"請按以下步驟操作：

1.檢查電源：確保使用的電源插座正常運作。您也可以嘗試將攝像頭插入其他插座。

2.檢查電源線：確認電源線無損壞或磨損。您也可嘗試更換另一條電源線以排除問題。

3.重置攝像頭：長按復位鍵約10秒進行重置。此操作通常會將攝像頭恢復預設值並可能解決小故障。

4.若問題仍存在或需進一步協助，請聯繫EZVIZ客戶支援。"

1. 確保您的攝影機在線，並且有穩定且強的互聯網連接。差或間歇性的連接可能會導致錄製無法上傳到雲端，我們建議平均上傳速度為2 Mbps或更高。

2. 確保您的攝影機未處於超級省電模式/睡眠模式/隱私模式，如果您的攝影機支持這些功能。

3. 確保您的CloudPlay計畫已啟用並在使用中。您可以通過進入攝影機設定 > CloudPlay 檢查服務狀態。當狀態為“服務暫停”時，請檢查CloudPlay頁面上的錄製按鈕是否已啟用。要檢查此項，您需要點擊CloudPlay頁面右上角的三點圖標 > 錄製設定。

4. 如果以上設定正常，請從您這邊進行測試，檢查攝影機是否能正常觸發。您可以在攝影機設定 > 警報通知中啟用警報通知功能，然後在攝影機鏡頭前揮動手，直到收到警報通知。

5. 如果在測試時無法收到警報通知，請按住重置按鈕幾秒鐘重置攝影機，然後重新配置。這可能有助於解決任何問題。

所有 CloudPlay 影片支持以 1X、4X、8X、16X 和 32X 的速度快速播放。

不過，如果您使用 Micro SD 卡作為儲存媒介，請注意只有部分 EZVIZ 攝像頭支持在 MicroSD 卡影片上以 1X、4X、8X 和 16X 的速度進行快速播放。如果您的設備不支持此功能，您可以將攝像頭和手機連接到同一路由器，然後在 EZVIZ APP 中，轉到“局域網直播”> 點擊“開始掃描”> 通過快速播放查看影片。欲了解更多詳細資訊，請聯繫 EZVIZ 支持團隊，電子郵件為 support@ezviz.com。

請先檢查指示燈的狀態：

- 如果指示燈為實心藍色或緩慢閃爍藍色，請刷新EZVIZ應用的首頁，檢查攝影機是否上線。

- 如果指示燈緩慢閃爍紅色，請嘗試以下兩種方法：

1）重新啟動您的路由器，因為可能存在連接和範圍問題。

2）拔掉攝影機，等待 10-30 秒，然後重新插入，看看是否解決了離線問題。

如果攝影機仍然離線，您可以嘗試按照以下步驟重新配置：

- 如果您的攝影機僅支持2.4GHz，請將智慧手機連接到您家中的2.4GHz無線網絡。

- 開啟EZVIZ應用，點擊三個點圖標進入裝置設定頁面，然後點擊Wi-Fi按鈕。

- 按住重置按鈕幾秒鐘以重置設備。

- 等待片刻，確保指示燈快速閃爍藍色，然後點擊「下一步」。

- 檢查您的Wi-Fi和密碼是否正確。然後點擊「下一步」連接到設備的AP。

- 等待設備配置完成，您的設備應該重新上線。

對於6.0.0及以上版本的應用程式，從2023年10月15日起，最多可同時使用10個終端。超過10個終端且保持未活動狀態超過3個月的終端將被自動刪除。

如果您在使用雙向通話功能時遇到尖叫聲，請注意您聽到的尖叫聲很可能是攝像頭的麥克風和手機喇叭之間的音頻反饋環路造成的，這是一種正常的聲學現象，當麥克風從喇叭中接收聲音，而喇叭又正在播放麥克風中的聲音時，就會產生環路。

  為了避免這種情況，請確保在使用雙向音頻時：

  - 攝像頭周圍沒有干擾物，如金屬物體、電器、電子設備等。

  - 攝像頭附近沒有麥克風或其他無線電設備。

  - 您的手機不要離您的EZVIZ設備太近。

  否則，音頻反饋環路會產生尖銳的尖叫聲。

如果您的攝像頭經常離線，以下是一些故障排除步驟，以幫助解決問題：

步驟1：確保攝像頭固件和EZVIZ應用程序均在最新版本上運行。

步驟2：確保您的Wi-Fi網絡信號良好。您可以通過將手機連接到與攝像頭連接的相同WiFi，然後進入“更多”頁面 > 設置 > 裝置網絡工具 > 檢查Wi-Fi訊號 來檢查信號。

步驟3：如果信號不好，您可以嘗試將攝像頭靠近路由器，避免障礙物和干擾，如牆壁、電梯、微波爐、洗衣機和藍牙設備。

步驟4：如果您的WiFi路由器有可調節的天線，請嘗試將其指向不同方向。

步驟5：嘗試將Wi-Fi信道更改為較少擁擠的信道。

步驟6：如有可能，從路由器中斷一些很少使用的設備。

步驟7：如果您的攝像頭支持以太網電纜，您也可以嘗試使用電纜連接。

步驟8：如果您有兩個EZVIZ設備，另一個設備正常工作，您也可以嘗試交換位置以進一步確定問題。

1. 如果您透過電子郵件註冊帳號，請檢查您的垃圾郵件。如果您仍未收到驗證碼，可能是因為您的電子郵件過濾器/封鎖器正在限制此郵件。請向您的電子郵件提供商查詢。

2. 如果您透過手機號碼註冊帳號，請確認您的手機可以接收短訊代碼。您也可以嘗試清除手機快取、重新啟動手機，或將SIM卡插入另一部手機，看看是否可以收到。

3. 如果在按照上述步驟後問題仍然存在，並且您需要額外的協助，請將您的相機SN、電話號碼/電子郵件地址、您的國家、請求的時間以及問題的簡短視頻發送至支援中心support@ezviz.com。

如果您已經在相機中安裝了SD卡，但EZVIZ應用程式顯示“無記憶卡”或“請插入SD卡”，以下是一些故障排除步驟，以解決您遇到的問題：

步驟1：確保相機的韌體和EZVIZ應用程式都在最新版本上運行。

步驟2：確保SD卡為Class 10或評級為UHS-1。SD卡的文件格式應為FAT32，容量低於64GB的卡和容量為64GB及以上的卡應為exFAT。

我們建議您在我們的網站上查看兼容列表。

步驟3：關閉相機電源，取出並重新插入SD卡，打開相機電源，然後在EZVIZ應用程式上再次初始化卡，如果SD卡可以被識別。同時，請確保卡已正確安裝且沒有損壞或損壞。

*在初始化之前，請記得根據需要備份重要文件。

步驟4：如果不起作用，請嘗試通過按住重置按鈕來恢復出廠設置。這將使設備恢復到默認出廠設置，並可能有助於解決較小的問題。

步驟5：為進一步排除SD卡問題，您可以嘗試使用不同的SD卡進行測試，或將有問題的卡安裝到另一個EZVIZ設備上。