1. 确保您的摄像头在线，并且有稳定且强的互联网连接。差或间歇性的连接可能会导致录制无法上传到云端，我们建议平均上传速度为2 Mbps或更高。

2. 确保您的摄像头未处于超级省电模式/睡眠模式/隐私模式，如果您的摄像头支持这些功能。

3. 确保您的CloudPlay计划已激活并在使用中。您可以通过进入摄像头设置 > CloudPlay 检查服务状态。当状态为“服务暂停”时，请检查CloudPlay页面上的录制按钮是否已启用。要检查此项，您需要点击CloudPlay页面右上角的三点图标 > 录制设置。

4. 如果以上设置正常，请从您这边进行测试，检查摄像头是否能正常触发。您可以在摄像头设置 > 警报通知中启用警报通知功能，然后在摄像头镜头前挥动手，直到收到警报通知。

5. 如果在测试时无法收到警报通知，请按住重置按钮几秒钟重置摄像头，然后重新配置。这可能有助于解决任何问题。

如果您正在享受7天免费试用，请注意，免费试用激活后无法取消。但是，如果您在相机设置 > CloudPlay 中禁用录制按钮 > 点击右上角的三点图标 > 禁用“录制设置”，CloudPlay 将不再录制。

如果您正在享受 30 天免费试用，并且想立即结束免费试用，请按照以下步骤操作：

步骤 1：进入“设备设置”页面，点击“CloudPlay”。

步骤 2：点击右上角的三点图标。

步骤 3：点击“我的计划”。

步骤 4：点击免费试用的“结束”。

步骤 5：单击“继续”按钮确认是否要结束免费试用。

步骤 6：点击“确定”按钮确认是否要结束免费试用。

步骤 7：正在处理下一个计划的付款。付款成功后，您的新计划将立即生效。

请按照以下步骤取消您的云订阅服务 - 这将避免未来的自动续订费用，同时仍然允许您享受我们当前的付费订阅期。

步骤1：从主页点击三点图标进入设备设置页面

步骤2：点击云存储

步骤3：在底部点击订阅管理

步骤4：向下滚动点击取消订阅

步骤5：点击“是”以继续

请注意，取消订阅后：

1) 没有退款/按比例计算的日期

2) 当录制计划达到订阅期结束时将到期

请按照以下步骤操作：

1. 登录萤石账户，进入设备的“设置”页面。

2. 向下滚动找到并输入“CloudPlay”。

3. 点击右上角的3个点，进入“管理”页面。

4. 点击“输入卡激活码”或“云卡激活”。

5. 输入激活码并点击“立即激活”继续。请务必使用大小写字母，并且激活码中不要留有空格。

6. 点击“继续”，直至应用程序中出现“激活成功”提示。

7. 确保“管理”页面上的“录音”按钮已启用，否则Cloudplay将无法录音。

对于大多数国家和地区，EZVIZ CloudPlay 提供不同的订阅选项。您可以访问 https://www.ezviz.com/cloudplay 或发送电子邮件至 rma.glb@ezviz.com 联系我们，了解您所在地区的家庭计划/高级计划的可用性。

要订阅家庭计划/高级计划，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的 EZVIZ 帐户。

2. 在主页上，单击设备窗口右下方的“3 个点”进入“设备设置”页面。

3. 向下滚动找到并输入“CloudPlay”。

4. 点击“订阅”按钮。

5. 根据需要选择家庭计划。

6. 接受“EZVIZ 服务协议”。

7. 输入您的账单信息。请确保您的卡支持 Visa 或 MasterCard 或 American Express，并且所有信息均正确输入，没有不必要的空格。

8. 提交付款以完成订阅。

9. 成功订阅家庭计划后，您可以点击“+”按钮直接将其他摄像机添加到家庭计划中。

*请注意，一个EZVIZ帐户只能订阅一个家庭计划。

如果您想将其他摄像机添加到您的家庭计划中，请按照以下步骤操作：

1. 在主屏幕上，点击摄像机名称旁边的三点图标进入“设备设置/设置”页面。

2. 点击 ，输入“CloudPlay”。

3. 点击“家庭计划 1/4 中的摄像机”。

4. 选择要添加到家庭计划的新设备，然后点击“+”按钮。

5. 添加成功后，“+”按钮将变为“√”标记，状态变为“已添加”。

请注意，仅支持具有相同帐户的设备之间的服务转移。如果您想将CloudPlay服务转移到您账户下的其他摄像机上，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的萤石账户，进入您要转移CloudPlay服务的新设备的“设置”页面。

2. 向下滚动找到并输入“CloudPlay”。

3. 点击右上角的“3 个点”。

4. 点击“转移”按钮，选择需要转移服务的设备，然后单击“提交”。

5. 确保单击“下一步”按钮开始服务传输。

6. 请等待CloudPlay传输成功。

如果您在转移CloudPlay服务时遇到任何困难，请发送电子邮件至rma.glb@ezviz.com联系萤​​石。

请按照以下步骤操作：

1. 点击首页设备窗口右下角的“3个点”，进入“设备设置”页面。

2. 向下滚动找到“CloudPlay”并输入。

3. 点击“订阅”按钮。

4. 选择套餐，同意《萤石服务协议》并点击信用卡（或Paypal Checkout）框。

5. 输入您的账单信息并点击“继续”。请确保您的卡支持 Visa 或 MasterCard 或 American Express，并且所有信息均正确输入，没有不必要的空格。

6. 提交付款以继续。

7. 您已成功订阅CloudPlay。

步骤1：登录您的EZVIZ账户，在左上角点击个人资料图标

步骤2：点击“云存储服务”

步骤3：点击右上角的“三点图标”

步骤4：然后点击“云存储订阅”，您将能够看到该账户下所有云播放的付款历史

EZVIZ CloudPlay的可用性因地区而异。欲了解更多详情，请随时访问：https://www.ezviz.com/page/cloudplay。您可以查看您的EZVIZ移动应用程序获取最新信息，并仍可选择SD卡和WiFi NVR进行本地存储。