Ürün Desteği - EZVIZ Desteği

SSS
Eğitim Videosu
Kılavuzlar

Cihazı ailelerime veya arkadaşlarıma nasıl paylaşırım?
Adım 1: EZVIZ hesabınıza giriş yapın, sol üstteki "profil simgesine" dokunun
Adım 2: "Aile ve Misafirler"e dokunun
3. Adım: "Paylaşım Ekle"ye dokunun
4. Adım: Paylaşmak istediğiniz "geçerli bir EZVIZ hesabı" girin ve misafir hesabının "bölgesinin" sahip hesabıyla aynı olduğundan emin olun ve ardından "Devam Et"e dokunun
Adım 5: Paylaşmak istediğiniz cihazları seçin; cihaza dokunarak "izinleri düzenleyebilirsiniz". Misafir hesabının daveti kabul etmesi, cihazların başarıyla paylaşıldığı anlamına gelir.
*Lütfen paylaşım işlevselliğinin tüm EZVIZ aygıtlarında desteklenmediğini unutmayın. Paylaşım işlemi sırasında aygıtınız paylaşım listesinde görünmüyorsa, bu paylaşılamayacağını gösterir.

EZVIZ'in AI Uygulamaları Hakkında Genel Bakış

EZVIZ, ürün performansını iyileştirmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için yeni teknolojiler geliştirir ve uygularken, uygulamalarımızın daha güvenli ve daha iyi bir IoT alanı oluşturmaya sorumlu ve aktif bir şekilde katkıda bulunmasını sağlar. EZVIZ, günden güne ısrarla ve adım adım ilerleyerek sektörün güvenlik ve güvenilirlik gereksinimlerini geliştirmeye ve ötesine geçmeye devam ediyor.

Akıllı ev teknolojileri geliştikçe ve insanların yeniliklere olan isteği arttıkça, EZVIZ hem pazar beklentilerini hem de kullanıcı taleplerini karşılamak için ürün portföyünü rekabetçi tekliflerle genişletmek için hızlı hareket ediyor. Bugüne kadar, akıllı ev kameraları, görüntülü kapı zilleri, akıllı kilitler ve elektrikli süpürgeler de dahil olmak üzere çeşitli EZVIZ ürünleri, yerel yapay zeka çipleri veya bulut destekli teknoloji aracılığıyla gelişmiş akıllı yetenekler sağlamak için yapay zeka destekli özelliklerle donatılmıştır veya entegre edilme yolundadır. Bu yapay zeka özellikleri, önemli faaliyetleri tespit etmek, otomatik çalışma sağlamak ve daha fazla kolaylık sunmak için güvenli, üretken işleme ile etkinleştirilir. Ayrıca, kullanıcılara her birinde esnek ayarlar ve gizlilik özellikleri ile yapay zeka özelliklerinin çalışmasını kontrol etme ve yönetme seçenekleri sunulmaktadır.

Kullandığımız yapay zeka teknolojisi >

- Yapay zeka teknolojimiz, akıllı ev ürünlerimizin işlevselliğini ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklanmıştır ve her zaman tam olarak kapsamı belirlenmiş uygulama alanları ve önceden tanımlanmış senaryo çerçeveleri içinde çalışır.

- Yapay zeka teknolojimizin yanı sıra bulut platformu gibi altyapımız da EZVIZ'in kendi ekipleri tarafından geliştirilmektedir. İlk aşamada bazı açık kaynak modellerini benimseyebilsek veya üçüncü taraf kaynakları kullanabilsek de, AI teknolojimiz ve ilgili altyapımız, ilkelerimiz ve uygulamalarımızla her zaman ve tamamen uyumlu olmalarını sağlamak için her zaman EZVIZ tarafından tasarlanır, yönetilir ve kontrol edilir.

- Yapay zeka teknolojisinin sadece bir araç olduğuna ve bu aracın kullanılıp kullanılmayacağına ve nasıl kullanılacağına sadece kullanıcıların karar vereceğine inanıyoruz. Yapay zeka destekli özellikler için ayar seçenekleri sunarak kullanıcıların kullanım planını kendi durumlarına göre özgürce ve kolayca belirlemelerine olanak tanıyoruz.

- Yapay zeka teknolojilerimizden bazıları kişisel verilerin işlenmesini içerebilse de, bu tür kullanımların, insanların, evcil hayvanların ve nesnelerin genel şekillerine dayalı algılama özellikleri gibi kullanıcının kişisel verilerini içermemesi de çok yaygındır. Aynı zamanda, YZ teknolojilerimizin çoğu yalnızca cihaz üzerinde yerel olarak çalışmakta ve böylece ilk kaynakta kişisel veri güvenliği riskleri olasılığını büyük ölçüde ortadan kaldırmaktadır.

- Bulut tabanlı yetenekler içeren YZ algoritmaları için bile, çalışma süreçleri sıkı bir şekilde tanımlanmış ve sıkı bir şekilde kontrol edilmektedir - YZ'nin girdi ve çıktı verileri üzerinde kontrol sahibi olanlar yalnızca kullanıcılardır; genellikle girdi verileri kullanıcının cihazları tarafından yakalanan verilerdir ve çıktı verilerine yalnızca kullanıcıların kendileri (ve varsa kullanıcılar tarafından yetkilendirilenler) erişebilir.

- Kullanıcılar tarafından katkıda bulunulan hiçbir veriyi, kullanıcının izni olmadan veya izni dışındaki amaçlar için kullanmadık ve kullanmayacağız. Bu arada, EZVIZ'de, kullanıcı verilerine yalnızca algoritma eğitimi amacıyla erişmek kesinlikle yasaktır.

- AB'nin Yapay Zeka Yasası kapsamında yasaklanan yapay zeka uygulamaları, AB'nin GDPR'si tarafından tanımlanan tam otomatik karar verme süreci ve benzerleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, sağduyuya göre yasa dışı veya etik açıdan kusurlu hiçbir işe dahil olmadık ve olmayacağız.

Yapay zekayı kullanmak için izlediğimiz ilkeler ve kurallar >

- Yasal ve Etik Uygulamalar: Yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere sıkı sıkıya bağlıyız ve bilim ve teknolojinin yaygın olarak kabul edilen etik ilkelerine bağlıyız.

- Kendi kendini kontrol edebilirlik: Tam süreç ve tamamen kontrol sağlamak için AI teknolojisini kendimiz araştırmakta ve geliştirmekte ısrar ediyoruz.

l İş Gerekliliği: Yapay zekayı yalnızca makul ve kullanıcı dostu iş amaçlarına ulaşmak için açıkça gerekli olduğunda kullanırız.

- Minimal olumsuzluk: Veri katılımını ve çevresel etkiyi en aza indirmek için elimizden geleni yapıyoruz.

- Şeffaflık: Politika ve uygulamalarımızı çeşitli kanallar aracılığıyla kamuoyuyla paylaşıyor, kullanıcı deneyimi araştırmalarını düzenli ve verimli bir şekilde yürütüyoruz.

- Hesap verebilirlik: Kullanıcılardan ve kamuoyundan e-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları yoluyla denetim almaya açığız; zamanında yanıt vermek ve uygulamalarımızı sürekli olarak iyileştirmek için etkin iç mekanizmalarımız mevcuttur.

Yapay zeka ile ilgili işleri nasıl yürütüyoruz >

- İş amaçlarını açıkça tanımlayın (hangi/hangi ürün üzerinde ne tür bir kabiliyet geliştirileceği) ve sorumlu iş sahibini belirleyin;

- Cihaz-yerel veya bulut destekli çözümler seçeneği, ihtiyaç duyulan veri türü ve bunların işlenmesi ve çıktı sonuçlarının doğruluğunu ve güvenliğini sağlamak için doğrulama yöntemleri de dahil olmak üzere, teknik açıdan tanımlanan amaca ulaşmanın olası yollarını kapsamlı bir şekilde karşılaştırın ve değerlendirin;

- Veri Koruma Görevlisi, Hukuk ve Uyum Departmanı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere teknik olmayan girdiler elde etmek için ilgili profesyonel departmanlara yaygın olarak danışın; ardından Veri Koruma Etki Değerlendirmesi (DPIA), bilimsel ve teknolojik etik inceleme gibi hedeflenen değerlendirme çalışmalarını gerçekleştirin;

- İş planının ilgili tüm tarafların değerlendirmesine dayalı olarak hazırlanması ve özellikle aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir: Veri işleme için yasal dayanağın teyit edilmesi; "Tasarımda Gizlilik" ve "Varsayılan Olarak Gizlilik" uygulanarak gizliliğin korunması; veri güvenliği için sistematik yöntem ve önlemlerin oluşturulması; Veri sahiplerinin hak ve menfaatlerinin korunmasına yönelik yolların oluşturulması;

- Tasarım, geliştirme ve operasyonel yönetim süreci boyunca personel faaliyetlerini uygun şekilde sınırlandırmak, uygun erişim kontrolleri geliştirmek ve yeterli eğitim ve rehberlik sağlamak için dahili yönetim standartlarını formüle edin;

- Gerçek iş faaliyetlerinin tasarlandıkları amaca tam olarak uygun olmasını ve özellikle de tanımlanan kapsamın ötesinde ek veri işlemeyi içermemesini sağlamak için kapsamlı testler ve etkili denetimler gerçekleştirin;

- Yasa ve yönetmelikleri kendi kendine kontrol etmek, en son teknolojiler ve çözümlerle ilişkili etki ve riskleri anlamak ve politika ve uygulamaları güncelleme ve iyileştirme ihtiyacını değerlendirmek de dahil olmak üzere ilgili faktörlerdeki gelişmeleri ve değişiklikleri yakından izleyin.

Kullanıcılar yapay zeka özelliklerini nasıl yönetebilir ve kontrol edebilir >

Yapay zeka destekli özelliklerin çoğu için EZVIZ, EZVIZ Uygulaması aracılığıyla esnek ayarlar geliştirmiştir; böylece kullanıcılar, ilgili her ürün modeli için mobil cihazları aracılığıyla istedikleri zaman bunları etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirler.

Çoğu aktivite algılama özelliği için, kullanıcılar algılama hassasiyetini ayarlama ve algılama alanlarını ihtiyaçlarına göre özelleştirme seçeneğine de sahiptir. Buna ek olarak EZVIZ, kullanıcıların gereksiz veya uygunsuz algılama faaliyetlerinden ve ilgili video kaydından kaçınmalarına yardımcı olmak için uyku modu, gizlilik deklanşörü ve filme alınmayan gizlilik bölgeleri gibi gizliliği artıran birçok özellik sunmuştur.

EZVIZ'in veri güvenliği ve gizliliğin korunmasına ilişkin uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için EZVIZ Güven Merkezi'ni ziyaret edebilirsiniz.

Sunduğumuz yapay zeka yetenekleri için hızlı bir rehber >

*Liste, EZVIZ ürün ve hizmetleri güncellendiğinde değişebileceğinden, EZVIZ'in sunduğu tüm AI özelliklerini içermeyebilir.

* Lütfen açıklanan YZ teknolojisinin sürekli geliştirmeye tabi olduğu gerçeğinin ve buna bağlı risklerin farkında olun ve gerçek çalışması yanlışlıklara neden olabilir. AI teknolojisine koşulsuz olarak güvenmemenizi, bunun yerine farklı durumlarda uygun şekilde kullanmak için kendi yönteminizi geliştirmenizi şiddetle tavsiye ederiz.

Şu anda, EZVIZ ürünlerindeki yapay zeka özellikleri temel olarak şu alanlara odaklanmaktadır: ev güvenliğini artırmak, ev rutinlerini kolaylaştırmak ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi için önceden ayarlanmış görevleri otomatikleştirmek.

Listelenen YZ algoritmaları bazı tipik örneklerdir. Kullanımları, belirli yüz özellikleri, fiziksel özellikler, sözlü içerik vb. gibi belirli verilerin toplanmasını veya işlenmesini içermez. Bu arada, bu algoritmaları kullanan EZVIZ ürünleri tarafımızdan üretilse de, kullanıcı tarafından özellikle kabul edilmediği ve kullanıcı tarafından belirtilen hizmeti sağlamak için gerekli olmadığı sürece, EZVIZ algoritmanın çalıştırılmasından kaynaklanan verilerin işlenmesine ASLA katılmayacaktır.

Ana Kategori	Yapay Zeka Özelliği	İlgili algoritma/veriler hakkında hızlı açıklama
Faaliyet Tespit Amaçlı Yapay Zeka Özellikleri	İnsan Şekli Algılama	Yerel yapay zeka çipi, kameranın görüş açısındaki insan şekline benzer nesneleri tespit etmesine yardımcı olacaktır; bu, kameradan 10 ila 15 metreden daha uzak olmayan 1,5 ila 2 metre yükseklikte hareketli bir dikdörtgen nesne olabilir. Bu, herhangi bir yüz özelliğinin ya da kişilerin biyolojik olarak hassas diğer verilerinin tanınmasını, analiz edilmesini ya da işlenmesini içermemektedir.
	Araç Şekli Algılama	Yerel yapay zeka çipi, kameranın 15 metreden daha uzak olmayan bir mesafede genel araba boyutları ve şekilleriyle eşleşen araba benzeri hareketli nesneleri tespit etmesine yardımcı olacaktır. Standart araç şekli algılama özelliği plaka tanıma veya ilgili görüntü işlemeyi içermez.
	Evcil Hayvan Algılama	Yerel yapay zeka çipi, kameranın görüş açısındaki evcil hayvan benzeri hareketli nesneleri 3 ila 5 metre mesafeden algılamasına yardımcı olacak. Şu anda bu özellik çoğunlukla yaygın olarak görülen kedi ve köpekler için çalışıyor ve tek tek hayvanları tanıyamıyor ve tanımlayamıyor.
	El Sallayarak / Zafer İşareti Yaparak İki Yönlü Arama (Jest Tanıma)	Yerel yapay zeka çipi, kameranın bir kişinin sallanan elini veya kameranın önündeki zafer işareti hareketini algılamasına yardımcı olacaktır. Algılama başarılı bir şekilde gerçekleştiğinde, cihaz otomatik olarak kullanıcının EZVIZ Uygulamasına bir video görüşmesi başlatacaktır (Farklı ürün sayfalarında EZVIZ Uygulamanızda Hareket Tanıma olarak ifade edilebilir, ancak şu anda bu özellik diğer el hareketleri yerine yalnızca sallanan bir eli veya bir zafer işaretini algılar).
	Yüksek Gürültü Algılama (Anormal Ses Algılama)	Yerel AI çipi, dahili mikrofonu kullanarak kameranın algılama aralığındaki gürültü seviyesine bağlı olarak ani ses aktivitelerini algılamasına yardımcı olacaktır. (Farklı ürün sayfalarında EZVIZ Uygulamanızda Anormal Ses Algılama olarak ifade edilebilir). Herhangi bir sözlü içeriğin işlenmesini veya analizini içermez.
	Havlama ve Miyavlama Tespiti	Normal yüksek ses algılama algoritmasına dayanan yerel yapay zeka çipi, kameranın ses algılama aralığı dahilinde izlenen ortamda köpek havlaması ve kedi miyavlamasına benzer ses dalgalarına sahip sesleri algılamasına yardımcı olacaktır.
	Ağlama Tespiti	Normal yüksek ses algılama algoritmasına dayanarak, yerel AI çipi, kameranın ses algılama aralığı içinde izlenen ortamda bebek ağlamasına benzer ses dalgalarına sahip sesleri algılamasına yardımcı olacaktır.
	Paket Algılama	Yerel yapay zeka çipi, kameranın algılama menzili içinde yaygın olarak görülen standart teslimat kutularına benzer şekil ve boyuttaki nesneleri algılamasına yardımcı olacaktır. Paket kutuları üzerindeki herhangi bir yazılı bilgiyi tespit edemez veya okuyamaz.
	Plaka Tanıma	Yerel yapay zeka çipi, kameranın görüş açısı ve algılama mesafesi içindeki plakaları algılamasına yardımcı olur ve anında bir uyarı ile algılanan görüntüden görünür sayıları ve harfleri çıkarır. Bu özellik yerel olarak çalışır ve yalnızca kişisel araba yolları veya park alanları gibi özel kullanım için tasarlanmıştır.
Doğrulama Amaçlı Yapay Zeka Özellikleri	Yüz Tanıma (Kilit açma fonksiyonları için)	EZVIZ şu anda kullanıcıların kapılarını veya kapılarını hızlı ve güvenli kimlik doğrulaması ile açmalarını sağlamak için yüz tanımayı destekleyen çeşitli akıllı kilit ve akıllı görüntülü kapı telefonu modelleri sunmaktadır. Yerel bir yüksek performanslı AI çipi ve 3D yapılandırılmış ışık teknolojisini entegre eden bu ürünler, kullanıcılar bu işlevi etkinleştirmeyi seçtikten ve yüz bilgilerini eklemek için talimatları izledikten sonra 3D yüz modelleme verileri üretir. Tüm doğrulama ve kilit açma süreci cihazın AI çipinde yerel olarak tamamlanır. İnsan yüzlerinin gerçek fotoğrafları hiçbir şekilde saklanmaz veya paylaşılmaz ve tüm 3D modelleme verileri sıkı bir şekilde korunur ve yerel olarak saklanır.
Doğrulama Amaçlı Yapay Zeka Özellikleri	Avuç İçi Damar Tanıma (Kilit açma fonksiyonları için)	EZVIZ şu anda anahtarsız, güvenli bir kilit açma deneyimi sağlamak için avuç içi damar tanıma özelliğini destekleyen çeşitli akıllı kilit ve akıllı görüntülü kapı telefonu modelleri sunmaktadır. Desteklenen ürünler, yerel bir yapay zeka çipi ve yakın kızılötesi ışık kullanarak, kullanıcılar bu işlevi etkinleştirmeyi seçtikten ve avuç içi damar bilgilerini eklemek için talimatları izledikten sonra damar desenlerine dayalı bir dizi 3B modelleme verisi oluşturur. Tüm doğrulama ve kilit açma süreci cihazın AI çipinde yerel olarak tamamlanır. İnsan avuçlarının gerçek fotoğrafları hiçbir şekilde saklanmaz veya paylaşılmaz ve tüm 3D modelleme verileri sıkı bir şekilde korunur ve yerel olarak saklanır.
Robotik Operasyon Amaçlı Yapay Zeka Özellikleri	Gelişmiş Engelden Kaçınma	LDS LiDAR ve yapılandırılmış ışık kullanımı ile birlikte, robot üzerindeki yerel yapay zeka çipi, temizlik işlemi sırasında çalışma ortamında bulunan çeşitli yaygın engelleri ve nesneleri tespit etmeye ve tanımlamaya yardımcı olacaktır. Bir engel tespit edildiğinde robot, engele çarpmamak veya takılmamak için hareket yolunu akıllıca planlayacaktır. Bazı yaygın engeller, kullanıcı bu işlevi etkinleştirmeyi seçtikten sonra robotun temizlik haritasında özel simgelerle görüntülenecektir.
	Halı Tespiti	Yerel yapay zeka çipi, temizlik işlemi sırasında halı kaplı alanları tespit etmek için malzeme sensörleriyle birlikte çalışacak ve böylece temizlik modlarını bu alanlar için otomatik olarak ayarlayacaktır. Halı kaplı alanlar robotun temizlik haritasında da işaretlenecektir.
	Akıllı Sıvı Leke Tespiti	Yerel yapay zeka çipi, robotun temizlik işlemi sırasında yere dökülen sıvıları veya lekeleri tespit etmesine yardımcı olacaktır. Sıvı lekeleri tespit edildiğinde, robot daha iyi temizlik sonuçları elde etmek amacıyla lekeleri daha etkili bir şekilde çıkarmak için otomatik olarak özel bir dizi eylem gerçekleştirecektir. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır ve kullanmadan önce kullanıcılar tarafından manuel olarak etkinleştirilmelidir.
	Yapay Zeka Görev Otomasyonu	Yerel AI çipi, özelleştirilmiş temizlik modları ve gelişmiş temizlik verimliliği ile otomatik temizlik görevleri gerçekleştirmek için robotun farklı oda türlerine göre otomatik olarak bir dizi optimize edilmiş temizlik parametresi oluşturmasına yardımcı olacaktır. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır ve kullanımdan önce kullanıcılar tarafından manuel olarak etkinleştirilmelidir.
	Büyük Parçacıklar için Geliştirilmiş Temizlik Performansı	Yerel yapay zeka çipi tarafından desteklenen robot, daha özel bir temizlik stratejisi sağlamak için büyük partikülleri tespit ettiğinde yan fırçanın süpürme hızını otomatik olarak azaltacak ve emiş gücünü otomatik olarak artıracaktır. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır ve kullanımdan önce kullanıcılar tarafından manuel olarak etkinleştirilmelidir.

Görüntü Şifreleme Şifresi Nedir? Görüntü veya videonun şifresi nasıl çözülür?
Veri güvenliği ve bilgi koruması için, videolara ve canlı yayınlara erişirken bir şifreleme parolası gerekir. Bir şifreleme parolası gerekiyorsa veya yanlış bir parola isteminde bulunuyorsa, lütfen önce aşağıdakileri kontrol edin:
1. Şifreleme parolasını daha önce değiştirmediyseniz:
Varsayılan parola, kameranızın beyaz etiketinde bulunan 6 haneli büyük harfli cihaz kodudur veya kamerayı kurduğunuz doğrulanmış terminaller için bunu kamera ayarları > Cihaz bilgileri/Hakkında > Cihaz QR Kodu > Doğrulama Kodu'nda bulabilirsiniz:
- BC1 ve HB3 kiti gibi modeller için varsayılan parola, baz istasyonunun beyaz etiketinde bulunan 6 haneli büyük harfli cihaz kodudur.
- DB2 ve DB2C kiti gibi modeller için varsayılan parola, zilin beyaz etiketinde bulunan 6 haneli büyük harfli cihaz kodudur.
- DB1 gibi modeller için lütfen kapı zilinin kapağını çıkarın ve kodu üçüncü taraf bir QR kod tarayıcısıyla tarayın. - Kamera bir NVR/DVR'ye bağlıysa ve başlangıçta doğrudan NVR/DVR'ye eklenerek ayarlandıysa, parola ilk kurulum sırasında NVR/DVR için oluşturduğunuz NVR/DVR'nin yönetici/oturum açma parolası olacaktır.
- Bu, ana kullanıcıdan paylaşılan bir cihazsa, lütfen yukarıdaki talimatları izleyerek sahibinin hesabı altında doğru şifreleme parolasını alın. Veya sahibinden cihazı tekrar paylaşmasını isteyebilir ve paylaşım sırasında izinlerden biri olarak "Şifreleme parolasını yetkilendir" seçeneğine tıklayabilirsiniz.
2. Şifreleme parolasını daha önce değiştirdiyseniz:
- Lütfen girdiğiniz parolanın doğru olduğundan ve gereksiz boşluk olmadığından emin olun.
- Doğru şifreleme parolasını unutursanız, geri almak için E-posta veya SMS ile şifreyi çöz öğesine dokunabilirsiniz.
- Alternatif olarak, sıfırlama düğmesini basılı tutarak kameranızı sıfırlayabilirsiniz ve parola varsayılan olarak orijinal cihaz doğrulama koduna ayarlanır. Ancak, şifrenin orijinal cihaz koduna sıfırlanabilmesine rağmen, eski şifreleme şifresiyle kaydedilen kayıtlara erişmek için daha önce ayarladığınız eski şifreleme şifresine ihtiyacınız olacağını lütfen unutmayın.
Yapılandırma işlemi sırasında uygulama "Ağa katılamıyor" diyorsa ne yapmalıyım?
Unable to join network EZVIZ_SN” (EZVIZ kameranızın SN'si) mesajını görüyorsanız veya ağ yapılandırması sırasında Cihaz AP'sine bağlanamıyorsanız, sıfırlama düğmesine 4-5 saniye basarak kameranızı sıfırlamanızı öneririz. ve kurulum prosedürünü yeniden başlatın.

Bunu yapmadan önce lütfen şunlardan emin olun:
1. Telefonunuzda hücresel veriyi kapattığınızdan emin olun.
2. Cihazınızın konfigürasyon modunda olduğundan emin olun. Gösterge ışığının hızlı bir şekilde mavi yanıp söndüğünü kontrol ederek kameranın hazır olup olmadığını kolayca anlayabilirsiniz.
3. Ağı yapılandırırken EZVIZ cihazınızın Wi-Fi yönlendiricinize yakın olduğundan emin olun. Mesafeyi 1,5 metreden az tutmanızı öneririz.

Sorun devam ederse lütfen aşağıdaki yöntemi deneyin:
1. iPhone 15 Pro veya Pro Max kullanıyorsanız lütfen farklı bir telefon modeliyle deneyin;
2. Lütfen telefonunuzun Wi-Fi listesinde EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ kameranızın SN'si) ile başlayan bir Wi-Fi bulup bulamadığınızı kontrol edin;
3. Evetse, lütfen manuel olarak bağlayıp bağlayamadığınızı kontrol edin. Cihazın Wi-Fi şifresi “EZVIZ_verification code” (cihaz etiketinde bulabileceğiniz 6 haneli büyük harfli kod) olmalıdır;
4. Bağlantının ardından ağ yapılandırmasını tamamlamak için EZVIZ uygulamasına geri dönün.
CloudPlay ödeme bilgilerinizi nasıl güncelleyebilir veya düzenleyebilirsiniz?
Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. Ana sayfada, “Cihaz Kurulumu/Ayarları” sayfasına girmek için kamera adınızın yanındaki üç nokta simgesine dokunun.
2. “CloudPlay”e dokunun.
3. Sağ üst köşedeki üç nokta simgesine dokunun.
4. “Ödeme Yöntemi”ne dokunun.
5. Kalem benzeri simgeye dokunun.
6. Fatura bilgilerinizi güncelleyin ve alttaki "Kaydet"e dokunun.
7. "Kaydetme başarılı" uyarısı almanız, bilgilerin başarıyla güncellendiği anlamına gelir.
CloudPlay abonelik faturanızı nasıl alırsınız?
Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen rma.glb@ezviz.com adresinden EZVIZ ile iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri sağlayın:
1. EZVIZ kameranızın 9 haneli SN'si
2. CloudPlay'e abone olmak için kullandığınız e-posta adresi
3. fatura talep ettiğiniz ödeme
4. Firmanız için fatura isteniyorsa lütfen firma bilgilerinizi de tarafımıza iletin.

CloudPlay hizmetiniz hala ücretsiz deneme süresindeyse, ücretsiz deneme süresi sona erdikten sonra abonelik için ödeme yaptığınızda yukarıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçmeniz gerekeceğini lütfen unutmayın.
CloudPlay'de video yoksa ne yapmalıyım?
1. Kameranızın çevrimiçi olduğundan ve sabit ve güçlü bir internet bağlantısına sahip olduğundan emin olun. Zayıf veya kesintili bağlantı, kayıtların buluta yüklenmesini engelleyebilir ve ortalama 2 Mbps veya daha iyi bir yükleme hızı öneriyoruz.
2. Kameranız bu özelliklerden birini destekliyorsa, kameranızın Süper Güç Tasarrufu modunda/Uyku modunda/Gizlilik modunda olmadığından emin olun.
3. CloudPlay planınızın etkin ve kullanımda olduğundan emin olun. Hizmetin durumunu kamera Ayarları>CloudPlay'e giderek kontrol edebilirsiniz. Durum "Hizmet duraklatıldı" olduğunda lütfen CloudPlay sayfasındaki Kayıt düğmesinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Bunu kontrol etmek için CloudPlay sayfasının sağ üst köşesindeki üç nokta benzeri simgeye> Kayıt Ayarları'na dokunmanız gerekecektir.
4. Yukarıdaki ayarların tümü normalse, kameranın normal şekilde tetiklenip tetiklenemeyeceğini kontrol etmek için lütfen kendi tarafınızdan bir test yapın. Kamera Ayarları>Alarm Bildirimi bölümünde Alarm Bildirimi özelliğini etkinleştirebilir, ardından bir alarm bildirimi alana kadar ellerinizi kamera merceğinin önünde sallayabilirsiniz.
5. Testi yaptığınızda alarm bildirimi alamıyorsanız, lütfen Reset butonunu birkaç saniye basılı tutarak kameranızı sıfırlayın ve yeniden yapılandırın. Bu, herhangi bir sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.
Paylaşılan cihazlar ve kabul edilen cihazlar nasıl kontrol edilir
Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
Adım 1: EZVIZ hesabınıza giriş yapın, sol üstteki profil simgesine dokunun.
Adım 2: “Aile ve Misafirler”e dokunun.
Adım 3: Diğer EZVIZ hesaplarıyla paylaştığınız cihazları görmek için “paylaşılan cihazlar”ı işaretleyin ve "kabul edilen cihazlar", diğer EZVIZ hesaplarından aldığınız cihazlardır.
Kameram sık sık çevrimdışı olursa ne yapmalıyım?
Kameranız sık sık çevrimdışı olursa, sorunu sizin için çözmek için bazı sorun giderme adımları vardır:
Adım 1: Hem ürün yazılımı hem de Ezviz uygulamasının en son sürümde çalıştığından emin olun.
Adım 2: Wi-Fi ağ sinyalinizin iyi olduğundan emin olun. Telefonunuzu kameranızın bağlanmasıyla aynı wifi ile bağlayarak sinyali kontrol edebilir, daha fazla sayfa> Ayarlar> Aygıt Ağ Araçları> WiFi sinyalini kontrol edin.
Adım 3: İyi değilse, kamerayı yönlendiricinize yaklaştırmaya çalışabilirsiniz, duvar, asansör, mikrodalga fırın, çamaşır makineleri ve Bluetooth cihazları gibi engellerden ve parazitlerden kaçının.
Adım 4: WiFi yönlendiricinizde ayarlanabilir bir anten varsa, çeşitli yönlere işaret etmeyi deneyin.
Adım 5: Wi-Fi kanalını daha az kalabalık kanal olarak değiştirmeye çalışın.
Adım 6: Mümkünse, nadiren yönlendiricinizden kullandığınız bazı cihazları ayırın.
Adım 7: Kameranız Ethernet kablosunu destekliyorsa, bir kablo kullanarak bağlamaya da çalışabilirsiniz.
Adım 8: İki Ezviz cihazınız varsa, diğeri iyi çalışıyorsa, konuyu daha da belirlemek için konumları değiştirmeye çalışabilirsiniz.
Wi-Fi yapılandırması başarısız sorununu nasıl çözebilirim?
Lütfen aşağıda belirtilen ayarları kontrol edin:
1) Cihazınız sadece 2,4 GHz'yi destekliyorsa, yönlendiricinizdeki frekans bantını kontrol edin ve 2,4 GHz ağ modu iletimine izin verildiğinden emin olun.
2) Cep telefonunuzun Wi-Fi'ye bağlı olduğundan ve Wi-Fi ağının aktif ve işlevsel olduğundan emin olun.
3)Ağ durumunu kontrol edin:
• Ağınızda herhangi bir güvenlik duvarı veya başka bir kısıtlama olmadığından emin olun.
• Yönlendiricinizin IP adresini cihazınıza dağıtabildiğinden veya statik IP ayarını devre dışı bırakabildiğinizden emin olun (EZVIZ cihazlarında varsayılan olarak DHCP etkinleştirilmiştir).
4) Kameranızı sıfırlayın; cihazınızın hazır modda veya Wi-Fi yapılandırma modunda olduğundan emin olun > ardından EZVIZ mobil uygulamasını kullanarak cihazın Wi-Fi yapılandırmasını yapın.

SSS