EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
Bu web sitesi, cihazınızda bilgi depolamak için çerezleri kullanır. Çerezler web sitemizin normal çalışmasına yardımcı olur ve bize kullanıcı deneyiminizi nasıl geliştirebileceğimizi gösterir.
Sitede gezinmeye devam ederek çerez politikamızı ve gizlilik politikamızı kabul etmiş olursunuz.
SSS
Eğitim Videosu
Kılavuzlar
- EZVIZ güvenlik kamerasını nasıl sıfırlarım?
EZVIZ kameraları sıfırlamak için, kameradaki sıfırlama düğmesini bulun ve yaklaşık 4-5 saniye basılı tutun, ardından cihazın başarıyla sıfırlandığını belirten bir uyarı gelene kadar bekleyin. Bazı kameralar bu uyarıyı vermeyebilir; bu gibi durumlarda, gösterge ışıklarının mavi renkte yanıp sönmesi veya kırmızı ile mavi arasında değişmesi için 1-2 dakika bekleyin. Genellikle, sıfırlama işlemi yaklaşık 1-2 dakika sürer ve ardından kamera varsayılan ayarlarına geri döner.
Wi-Fi kameralar için, sıfırlama düğmesi genellikle cihazın arkasında bulunur. Bazı iç mekan PT kameraları için, sıfırlama düğmesini bulmak için lensi yukarı döndürmeniz gerekebilir veya SD kart yuvasının kapağının altında gizli olabilir. Bazı dış mekan cihazları için, "Micro SD" veya "Micro SD/Reset" etiketli kapağı arayın ve açtığınızda küçük bir sıfırlama düğmesi bulacaksınız.
- Cihazı hesaba eklerken “Cihaz eklendi” mesajı alırsam ne yapmalıyım?
Bu mesajın çıkması cihazın zaten mevcut bir EZVIZ hesabına bağlı olduğu anlamına gelir. Yeni bir hesaba eklemek için, bir cihaz yalnızca bir hesaba bağlanabileceğinden, cihazı önceki hesaptan kaldırmanız gerekir. Farklı durumlar için lütfen aşağıdaki kılavuza bakın:
1) Cihazı başka kişilerden aldıysanız lütfen cihazın önceki sahibiyle iletişime geçin ve cihazı sizin adınıza hesabından kaldırmasını isteyin. EZVIZ olarak kullanıcının cihazlarının ve verilerinin mülkiyetine saygı duyuyoruz.
2) Eğer yeni bir ürün ise lütfen aldığınız yere iade ediniz ve karşılaştığınız sorunu anlatınız.
3) Eski hesabınızın giriş bilgilerini unuttuysanız lütfen mümkün olduğunca çok kez deneyin. Bir servis sağlayıcıyı değiştirmeden önce e-posta veya telefon numarasını güncellemenizi önemle tavsiye ederiz. Cihazınızın normal kullanımını sağlamak için şifrenizi güçlü ve güvenli tutmanızı da öneririz.
- EZVIZ cihazı açılmazsa ne yapmalıyım?
Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. Güç kaynağını kontrol edin: Kullandığınız elektrik prizinin düzgün çalıştığından emin olun. Kamerayı farklı bir prize takmayı da deneyebilirsiniz.
2. Güç kablosunu kontrol edin: Güç kablosunun hasarlı veya yıpranmış olup olmadığını kontrol edin. Bunun sorunu çözüp çözmediğini görmek için farklı bir güç kablosu kullanmayı da deneyebilirsiniz.
3. Kamerayı sıfırlayın: Sıfırla düğmesini yaklaşık 10 saniye basılı tutarak kamerayı sıfırlamayı deneyin. Bu genellikle kamerayı varsayılan ayarlarına geri yükler ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.
Sorun devam ederse veya başka zorluklarla karşılaşırsanız lütfen ek yardım için EZVIZ müşteri desteğine ulaşmaktan çekinmeyin.
- Yapılandırma işlemi sırasında uygulama "Ağa katılamıyor" diyorsa ne yapmalıyım?
Unable to join network EZVIZ_SN” (EZVIZ kameranızın SN'si) mesajını görüyorsanız veya ağ yapılandırması sırasında Cihaz AP'sine bağlanamıyorsanız, sıfırlama düğmesine 4-5 saniye basarak kameranızı sıfırlamanızı öneririz. ve kurulum prosedürünü yeniden başlatın.
Bunu yapmadan önce lütfen şunlardan emin olun:
1. Telefonunuzda hücresel veriyi kapattığınızdan emin olun.
2. Cihazınızın konfigürasyon modunda olduğundan emin olun. Gösterge ışığının hızlı bir şekilde mavi yanıp söndüğünü kontrol ederek kameranın hazır olup olmadığını kolayca anlayabilirsiniz.
3. Ağı yapılandırırken EZVIZ cihazınızın Wi-Fi yönlendiricinize yakın olduğundan emin olun. Mesafeyi 1,5 metreden az tutmanızı öneririz.
Sorun devam ederse lütfen aşağıdaki yöntemi deneyin:
1. iPhone 15 Pro veya Pro Max kullanıyorsanız lütfen farklı bir telefon modeliyle deneyin;
2. Lütfen telefonunuzun Wi-Fi listesinde EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ kameranızın SN'si) ile başlayan bir Wi-Fi bulup bulamadığınızı kontrol edin;
3. Evetse, lütfen manuel olarak bağlayıp bağlayamadığınızı kontrol edin. Cihazın Wi-Fi şifresi “EZVIZ_verification code” (cihaz etiketinde bulabileceğiniz 6 haneli büyük harfli kod) olmalıdır;
4. Bağlantının ardından ağ yapılandırmasını tamamlamak için EZVIZ uygulamasına geri dönün. - Yapılandırma işlemi sırasında cihaz "Yanlış Wi-Fi Şifresi" uyarısını verirse ne yapmalıyım?
Karşılaştığınız sorunla ilgili olarak, yapılandırma işlemi sırasında kameranın "yanlış şifre" veya "yanlış wi-fi şifresi" gibi sesli uyarıda bulunduğunu kastediyorsanız, lütfen bu istemin normalde yönlendiricinin Wi-Fi şifresini önerdiğini unutmayın girişiniz yanlış.
Bu nedenle, lütfen girdiğiniz yönlendirici şifresinin tamamen doğru olup olmadığını bir kez daha kontrol edin ve emin olun. Ayrıca şifrenin büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu da unutmayın.
Ancak yukarıda onaylandığı halde sorun devam ederse, şifreyi daha basit bir şifreyle (64 rakamdan az) değiştirerek ve özel karakterleri hariç tutarak daha fazla sorun gidermeyi deneyebilirsiniz. - CloudPlay hizmeti nasıl aktarılır?
Hizmet aktarımının yalnızca aynı hesaba sahip cihazlar arasında desteklendiğini lütfen unutmayın. CloudPlay hizmetini hesabınızdaki başka bir kameraya aktarmak istiyorsanız lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. EZVIZ hesabınıza giriş yapın ve CloudPlay hizmetini aktarmak istediğiniz yeni cihazın "Ayarlar" sayfasına girin.
2. “CloudPlay”i bulup girmek için aşağı kaydırın.
3. Sağ üst köşedeki “3 noktaya” dokunun.
4. “Aktar” butonuna dokunun, aktarmak istediğiniz hizmetin bulunduğu cihazı seçin ve “Gönder”e tıklayın.
5. "İleri" butonuna tıklayarak hizmet aktarımını başlattığınızdan emin olun.
6. Lütfen CloudPlay başarıyla aktarılıncaya kadar bekleyin.
CloudPlay hizmetini aktarırken herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız lütfen rma.glb@ezviz.com adresine e-posta göndererek EZVIZ ile iletişime geçin. - CloudPlay abonelik faturanızı nasıl alırsınız?
Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen rma.glb@ezviz.com adresinden EZVIZ ile iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri sağlayın:
1. EZVIZ kameranızın 9 haneli SN'si
2. CloudPlay'e abone olmak için kullandığınız e-posta adresi
3. fatura talep ettiğiniz ödeme
4. Firmanız için fatura isteniyorsa lütfen firma bilgilerinizi de tarafımıza iletin.
CloudPlay hizmetiniz hala ücretsiz deneme süresindeyse, ücretsiz deneme süresi sona erdikten sonra abonelik için ödeme yaptığınızda yukarıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçmeniz gerekeceğini lütfen unutmayın. - Kameram sık sık çevrimdışı olursa ne yapmalıyım?
Kameranız sık sık çevrimdışı olursa, sorunu sizin için çözmek için bazı sorun giderme adımları vardır:
Adım 1: Hem ürün yazılımı hem de Ezviz uygulamasının en son sürümde çalıştığından emin olun.
Adım 2: Wi-Fi ağ sinyalinizin iyi olduğundan emin olun. Telefonunuzu kameranızın bağlanmasıyla aynı wifi ile bağlayarak sinyali kontrol edebilir, daha fazla sayfa> Ayarlar> Aygıt Ağ Araçları> WiFi sinyalini kontrol edin.
Adım 3: İyi değilse, kamerayı yönlendiricinize yaklaştırmaya çalışabilirsiniz, duvar, asansör, mikrodalga fırın, çamaşır makineleri ve Bluetooth cihazları gibi engellerden ve parazitlerden kaçının.
Adım 4: WiFi yönlendiricinizde ayarlanabilir bir anten varsa, çeşitli yönlere işaret etmeyi deneyin.
Adım 5: Wi-Fi kanalını daha az kalabalık kanal olarak değiştirmeye çalışın.
Adım 6: Mümkünse, nadiren yönlendiricinizden kullandığınız bazı cihazları ayırın.
Adım 7: Kameranız Ethernet kablosunu destekliyorsa, bir kablo kullanarak bağlamaya da çalışabilirsiniz.
Adım 8: İki Ezviz cihazınız varsa, diğeri iyi çalışıyorsa, konuyu daha da belirlemek için konumları değiştirmeye çalışabilirsiniz.
- Çevrimdışı bir cihaz nasıl yeniden yapılandırılır?
Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. Sıfırlamak için yaklaşık 5-10 saniye boyunca kameranızdaki sıfırlama düğmesini basılı tutun. Bu, cihazı Wi-Fi'ye yeniden bağlama işlemini başlatmanızı sağlar.
2. EZViz cihazınızın Wi-Fi Yapılandırma Modu olduğundan emin olun.
3. Ezviz mobil uygulamasını akıllı telefonunuzda açın.
4. Uygulamanın ana sayfasından, cihaz ayarları sayfasını girmek için kameranızın adının yanındaki 3 noktalı simgeye dokunun.
5. "Wi-Fi" veya "Ağ Ayarları> Wi-Fi" ye dokunun.
6. Cihazınızı ağa yeniden yapılandırmak için Ezviz Mobile uygulamasındaki istemleri ve talimatları izleyin.
- Mikro SD kartı taktım ancak uygulama hala "Hafıza kartı yok" mesajını mı gösteriyor?
Kameranıza zaten bir SD kart taktıysanız ancak EZVIZ APP'deki durum "Hafıza kartı yok" veya "Lütfen bir SD kart takın" gösteriyorsa, sorunu sizin için çözecek bazı sorun giderme adımları aşağıda verilmiştir:
Adım 1: Hem kameranızın donanım yazılımının hem de EZVIZ APP'nin en son sürümde çalıştığından emin olun.
Adım 2: SD kartın sınıf 10 olduğundan veya UHS-1 olarak derecelendirildiğinden emin olun. SD kartın dosya formatı 64 GB'ın altındaki kapasiteler için FAT32, 64 GB ve üzeri kapasiteler için exFAT olmalıdır.
Web sitemizdeki uyumlu listeyi kontrol etmenizi öneririz.
Adım 3: Kameranızı kapatın, SD kartı çıkarıp yeniden takın, kamerayı açın ve ardından SD kart tanınabiliyorsa kartı EZVIZ uygulamasında yeniden başlatın. Bu arada lütfen kartın doğru takıldığından, arızalı veya hasarlı olmadığından emin olun.
*Başlatmadan önce, önemli dosyaları gerekiyorsa kaydederek veya dışa aktararak yedeklemeyi unutmayın.
Adım 4: Çalışmıyorsa, Sıfırla düğmesini basılı tutarak kameranızı fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin. Bu, cihazı varsayılan fabrika ayarlarına döndürecek ve küçük sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.
Adım 5: SD kart sorununu daha da ortadan kaldırmak için farklı bir SD kartla test etmeyi veya söz konusu kartı başka bir EZVIZ cihazına takmayı deneyebilirsiniz.
- Sistem mesajı "Cihaz çevrimdışı" ile nasıl başa çıkılır?
1. Lütfen önce gösterge ışığının durumunu kontrol edin:
- Eğer ışık sabit mavi veya yavaş yavaş yanıp sönüyorsa, EZVIZ Uygulaması üzerinde ana sayfayı yenileyerek kameranın çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin.
- Gösterge ışığı yavaş yavaş kırmızı yanıp sönüyorsa, aşağıdaki iki yöntemi deneyebilirsiniz:
1) Bağlantı ve kapsama sorunları yaşayabilir, lütfen modeminizi yeniden başlatmayı deneyin.
2) Kamerayı fişten çıkarın, 10-30 saniye bekleyin ve ardından tekrar takın, böylece çevrimdışı sorununu çözebilirsiniz.
2. Kamera hala çevrimdışıysa, aşağıdaki adımları takip ederek yeniden yapılandırmayı deneyebilirsiniz:
- Kameranız sadece 2.4GHz'yi destekliyorsa, akıllı telefonunuzu ev Wi-Fi ağına bağlayın.
- EZVIZ Uygulamasını açın, Üç nokta simgesine dokunun ve Cihaz Ayarları sayfasına girin, ardından Wi-Fi düğmesine dokunun.
- Reset düğmesine birkaç saniye basarak cihazı sıfırlayın.
- Bir süre bekleyin, gösterge ışığının hızla mavi yanıp sönmesini sağlayın ve Sonraki'ye dokunun.
- Wi-Fi ve şifrenizin doğru olduğunu kontrol edin. Ardından, cihaza bağlanmak için Sonraki'ye dokunun.
- Cihazın yapılandırılmasını bekleyin ve cihazınızın çevrimiçi olması gerekiyor.