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常問問題
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- 如何透過序列號添加設備？
步驟1：在設備頁面，點擊右上角的“+”圖標，然後點擊“新增設備”
步驟2：點擊右上角的掃描圖標或選擇設備類型以新增設備
步驟3：在“掃描 QR 碼”頁面，點擊右上角的編輯圖標，然後手動輸入序列號以新增設備。
**請確保您事先擁有正確的設備序列號和設備驗證碼！
*相關文章：
- 如何將設備分享給我的家人或朋友？
步驟1：登入您的EZVIZ帳戶，點擊左上角的個人資料圖示
步驟2：點擊家庭與訪客
步驟3：點擊新增分享
步驟4：輸入一個有效的EZVIZ帳戶以便分享，並確保訪客帳戶的地區與所有者帳戶相同，然後點擊繼續
步驟5：選擇您要分享的設備，您可以透過點擊設備來編輯權限。當訪客帳戶接受邀請後，表示設備分享成功。
*請注意，並非所有螢石設備都支援共享功能。如果您的裝置在共用過程中未出現在共用清單中，則表示無法共用。
- 設定過程中App提示「無法加入網路」怎麼辦
如果您看到「無法加入網路 EZVIZ_SN」（您的 EZVIZ 攝影機的 SN）或您在網路設定期間無法連接到裝置 AP，我們建議您按住重設按鈕 4-5 秒重設攝影機，然後重新開始設定程式。
在此之前，請確保
1. 確保您已關閉手機上的蜂窩數據。
2. 確保您的設備處於設定模式。您可以透過檢查指示燈是否快速閃爍藍燈來輕鬆判斷相機是否準備就緒。
3. 設定網路時，請確保您的EZVIZ設備靠近您的Wi-Fi路由器。我們建議您保持 1.5 公尺以內的距離。
如果問題仍然存在，請嘗試以下方法：
1.如果您使用的是iPhone 15 Pro或Pro Max，請嘗試使用其他手機型號；
2.請檢查您手機的Wi-Fi清單中，是否有以EZVIZ_XXXXXX（您的螢石攝影機SN）開頭的Wi-Fi；
3. 如果是，請檢查是否可以手動連線。設備Wi-Fi密碼為「EZVIZ_驗證碼」（6位元大寫字母代碼，可在裝置標籤上找到）；
4.連線完成後，回到螢石APP完成網路設定。
- 如果忘記了密碼該怎麼辦？
1. 在登入頁面，輸入正確的帳號並點擊「是否忘記密碼？」按鈕
2. 點擊發送以繼續
3. 輸入圖片中的代碼或拖曳滑桿完成拼圖以驗證您的帳戶，然後將會發送一個4位數的代碼到您註冊的電子郵件地址或電話號碼
4. 輸入您收到的4位數代碼
5. 創建新密碼並點擊保存以完成流程
- 如果我無法登錄EZVIZ應用程式該怎麼辦？
如果您嘗試登錄您的帳戶時，APP提示“帳戶用戶名或密碼錯誤”，以下是一些解決該問題的步驟：
步驟1. 請確保您的帳戶信息和地區是正確的。
步驟2. 如果正確，請確保您輸入了正確的帳戶密碼，並請注意密碼區分大小寫。
步驟3. 或者，您可以在登錄頁面上點擊“忘記密碼”，按照APP上的說明重置新密碼並重新登錄您的帳戶。
如果在按照上述步驟後問題仍然存在，並且您需要額外的幫助，請隨時通過發送電子郵件至support@ezviz.com與支援團隊聯繫。
- 如果我的Wi-Fi密碼更改了，我是否必須使用應用程式重新連接？
針對這種情況，您需要按照以下步驟重新配置攝影機：
1. 按住攝影機上的 RESET 按鈕約 5-10 秒以進行重置。這將使您可以開始重新連接設備至 Wi-Fi 的過程。
2. 確保您的 EZVIZ 設備處於 Wi-Fi 配置模式。
3. 在您的智慧手機上打開 EZVIZ 行動應用程式。
4. 從應用程式的首頁，點擊攝影機名稱旁邊的三點圖示，進入裝置設定頁面。
5. 點擊“Wi-Fi”或“網路設定>Wi-Fi”。
6. 根據 EZVIZ 行動應用程式中的提示和說明輸入新的 Wi-Fi 密碼，以再次將您的設備連接至 Wi-Fi 網路。
- Kuidas aktiveerida tuvastamise teatis?
請按照以下步驟操作：
1. 登入您的 EZVIZ 帳戶。
2. 在首頁，點擊攝影機名稱旁邊的三點圖示，進入裝置設定頁面。
3. 開啟警報推送按鈕，這樣當觸發運動偵測時，您將能夠收到消息。
4. 對於其他一些型號，您需要進入設定頁面中的通知，啟用接收裝置消息和 EZVIZ應用程式通知。
- 如果SD卡無法初始化，該怎麼辦？
如果您在透過EZVIZ應用程式初始化SD卡時遇到困難，以下是一些疑難排解步驟，可幫助您解決問題：
1. 確保相機和EZVIZ應用程式的固件都是最新版本。
2. 確保SD卡為Class 10或UHS-1等級。SD卡的文件格式應為FAT32（容量低於64GB）或exFAT（容量為64GB及以上）。按此處查看SD卡兼容性的部分測試結果。
3. 關閉相機電源，取出並重新插入SD卡，打開相機，然後在EZVIZ應用程式上再次初始化卡片。
4. 為了進一步排除SD卡問題，您可以嘗試使用不同的SD卡進行測試，或將問題卡片安裝在另一個EZVIZ設備上。
5. 嘗試通過按住重置按鈕來恢復出廠設置。這將將設備恢復為默認出廠設置，可能有助於解決一些較小的問題。
- 如果無法收到驗證碼該怎麼辦？
1. 如果您透過電子郵件註冊帳號，請檢查您的垃圾郵件。如果您仍未收到驗證碼，可能是因為您的電子郵件過濾器/封鎖器正在限制此郵件。請向您的電子郵件提供商查詢。
2. 如果您透過手機號碼註冊帳號，請確認您的手機可以接收短訊代碼。您也可以嘗試清除手機快取、重新啟動手機，或將SIM卡插入另一部手機，看看是否可以收到。
3. 如果在按照上述步驟後問題仍然存在，並且您需要額外的協助，請將您的相機SN、電話號碼/電子郵件地址、您的國家、請求的時間以及問題的簡短視頻發送至支援中心support@ezviz.com。