ hizmet sözleşmesi" anlaşmasını değiştirin ve devam etmek için "Kabul Et"e dokunun.
Misafir hesabı daveti kabul ettiğinde, cihazlar başarıyla paylaşılacaktır. Sorun çözülmezse, daha fazla yardım için lütfen ""EZVIZ destek ekibi"" ile iletişime geçin.
*Lütfen paylaşım işlevinin tüm EZVIZ cihazlarında desteklenmediğini unutmayın. Cihazınız paylaşım işlemi sırasında paylaşım listesinde görünmüyorsa paylaşılamayacağını gösterir.
- APP'de alarm bildirimi gönderilmezse ne yapılmalı?
EZVIZ UYGULAMASI'nın Etkinlik sayfasında alarm bildirimlerini kontrol edebilir ancak arka planda anlık bildirim alamıyorsanız, durumu değerlendirmek için EZVIZ UYGULAMASI'ndaki "Kendi Kendine Kontrol Et" özelliğini kullanmanızı öneririz. Bu uygulamayı bulmak için lütfen EZVIZ uygulamasını açın, alttaki "Kütüphane" veya "Etkinlik" öğesine dokunun, "Kütüphane" veya "Etkinlik" sayfasının sağ üst köşesindeki Ayarlara erişin, "Bildirim Ayarlarını Gönder" öğesini seçin ve "Kendi Kendini Kontrol Et" öğesini seçin.
Alternatif olarak, sorunu sizin için çözmek üzere bazı ayrıntılı sorun giderme adımları aşağıda verilmiştir:
1. Lütfen EZVIZ UYGULAMASINDA Alarm Bildirimi özelliğini devre dışı bırakın ve yeniden etkinleştirin.
Bunu yapmak için Cihaz Ayarları sayfası > Alarm Bildirimi veya Cihaz Ayarları sayfası > Bildirim > (Uygulama tarafı) Cihaz Mesajı Al > EZVIZ Uygulama Bildirimi öğesine girebilirsiniz.
2. Daha önce ayarladığınız tüm bildirim programlarını silin ve Bildirim Programı düğmesinin kapalı olduğundan emin olun.
Alarm Bildirimi sayfasında, "Bildirim Takvimini Ayarla"ya dokunup programlarınızı silebilir, ardından Bildirim Takvimi düğmesini devre dışı bırakabilirsiniz. Alternatif olarak, Bildirim sayfasında Bildirim Programı'na dokunun, Özelleştirilmiş programı girin ve ayarladığınız tüm zaman aralıklarını silin, ardından Tüm Zaman seçeneğini seçmek için geri dönün.
3. EZVIZ uygulamasındaki Etkinlik sayfasında "Rahatsız Etmeyin" düğmesinin kapalı olduğundan emin olun.
4. Anlık bildirimleri hala alamıyorsanız, lütfen EZVIZ uygulaması için anlık bildirim izinlerinin mobil cihazınızda aşağıdaki gibi etkinleştirildiğini kontrol edin:
1) IOS mobil cihazlar için telefonunuzun Ayarlar sayfasını girin > EZVIZ APP > Bildirimler > Bildirimlere İzin Ver.
2) Android mobil cihazlar için telefonunuzun Ayarlar sayfasına > UYGULAMALAR > EZVIZ UYGULAMASI girin. Önce "Üstte göster"i etkinleştirin, ardından "Bildirimler"i girin ve "Bildirimleri göster"i etkinleştirin. Bundan sonra, hala başka kategorileriniz varsa, sırayla tüm seçeneklere tıklayın ve her seçeneğin altında "Bildirimleri göster", "Açılır pencere olarak göster" ve "Rahatsız etmeyin" özelliklerinin etkin olduğundan emin olun.
5. Telefonunuzda dikkat etmeniz gereken birkaç ayar daha vardır:
1) Cep telefonunuzda virüsten koruma yazılımı durmuşsa EZVIZ uygulamasının engellenmediğinden emin olun.
2) IOS mobil cihazlar için (15'in üzerinde), cihazınızın Rahatsız Etmeyin veya Odaklanma modunda olmadığından emin olun.
3) Android cihazlar için, telefon ayarlarınızda EZVIZ uygulaması için pil optimizasyonunun kapalı olduğundan emin olun. Bunu şuraya giderek kontrol edebilirsiniz: telefon Ayarları> Cihaz bakımı > AKÜ > AKÜ Kullanımı > Akü kullanımını optimize et > Uygulamalar optimize edilmedi > Tüm uygulamalar > EZVIZ anahtarını kapat.
*(Telefon ayarlarınızın arayüzünün telefon modeline ve sürümüne bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca, referans için video talimatlarını kontrol etmek üzere buraya da tıklayabilirsiniz.)
- Ya şifremi unutursam?
Adım 1: Giriş sayfasında doğru hesabı girin ve "Şifrenizi mi unuttunuz?" düğmesine tıklayın.
Adım 2: Devam etmek için "Gönder"i tıklayın.
Adım 3: Resimdeki doğrulama kodunu girin veya hesabınızı doğrulamak için bulmacayı tamamlamak için kaydırıcıyı sürükleyin. Daha sonra 4 haneli bir kod (OTP) kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilecektir.
Adım 4: Aldığınız 4
- EZVIZ güvenlik kamerasını nasıl sıfırlarım?
EZVIZ kameraları sıfırlamak için, kameradaki sıfırlama düğmesini bulun ve yaklaşık 4-5 saniye basılı tutun, ardından cihazın başarıyla sıfırlandığını belirten bir uyarı gelene kadar bekleyin. Bazı kameralar bu uyarıyı vermeyebilir; bu gibi durumlarda, gösterge ışıklarının mavi renkte yanıp sönmesi veya kırmızı ile mavi arasında değişmesi için 1-2 dakika bekleyin. Genellikle, sıfırlama işlemi yaklaşık 1-2 dakika sürer ve ardından kamera varsayılan ayarlarına geri döner.
Wi-Fi kameralar için, sıfırlama düğmesi genellikle cihazın arkasında bulunur. Bazı iç mekan PT kameraları için, sıfırlama düğmesini bulmak için lensi yukarı döndürmeniz gerekebilir veya SD kart yuvasının kapağının altında gizli olabilir. Bazı dış mekan cihazları için, "Micro SD" veya "Micro SD/Reset" etiketli kapağı arayın ve açtığınızda küçük bir sıfırlama düğmesi bulacaksınız.
- EZVIZ cihazı açılmazsa ne yapmalıyım?
Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. Güç kaynağını kontrol edin: Kullandığınız elektrik prizinin düzgün çalıştığından emin olun. Kamerayı farklı bir prize takmayı da deneyebilirsiniz.
2. Güç kablosunu kontrol edin: Güç kablosunun hasarlı veya yıpranmış olup olmadığını kontrol edin. Bunun sorunu çözüp çözmediğini görmek için farklı bir güç kablosu kullanmayı da deneyebilirsiniz.
3. Kamerayı sıfırlayın: Sıfırla düğmesini yaklaşık 10 saniye basılı tutarak kamerayı sıfırlamayı deneyin. Bu genellikle kamerayı varsayılan ayarlarına geri yükler ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.
Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.
- Canlı yayın oynatılamazsa ne yapmalıyım?
Bununla ilgili olarak lütfen telefonunuzun bağlandığı ağı örneğin telefon verilerini kullanarak veya yönlendiriciniz çift bantlıysa 5G Wi-Fi kullanarak değiştirmeyi deneyin.
Bu arada, ağ bağlantısının EZVIZ cihazlarınızın akış performansını etkileyebileceğini lütfen unutmayın, bu nedenle ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. Hızı kontrol etmek için EZVIZ cihazınızın yanında durabilir, cep telefonunuzu Wi-Fi'nize bağlayabilir ve www.speedtest.net adresini ziyaret ederek test edebilirsiniz.
(3 MP'lik bir cihaz için ortalama 3 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz. 4 MP'lik bir cihaz için ise ortalama 4 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.)
Wi-Fi ağınızda hâlâ canlı görüntü sorunları yaşıyorsanız, yeterli bant genişliği sağlamak için yönlendiricinizin kanal ayarlarını değiştirmeyi veya nadiren kullandığınız bazı cihazları yönlendiricinizden çıkarmayı da deneyebilirsiniz. - CloudPlay'de video yoksa ne yapmalıyım?
1. Kameranızın çevrimiçi olduğundan ve sabit ve güçlü bir internet bağlantısına sahip olduğundan emin olun. Zayıf veya kesintili bağlantı, kayıtların buluta yüklenmesini engelleyebilir ve ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.
2. Kameranız bu özelliklerden birini destekliyorsa, kameranızın Süper Güç Tasarrufu modunda/Uyku modunda/Gizlilik modunda olmadığından emin olun.
3. CloudPlay planınızın etkin ve kullanımda olduğundan emin olun. Hizmetin durumunu kamera Ayarları>CloudPlay'e giderek kontrol edebilirsiniz. Durum "Hizmet duraklatıldı" olduğunda lütfen CloudPlay sayfasındaki Kayıt düğmesinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Bunu kontrol etmek için CloudPlay sayfasının sağ üst köşesindeki üç nokta benzeri simgeye> Kayıt Ayarları'na dokunmanız gerekecektir.
4. Yukarıdaki ayarların tümü normalse, kameranın normal şekilde tetiklenip tetiklenemeyeceğini kontrol etmek için lütfen kendi tarafınızdan bir test yapın. Kamera Ayarları>Alarm Bildirimi bölümünde Alarm Bildirimi özelliğini etkinleştirebilir, ardından bir alarm bildirimi alana kadar ellerinizi kamera merceğinin önünde sallayabilirsiniz.
5. Testi yaptığınızda alarm bildirimi alamıyorsanız, lütfen Reset butonunu birkaç saniye basılı tutarak kameranızı sıfırlayın ve yeniden yapılandırın. Bu, herhangi bir sorunun çözülmesine yardımcı olabilir. - Ezviz uygulamasında giriş yapamıyorsam ne yapmalıyım
Uygulama, hesabınıza giriş yapmaya çalıştığınızda "Hesap Kullanıcı Adı veya Şifre Hatası" nı yönlendiriyorsa, sorunu sizin için çözmek için bazı adımlar var:
Adım 1. Lütfen hesap bilgilerinizin ve bölgenin doğru olduğundan emin olun.
Adım 2. Doğruysa, lütfen doğru hesap şifresini girdiğinizden emin olun ve lütfen şifrenin büyük / küçük harfe duyarlı olduğunu hatırlatın.
Adım 3. Alternatif olarak, oturum açma sayfasında "Parolayı Unuttum" a dokunabilir ve yeni bir şifreyi sıfırlamak ve hesabınıza yeniden imzalamak için uygulamadaki talimatları izleyebilirsiniz.
Sorun yukarıdaki adımları izledikten sonra devam ederse ve ek yardıma ihtiyacınız varsa, support@ezviz.com adresine e -posta göndererek destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
- Ses gürültüsünden nasıl kaçınılır?
İki yönlü konuşma özelliğini kullanırken bir gıcırtı sesiyle karşılaşırsanız, lütfen duyduğunuz gıcırtı sesin büyük olasılıkla kameranın mikrofonu ve cep telefonunuzun hoparlörü arasındaki ses geri bildirim döngüsünün bir sonucu olduğunu unutmayın. Bir mikrofon bir hoparlörden ses aldığında meydana gelen normal bir akustik fenomen, bu hoparlör mikrofondan ses çalarken, böylece bir döngü oluşturur.
Bundan kaçınmak için lütfen iki yönlü ses kullandığınızda emin olun:
- Kameranın etrafında metal nesneler, elektrik aletleri, elektronik ekipman vb. Gibi müdahale eden nesneler yoktur.
- Kameranın yakınında mikrofon veya başka bir radyo ekipmanı yoktur.
- Cep telefonunuz Ezviz cihazınıza çok yakın değil.
Aksi takdirde, ses geri besleme döngüsü yüksek perdeli bir gıcırtılı ses oluşturur.
- Neden gerçek zamanlı videolar ve oynatma 5 dakika sonra otomatik olarak duruyor?
Lütfen VTDU sunucularımızdan akış yapıyorsanız, cihazın birkaç dakikada bir zaman aşımı için programlandığını unutmayın. Akışa devam etmek için "Devam" düğmesine dokunabilirsiniz. Ayrıca, cihazınız LAN Live View özelliğini destekliyorsa, kameranızı ve telefonunuzu veya PC'nizi aynı LAN'ın altına (aynı ağa bağlanarak) koyarak ve daha sonra daha fazla sayfaya giderek bundan kaçınabilirsiniz (profil fotoğrafını tıklayın sol üst köşe)> Ayarlar> LAN Canlı Görünümü (cep telefonu için) veya LAN'daki (PC Studio için) cihazlar. Orada kamerayı sürekli görüntüleyebilirsiniz.
Ancak, aynı ağda olsanız bile, kullandığınız bilgisayarın bir kablo kullanarak yönlendiriciye bağlı olduğundan emin olmalısınız veya bir cep telefonu veya tablet kullanıyorsanız, lütfen yönlendiricinizde UPNP etkinleştirdiğinizden emin olun .
- Cihaz nasıl eklenir?
1. EZVIZ APP'yi App Store'dan (iOS için), Google Play'den (Android için) veya HUAWEI APP Gallery'den (HUAWEI için) cep telefonunuza indirin.
2. E-postanız veya telefon numaranızla bir EZVIZ hesabı kaydedin ve giriş yapın.
3. Sıfırlama tuşuna yaklaşık 10-15 saniye basarak kameranızı sıfırlayın, bazı kameralarda "Başarıyla sıfırlandı" sesini duyacaksınız. Ardından, gösterge ışığının dönüşümlü olarak kırmızı-mavi yanıp sönmeye dönüştüğünü veya mavi ışığın hızlı bir şekilde yanıp söndüğünü gördüğünüzde yaklaşık 1 dakika veya birkaç saniye bekleyin (bazı kameralar için referans olarak ışık değişimi yoktur, sorun değil, sadece bekleyin yaklaşık 1 dakika).
4. Telefonunuzu yalnızca 2.4G Wi-Fi'ye bağlayın, ardından cihazın etiketindeki QR kodunu taramak için ana sayfadaki "+" düğmesine dokunun. Cihazın arkasında veya altında bir etiket bulabilirsiniz. (Lütfen telefonunuzun yalnızca 2.4G wifi'ye bağlı olduğundan ve EZVIZ uygulamasına kamera izni verdiğinizden emin olun)
5. Ardından cihazı kablosuz ağınıza bağlamak için APP'deki talimatları izleyin.
6. Cihazı hesabınıza ekledikten sonra kameralarınızı görüntüleyebileceksiniz.
- Sistem mesajı "Cihaz çevrimdışı" ile nasıl başa çıkılır?
1. Lütfen önce gösterge ışığının durumunu kontrol edin:
- Eğer ışık sabit mavi veya yavaş yavaş yanıp sönüyorsa, EZVIZ Uygulaması üzerinde ana sayfayı yenileyerek kameranın çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin.
- Gösterge ışığı yavaş yavaş kırmızı yanıp sönüyorsa, aşağıdaki iki yöntemi deneyebilirsiniz:
1) Bağlantı ve kapsama sorunları yaşayabilir, lütfen modeminizi yeniden başlatmayı deneyin.
2) Kamerayı fişten çıkarın, 10-30 saniye bekleyin ve ardından tekrar takın, böylece çevrimdışı sorununu çözebilirsiniz.
2. Kamera hala çevrimdışıysa, aşağıdaki adımları takip ederek yeniden yapılandırmayı deneyebilirsiniz:
- Kameranız sadece 2.4GHz'yi destekliyorsa, akıllı telefonunuzu ev Wi-Fi ağına bağlayın.
- EZVIZ Uygulamasını açın, Üç nokta simgesine dokunun ve Cihaz Ayarları sayfasına girin, ardından Wi-Fi düğmesine dokunun.
- Reset düğmesine birkaç saniye basarak cihazı sıfırlayın.
- Bir süre bekleyin, gösterge ışığının hızla mavi yanıp sönmesini sağlayın ve Sonraki'ye dokunun.
- Wi-Fi ve şifrenizin doğru olduğunu kontrol edin. Ardından, cihaza bağlanmak için Sonraki'ye dokunun.
- Cihazın yapılandırılmasını bekleyin ve cihazınızın çevrimiçi olması gerekiyor.