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- 如果我的 EZVIZ 攝影機無法透過 LAN 連接線連接到網路怎麼辦？
我們了解您在透過乙太網路線在線連接設備時可能會遇到困難。為了解決問題，我們建議採取以下步驟：
1. 驗證路由器和電纜：確保路由器和電纜均處於正常工作狀態。您可以嘗試使用不同的電纜或將電纜連接到路由器上的其他連接埠以消除任何潛在問題。
2. 測試連接：檢查電纜和路由器後，嘗試再次建立連接，看看問題是否仍然存在。如果是，請繼續下一步。
如果嘗試不同的電纜和連接埠後問題仍然存在，我們建議聯絡我們的 EZVIZ 支援團隊以獲得進一步的協助。
- 如何訂閱CloudPlay？
請依照以下步驟操作：
1. 點選首頁裝置視窗右下角的“3個點”，進入“裝置設定”頁面。
2. 向下捲動找到「CloudPlay」並輸入。
3. 點選「訂閱」按鈕。
4. 選擇套餐，同意《螢石服務協議》並點選信用卡（或Paypal Checkout）框。
5. 輸入您的帳單資訊並點選「繼續」。請確保您的卡支援 Visa 或 MasterCard 或 American Express，並且所有資訊均正確輸入，沒有不必要的空格。
6. 提交付款以繼續。
7. 您已成功訂閱CloudPlay。
- 螢石設備驗證碼遺失怎麼辦
請注意，對於大多數EZVIZ設備，通常有三種方法可以獲得6個大寫字母的設備代碼：
1.您可以在EZVIZ設備的標籤上找到它；
- 對於BC1和HB3套件等型號，默認密碼是位於基站白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。
- 對於DB2和DB2C套件等型號，默認密碼是位於鈴聲白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。
- 對於DB1等型號，請取下門鈴的蓋子，並使用第三方QR碼掃描器掃描代碼。
- 如果攝像頭連接到NVR/DVR（如X4或X5設備），並且最初是通過直接添加到NVR/DVR進行設置的，則密碼將是您在初始設置期間為NVR/DVR創建的管理員/登錄密碼。
2.對於某些型號，手冊封面上有一個包含設備信息的QR碼（注意：如果封面上寫著“掃描QR碼以獲取詳細手冊”，則沒有這種信息）。您可以使用第三方QR碼掃描器掃描它以獲取設備代碼；
3.另外，如果您之前已使用此手機設置了設備，可以在EZVIZ移動應用的相機設置 > 設備信息/關於中找到設備QR碼或驗證碼。此外，對於某些型號，如果攝像頭現在在線，您還可以點擊類似眼睛的圖標，並輸入發送到您用於註冊EZVIZ賬戶的電子郵件地址或電話號碼的OTP（一次性密碼），然後驗證後將顯示驗證碼。
如果上述方法無法解決您的問題，請確保不要從您的賬戶中刪除設備，並及時聯繫EZVIZ支持團隊（電子郵件：account@ezviz.com），或通過頁面右下角的聊天窗口與在線聊天代理互動。
- 如何處理系統消息“設備離線”？
請先檢查指示燈的狀態：
- 如果指示燈為實心藍色或緩慢閃爍藍色，請刷新EZVIZ應用的首頁，檢查攝影機是否上線。
- 如果指示燈緩慢閃爍紅色，請嘗試以下兩種方法：
1）重新啟動您的路由器，因為可能存在連接和範圍問題。
2）拔掉攝影機，等待 10-30 秒，然後重新插入，看看是否解決了離線問題。
如果攝影機仍然離線，您可以嘗試按照以下步驟重新配置：
- 如果您的攝影機僅支持2.4GHz，請將智慧手機連接到您家中的2.4GHz無線網絡。
- 開啟EZVIZ應用，點擊三個點圖標進入裝置設定頁面，然後點擊Wi-Fi按鈕。
- 按住重置按鈕幾秒鐘以重置設備。
- 等待片刻，確保指示燈快速閃爍藍色，然後點擊「下一步」。
- 檢查您的Wi-Fi和密碼是否正確。然後點擊「下一步」連接到設備的AP。
- 等待設備配置完成，您的設備應該重新上線。
- 如果我無法登錄EZVIZ應用程式該怎麼辦？
如果您嘗試登錄您的帳戶時，APP提示“帳戶用戶名或密碼錯誤”，以下是一些解決該問題的步驟：
步驟1. 請確保您的帳戶信息和地區是正確的。
步驟2. 如果正確，請確保您輸入了正確的帳戶密碼，並請注意密碼區分大小寫。
步驟3. 或者，您可以在登錄頁面上點擊“忘記密碼”，按照APP上的說明重置新密碼並重新登錄您的帳戶。
如果在按照上述步驟後問題仍然存在，並且您需要額外的幫助，請隨時通過發送電子郵件至support@ezviz.com與支援團隊聯繫。
- 如果我的攝影機經常離線，我應該怎麼辦？
如果您的攝像頭經常離線，以下是一些故障排除步驟，以幫助解決問題：
步驟1：確保攝像頭固件和EZVIZ應用程序均在最新版本上運行。
步驟2：確保您的Wi-Fi網絡信號良好。您可以通過將手機連接到與攝像頭連接的相同WiFi，然後進入“更多”頁面 > 設置 > 裝置網絡工具 > 檢查Wi-Fi訊號 來檢查信號。
步驟3：如果信號不好，您可以嘗試將攝像頭靠近路由器，避免障礙物和干擾，如牆壁、電梯、微波爐、洗衣機和藍牙設備。
步驟4：如果您的WiFi路由器有可調節的天線，請嘗試將其指向不同方向。
步驟5：嘗試將Wi-Fi信道更改為較少擁擠的信道。
步驟6：如有可能，從路由器中斷一些很少使用的設備。
步驟7：如果您的攝像頭支持以太網電纜，您也可以嘗試使用電纜連接。
步驟8：如果您有兩個EZVIZ設備，另一個設備正常工作，您也可以嘗試交換位置以進一步確定問題。
- 如何在移動應用程式中設置設備的通知時間表？
涉及型號：C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N
EZVIZ 攝影機可以選擇設定警報通知時間表 - 此時間表將確定您希望何時接收通知以及何時關閉警報。
這是幫助您執行此任務的逐步指南
1. 登入螢石APP
2.進入裝置設定>警報推送>通知排程
3. 進入提醒時間段 > 點擊新增排程以新增時間段，並對您希望時間表運行的所有日期重複此過程
4. 使用右上角的複選標記儲存時間表
對於時間段的設置，請注意系統處於軍用時間，使用者不能重疊 0:00 標記。隔天設置，請設定 2 個不同的時間段。例如，設定晚上 10:00 – 上午 8:00（週一 – 週二）的時間表，如下配置通知時間表設定；週一 22:00 – 週一 23:59 |星期二 0:00 – 星期二 08:00) 或者，點擊「重複」並選擇要重複的日期。
5. 完成安排流程後，退出該頁面並開啟通知安排開關。
注意：您不必打開警報推送的總開關。當系統到達設定的時間段時，警報推送開關將自動啟用。
涉及型號：BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1
EZVIZ 攝影機可以選擇設定警報通知時間表 - 此時間表將決定您何時想要在手機上接收推播通知以及何時想要關閉警報。
這是幫助您執行此任務的逐步指南
1. 登入螢石APP
2.進入裝置設定>通知
3. 開啟接收裝置訊息>EZVIZ應用程式通知
4. 點選通知排程
5. 點擊客製化排程，然後點擊新增排程以新增時間段，並對您希望時間表運行的所有日期重複此過程
6. 點擊右上角的儲存以儲存日程安排
注意：您不必打開EZVIZ應用程式通知的開關。當系統到達設定的時間段時，EZVIZ應用程式通知開關將自動打開，您的排程安排將生效。
- 如果SD卡無法初始化，該怎麼辦？
如果您在透過EZVIZ應用程式初始化SD卡時遇到困難，以下是一些疑難排解步驟，可幫助您解決問題：
1. 確保相機和EZVIZ應用程式的固件都是最新版本。
2. 確保SD卡為Class 10或UHS-1等級。SD卡的文件格式應為FAT32（容量低於64GB）或exFAT（容量為64GB及以上）。按此處查看SD卡兼容性的部分測試結果。
3. 關閉相機電源，取出並重新插入SD卡，打開相機，然後在EZVIZ應用程式上再次初始化卡片。
4. 為了進一步排除SD卡問題，您可以嘗試使用不同的SD卡進行測試，或將問題卡片安裝在另一個EZVIZ設備上。
5. 嘗試通過按住重置按鈕來恢復出廠設置。這將將設備恢復為默認出廠設置，可能有助於解決一些較小的問題。